管理信息系统--第一章 基础知识.ppt

管理信息系统 管理就是决策 决策依靠信息 赫伯特 西蒙 管理信息系统主编陈京民主讲曾凤生E mail richardzfs Homephone 22091102Mobile 22299818 前言管理工作的成败 取决于能否作出有效的决策 而决策的正确与否则在很大程度上取决于信息的质量 随着人类进入信息时代 信息管理的水平越来越成为衡量国家综合实力的重要标志 管理信息系统是一门综合了管理科学 信息科学 系统科学 行为科学 计算机科学和通信技术的新兴边缘科学 在一个国家里管理信息系统的建立 运行和发展水平 标志着这个国家的管理现代化水平和信息化水平 章节内容36学时第一章基础知识4第二章系统规划4第三章系统分析8第四章系统设计8第五章系统实施3第六章系统开发的其他方法4第七章系统实现 评审 运行维护3第八章管理信息系统的发展2合计36 本课程的教学目的 认识 开发MIS站在MIS开发者的角度学习本课程 把自己定位为系统分析员 认知自己在MIS开发过程中的责任和任务 深入了解MIS的困境和前景 探索发展MIS 1 了解MIS对企业和社会的意义 2 掌握MIS的开发全过程 步骤 3 掌握MIS的开发各阶段的任务 方法 技术 阶段性成果及阶段评审 4 掌握MIS的开发工程的全程管理 非信管专业该课程的学习目的目的 认识MIS 会购买 善监制 非计算机专业的学生站在MIS用户的角度 要求 会购买一个适合本单位的MIS 或者与他人开发MIS但要胜任监制 用户在监制开发中的责任与义务是 了解并参与开发MIS的全过程 包括工程管理以确保质量保工期并节约资金 二 要求1 消化课程内容 不懂就问且随时随地 2 关心MIS的现状 效益 问题 进展以及MIS的变种 每个同学要提交媒体对MIS的报道 提供至少两篇文章 标题和内容摘要和你的认识 第一次作业 3 广泛收集资料 参加课堂讨论 按时完成作业 三 教学方法1 以教师讲授为主 学生阅读为辅 2 开展课堂讨论并配合课后作业 3 遵循教学大纲 讲知识不讲书 MIS是什么 定义 MIS是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信以及其它办公设备 进行管理信息收集 传输 加工 存储 使用 更新和维护 以提高企业竞争力 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成的人 机系统 MIS 广义与狭义 MIS什么样 MIS由人 计算机软件和硬件及完整的规章制度组成 它没有固定的形状 就像人的神经系统 人大则大人小则小 MIS是企业的神经系统 随企业的形状而定 它分布到企业的每一个角落 MIS有啥用 赫伯特 西蒙 管理就是决策 决策依靠信息 开发MIS要做些什么 数据存储设计 应用软件设计 系统软件 硬件 网络选型 规章制度设计 工程管理 运行与维护 MIS工程 MIS的生命周期 本课程的框架 要学会开发MIS的全过程 全部方法和技术 结构化程序设计 第一章基础知识 学习目标 通过本章的学习 使学生掌握信息 管理 管理信息 系统 信息系统等基本概念 明确MIS的概念 分类等相关内容 熟悉MIS在管理中的作用 尤其是制造企业的资源管理 了解MIS的基础技术 信息资源处理技术等方面的知识 第一章基础知识 管理就是决策 决策依赖信息 而计算机使得信息管理产生了根本性的变化 数据 信息 系统 信息系统 管理 管理信息系统 其他信息系统 1 1基础知识 1 1 1数据与信息数据 是对客观事实记录下来的 可以鉴别的符号 它并不只是数字 所有用来描述客观事实的语言 文字 图画和模型都可以是数据 信息 对数据的处理结果 两个概念是不同的 又是相对的 有时甚至是混用的 信息的概念包含5个方面 信源 信宿 媒介 信道和反馈 数据与信息的转换过程 1 1 2信息的属性 1 1 静态属性1 真伪性 真伪是首要属性 2 层次性 3 不完全性 4 时效性 新度 延迟时间越长则价值越小 1 1 2信息的属性 2 2 动态属性5 可扩散性 6 可压缩性 对信息的概括 归纳和综合 7 共享性 8 可转换性 物质 能源 信息可互相转换 格式也可转换 1 1 3信息的生命阶段 信息的收集信息的传输信息的加工信息的储存信息的维护信息的使用 一 信息的收集1 采集前先要识别 识别的原则是客观 全面 真实 2 采集方法 自底向上广泛采集 发调查表 开调查会等 专项收集 为一个特定目的 随机积累 3 信息表达 数字信息 文字信息要准确简练 无二义性 声像信息需要转换 二 信息传输技术问题 快速 准确 语义问题 确切表达信息的意义 信息传输先用于通信 传输遵守香农模型 三 信息加工信息加工的重要特征 滞后性 四 信息的储存信息储存是将获得的或加工后的信息保存起来 以备将来应用 信息存储的指导思想 只有正确的舍弃信息 才能正确使用信息 五 信息的维护信息维护概念保持信息处于合用状态叫信息维护 广义上说它包括信息系统开发和运行过程中一切数据管理工作 主要内容 四性要求准确性 及时性 安全性 保密性准确性一方面 信息系统应具有完整的检查功能另一方面 保证数据的一致性及时性及时记载 及时处理 存放形式和结构要合理安全性 要防止信息由于各种原因而受到破坏 保密性 指保护信息防止被非法使用 六 信息的使用信息的使用包括两个方面一是技术方面即如何高速度高质量地把信息提供到使用者手中 二是关于信息的转化问题 即最大程度利用信息 以辅助企业的生产和决策 信息价值转化是信息使用概念上的深化 是信息使用的深度上的提高 1 1 4管理和管理信息 管理是运用组织 计划 指挥 控制和协调等基本行动 来有效地使用人力 材料 资金和设备等各种资源 以实现一个组织预定的目标和任务 为此管理工作需要有基本的管理职能 计划 组织 领导 控制 激励 协调和通信 管理信息除了具有信息的一般特性外 还具有一些特点 时效性 系统性 目的性 层次性 现代管理科学的发展大约经历了六个阶段 1 泰勒制 2 行为科学学派 3 数学管理学派 4 计算机管理学派 5 系统工程学派 6 信息学派和管理信息系统学派 1 2系统知识基础 企业 机关都可称之为系统 人体也是系统 人体内还有神经系统 血液循环系统等 不同学科对系统的研究角度不同 定义也不同 一般认为 系统由若干个具有独立功能的单元组成 这些单元之间互相联系 互相制约 共同完成系统的总目标 我们把系统定义为组织 即由若干人和设备 为了一个共同的目标而有机结合起来的整体 对一个系统中各单元做深入地研究 再从整体出发分析各单元之间的关系 注重整体优化 这就是客观世界中普遍存在的思想 系统思想是MIS开发的主导思想 因为MIS本身就是一个系统 建设它就必须以系统思想为指导 系统思想 系统的基本观点 1 目标 目标是前提 2 边界 系统与外界有物质和信息的交流 3 可分 逐层 4 各子系统既独立又相互联系 目标一致 完成各自的功能 实现各自的目标 并协调配合 5 动态的 发展的 1 2 2系统的基本模型 任何系统都由输入 处理 输出 反馈和控制五个部分组成 此称系统的基本模型 输入I Input 将需要处理的数据 处理规则及约束条件送入系统 处理P Process 根据既定的或输入的处理规则和约束条件对输入进行加工 如分类 汇总 检索 分析 存贮 传输等 1 2 2系统的基本模型 输出O Output 输出处理结果 反馈F Feedback 根据需要将输出的一部分反馈到输入端 作为调节和控制的样本 控制C Control 用于指挥 监督 协调各部分的工作 数学模型 O P I 几何模型 系统的基本模型 1 2 3系统的主要特点 1 层次性系统由若干个子系统组成的 各子系统亦自成体系 同样具有I P O F C 并有自己的机构 功能和目标 实际上 子系统还是由若干个子系统组成的 子系统间的联系称作接口 interface 若子系统数为N 则最多可能产生N N 1 2个接口 并不是任何子系统之间一定需要接口 但这个计算说明 若系统中子系统划分过多 将产生大量接口 给系统的设计和实现带来困难 2 不断运动性 系统的层次性可分 启示 开发大系统时 可以把它分成一个个小系统 再一个个地实现 最后完成整个系统的开发任务 没有运动就没有生命 但运动性意味着不断变化 这将给系统的设计和生存造成困难 3 集成性 整体性 系统的整体目标要大于各子系统分目标之和 各个单元也许不都是最好的 但通过集成 协调可以使整体优化 1 1 2 企业的目标是创造利润 为此各车间 科室等都要独立完成自己的目标 并要互相配合 协调以实现总目标 集成性要求我们开发系统时必须作宏观分析和设计 追求整体效益 4 对环境适应性 系统存在于环境中 与环境有物质 信息的交流 系统与环境互相作用 互相影响 企业要和它的环境建立密切的联系 购买材料 销售产品 引进人才和技术 了解信息 掌握动向 把握政策等等 企业只有与环境建立并保持畅通的物质与信息交流 才能求得生存和发展 1 2 4企业信息系统 哈佛大学的一个研究小组提出 信息三角形 他们指出 没有物质 什么也不会存在 没有能源 什么也不会发生 没有信息 任何事情都没有意义 企业信息系统 对企业的信息实施管理的 人工的 人机的 系统就是信息系统 它是企业的一个子系统 神经系统 企业在物流中获取利润 信息流伴随着物流产生 反映物流的状态 控制和调节物流的数量 方向 速度 使之按照预定的目的和规则运动 物流是单向的 不可逆的 而信息流是双向的 要求有反馈 企业的信息流 企业的信息流 管理层次与信息层次 管理信息的特点 量大 分散 载体和处理方法多样性 管理信息与管理层次有对应关系 不同的管理层需要信息有不同的特点 1 3管理信息系统ManagementInformationSystem MIS 1970年 瓦尔特 肯尼万最早提出了 MIS 一词 60年代后 管理 系统 IT等学科的发展 管理现代化的需求大增 IT开始用于管理 从基础管理 单项应用开始 发展到全面 综合的信管理 进而为企业提供管理信息 进行预测和辅助决策 这种人机结合的信息处理系统就是MIS 1 3 1MIS的定义 MIS是一个由人 机组成的 能进行管理信息的收集 传输 存贮 加工 维护和使用的信息系统 它能实测企业 组织 的运行情况 利用过去的数据预测未来 从全局出发辅助决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现长远规划的目标 简言之 MIS是一个以计算机为工具 具有数据处理 预测 控制和辅助决策功能的信息系统 MIS是一门综合性学科 它以IT为基础 吸收了运筹学的建立模型和优化模型的方法 采用系统工程的系统规划 系统分析和设计的方法以及管理学 信息学等学科的理论 技术和方法 如今 MIS作为一门独立学科 已经建立了自己的研究对象和研究任务 信管专业路向何方 目标 以辅助管理为目的 以IT为工具 方向 学习管理基础知识 学习IT工具 掌握IS MIS的开发方法和技术 这是最主要的 是信管独有的优势信管的目标是 系统分析员 1 3 2MIS的功能 1 数据处理 基本类型的数据处理包括 收集数据 把时间 空间分散的数据汇集起来 数据准备 转换成适于输入或存储的形式和格式 数据输入 必须校验 数据处理 分类 合并 存贮 检索 计算 传输等 数据存储 时 空效率 数据输出 为了便于理解 通常以文字 表格 图形 图像等形式输出 分析类型的数据处理1 累积 长期记录数据2 分析 对累计数据进行分析 以发现规律 存在的问题或未来趋势 3 推算 通过运行模型 求得期望的结果 4 报告 是提交运行模型得到的结果 可以是日常的 例外的或根据提问进行的 1 3 3MIS的层次结构 1 基层子系统与管理机构的执行层相对应 包括 材料管理 财务管理 基层子系统的数据量大 但数据都是规范的 处理过程和规则都是程序化的 常规的处理有 事务处理 报表处理 查询处理 常用的输出形式有帐簿 表格 图形 1 基层子系统 执行控制子系统的主要任务是 1 处理 录入 存贮 计算 分类 汇总等 原始业务数据 2 执行中层下达的指令 3 将汇总信息及执行中层指令的结果传至中层4 提供查询功能 2 中层子系统为企业的中层各部门和人员提供控制生产经营活动 制定资源分配方案 评价企业效益等项战术级管理所需的信息 在整个MIS中起着承上启下的作用 主要任务 辅助编制计划 调整计划和预算 汇集基层传来的信息并结合环境信息 监督 控制基层的运行 处理中层信息上传给高层 理解并执行高层下达的指令 把高层指令分解并下达给基层执行 定期生成企业生产经营状况综合报告 分析执行计划中产生的偏差及产生偏差的原因 并提供或满意的解决方案 提供咨询功能 3 高层子系统主要是辅助制定和调整企业战略决策或计划 所需信息一部分来自中层子系统 一部分来自企业环境 环境信息精度差 不完全 不规范 可靠性差 难于收集 该子系统大多采用模拟的方法或概率模型来处理 近年来由于相关理论 方法 技术的发展 使得MIS的辅助决策能力有很大提高 3 高层子系统 主要任务是 1 汇集中层和企业外部信息 辅助企业最高领导人做战略决策和计划2 将决策和计划分解下达执行并监督执行情况 分析执行中出现的问题及产生问题的原因 并提出解决问题的办法 3 管理 协调全系统的运行 4 提供咨询功能 1 3 4MIS的逻辑结构 信息源 在时间上有一次信息 二次信息 空间上分内部和外部 接收器有二 用户和存储介质 处理机一般由五部分组成 采集 变换 传输 存储 输出 O P I 1 3 5MIS的物理结构 1 3 6MIS的开发方法 结构化方法 SA D 优势 应用早 较成熟 有深厚的理论基础 应用广泛 缺欠 阶段鸿沟 严格定义难以做到 维护困难 原型法 快速原型法 面向对象方法 OO Jackson方法 最适合于详细设计阶段使用 1 4其他信息系统 决策支持系统 DSS 战略信息系统 SIS 办公自动化系统 OA 企业资源规划 ERP 客户关系管理 CRM 供需链管理 SCM 电子商务系统 ECS 1 4 1决策支持系统 DSS DecisionSupportSystem 决策支持系统是辅助 支持人的决策过程的信息系统 它通过与决策者的一系列对话 检验决策者的要求和设想 为决策者提供各种可行方案 从而达到支持决策的目的 这里强调的是辅助和支持 不是决策自动化 不是代替人的决策 由于应用领域和研究方法的不同 导致DSS的结构有多种结构 一 DSS的结构 四库系统在某些具体的DSS中 也可以没有单独的知识库及其管理系统 但数据库和模型库通常是必须的 四库结构的DSS 二 DSS的特点 支持不是代替决策 系统不提供所谓最优解 而是给出一系列满意解 让用户自行决断 同时 系统并不要求用户给出预先定义好的决策过程 主要是半结构化问题的决策 即不能完全用数学模型 数学公式求解的决策 它的一部分分析可由计算机自动执行 但需要用户的参与 采用人机对话 人的经验与计算机的能力配合求解问题 1 4 2战略信息系统SIS StrategicInformationSystem SIS是一种支持企业赢得或保持竞争优势 制定企业中长期战略规划的IS SIS的背景 竞争决定了企业的生存和发展 IS要辅佐企业首要的是辅助企业的竞争 尤其是辅助企业的战略竞争 1985年美SIS专家Wiseman提出了SIS的概念 别称 竞争情报系统 CompetitiveIntelligenceSystem 战略情报系统 StrategicIntelligenceSystem 一 SIS的定义 按照美国学者惠兹曼 CharlesWiseman 的观点 SIS是 运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划 使企业获得或维持竞争优势 或削弱对手的竞争优势 这种进攻与反攻形式表现在各种竞争力量的较量之中 如企业与供应方 配销渠道 顾客或直接对手之间的竞争 而信息技术的应用可以影响竞争的平衡 这个定义强调的是对信息技术战略的正确认识和理解 并指出了SIS是为企业获取竞争优势这一目的服务的信息系统 换言之 SIS是从企业竞争战略的高度出发 通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统 是企业战略管理和信息系统的整体配合和有机协调 另眼看待SIS 传统观念认为 信息系统就是保证如何向决策者提供及时 有效的信息 因而信息资源的作用也仅局限于决策支持的辅助作用 SIS与传统信息系统的最大区别就在于对信息资源的战略认识和应用上 凡是从战略决策需要出发 能够为企业创造竞争优势或抵消对手竞争优势的信息资源开发利用都是SIS的活动 SIS就是对企业内外信息资源的战略应用系统 信息资源的战略应用要达到三个目标 SIS不是面向企业业务流程和办公事务的 而是面向高层管理和竞争战略决策的需要的一类新型IS SIS的目标是通过改变企业的组织结构和经营特性来提高其竞争能力 为适应组织竞争环境的不断变化 在许多场合下SIS只是通过网络联结起来的 虚拟信息系统 其结构和功能都是相当灵活多变的 SIS是IT不断进步的产物 也是组织信息管理和IS发展到一定阶段的必然结果 二 SIS兴起的主要动力 一是竞争需求的拉动 二是IT的推动 三是不断变革着的管理模式对SIS的支持 1 竞争需求的拉动 随着当代社会经济活动日益走向全球一体化和区域集团化 市场竞争变得异常激烈 表现为产品更新换代速度加快 质量和性 价比提高 产品的人性化和个性化特色越来越突出 服务也越做越好 现代企业要有良好地竞争能力 2 信息技术的推动 除了产品设计和生产工艺的创新外 还应该包括观念更新 组织再造和业务重组 即综合创新 它是推动企业发展的真正动力和最强大的竞争武器 企业SIS的组建与综合创新机制的形成密切相关 众所周知 信息是创新的原始驱动力 有效的创新竞争战略离不开对企业内外信息资源的充分开发和有效利用 离不开对企业本身 竞争对手和客户三者信息的准确把握 3 企业BR的推动 企业中每增加一个管理层次 信息沟通效率就要降低20 25 这是接口代价 现代企业试图通过建立SIS来重新构造企业与雇员 企业与顾客 企业与协作伙伴以及竞争对手等方面的关系 把企业的战略决策阶层和基层职员 市场和用户直接联系起来 使企业减少纵向管理层次 加强横向管理互动 从而使非集中化的 即时性的创造性决策成为可能 以确保企业在瞬息万变的市场经济活动中获得竞争优势 企业重组 BusinessReengineering BR 已成为企业创新竞争战略的核心 BR包括了对企业的组织结构 机构扁平化 生产流程和业务流程以及产品进行重组 它以经营管理过程为中心 以关心用户需求和提高用户满意度为目标 对现有经营管理过程进行根本的再思考和彻底的再设计 三 SIS最关注的热点 1如何使IS IT成为企业竞争的工具 2如何使IS IT与企业整合提高企业的效益 3合理使用IS IT发展产品与服务 4让IS IT为企业改进业务组织以及与客户 供应商的关系 四 战略信息管理理论 目前有四种有代表性的战略信息管理理论 1基于信息资源的 2基于信息战略的 3基于信息集成的 4基于企业信息化的 其中第四种可操作性较强 五 SIS的逻辑模型 SIS利用反映环境和竞争对手等状况的企业外部信息及企业内部关键因素信息 借助市场分析预测与战略决策等模型 以人机对话的方式在计算机上作出供高层管理者决断的企业长期战略发展方案 SIS是一个较新的概念 涉及许多非结构化的问题 有关SIS的结构 人机交互方法等尚不很成熟 SIS的实现还必须以传统的管理信息系统为基础 估计成功的应用还要有一段时间 但作为企业寻求生存与发展之道的新方法已受到各方面的关注 六 走向SIS体制的管理模式 信息技术的蓬勃发展和竞争环境的急剧变化 既给企业经营管理带来了更多 更大 更为严峻的挑战 同时也带来了许多新的机遇 并促进了企业生产经营与组织管理模式的变革 这种变革为企业SIS体制的形成奠定了组织基础 七 SIS的功能 SIS的意义在于充分利用信息技术来构建企业的集成IS 使之既能保留企业原有的IS 又能适应竞争战略的发展需要 充分有效地开发利用企业内外的信息资源 实现企业内部信息共享 外部信息交换和IS集成的有机统一 以增强企业的竞争实力 因此 SIS不仅具有传统IS的所有功能 而且更加强调了信息共享 战略协作 快速反应 模拟预测等一系列功能优势 集中到一点 就是SIS强化企业竞争实力的竞争功能 八 SIS规划 SISP 任何一项SISP 都必须紧紧围绕着面向竞争的信息管理战略来展开 英国学者罗莉 J Rowley 认为 一个典型的SISP方法由以下七个阶段组成 建立规划过程 理解商业战略和需求 明确现有的信息系统 形成必要的应用方案 形成信息技术供应战略 报告和实施 维护 SIS规划的前提 1企业决策者对SIS的认识 2企业必须有完整的战略计划和计划 3企业决策者必须定界各种业务计划以及它们与SIS的联系 4SIS规划是一个循序渐进的过程 不可急于求成 5SIS规划不仅需要信息技术知识 也需要管理知识和业务知识 SISP方法 十步法 第一步 定义规划范围队伍 包括 1确定关键的规划问题 2定义规划的范围和方法 3组织规划队伍 第二步 评价企业战略和竞争环境 包括 1明确企业战略和竞争环境 2识别环境的影响 3定义战略信息需求 第三步 评估企业内部环境 包括 1评价现存的信息及其系统 2评价IS管理部门的工作 3评价现系统的运行 4评价企业现存的技术实力 5评价企业管理人员的信息意识 第四步 识别利用信息系统技术的机会1分析IS技术发展趋势 2确定信息需求 3明确主要IS技术的目的 4识别改进的机会 第五步 确定IS技术战略 要解决的问题 1明确IS技术战略 2进行概念设计 3对各项目标排定优先次序 4与企业决策者交流讨论 第六步 制定企业计划 主要工作包括 1确定实现企业转变的途径 2制定人力资源计划 3确定里程碑目标 第七步 制定数据计划和应用计划 包括 1定义数据和应用领域 2明确开发和维护方法 3制定开发和应用计划 第八步 制定技术计划 包括 1确定技术框架 2制定技术计划 3制定培训计划 第九步 制定IS行动计划1制定扩充计划 2制定IS行动计划 3批准和启动IS行动计划 第十步 项