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调查：是一门关于搜集信息的方法论科学社会经济调查：是针对社会经济领域（经济活动、社会活动）产生和需要的信息进行系统搜集的活动。调查客体：根据调查目的而确定的、需要进行调查的社会经济现象的整体（二）调查客体的属性和特征 1。状态和事实。指调查客体的基本情况，可用一些客观指标来表示 2。态度与意见。调查客体的一种内在属性，是一种主观性变量 3。行为与活动。调查主体可以直接观察到的各种社会经济行为和活动，是一种外显变量3 种类 ：个体 群体 组织 社区调查课题：是一项调查研究所要解决的具体问题的概括，一般应包括主要问题和主要问题下的分支问题，具有层次性调查课题的确定标准 ：价值性 创造性 可行性 适应性调查课题方案设计 ：调查目的 调查对象和组织 调查内容和调查表 调查方法 其他安排（时间，人员，预算）影响调查目的的因素：1。社会需要。要结合党和政府的路线、方针、政策及社会经济发展需要，抓住现实中最主要、最迫切需要解决的热点问题。2。兴趣爱好。指调查者的意志、爱好。兴趣爱好有利于充分发挥调查者的主观能动性，对调查工作产生直接的有利影响。 3。客观条件。（调查经费、设备水平、时间、调查对象的配合等）。问卷是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础而设计的由一系列问题和答案组成的以书面的形式从调查单位获取信息的载体三、问卷的类型1. 按照问卷的调查方法不同（1）报刊问卷（2）邮寄问卷（3）电话问卷（4）访谈问卷（5）网络问卷 2. 按照调查问卷是否由被调查者自行填写，可分为：（1）自填式的问卷（被调查者自己填写）（2）代填式的问卷（调查者填写）按照问卷的固定结构 1.结构式（封闭式 半封闭式 开放式）2无结构式封闭式问卷的优点：1。答案标准化，便于汇总和整理。 2。可事先编码，便于信息的处理。 3。便于被调查者的分析、推测和理解。 4。对被调查者的文化程度要求不高。 5。有助于提高问卷的回收率。封闭式问卷的不足 1。适用性和准确性受到限制。 2。真实性有时受到影响。3。易发生笔误。问卷设计原则：目的性 接受性 简明性 匹配性 排序性问卷设计技术：1开放性问题的形式 （填空题 自由回答题）2提问方式（自由回答法 词语联想法 文章完成法 图画完成法 角色扮演法 ） 3开放型问题的优缺点 开放型问题所得资料往往比较主动、具体、信息量大。特别适合于潜在的答案很多、或者答案比较复杂、或者尚未弄清各种可能大案的问题。还适用于封闭型问题不易将被选答案设计穷尽时的补充。开放型问题的不足；由于被调查者提供答案的想法和角度不同，因此，在答案分类时往往出现困难，不利于定量整理资料。还可能由于时间或心理等因素，被调查者往往放弃回答，使问卷的回答率降低 封闭型问题的提问 二项选择法 多项选择法（单选 多选 限选） 顺序选择法 评定法 双向列 封闭型问题的优点;答案标准化，使被调查者回答方便，提高了问卷的回收率和有效率，也便于数据的处理。封闭型问题的不足; 被调查者只能在规定的范围内选择，可能无法反映他们的真实想法。问卷设计一旦出现缺陷，被调查者可能无法做出正确回答，影响调查质量。二手资料是因其他目的已经被收集好的资料 二手资料有效性的评估 （谁收集的 收集的什么 很么时候收集的 怎样收集的 为什么收集 一致性如何）二手资料来源 （内部 外部（一）传统来源 1。传统出版物。信息集散场所二）现代来源1。互联网2。电子数据产品：光盘、专业数据库） ）（一）访谈调查法的优点1灵活 准确 深入 不足：成本高 缺乏隐蔽性 受访谈员影响大 记录困难 处理结果困难 访谈过程 1准备阶段：制定访谈计划（访谈内容 事实调查 意见征询 个人基本情况调查）设计访谈大纲 选择受访对象 培训访谈员 访谈预约 2正式访问（接触受访者 营造良好的环境 进行访谈 作好记录）3、结束阶段（一）结束访谈 掌握时间 （被访者保持注意力的时间为：电话访谈20分钟左右；结构性访谈45分钟左右；集体访谈和非结构性访谈不要超过2小时以上） 掌握行为 （如果这时被访者兴致勃勃对某个问题发表意见，只要与调查内容相关，访谈员就应该继续认真倾听；如果访谈员任务已经完成，被访者所谈内容与调查关系不大，访谈员可以用委婉的方式暗示访谈可以结束 结束语（表示感谢） 访谈的调查技术 提问1开放型与封闭型问题 ：开放型问题是指没有预期答案，允许被访者作出自由回答的问题（是什么 为什么 怎么样）封闭型问题是指对被访者的回答方式和内容有严格限制，往往只需要回答“是与否”的问题 2具体型问题主要是询问被访者具体和细节 抽象问题是指有较高概括性的问题，目的是了解一类现象或事件总的情况 3清晰型问题是指问题结构简单明了，意义单一，容易为被访者理解的问题 含混型问题往往语言结构复杂，具有多重意义 提问要注意1提问要明确清晰2对回答不作任何评价3维持被访者的访谈动机4注意非语言交流 倾听 1行为层面（表面上的听 积极地听 消极的听）2认知层面（强加的听 接受的听 构建的听）3感情层面（有感情的听 无感情的听 共情的听）倾听注意1不轻易打断被访者2接受沉默 回应 认可 重复 追问 澄清 自我暴露 如何提高应答率1，了解受访者，知己知彼，百战不殆。根据不同的人，采用不同的方法。2，知情同意。跟受访者说明调查的目的、调查信息的保密性。3，给予一定的物质奖励。 4，访问 员要有足够的耐心。5，访问员文明的行为举止。回应注意问题1要以非指导性的态度2避免论说型和评价型的回应3追问要适时适度4用被访者的言语和概念追问 电话调查是调查人员利用电话同受访者进行交流获得信息的一种调查方法电话调查法的优点 1、取得市场信息资料的速度最快 2、节省调查时间和经费 3、覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。 4、被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言，回答率高。 5、对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此法有可能取得成功。 6、采用计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控。 7、访问员的管理更为系统规范，达到管理集中，反馈及时之效。 电话调查法的缺点 1、被调查者只限于有电话和能通电话者2、电话提问受到时间的限制3、由于无法出示调查说明、照片、图片等背景资料4、无法针对被调查的性格点控制其情绪 电话调查的过程一、建立总体电话花名册（电话簿）二、抽选样本三、电话调查问卷设计四、电话调查人员培训五、场地设备的