家长可能提出的常见问题.doc

1. 一次性收费有几个原因？我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费。如果学生没有上课，购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。而一次性付费除了学习计划的完整性，还有若干优惠。我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。我们的工作有严格的程序，不是一两个人可心完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可心开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。我们是全国性的公司，是上市公司，财务上是由总公司负责的，财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障您的权利和利益，交了的费用是暂存在我们这里的，如果课程没有上，或没有上完，你的费用是会留在这里的。上一节课就划除一节课的费用。所以并没有费用方面的后顾之忧。如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，全款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程安排和老师的安排。2. 成绩的承诺？考试是靠孩子自己，是谁都没有办法保证的，我们的保证是孩子在这边循序渐进地提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是没人任何人可以保证，我们不会说不切实际的话来也诱导学员和家长。我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可心提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高就是必然的事情。成绩的提高需要孩子、老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。所以请您放心，我们学校每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力。3.师资的资历？我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究中心和教师培训中心，还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外，我们还有专业的助教老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有老师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的一流教师。4.是否保分？卷纸每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），保证班级或学年的排名不断上升。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？5.折扣？我们的费用在同类的辅导机构来说是性价比最好的，我们还免费提供助教，您孩子可以早上8点半到晚上9点，一整天都可心在我们学校学习，而且一次性购买课时越多折扣力度越大。6.免费试听？很多机构在以免费试听吸引家长报名，但实际是以精心准备的一堂课吸引学生，而后期并不具备长期保证教学质量的监督与管理能力，家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间，得不偿失。那么我们学校是没有试听的，因为我们对每一个孩子都是全力以赴，认真踏实对待的。我们为每一个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的老师队伍，一对一教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，在质量上给予确保。并且我们的口碑一直很好，很多家长都是莫名而来的，所以我们这边没有免费试听。其实您试听一节课也听不出效果来。教育是个持续不断长期的过程，我们会在正式上课前召开课前研讨会，我们的安排的任课老师、学管师将向您展示我们的辅导计划，您和孩子可以与教学团队展开面对面的讨论，这样家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们将在教学计划和教学团队获得认可的前提下正式开课。这要比试讲更值得相信。7.对1对1模式质疑？一对一是最符合教学模式的教学，是因材施教的体现。只有一对一，才能根据孩子的情况制订单独的教学计划，单独的教学管理，单独的测试等。一切以提升辅导个体能力水平为标准制订！这是只有个性化一对一教育才有的好处！一对一能够最大限度的提升补习的效果和效率。老师是完全按照孩子的现有基础针对性的进行查漏补缺，同时也是会用孩子最容易接受的方式进行讲解。大大的提高了补习的针对性和效率，节约家长的金钱和孩子的时间。我们一对一教学在全国做了N年，在一对一个性化教育有很多科学的并且实践论证了的教学经验，效果显著，并且受到央视的报道。一对一辅导模式通过对学员个性化测评后，制定孩子专属的个性化辅导方案，即一个孩子一套方案，一个孩子一个教师团队，因材施教，针对性极强，让孩子的学习方法、学习习惯和学习能力全面提升。一个老师教一个学生他可以把所有的精力放在孩子身上，对于孩子没掌握好的问题直到讲到孩子懂为止。如果是上大课，老师满足的是大多数学生的要求，一个人的精力是有限的，一对一的模式老师就可以把全部精力放在您孩子身上。（可以比较其他类型的辅导模式。）8.可否短期试学？教育是一个连续的过程，是一个持续的学习过程，我们认为孩子不是试验品，在我们学校没有实验品，再者，从孩子学习心态方面来考虑，如果孩子只是在这边试学，孩子不能够全身心的放在学习上，试学会让孩子的学习心态还处于犹豫和尝试的状态，难以全力以赴，效果自然会打折扣，这必然导致低效率和时间的浪费。不可以，孩子的毛病不是一天两养成的，要改变也不是一天两天的事情，学习是一个长期积累的过程，何况孩子不是实验品，孩子在这边学习，我们给孩子的是一个全套的计划和方案，每一步都是我们老师全心去付出的。（首先回答不可以）家长，我了解您的意思，您主要是担心孩子的学习效果问题对吗？，首先，我们学样做了N年一对一教育，做到如今的规模，如果在这里辅导的孩子没有效果，我们没有家长的口碑是做不到这样的！当然，每个孩子的情况不一样，有的孩子在这里短期可以取得较大的进步，但是有的孩子属于循序渐进型，就算短期可以取得进步，也需要我们在后期进行维护和加强，一旦脱离了我们的辅导，他会显露原形的我们不建议短期试学，孩子的学习本身是一个长期的过程，也是一件很严肃的事情，我们会给孩子制定严格的教学方案，然后按方案实施。当然，如果家长有需要，我们可心先制定阶段性的方案，让家长先感受一下短期的效果。9.你们师生匹配真的那个科学吗？为什么不可以我自己选老师？XX教育在一对一个性化教育领域能够做到全国第一，在最关键的环节，也就是教师的匹配环节，XX是有充分的科学依据的，否则很难保证教学质量；关于您提到的您自己亲自选配教师，我想您的想法是可以理解的，毕竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您说的是我们毕竟是做教育的，在这个教育行业，我只是说在教育行业，我们是比您更专业的，我们在选配师资上出于对您孩子教学效果的考虑，由我们匹配老师更加合适。我们给每一个孩子都做了个性化的测试，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者，我们也知道家长您的担心，我们的老师选拔是很严格的，您选的老师是您喜欢的，但不一定适合您的孩子。我们在给孩子匹配老师的时候，是完完全全根据孩子的个性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。您来选老师是不符合专业原则的，因为您对老师的了解只是通过感性的认识，可能您会比较偏爱名师，可是名师对您孩子来说不一定是最佳的选择，只有最适合您孩子的老师才是最爱好！其次，选配老师是一个关键的环节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会更换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也认真考虑我们的专业建议。我们会根据您孩子的情况选择适合您孩子的老师，在上课之前家长、咨询师、学管师、授课老师会召开家长会，您认为合适才开始上课。开始上课后，通过一段时间的学习，您觉得老师不适合，您也可以申请调换老师。10.合同条款的异议。如：退费问题，续费问题，要附加条款等。（哪类是可以附加的呢？）XX教育作为全国领先的一个教育机构，能够发展到今天，我想我们的信誉是可以保证的，关于学员的退费，我们在辅导协议里有会明确规定的，我们随时接受家长的考核，您任何时候不满意，随时可以要求中止辅导协议，要求退费，续费是可以累加优惠的，附加条款是您孩子有些很特殊的情况，我们会适当注明。退费问题：首先我们都不想退费，毕竟都是希望孩子能在这里学好，要是后期出现退费问题，我们会根据合同书上的条款履行，扣除已上课时的费用。如果您在辅导期间对我们有异议，在在不满意的地方，您可以提出来我们共同解决，实在没有办法解决我们会同意您退费，退费时会扣除500元（一线城市是300元）一次性综合服务费以及上过课的对应档课时费，没有上过的课，将会把课时费退还给您，但是如果您后期想续费，我们会按照您第一次签订合同时所对应的收费档收取您课时费用。（附加条款一般不说，如果家长提出 来了，尽量回绝，回绝不掉的就申请）11.课时时间的设置？对您孩子课时时间设置，是我们根据您孩子的目前学习情况制定的一个长远计划。每个阶段的方案都是连贯的，兴趣和习惯的改变也是一个长期的过程。我们在做辅导方案的时候是有计划的，长期的辅导方案和短期辅导方案在辅导目标方面是不一样的，而且前一阶段的效果需要后期阶段进行维护和巩固。如果只是短期的辅导，我们的辅导重点是不一样的。学习没有“试”这样的概念。如果抱着“试”的态度是对教育认知的不客观。辅导方案是一个整体，每一个阶段之间都相互联系，不可拆分。很多学生和家长不是在试老师，而是在试自己，有的单元，有的章节，老师讲的方式是不一样的，学生的接受能力也不一样，试课只是试的自己心理这一关，一次好不代表次次好，长期有效的责任心是老师教学成果的真正“试金石”，更何况偶尔试一次在在偶然性。我们就是为了避免偶然性，所以才给学生有三次调换老师的机会，这就给学生更大限度地匹配到合适的老师。12.只要助教服务？我们的一对一授课是帮助孩子建立知识框架，建立知识体系以及提高分数的，我们之所以设立助教答疑，是为了加强孩子的一对一授课内容消化和吸收的，如果没有一对一授课，孩子没有建立完整的知识体系和框架，以及相应的解题技巧，助教答疑的效果是要小很多的。助教是一个答疑的过程，知识的教授是一对一的过程传达的，知识的复现、巩固与运用是在反复练习的过程中实现的。一对一的老师也会在上课的过程中交予方法和技巧。但和助教有本质的区别。一周一次课是对孩子的不负责任！本来孩子已经在在了明显的知识漏洞了，一周一次课之间的间隔时间太长，连贯性并不是很强，孩子可能在上下次课的时候已经忘记了上次课上了些什么了，虽然我们有自习答疑助教环节，可是这是对授课阶段的巩固和提升，如果授课阶段没有提升，后期就没有了维护目标了。我们是个性化的辅导中心，是针对孩子的成绩提高的。助教是帮助孩子掌控学习习惯和学习方法而免费为家长和孩子设置的。助教的效果和一对一上课的作用要互相补充才能起到最好的效果。13.指定教师？我们是要根据孩子的情况来匹配最适合他的老师的，最适合他的老师才是最好的老师。名师不一定出高徒。如果您的孩子不喜欢这个老师，或者接受不了这个老师的授课方法，那么您的孩子是不会有提高的。我们每一个老师都是很优秀的，选拔也是为了让每一个老师更有责任心和动力。适合孩子的老师才是最好的老师，名师不一定是适合您孩子的老师，如果他是最适合您孩子的老师，我们一定会将地这个老师匹配给您的孩子，但是如果您仅仅是因为他是名师就认定他，是不理性、不科学的。选派老师是非常重要的环节，我们如此重视也希望家长您重视。我们给孩子选择的老师是综合了各方面因素，全面考虑，多方商量得出的我们认为最适合孩子的老师，如果家长您坚决指定老师，也可以和老师协调商量，但是否能达到最理想的效果我们学习中心就不好保证。14.家长不要赠送的部分产品，相折算成现金抵扣学费？ 这些赠送的产品是作为孩子学习配套必备的学习工具，再者这些是作为额外赠送给您的，是不包括在费用里的。我们赠送给您的是增值服务，并没有收取您任何的产品费用，所以我们也不会给您折算成现金，如果您觉得不需要我们的增值服务，也是可以的，您完全可以放弃您的这部分权利。我们的产品是服务于我们的教育过程的，抛开我们的教育过程，那些产品是起不到应有的作用的，而且学校的规章制度也是不允许的。我们所有的赠送课时都是为了更好的提高学习效果，提高教学服务质量，而不是为了优惠面赠送，虽然会给人同样优惠的感觉，但是其根本目的是不一样的，因此也不存在不要课程反而抵扣学费的说法。15.教学环境的质疑？一对一授课位置的安排，我们有专门的排课老师负责调配孩子的学习位置，不会相互影响的。孩子来这里都是来学习的，每个教室也有张贴着我们的学生守则。助教教室全天有助教答疑的老师，随时在一旁监督学习。一对一是一名老师一个孩子坐在一起，首先没有大声说话的必要，而且各个老师出于首先要求，也不会让自己声音影响到其他的老师或同学，至于助教教室，孩子在写作业的时候是完全保持安静，不允许说话的。而且教室中时时刻刻有老师在维持秩序，保持应有的安静是绝对没有任何问题的举例子，和家里的学习环境相比较。在家学习和我们学校学习的氛围是完全不同的。大多数学生因为没有监管的原因，在家学习总是很难集中精神，同时没有监管又导致孩子禁不住各种娱乐如网络、游戏、电话聊天等的诱惑，在我们这里则不同，学生除了学习之外，没有其他的机会接触到这些诱惑。16.这里能否接送孩子，上下学的安全问题？我们希望培养孩子独立的性格，孩子到了这个年龄阶段，家长应该在保障孩子安全的前提下，尽量培养孩子的独立性了。家长可心让孩子留在这里自习等你下班来接，再者作为家长，应该培养他们的独立性了，毕竟孩子总是要长大总是要自己生活的。17.能否到家里上课？学校上课能保证上课的环境 我们对老师也有个监督便于管理.18.教师的延续性？我们会根据您确定的辅导期限来安排老师的排课计划，以避免因为老师排课计划的原因导致您孩子的老师发生变更。【注：这也是逼大单常用的手法之一】一般情况下我们是不会更换老师的，但是整体教学方案的实施过程中如果发现该老师与孩子之间的性格匹配并不是最理想地，出于对孩子负责任的角度考虑，我们会在征求家长的同意的前提下给孩子更换老师，目的是为了达到更好的辅导效果。XX教育是针对孩子的情况来安排每个阶段的老师，因为每个老师对于学科上不同的部分专业度不一