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文档简介

ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE项 目 ：清洗客房的镜子和玻璃 编 号 : HSP0020STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位1、2、3、4、5、6、7、从工作间取二块干净的镜布以及玻璃清洁剂，(玻璃清洁剂专用于清洁玻璃，不得用客人毛巾擦玻璃，因为这有碍卫生，不要用水擦玻璃因为水能使水银层褪色，擦玻璃的布是一种薄的亚麻布，客人毛巾则是白棉纱的)；把擦玻璃的抹布对折两次成四方形，用右手平握抹布( 抹布对折两次可以有四个使用面，既省时又省布)；左手垂直握住玻璃清洁剂的喷壶，(用三个手指加拇指握清洁剂的喷壶，食指按喷壶的顶部，喷壶的喷口应朝外，以防清洁剂喷在脸上)；把玻璃清洁剂的一半均匀地喷洒在擦玻璃的抹布上(用食指按喷壶的白色顶端，把清洁剂均匀地喷在抹布上)；开始从上到下，从左到右地均匀擦镜子(易于擦洗，确保镜面全部擦洗)；用第二块擦镜子的镜布从上到下，从左至右地擦干镜子(应确保镜子全部被透彻地擦遍)；从镜子侧面检查镜子，看它是否干净，必要时可重复第4、5、6、条的步骤(查镜子是否干净光亮)。保证客房内的镜子和玻璃的干净、无灰尘、光亮楼层服务员REVIEWED BY审核人APPROVED BY审批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES & STANDARD房务部工作程序及标准HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE项 目 ：清洁墙纸的标准与程序 编 号 : HSP0021STEPS步骤WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD质量标准POSITIONRESPONSIBLE执行职位1、2、3、客房纤维墙面：识别污迹种类A. 饮料迹B. 食物迹C. 足迹D. 行李车轮印痕 饮料迹A. 用湿抹布擦墙表面(看污迹是否能除掉)；B. 如果污迹擦去，则将牙刷浸泡在稀释的万能洗洁 剂中，蘸取洗洁剂轻擦污迹处(一定要轻擦，才 不会在墙上留下印迹)； C. 用湿抹布将残痕擦净(墙纸上不能留有化学洗 洁剂的残液，否则会使墙纸变色)； 食物迹：A. 尽可能从表面刮去食物残迹(使残迹会扩散)；B. 用湿抹布揩净墙表面(看污迹是否能揩掉)；C. 用湿抹布蘸取稀释的万能洗洁剂擦表面至污迹 完全去除为止；D. 用清水反复擦洗(不要把墙纸弄反得过湿否则墙 纸会从墙上脱落)； 鞋痕脚和行李车轮痕： A. 用干性清洁剂溶液，将牙刷浸入溶液，蘸取溶 液，轻擦印痕部分； B. 用清水擦去清洁剂残液(直到墙上不再留有清 洁剂残液，因为清洁剂能使墙纸脱胶，并留下 印痕。保证客房内及楼道墙纸的清洁
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