管理学试题八套及答案.doc

0910 B卷1管理：2社会责任：3国际化经营：4企业文化：5沟通：1在人的各种需要中，最高层次的需要是：（ ）A自我实现需要 B安全需要C尊重需要 D社会需要2受决策者个性影响最大的决策类型是：（ ）A确定型决策B不确定型决策C多目标决策 D程序型决策3泰罗曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（ ）A责权一致原则B统一领导原则C例外原则D机构精干原则 4事业部制的主要特点是：（ ）A实行多种经营，分散经营风险B实行分权化管理C增加管理幅度D增加管理层次5下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素？（ ）A人口B营销组合C人均国民收入D企业产值6某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20，则该产品的售价应为：（ ）A6元B6.3元C7.3元D7元7王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于：（ ）A强制权 B法定权 C奖励权 D专长权8一位生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”他的讲话体现了：（ ） A企业对利润的追求B企业的社会责任C企业的使命D企业的经营手段9企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是：（ ）A战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同B不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系CA和B都对DA和B都不对10管理的首要职能是：（ ）A计划B组织C领导D控制11. 作为组织的高层管理者，他将主要负责：（ ）A日常程序性决策B长远全局性决策C局部程序性决策D短期操作性决策12. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作，是出于其：（ ）A自尊需要B情感需要C自我实现的需要D以上都不是13.19241932年间在美国西方电器公司所做的霍桑实验，标志着（ ）学说的产生。A.科学管理 B.管理科学 C.决策理论 D.人际关系14在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（ ）A. 专制式 B. 民主式 C. 放任式 D. 压榨式15.管理运动发生在（ ）。A.英国 B.法国 C.美国 D.欧洲16.梅奥认为工人是（ ）A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人17. 某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的？（ ）A企业职能B顾客特点C不同产品D不同区域18.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）。A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的 C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的19.在组织中，（ ）是构成组织沟通最基本的协调工作。A、群体间沟通 B、个体间沟通 C、组织间沟通 D、单向沟通20.泰罗的科学管理理论的中心是（ ）A、挑选和培养一流工人 B、推广标准化工作 C、提高劳动生产率 D、实行职能工长1.企业中的主管人员要同时具备人际技能、概念技能和技术技能。 ( )2.当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。（ ）3.直线职能制组织结构在实践中很少采用。（ ）4.矩阵制组织结构的特点是双重命令系统。（ ）5.根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。（ ）6.持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。（ ）7.职务轮换有利于培养组织发展所需要的管理人才。（ ）8.非正式沟通途径容易使信息发生歪曲，因而领导者不应去注意它。（ ）9.现在我们已懂得，只要人们参与团体为共同目标而奋斗，管理就起着关键的作用。（ ）10. 在实践工作中，大部分决策工作的第一步是发现问题。（ ）四、问答题（每小题5分，共20分） 1、联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 试回答问题：本文体现了什么管理思想哪些内容 2事业部制组织结构的优缺点？3目标管理的过程？4解释期望理论的主要内容？案例：在50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营。进入新的市场领域的方法。 菲利普莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品一一万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力，足可使它购买其他企业。 1959年，菲利普莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。 1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司一一罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。 问题：试说明菲利普公司的总战略、经营战略和职能战略？得分六、计算题（共10分） 工作名称紧前工作持续时间（天）A3BA5CA7DB、C4EB5FE6GD8HG、F10试根据上述资料：（1）画出双代号网络图；（2分）（2）计算工期；（4分）（3）找出关键路线及关键工作。（4分）1、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、社会责任：如果一个企业有仅承担了法律上的和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。3、国际化经营：一般说来，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递与转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。4、组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。5、沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。二、单项选择（每个1分，共20分）1、A 2、B 3、B 4、B 5、B 6、A 7、D 8、C 9、C 10、A 11、B 12、C 13、D 14、B 15、C 16、B 17、C 18、C 19、B 20、C三、判断题（每个1分，共10分）1、对 2、错 3、对4、对5、对6、错7、对8、借9、对10、对四、问答题（每个5分，共20分）1、工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；职能工长制；精神革命。2.（1）优点：高层领导摆脱日常行政事务，集中精力搞好重大决策；发挥事业部的积极性；培养“全才”式领导。；（2）缺点：事业部间协调困难；机构重叠，增加了人、财、物。3制定目标； 明确组织的作用；执行目标；评价结果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。4. 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：努力绩效的联系；绩效奖赏的联系；奖赏个人目标的联系。员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积：M= VE式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况： E高V高=M高 E中V中=M中 E低V低=M低 E高V低=M低 E低V高=M低五、案例分析题（10分）总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战略。事业部战略，或分公司战略，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实和具体化，如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战略。菲利普莫里斯公司的总战略是通过兼并收购迅速成为跨国的、多角化发展的公司。经营战略主要是表现为开发新的产品，并利用市场营销的经验和优势扩大市场份额，主要为产品开发战略。职能战略为：生产、产品开发、广告部门所作的具体的支持新产品销售的战略服务。六、计算题（10分）解：1.略2.32 3.A、C、D、G、H为关键工作，关键路线为A-C-D-G-H。名词解释1组织 2沟通 3管理幅度 4管理审计 5决策 二、单项选择题1麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是 （ ）。 A.权力 B.社交 C.成就 D.安全 2受决策者个性影响最大的决策类型是：（ ）。 A确定型决策 B非确定型决策 C多目标决策 D程序性决策 3当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（ ）。 A双因素理论 B效用理论 C公平理论 D强化理论 4在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是。（ ）。 A.韦伯 B. 孔茨 C.巴纳德 D.西蒙 5企业管理者对待非正式组织的态度应该是：（ ）。 A设法消除 B严加管制 C善加引导 D积极鼓励 6一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅（ ）。 A越大 B越小 C不能确定 D与管理层次无关 7LPC 是指 （ ）。 A管理模式 B激励的方法 C 高素质的人员 D 最不受欢迎的合作者 8强调直接控制者一般认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要 （ ）。 A.任务控制 B.管理控制 C.间接控制 D.直接控制 9在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是 （ ）。 AX理论 BU理论 CY理论 DZ理论 10决策者的理性限制主要是由于决策者的 （ ）。 A 知识有限 B 预测能力有限 C 设计能力有限 D 以上三个都正确 11管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以 （ ） A等比级数增加 B等比级数减少 C几何级数增加 D几何级数减少。 12通过组织中明文规定的渠道，进行信息传递和交流，是( )沟通。 A.正式 B.上行 C.下行 D.非正式 13.下列因素属于激励因素的是 （ ） A责任和晋升 B人际关系 C工资水平 D工作环境 14在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是 （ ） A. 专制式 B. 民主式 C. 放任式 D. 压榨式 15.管理运动发生在 （ ）。 A.英国 B.法国 C.美国 D.欧洲 16.梅奥认为工人是 （ ） A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 17.下列理论中属于领导行为理论的是 （ ） A、权变理论 B、路径目标理论 C、领导生命周期理论 D、管理方格论 18.当代管理机构变革的一大趋势是 （ ） A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎 19.在组织中，（ ）是构成组织沟通最基本的协调工作。 A、群体间沟通 B、个体间沟通 C、组织间沟通 D、单向沟通 20.泰罗的科学管理理论的中心是 （ ） A、挑选和培养一流工人 B、推广标准化工作 C、提高劳动生产率 D、实行职能工长 三、判断题 1.企业中的主管人员要同时具备人际技能和技术技能。 ( ) 2.当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大（ ） 3.直线制组织结构在实践中很少采用。（ ） 4.矩阵制组织结构的特点是双重命令系统。（ ） 5.根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。（ ） 6.高层领导者拥有概念技能的比重应大于基层领导者。（ ） 7.职务轮换有利于培养组织发展所需要的管理人才。（ ） 8.能够促进人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素。（ ） 9.最早对经济管理思想进行系统论述的是英国经济学家查理斯.巴贝奇。（ ） 10.IBM 采用的是地区事业部组织结构。（ ） 四、问答题问答题 1、菲德勒的领导权变理论模式? 2、组织文化有哪些功能？ 3、科学管理理论的内容 4.马斯洛需要层次理论的内容？ 计算计算、分析题、 1、绘制网络图 （4 分） 2、计算结点时间 （2 分） 3、找出关键路线 （1 分） 六、案例分析题（每小题（ 7分，共21分） 1张厂长的贷款计划张厂长的贷款计划 一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长， 企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。” 问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？ 2.奖金与员工激励奖金与员工激励 一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖 励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000 元/人；中层管理人员：8000 元/人；基层管理人员：5 000 元/人；一般员工：2 000 元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也 少多了。李总感觉茫然。 问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？ 3. 摩托罗拉公司的摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织 摩托罗拉公司不仅重视研发投资，在新产品的研发速度上也超越同行许多。因特尔公司花费二至 三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司采用的矩阵制组 织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门 化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、 亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、 政府系统技术。两者交叉的结果，构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动 之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的 “G9”组织。它由4个地区 的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一 个跨地区、跨产品、跨研发业务的 9人特别小组。该小组直属一位副总裁指挥，其任务是 定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。 问题： 1、对于摩托罗拉这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好处是什么? 2、“G9”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用? 3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则? 答案1组织 ：组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而 构成的人的集合。 2沟通 ：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 3管理幅度：也称为管理跨度，它是指一个管理者能有效地直接管理下属的人数。 4管理审计：管理审计是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的一种方 法，它比内部审计和外部审计的范围还要广泛。 5决策 ：决策是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评 定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断，并付诸实施的管理过程。 二、单项选择题 1C 2 B 3 C 4 B 5 C 6B 7 D 8D 9A 10D 11D 12 A 13. A 14A 15B 16 B17. D、18. B. 19.A、20. C 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 四简答题 1.菲德勒的领导权变理论模式? 费德勒认为，任何领导形态均有可能有效，其有效性取决于是否与所处的环境相适应。 影响领导有效性的环境因素：（1分） 领导者与下属之间的相互关系、职位权力、任务结构 （1分） 领导方式假设为：以人为主和以工作为主。 通过 “你最不喜欢的同事”（LPC） 量表来反映和测定领导者的领导风格。（1分） 2、组织文化有哪些功能？ 1组织文化的核心是组织价值观 2组织文化的中心是以人为主体的人本文化 3组织文化的管理方式是以软性管理为主 4组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 （每答错一条扣1分） 3、科学管理理论的内容 答：科学管理思想 1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 （2）达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法。 （3）实施科学管理要求精神上的彻底变革。 泰勒制的内容： 1）最佳动作原理. 2）合理的日工作量或恰当的工作定额原理。 3）第一流工人制。 4）刺激性付酬制度。5）职能管理原理或职能工长制 6）例外原理。（