网络营销.doc

网络营销 市场营销08-1班 胡立 200851851 某图书大厦是新华书店下属的大型图书零售商，为了更好地为读者服务，提高大厦的服务水平，增强企业竞争力，现准备建立图书大厦的网站，该网站的目标是：以读者为中心，为读者提供多样化、个性化、方便的服务。试撰写网络营销计划书。答:网络是促进人与人之间交流降低交流及买卖成本的平台，旨在更好更方便的服务用户，要建立新华书店下属的大新图书零售商图书网站，必须了解图书大厦的基本信息。具体网络营销策划书如下：一，公司简介 本公司是新华书店下属图书零售商，基本负责杂志动漫及报纸的零售业务。本着更好更快的服务读者，特创立了图书网站方便大家查阅。本公司由于人性化管理和理性化的办理观念，赢得了广大消费者的一致好评，被誉为城市的新闻联播，公司为了加快发展促进和谐，决定扩大规模开立分公司以应对市场变化，业务将拓展到影视娱乐以及时政等，望广大读者继续给予关注。二，公司目标 公司2010年总收入200万元，预计明年收入300万元，促销及宣传工作消费预计为50万元，总收益约为50万元。拓展市外市场，让省外人员也了解到本公司。三，市场营销策略1 目标客户为已经了解本公司的客户及未能接触到图书大厦的客户，开拓基本客户群，了解客户需求，并以此为导向发掘客户深意识里的需求。2 目标市场为中低端用户，所以网站设计要求简答易操作好理解，直观。3 应建立网站维护人员及时更新网站图书信息，由于网站图书量较大所以应该寻找更多的人员来维护网站的持续运行。4 公司应该培养自己的人才，开设论坛了解读者的需求，和读者做好互动环节。5 公司网站盈利主要手段是依靠广告植入及图书促销，要求盈利目标为补偿网站维护费用及相关人员开销，后期要求能反补图书大厦。四，网络营销战略 经过公司精心策划，公司成立了一个国际顶尖二级域名，命名为通天图书网络，并于新浪搜狐谷歌等网络公司签订协议，决定在其首页植入广告，而本公司也给予回馈决定对给予支持的公司在一年内可以免费投放部分广告。通过这些互利共赢的措施一定可以把本公司建立成世界一流的网络图书公司。五，网络管理 网络应尽早安排网络管理人员以适应网络日新月异的变化，要求管理层给予高度的重视和适度的自由性，不能扼杀了网络管理人员的创意，勇于尝试，敢于试验，要知道很多成名的网络公司都是从人们的不认同到慢慢认同直至改变人们的生活。而我们就是要做第一个敢于吃西红柿的人。网络营销还应该及早确定网络管理人员的职责及网络营销的开销：1 网络管理人员的职责包括了解读者的基本要求，在网站不完善的情况下腰及早发现弊端并想出解决办法，与读者很好的交流并指导有意愿购买图书的人员购买流程。2 网络营销的开销基本包括员工的薪酬网站维护费用和网络营销策划费用等，必须做好节约成本做大利润。六，网络营销绩效评估及改进 对网络营销计划的绩效进行评估测评，网上客户意见投诉，用户估分系统都可以应用于网络绩效的测评，而且目的性强可信度高。在评估之后，对用户意见较大的影响范围大的建议进行考虑。通过这些建议和意见将促进公司现代化建设和电子商务进程，大大改进公司的办公效率。通过这些改变将影响公司的现代化进程和人才培养机制，将影响公司的运营方式办公方式及整体划。2. 以你所熟悉的某个产品为例，设计一份在线调查问卷，然后利用网络发布问卷，进行网络调研，回收你所发出的问卷并进行简单的统计，分析和整理，形成调研报告。答：以矿泉水为例，设计调查问卷。问卷如下 感激您对本次调查活动的支持，我们将会根据您的答案制定系列的矿泉水措施，请您务必认真填写，再次对您的支持表示感谢。一，性别：A 男 B 女二，您解渴是一般会选择什么饮料？A矿泉水 B果汁 C碳酸类饮料 D其他三，您对某一品牌的矿泉水情有独钟吗？A是 B不是四，您最喜爱的矿泉水品牌？A康师傅 B哇哈哈 C农夫山泉 D其他五，请问你一般处于什么原因购买矿泉水？A外观 B价格 C品牌 D其他六，请问您一般会选择那个价格段的矿泉水？A01 B12 C23 D3七，请问您对现在对我们国家整体上的矿泉水质量满意吗？A满意 B一般 C不满意 D非常不满意八，您经常购买本地合肥的矿泉水吗？A经常 B偶尔 C极少 D从不九，您觉得现在市场上的矿泉水携带方便吗?A方便 B不方便十，您觉得发展情侣矿泉水有市场吗？A非常大 B一般 C稍有 D没可能十一，您觉得矿泉水行业还有哪些方面需要做出改进的？经过qq问卷调查，发现消费者对市场的瓶装口气认为携带方便的的占调查人数的65%，但是消费者认为还需要在携带方面做出提高的占25%，所以消费者认为需要现在的矿泉水携带方便但还需要在这方面做出提高，我们可以通过更加编者的瓶子来扩大自己的市场，同时也可以占领外出游玩的细分市场，提高销量。而消费者对于商品的第一感觉非常重要，往往决定着消费者的抉择，所以在这个竞争市场上要占据学社市场，把自己的产品推销出去，一定不能忽视消费者最关心的问题，我们要应在起跑线上。消费者普遍关注产品质量好，知名度高，价格优惠，瓶子形状好等方面。通过调查得知，我国的矿泉水行业因没有参加过多元中原料，而在所有水类行业中质量最值得消费者放心。在我们的调查中得知，质量选择在中等以上。但是本人还是认为在质量方面还是要加强投资，因为这是让消费者喝进肚子里的，我们要对消费者的人生安全负责也是对我们自己的良心负责。 本地品牌的销售状况在学校内的欢迎程度不高，学生对本地的矿泉水质量安全信任度不是很高并且就偏爱一些品牌产品，所以在学校内打开学生市场还需要加大宣传力度，力求在学生心目中树立更好的形象。结论：调查问卷显示，所有问答，答案男女分别不大，学生大部分都有买矿泉水喝得习惯，而校内市场中本地品牌的影响不大，学生接受的价格在1到1.5元。经过调查，消费者受到电视广告影响最大，所以本地品牌将在电视广告上加大投资，而促销策略对产品的促销影响不大，应当消减。在携带方面，人们都会选择携带方便的矿泉水出门，所以企业应当加强这一方面的改进，以占领这一细分市场。3网站是网络营销的窗口，网站一般需要具备哪些功能，举例说明。答：网站功能一般有以下几个：计数器系统 计数器是一种简单并应用广泛的网页浏览次数统计功能。新闻发布系统 建立新闻数据库，管理员自由添加、修改、删除新闻标题、新闻内容，支持图片上传。产品发布系统 建立产品数据库管理员按照既定的类别自由添加、修改、删除产品名称、产品介绍支持图片上传支持关键字智能搜索支持word表格发布；支持产品类别添加、修改、删除管理员自由设定最新产品、热销产品站内搜索系统 该功能一般配合其他功能使用，比如应用在产品展示系统中，可方便浏览者迅速找到目标信息，用于会员管理系统中，可以方便管理员迅速发现目标拥护。从而提高网站用户使用的便捷度和工作效率。案例展示系统 如果案例较多，而且需要经常添加，建议使用数据库的形式。建立案例数据库，管理员自由添加、修改、删除案例名称、说明内容广告发布系统 管理员可以在后台自动发布浮动广告、弹出广告、对联广告、悬挂式广告等各种类型广告。留言板系统 前台访问者可发布信息，后台管理员可对留言进行管理。下载系统 建立下载数据库，管理员自由添加、修改、删除下载内容社区论坛系统 建立论坛数据库，向访问者提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验等，亦可以作为用户与商家交流的渠道，商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息会员系统 设计：建立会员数据库，访问者可以在线注册成为网站会员。获得用户名、密码登陆后，可以进入会员平台问卷调查系统 网上投票调查系统是一种在网站上提出调查题目，由用户在线投票并对调查投票的统计结果直接显示的调查工具。网站管理方可以通过网上调查并对投票结果自动进行系统分析后得出有用信息，如浏览用户来源与分布、对某产品或服务的看法等。是企业利用网站低成本进行市场调查、潜在用户消费习惯的重要手段。网上商城系统 建立商城数据库，访问者在线浏览产品的同时可以直接下订单，购物车的应用，支持访问者重复购物，并统计购物数量及金额。4如今，因特网以及信息技术广泛应用，作为一名管理学院大学生需要掌握网上商务活动的基本过程。结合网络营销课程学习内容，描述你在“淘宝网”或其他购物网站上的购物的基本流程，以及网上购物应该考虑和防范的一些注意事项。答：简单的说来就六个步骤： 1、在当地银行开通网上银行业务 2、注册淘宝帐户、支付宝帐户3、选择商品购买 4、支付宝支付（出在中间环节，没有直接到对方帐户，可以保护双方的权益） 5、等待发货 6、收货，合格后确认交易即可 并相互评价 具体点分析如下： 一、网上银行及密码。 1、登陆密码，进入个人银行时登陆密码。 2、支付密码，登陆个人银行需要转款、汇钱、等挪用银行存款时用的密码 3、另外在提款机取款的密码又是另外一个 有的银行网上支付也用取款密码。例如：平安银行 4、总之不管什么银行 一定要牢记密码。 二、淘宝和支付宝 注册。 1、支付宝相当于是淘宝的钱包、银行（网上银行的钱都在经过支付宝支付的，同样支付宝也有两个密码，不知道为什么就把目光往上再从头看一遍，支付宝也就是一个担保平台） 2、注册淘宝账号需要一个已经注册了的邮箱账号这个邮箱就就直接是支付宝的账号。 三、选择商品 1、恭喜注册成功了，去下载阿里旺旺吧。把淘宝账号和密码输进去回车。 2、阿里旺旺 就是淘宝会员交易、交流的一个工具。 3、好了赶紧去我店里挑东西吧！选到想要的东西了 可以点击立刻购买 旁边还有一个加入购物车一般实物都是有的。是为了方便还买别的商品的客人。 4、放心拍就是了 只是这个同时需要和掌柜的砍价啦什么的 就可以始了。点击购买了只要没输支付宝密码前就还不算成交。所以不用担心拍下来不想要了怎么办。 四、支付宝支付 1、已经确定点击立刻购买自动进去支付宝支付的页面了吧。如果砍好价了改价后没问题了就付款吧。那就支付吧，几种支付方式： 直接支付 卡通支付 网银支付 这三中方式都是常用的。其他支付方式慢慢摸索吧！ 在购物车里都不算拍下来了哈！卖家也看不到。 2、再强调一下，支付宝支付了的时候，也是没有直接把钱给卖家的，在支付宝平台里面去了，支付宝这时候就是一个担保公司的角色了。在规定时间内你确定了收货了支付宝才转给卖家。 3、这个规定时间由淘宝规则决定 经常有改善。在这个时间里面你可以申请退货 退款 . 五、等待发货 1、你付了钱吧?那卖家就会给你发货，他点击了发货你旺旺就能收到系统消息。等快递给你拿到手了你完了。 2、如果要退货、退款、退邮费什么的问题就在可以在收到货后跟掌柜勾兑去。 六、收货之后 1、收到东西了别忘了检查下质量 。 2、没问题就上网点击已买到的宝贝 确认收货 然后给对方 评价吧！ 3、还有，支付宝里面的钱，不用了可以点击支付宝余额下面的提现就转到指定的银行账号里了在网上容易有一些陷进诈骗之类的，如下陷阱一:低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。 陷阱二：高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。 陷阱三:虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。 陷阱四：设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。 市检察院专门对去年以来，检方办理的利用网购实施犯