高朋网再遭投诉：团购单内容宣传严重不实.docx

猎云网6月2日报道(编辑：名柳)与F团整合后的高朋网又遇到了些麻烦，这次是网站上的团购内容因宣传严重不符而遭到用户投诉。昨晚，李先生(化名)向猎云网透露，自己在高朋网上看到有园博会团购单后随即下单，购买了两张后，发现到北京园博园景区却无法兑现，景区告知根本没有与高朋合作。他顿时感觉被骗了。合作商家暗藏“陷阱” 根据李先生介绍，猎云网登陆高朋网官网，发现目前的确正在开展主题为“北京园博会平日票”的团购活动，合作商家为“北京园博会”，页面信息显示“仅 100元!原价130元北京园博会平日票套票1张!”，这意味着团购价为每张100元，按此计算折扣为7.7折，购买人数已超过了360人次。此外，页面信息中也提示“请至少提前3天预约!”，然而正是这个牵出了后面的故事。 由于是6月1日假期当天想去园博园去游玩，经常团购的李先生便想起了在网上搜索比价，并看到了高朋网的团购信息。由于有“至少提前3天预约”的提示，李 先生便根据提示电话进行沟通，但连续拨打4-5个电话后均无人接听。由于经常团购并且未受到“提前预约”问题困扰的他，由于赶时间便很快下单并前往景区。当他赶到景区后，现场工作人员表示，园博园根本没与高朋网合作。但高朋网站上明确标注合作商家是北京园博会，这究竟是怎么回事?在与高朋网客服反复沟通后，他才了解到，与高朋合作的是一家第三方的票务代理公司，但客服人员多次拒绝透露该公司的名称与合作细节。在拨通了该代理公司联系人电话后，对方也拒绝公司名称，仅表示购买团购券的消费者是不能直接去景区进行兑换的，必须通过预约方式然后到达集合地点，然后统一进入。 尽管李先生忽视了“提前3天预约”的环节，但不可否认的是，高朋网团单介绍信息中并未对合作商家做出明确说明，存在着误导行为。另外，有团购过的网友反 馈称，服务较差。“第一次预约一个女孩接待说约好了，结果没给我约上，也不通知我，我不打电话催还不知道，差点耽误给孩子过节，服务太差。”然而问题还远不止这些。在对比高朋官网信息之后，其它的“隐形问题”也开始暴漏出来。据北京园博会景区公开的售票信息显示，成人票仅为100元/位，而不是高朋网团单中所宣称的130元。这明显存在信息误导。高朋为何要这么做? 高朋客服对此给出的解释是，北京园博园要求市场所售票价不得低于100元，因此团购价才定在100，但合作方会提供“大巴接入园区门口+现场接待指引” 的优质附加服务。但客服人员不知的是，园博园工作人员也提供了地铁站到景区各门口的免费摆渡车服务。相比而言，商家提供的附加服务意义不大。李先生表示，在发现团购信息不实后，曾告诉高朋客服人员进行调整，但一天时间过去后，内容依旧，未作任何更改。让李先生痛苦的还有退款问题。由于无法兑换团购券而被迫在售票窗口买了纸质票，剩余的团购券如同“作废”，因为高朋官网的信息中明确提示了“本单资源不支持退款。”目前，高朋客服承认了官网信息尚存疑问，是否退款及如何进行尚在沟通中。高朋网投诉量居首这已不是高朋网首次遭遇用户投诉及信任危机。早在2011年初在华成立后，便陆续爆出抽奖造假、“天梭门”危机、车票造假和无故删除消费记录等风波。 中国电子商务研究中心今年2月份公布数据显示，高朋网以7%的市场份额位居国内团购网站第二位，但在今年3月11日发布的