目标管理责任书.doc

甲方：XX物业管理有限公司乙方：XX物业管理有限公司 XX管理处 为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，确保公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。 一、责任期限 本责任书的实施时间为年月日至年月日。（经济指标的统计核算期限亦同） 二、经营责任指标 管理处应完成以下年度经营责任指标： （一）经济指标 1、全年总收入万元以上； 2、全年总支出控制在万元以内；（项目工地保安人员费用除外） 3、全年毛利润万元； 4、全年停车收入万元以上； 5、物业管理费的收缴率%以上。 （二）质量指标 1、住户综合满意度在%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）2、按以下质量标准，全年品质检查平均得分分以上。序号项目服务质量标准分值考评标准一基本服务 耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访5不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次扣0.5，处理不及时一次扣0.5，与顾客争吵每次扣2分二房屋管理1、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝2每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.52、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱悬挂1每发现一处不完好、不整洁、脱落扣、乱张贴和乱悬挂0. 23、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物2每发现一处扣0.54、室外招牌、霓虹灯按规定设置，整洁统一，无安全隐患或破损1不整齐或有破损每处扣0.2；有安全隐患每处扣0.5序号项目服务质量标准分值考评标准二房屋管理5、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象6每发现一处不符合扣1三公共区域及其设施管理1、小区大门、路面平坦无损坏，路面车位线和导向清楚3每发现一处不符合扣0.5，已及时报修尚未施工修补的不扣分2、雨水井、污水井盖完好无缺，井底无砂石，杂物堵塞 ；雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢2每发现一处不符合扣0.26、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损3每发现一处不符合扣0.5四机电设备管理1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和运行情况记录完整2每发现一处不符合扣0.52、供电、供水设备运行正常，维检修时向住户通知，备用应急发电机可随时启动4供电、供水不正常扣1.0，缺一项记录或记录不全扣0.2，维检修时未向住户通知每一次扣0.53、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物，无事故隐患3发现一处不符合扣0.2，存在事故隐患扣1.04、供水设备设施完好、无明显渗漏、无污染；二次生活用水水质符合卫生标准3发现一处不符合扣0.5；无保障措施或不严格扣0.5；水质不符合标准扣1.0；5、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢2发现一处堵塞或外溢扣0.56、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；运行出现故障时维修人员在规定时间内到现场维修4发现一处不符合扣0.5，出现故障时维修人员未按规定时间内到现场扣1.0，属电梯公司保养范围的维修未及时通知并跟踪的每次扣0.5五安全管理1、安全管理人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，保持良好精神状态4发现一处不符合扣0.2，发现无理与顾客发生冲突一次扣1.02、安全管理人员坚守岗位，治安巡逻到位6每发现岗位无人值班扣1分，一次巡逻不到位、巡逻乘坐电梯扣0.5；3、值班、巡逻、交接班等各类记录真实、完整2每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、未记录扣0.24、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2每发现一处不符合扣0.2六车辆管理1、场地洁净，车辆进出秩序良好，车辆按位停放，无车辆碰撞、损坏4每发现乱停放车辆一部扣0.2，发生车辆碰撞、损坏扣2.02、非机动车辆集体停放，停放整齐1每发现一处不符合扣0.2序号项目服务质量标准分值考评标准六车辆管理3、车辆进出按规定收费、给票，不与车主发生冲突4每发现一次乱收费或收费不给票扣1.0，贪污车费每次扣1.0，与车主发生冲突扣1.0七消防管理1、消防设备设施完好无损，定期检查保养、维护并记录完整，可随时起用4每发现一处不符合扣0.52、应急照明灯路标完好，消防通道畅通，无杂物堵塞，无火灾隐患4每发现一处不符合扣0.5，每发现一处安全隐患扣1.0八环境卫生管理1、小区路面、绿化丛中无果皮、纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等垃圾，路面无积水3每发现一处不符合扣0.22、各平台、天台无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无积水；各明沟无垃圾、无青苔，畅通2每发现一处不符合扣0.24、环卫设备完好，垃圾箱、果皮箱垃圾做到日产日清，每天至少清洗一次2每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无堆放杂物；楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃等保持洁净；公共设施定期清洁；无卫生死角2每发现一处不符合扣0.28、楼道、绿化、污水井、化粪池、垃圾站等地方定期进行消杀及放置灭鼠药物1每发现一处不规定扣0.2九绿化管理1、乔灌树木、花长势良好，定期修剪，无枯枝、死杈、败叶，无病虫害3每发现一处扣0.5，树木枯死一棵扣1.0，非管养原因造成的树木枯死不扣分2、草地长势良好，无明显杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无0.5平方米以上面积黄土裸露情况3每发现一处扣0.5十社区文化1、按计划开展各类社区文化动并有记录1未按计划举行扣12、小区宣传栏每月出版一期1未按期出版一次扣1十一能源节约无浪费水、电等各种资源的现象4每发现一处不符扣1十二内务管理1、工作场所及员工宿舍设备完好，整洁卫生，物品摆放整齐2每发现一处不符扣0.52、食堂地面墙壁、桌椅洁净完好，无过期或变质食品，无苍蝇老鼠2每发现一处不符扣0.5 3、在管小区无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外） 4、在管小区无发生机动车辆被盗事故。 5、在管小区无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外） 6、在管小区无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。 7、在管小区无发生重大设备运行责任事故。 8、在管小区无重大违章装修现象。（非管理失责造成的除外） 9、无隐瞒收入、弄虚作假行为。三、其他事项1、经济指标第4项范围外因车位出售或经公司批准优惠收费而减少的收入同额作为利润计算。2、小区铺面出租租金的10%作为管理处的收入。3、2005年提前收取的2006年度物业管理费及车位管理费等收入同额在当年收入剔除。4、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经经理批准后对责任指标作必要的调整。5、员工管理、财务管理等各项工作按公司相关制度及工作流程执行。四、奖惩管理处员工的工资、月考评绩效奖金、季度考评绩效奖金按原规定执行，年终考评奖金与责任指标完成情况直接挂钩。为便于考核，按行政人员年年薪总额15%服务人员年薪总额11%计算作为管理处全员年终奖金总额。（一）利润指标1、超额： 超额部分按以下比例提取超额奖金：超额5万以内超额奖金=（实际完成额43.9万）20%超额5万以上超额奖金=1万（实际完成额43.9万5万）30%2、未达标： 按未达标部分的15%的比例扣罚： 扣罚金额=（43.9万实际完成额）15%（二）质量指标指 标扣 罚 比 例住户满意度每低1%，年终奖金总额扣减4%品质检查平均得分每低1分，年终奖金总额扣减2%人员致残或死亡事故每发生一宗，年终奖金总额扣减50%指 标扣 罚 比 例机动车辆被盗事故每发生一宗，年终奖金总额扣减50%重大责任火灾事故每发生一宗，年终奖金总额扣减50%受有关部门处罚每发生一次，年终奖金总额扣减10%被媒体曝光每发生一次，年终奖金总额扣减10%重大违章装修每发生一宗，年终奖金总额扣减4%隐瞒收入，弄虚作假每发生一次，年终奖金总额扣减4% （三）根据管理处的奖罚确定管理处全员年终奖金总额，管理处员工年终奖金的具体分配方案于年终考评时另行制订，报经理、主管副总审批后执行。五、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方：汕头市XX物业管理有限公司 经 理： 乙方：汕头市XX物业管理有限公司XX管理处主 任：日期：年月日 物业公司总经理目标管理责任书为确保物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定物业管理有限公司二年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表物业管理有限公司签署确认。一、 责任目标1. 管理目标1) 全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。2) 所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。3) 员工上岗培训率100%。4) 员工对企业的满意率达85%以上。5) 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。6) 除无法进行重大改造的硬件设施（条件）外，大厦住宅区物业管理（服务）其他各项指标力争在2004年12月31日前达到省住宅区物业管理服务标准中“二级”的各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。省住宅区物业管理服务标准（章节摘录）6.2 二级6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护6.2.1.1 房屋a. 房屋完好率95以上；b. 房屋零修、急修及时率80以上；c. 房屋零修工程合格率90以上；d. 房屋立面较整洁，无重大缺损现象；e. 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。6.2.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。6.2.1.3 环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。6.2.l.4 道路通畅，路面较平整。6.2.1.5 消防设施基本完好无损，可随时启用。6.2.2 安全护卫6.2.2.1 主出入门 24小时值班；6.2.2.2 安全护卫人员24小时巡查；6.2.2.3 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放；6.2.2.4 有应急处理计划措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。6.2.3 绿化、环境、卫生6.2.3.1 绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25以上；6.2.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；6.2.3.3 小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清；6.2.3.4 房屋立面及区内道路基本整洁；6.2.3.5 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁；6.2.3.6 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。6.2.4 多种经营和社区文体活动服务6.2.4.1 生活服务a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务；b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。6.2.4.2 公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。6.2.5 服务质量、效果6.2.5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；6.2.5.2 公共性服务费收支情况定期(一年12次)公布；6.2.5.3 维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报；6.2.5.4 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85，回访率96以上；6.2.5.5 业主意见反馈，满意率65以上。6.2.6 相关条件6.2.6.1 硬件环境6.2.6.1.1 小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。6.2.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。6.2.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。6.2.6.1.4 停车场6.2.6.1.5 主出入口设有值班室。6.2.6.2 物业管理企业6.2.6.2.1 企业须持有省物业管理企业资质证书。6.2.6.2.2 企业内部考核制度，岗位职责明确。6.2.6.2.3 人员培训，持证上岗率80以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。6.2.6.2.4 安全护卫人员统一着装。6.2.6.3 业主委员会6.2.6.3.1 具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。2、 服务目标修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90 %以上” 作为200年度的服务目标。（“二级标准”为65 %以上）3、 经营目标1） 全年确保万元税前经营收入，其中，物业服务费收入万元，其它经营收入万元。2） 全年各项开支控制在万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等）控制在总支出的%，即万元计划范围内。3） 全年实现应税前经营利润（毛利）：万元。4、人员定编全部人员定编人，其中： 经理室人； 经理办公室人；（含档案文员物业管理员保洁班车辆管理仓库保管） 财务部人； 设备部人（含机械维修水电值班和维修）； 安全护卫部人。（含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位）全部人员编制中，合同制用工拟控制在全部用工人数的左右，主要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。二、 责任人的权力为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人(总经理)的权利如下：1) 人事管理和薪酬分配权 对物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 对物业管理有限公司副总经理财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 编制范围内员工招聘录用决定权。 核定工资总额内的调薪决定权。2) 财务管理权物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会委托（授权），目标责任人有物业公司日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。3) 管理决策权 主持物业管理有限公司的日常管理工作。 组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 主持召开物业管理有限公司的各类工作会议。 组织管理评审。 审核各类经济合同。4) 申请支持权 依据物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。 申请修改物业管理有限公司的组织架构和人员定编。 申请业务支持。三、 责任人的义务 接受董事会的统一领导。 向董事会作工作汇报。 确保责任目标的逐步实现。 自觉接受董事会监控、考评、检查。 每月28号前按时上报次月度工作计划报表。 每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。 每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。 积极配合董事会完成其他专项工作。 保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。 保证公司操作不违背国家的法律、法规。 保证员工的生活、工作秩序。 保证员工的整体操作技能和工作质量。 为公司培养人才。四、 董事会的权力 对物业管理有限公司的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。 有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 有对物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 专项事件的调查权。五、 董事会的义务 及时提供合适的业务支持。 提供信息支持。提供资金支持。六、目标考评1、董事会定期(不定期)监控、审计、检查物业管理有限公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。2、董事会负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。七、 目标奖罚1、公司责任人(总经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。2、如果工作目标完成，则物业管理有限公司可按年度工资费用计划制定年终奖金分配方案，对员工发放年终奖金（兑结预支的季度奖金），其中目标责任人可提取公司年奖金总额的%作为个人奖金。3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。八、 其他事项1、本目标管理责任书壹式肆份，董事会存档两份，目标责任人一份，物业管理有限公司存一份。2、未尽事宜，由目标责任人同董事会协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。4、责任书自签订之日起生效。5、责任书解释权在董事会。 目标责任人签署： 董事长签署：日期： 日期：管理员岗位目标责任书*管理有限公司管理员岗位目标责任书为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原管理员岗位目标责任书进行修订，具体内容如下：一、本责任书适用之职位范围：本责任书应用管理处主任、管理员之任务。二、本责任书考评形式：考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采用工资奖金相结合之考评形式。叁、本责任书之考评专案：责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、社区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日记及房屋管理档案。四、岗位目标责任书之内容：坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下：1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位（注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定）。3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料（其中包括收楼资料、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记资料、清洁卫生情况等资料），且要有条理地进行整理归档。4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意（注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行）5、要及时组织人员修復损坏之楼宇及设施。6、按公司之规定及时安排工作人员修復业主/住户要求之维修。7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。8、严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。9、确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪錶端庄、精神饱满、配戴好员工证。11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。13、严格按照公司规定之工作程式接待业主/住户，并作好有关记录。14、有效、有礼及时处理业主之投诉（业主投诉的问题如能及时处理应即时处理，如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何藉口向业主索要什费及钱物。16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。18、积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。19、认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。20、积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录并要汇报公司（注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理）。21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。22、认真审核水电工所抄之水电錶，准确率达100%，并按时上交公司。23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95%以上。24、认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。25、要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。26、要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。扣罚项目序号考评专案主责任人付责任人1对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月2对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次4责任区内清洁不干净（满3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期叁天未修復（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处6大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修復扣2分/处扣1分/处7住户要求维修或合理投诉超过二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次8住户要求维修超过叁天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次9住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣5分/次扣3分/次（情节恶劣者辞退处理）11影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣1分/次扣0.5分/次12违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣5分/次扣3分/次13违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理）扣1分/3天扣0.5分/3天14违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响）扣10分/宗扣8分/宗15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次18公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退19责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者扣2分/次扣1分/次并要负责消除负面影响20责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失）移送政府部门处理且辞退21对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）扣3分/次扣1分/次22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚）扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆23发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评专案主责任人付责任人24发生偷盗或其他治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响25发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣15分/宗扣10分/宗26责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣2分/宗扣1分/宗27责任区内社区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人28责任区内所有登记本等资料在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次29（1）以各种藉口向业主/住户收取小费或钱物（2）私自承接或私自代人承接装修工程（3）私自代理业主/住户租售业务（4）私自为业主/住户代收租金按照2002年1月1日发放之通知规定处理当事人30没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣2分/次扣1分/次31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月32下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处33绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现）扣1分/次扣1分/次34绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣2分/宗扣1分/宗35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分）扣2分/次扣1分/次37散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣5分/次扣3分/次38引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人）扣3分/次扣2分/次39责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每季度考评一次）扣2分/季扣1分/季40责任区内之水电錶每错