安全生产信息沟通管理工作标准.doc

QB 黔西 供电局 企业标准 QXW 1 1113 2011 安全生产信息沟通管理工作标准安全生产信息沟通管理工作标准 2011 04 29 发布 2011 05 03 实施 黔黔西西 供供电电局局 发 布 目 次 前前 言言 2 1范围 3 2规范性引用文件 应用文件 3 3术语与定义 3 4职责与权限 4 4 1分管局领导 4 4 2安全监督部负责人 4 4 3生产技术部负责人 4 4 4局办公室负责人 4 4 5局办公室企业法规专责 4 4 6保卫科 4 4 7市场营销部负责人 4 4 8规划建设部 4 4 9各部门负责人 4 5内容与方法 4 5 1沟通渠道建立 4 5 2沟通方式 5 5 3内部沟通 5 5 4外部沟通 6 5 5信息的处理 6 5 6回顾 6 6报告和记录 6 附录 A 规范性附录 信息沟通管理流程图 7 前 言 安全生产是电力企业赖以生存和发展的基础 安全生产风险是企业面临的最大风险 本标准依 据 一切事故都可以预防 安全理念 按照 安全生产风险管理体系 理论 规范了安全工器具 与个人防护用品的管理 本标准的目的 确保黔西供电局信息交换 传递快捷 有效 本标准由黔西供电局提出 本标准由黔西供电局企业管理部负责解释 本标准起草单位 黔西供电局 本标准主要起草人 游洁 本标准审核人 游洁 雷应燕 蒲荣剑 安越 本标准由黔西供电局标准化委员会批准 安全生产信息沟通管理工作标准 1范围范围 本标准规定了安全生产信息交换 传递 处理 回顾等管理工作 本标准适用于黔西供电局 2规范性引用文件规范性引用文件 应用文件应用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡注明日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本 文件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 2 1 引用文件 中华人民共和国劳动法 第八十九条 中华人民共和国安全生产法 第十一条 第十九条 第三十六条 第十四条 第四十 五条 第四十六条 第五十条 第五十一条 第六十三条 中华人民共和国电力法 第二十九条 第五十八条 电力企业信息披露规定 第七条 第十一条 中华人民共和国合同法 第一百七十九条 第一百八十条 第一百八十一条 南方电网公司 安全生产工作规定 2 3 4 8 6 8 7 4 7 6 7 10 7 11 8 4 2 南方电网公司 安全生产监督规定 2 7 2 2 8 3 7 3 8 3 9 4 2 4 5 南方电网公司 安全生产风险管理体系 1 9 贵州电网公司 供电局安全生产信息沟通管理标准 全文 毕节供电局 安全生产信息沟通管理工作标准 全文 3术语与定义术语与定义 下列术语和定义适用于本文件 客户信息系统 指用来处理客户信息的 如 95598 客户服务热线等 平台 4职责与权限职责与权限 4 1分管局领导分管局领导 负责协调内 外部重大安全生产信息传递 批示工作 4 2安全监督部负责人安全监督部负责人 负责全局安全信息沟通的统筹与归口管理工作 4 3生产技术部负责人生产技术部负责人 4 3 1 负责全局生产信息沟通的统筹与归口管理工作 4 3 2 负责全局大修工程安全信息的传达与沟通 4 4局办公室负责人局办公室负责人 4 4 1负责组织向政府相关部门 社会公众和媒体发布信息 4 4 2负责组织全局交通安全信息的传达与沟通 4 5局办公室企业法规专责局办公室企业法规专责 国家和各级政府最新发布的安全生产法律 法规 地方性法规的传达与沟通 4 6保卫科负责人保卫科负责人 负责组织全局消防安全 电力设施保护信息的传达与沟通 4 7市场营销部负责人市场营销部负责人 4 7 1 负责全局客户信息沟通的统筹与归口管理工作 4 7 2 负责全局营销技改工程安全信息的传达与沟通 4 8规划建设部规划建设部 负责全局工程安全信息的传达与沟通 4 9各部门负责人各部门负责人 负责组织本部门安全生产信息收集 接收 传递与交流的组织实施 并汇总安全生产信息提交 至相应的职能管理部门 5内容与方法内容与方法 5 1沟通渠道建立沟通渠道建立 5 1 1 相关职能部门负责人组织各部门系统识别需要在内部和对外传递的安全 生产信息内容 与沟通对象 应包括信息内容 沟通对象 方式 时机 负责人 部门 确保信息得到及时沟通 和传递 5 1 2 安全生产信息沟通的内容 a 国家和各级政府最新发布的安全生产法律 法规 地方性法规 b 上级下发的安全生产文件 管理标准及要求 c 企业制定的安全生产文件 管理标准及制度 d 国家 行业有关安全生产的事故信息 e 内部安全生产信息 安全生产会议纪要 简报 简讯等 f 员工对安全生产的建议和抱怨 g 相关方的需求与企业潜在风险的影响 h 应急程序及设施 5 2沟通方式 5 2 1内部沟通 各部门沟通方式可采用 会议 简报 简讯 报表 办公自动化系统 OA 网络 广播 交谈 信函 电话 电子邮件 5 2 2外部沟通 通过客户信息系统 座谈会 定期回访 调研 问卷调查 报告 函件等 方式和方法与客户 政府 行业监督机构 单位 新闻媒体 社会公众 供应商 承包商 同行 业其他单位等相关方进行交流和沟通 5 3内部沟通内部沟通 5 2 1内部信息的收集 各部门负责人组织及时收集安全生产 职业健康和环境方面的信息 并对所收集信息的准确性 完整性负责 5 2 2内部信息传递与沟通 a 各相关职能部门应及时 有效地将安全生产信息传达到各层次的有关人员 b 各部门应对所收集的安全生产的信息进行分析处理后报送对应的职能部门 各职能部门按 职责及时将信息进行处理并备案 c 毕节供电局安全生产方针 本局年度目标和指标 管理体系运行情况由安全监督部负责及 时通过内部网站 办公自动化系统 OA 板报和小册子等宣传工具传达到全局员工 相 关方需要索取相关安全生产信息时 应满足其要求 d 紧急状态下的信息按应急信息管理程序的规定进行交流 e 按月 季 年公布内外部的安全生产信息 f 负责人应每月与员工就安全生产重要内容进行计划性对话 一对一方式 必须提前做好计 划 处理特定的或与员工相关的安健环问题 g 在规定的时间召开小组安全会议 讨论小组安全生产问题 收集小组员工关心的问题和建 议 h 向员工分派任务时 负责人应用沟通技巧 正确说明任务的步骤 5 4外部沟通外部沟通 5 3 1沟通内容包括供用电信息 服务信息 毕节供电局安全生产方针政策 安全生产管理绩效 事故和障碍信息 承包商和供应商管理信息 安全生产管理等信息 5 3 2向本局以外的单位进行安全生产信息沟通 必须由安全监督部统一出口 5 3 3市场部对客户 社会与其他相关方的反馈 服务咨询 抱怨或投诉信息应通过 95598 督导 站全天向相关部门进行传递 有关报告 登记和回复时限按毕节供电局 95598 信息通知管理规定 执行 5 3 4市场营销部每年与客户进行一次座谈 收集客户对供用电及服务方面的建议和意见 5 3 5调度中心通过局办公室 95598 督导站以新闻媒体 电话 传真 移动电话短信息等形式 发布停电通告和有关用电业务公告 将信息及时 准确的传递到受影响的大用电客户和重要用电客 户 5 3 6局办公室及时将构成重大风险的外部因素向相关方通报 5 3 7相关职能部门应向承包商和供应商及其它进入企业的相关人员提供风险管理和控制的要求 或标准 5 5信息的处理信息的处理 信息归口管理部门将所有信息及时传递到相关的部门 相关部门应按照规定的时限进行反馈和 执行 5 6回顾回顾 局办公室 安全监督部 生技部 市场部 规划建设部 调度中心 保卫科应每年组织相关部 门对所辖范围的信息管理工作进行回顾 对存在的问题进行改进 必要时修订管理工作标准 6报告和记录报告和记录 无 附录附录 A 规范性附录 规范性附录 信息沟通管理流程图信息沟通管理流程图 信信息息沟沟通通管管理理流流程程图图 各职能部门流程描述局办公室各部门分管局领导 3 对外沟通 5