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文档简介

西递工商所信访工作落实情况在信访工作中，西递工商所始终坚持“公开、便民”、“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”、“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”、“标本兼治、预防和化解相结合”和“双向规范和责任”的原则，在信访工作中树立一个观念，建立两个机制，做到“三个规范”，实现“四个百分百”，落实“五个坚持”，信访工作取得明显成效。一、 树立一个观念树立“信访工作无小事”的观念，增强信访工作人员的责任意识。在具体工作中要求工作人员文明接访，做到热心、耐心、诚心、公心，认真对待群众的各类信访，妥善做好受理工作，避免由于工作方法不当而造成重复、越级上访，让群众带着问题来，怀着满意去。二、 建立两个机制建立“责任追究机制”和“两查一访”工作机制。严格责任追究，建立了信访稳定层层责任制，明确本所负责人为本单位信访工作的第一责任人。同时抓好信访事项的督查、评查和回访，督促检查信访事项的办理进度，对督查发现的处理不到位、群众反映强烈的案件，进行评查，提出责任追究的意见，对集体上访、重复上访的案件，对上访人进行回访，看问题是否得到彻底解决，群众是否满意。三、 做到“三个规范”做到“规范信访工作程序”、“规范信访工作制度”、“规范信访工作体制”。依据信访条例的规定，对信访案件，从接访、办结、督查等各个环节都制定了规范的工作程序；建立完善了信访问题依法分流机制、信访重点案件分析制度、矛盾纠纷排查制度和领导干部信访日制度；建立了所长负总责、全面抓，副所长具体抓，其他执法人员协助抓，相关科室配合抓的工作格局，形成职责明确、各负其责、齐抓共管的良好格局。实现四个“百分之百”，即“来信登记、承办、处理率”达百分之百；“来访登记、询问、转办率”达百分之百；“信访办结率”百分之百；“信访回复率”百分之百。四、 落实“五个坚持”第一：坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重，努力建立信访工作新秩序；第二：坚持创新机制与强化责任并举，构建信访工作的新格局；第三：坚持权利与义务的统一，切实维护人民群众的根本利益；第四：坚持依法办事与思想教育相结合，正确处理新形势下的人民内部矛盾；第五，坚持标本兼治，从源头上预防和减少信访问题的产生。努力保障消费者合法权益，维护消费者利益,有力提升黟县基层工商形象。 今后西递工商所将继续对照省、市、县局的要求，进一步完善群众来信来访督办责任制，健全信访工作排查制度，把信访工作抓早、抓小，把矛盾的问题解决在基层、在萌芽
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