信息营销理念在图书馆的运用探索论文.doc

信息营销理念在图书馆的运用探索论文 【论文关键词】参考咨询信息营梢 【论文摘要】由于计算机技术的迅猛发展和网络资源的普及图书馆馆藏资源、图书馆管理逐步走向信息化参考咨询工作也随着发生改变信息营销理念逐步被引入其中文章从信息营梢的基本内涵、引入信息营镇理念的必要性、引入信息营销管理的优势分析及其在图书馆参考咨询中的实施几个方面论述了信息营销理念在图书馆参考咨询中的运用 进入21世纪图书馆工作的重心逐渐转移到了参考咨询工作上由于计算机技术的迅猛发展和网络资源的普及图书馆馆藏资源、图书馆管理逐步走向信息化参考咨询工作也由传统参考咨询和虚拟参考咨询合二为一工作方式发生了巨大变化随着改革的深入信息营销的理念也逐步被引入参考咨询工作中 一、信息营销的基本内涵 信息营梢隶属于市场营梢是除网络营梢、事件营俏后的又一种营销模式据美国市场营销协会(AMA)于1985年下的定义市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促梢及分悄的计划和实施的过程从而产生满足个人和组织目标的交换”从这一定义中可获知信息营销正是营销范畴中对人类思想的结晶信息进行设计计划、促销的实施过程它还包括了以下两层意思:信息营镜活动不仅包括赢利性的经营活动还包括非赢利组织的活动;信息营销是企业一种有目的、有意识的行为其核心是满足和引导消费者的需求(现在的需求与未来潜在的需求) 二、我国图书馆参考咨询工作引入信息营销理念的必要性 1.市场营销理念的引入是图书馆转变生存方式的需要 在社会主义市场经济条件下各单位将逐步向经营型转变.建立充满活力的经济市场、随着各方面经济模式的转变图书馆人员已明确地认识到在市场经济中社会上的一切经济关系都是交换关系提供科学资料的劳动同样是创造价值的劳动.应改变过去那种依靠上级主管单位的旧观念提高经营意识.改变传统的服务方式这就必须将市场观念和营销理念引入图书馆寻求信息市场与图书馆的最佳结合点用自己的劳动价值筹集资金在市场交换中实现自身价值发展图书馆事业 2.信息营销理念的引入是图书馆行业服务理念转变的需要 步入21世纪的图书馆正由传统的“被动式服务”走向“主动式服务”无论是硬件设施的改善还是图书馆内的信息化建设都在努力建构着一种全新的以读者为中心的服务网络这与市场营俏的理念不谋而合因为市场营销的核心正是满足和引导消费者的需求使企业以消费者为中心面对不断变化的环境作出正确的反应但由于我国图书馆开展这种全方位的服务模式尚处于探索与发展阶段虽然大部分图书馆已在某些部门开设了对外信息服务少数则单独成立了信息咨询公司但从整体上而言图书馆界由于受传统体制及观念等因素的制约发展仍然比较缓慢这就需要从已相时成熟的营销理念中吸取宝贵的经验以促进图书馆的服务走向优质化与现代化 三、图书馆参考咨询工作引入信息营销管理的优势分析 1.文献资源系统丰富一直以来图书馆都被视为人类文明成果和丈化遗产的贮存所拥有大量丰富的历史文献资源其所保存和贮藏的信息资源具有连续性、系统性、完整性等特点远非社会上一般的信息咨询机构所能比拟而对于社会上众多信息服务机构来说大都不具备系统而稳定的信息源且缺乏连续性无力与以搜集、整合及加工文放信息为基本业务工作的图书馆相杭衡 2.人力资源稳定规范从图书馆工作人员的配置上看其拥有一支比较系统而稳定的专业队伍不少人受过正规的图书馆学专业教育具备一般信息机构服务人员所欠缺的知识和技能而且其中不乏高层次、高素质的人才;从图书馆用户群看其读者队伍稳定信息用户较多很多人对图书馆有一定的了解和认识有强烈而持久的依赖感与信任感这些都是图书馆所具备的得天独厚的优势此外信息服务作为图书馆最基本的服务功能体现形式之一长期以来一直处于图书馆工作的中心位置在不断推陈出新的实践活动个图书馆积累了一系列行之有效的经验、技术和方法得以快捷而有效地为用户提供优质服务这是社会上林林总总的信息服务机构所远远不能企及的 3.技术条件扎实雄厚各类图书馆在历史发展过程中拥有了一套较为系统而科学的信息服务设施而且随着现代计算机技术、网络技术的不断普及在先进技术条件的辅助下图书馆开发及利用文献信息资源的能力不断增强其服务设施和设备不断得到更新和开级这成为其开展信息营梢及不同层次信息服务的坚实扮质墓础 4.硬件设施得天独厚作为事业型单位各省、市、区、县等部建有图书馆特别是随着改革开放和经济建设的不断推进图书馆界撤起广大规模的建设热潮;一大批设计独特、馆舍优美、设施齐备的图书馆如雨后春笋般纷纷涌现其中不少位于交通便利的中心位置成为人们心目中潜心向学、情养性的好去处这无疑为图书开展信息营梢活动提供了优越的条件 四、信息营销管理理念在图书馆参考咨询中的实施 1.帮助参考咨询员树立营销观念参考咨询馆员也叫参考馆员是指借助现代技术手税和图书馆收集整理的各种信息以提供参考咨询的形式来解决用户(读者)各种疑难问题的职业图书馆员早期参考咨询馆员的职责以答复读者之咨询、编幕读者指南为主其中既有普通的答疑也有以书目、索引、文摘等较深层次的二、三次文献查阅服务而如今参考咨询馆员的职责正不断随着图书馆服务方式的变化而不断扩充其成为图书馆中与读者接触最频繁最深入了解读者需求的群体他们的服务观念直接影响到整个图书馆的服务质量因此在图书馆参考咨询工作中实施信息营销就必须帮助其牢固树立“顾客至上”、.“服务为先”、“为其所需”等营销服务理念使参考咨询员能始终站在读者的位置上思考图书馆的发展与规划站在读者的位置上开展一切工作只有这样信息营销才能在图书馆参考咨询工作中走稳走远 2.开展读者需求研究 目前参考咨询工作由传统参考咨询工作和虚拟参考咨询工作两部分组成内容涉及科技查新服务、代查代检、针对馆藏资源(包括网上数据库、电子期刊、光盘数据库)利用的专题讲座、图书馆主页的设计与维护、实时在线咨询、文献检索课光盘数据的更新和服务器的维护等工作其主要目的就是最大限度地为读者服务但是为了图书馆的馆藏不断进行有价值的提升为了图书馆的读者群在稳定的基础上不断增多就必须在读者需求研究上做丈章这正是信息营销的重要工作之一参考咨询员可有效利用网络中的邮件传递、电子留言薄留言,BBS交流、咨询网互动等方式为其送上最为及时、准确的信息外更重要的是了解并输理广大读者的需求状况制定图书馆自身的信息营销计划:如添置馆藏、拓宽读者信息了解渠道、开展读者互动、整理读者反债信息等; 3.进行参考咨询员素质培训 一个好的信息营销方案的出台到实施都离不开参考咨询人员:其素质越高营销效果就越好美国的”参考咨询和信息服务人员行为指南委员会”将参考咨询馆员的可视行为划分为五个方面:亲和力、兴趣聆听/咨询、检索和跟踪服务这明确了新世纪参考咨询馆员应有的素质结构包括知识水平、能力、情感、心理等非智