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专题四沟通主体分析 陈世艳 1 引题 禅宗里面有个故事 笑婆变哭婆 讲的是有一个老婆婆 不管天晴下雨成天哭个不停 别人一打听 才知道 她有两个女儿 大女儿卖布鞋 小女儿卖伞 下雨天时 老婆婆担心大女儿的生意不好 所以哭 天晴时担心小女儿的生意不好 又哭 天晴的日子 有人开导老婆婆说 老婆婆 今天天晴 大女儿的生意好 你应该高兴吧 下雨的日子 有人开导老婆婆说 老婆婆 今天下雨 小女儿的生意好 你应该很高兴吧 2 后来 无论天晴下雨天 老婆婆都是笑逐颜开的 人送外号 笑婆 下雨还是天晴 并不以个人的意志为转移 但是 老婆婆看待天气的角度变化后 其心情 态度和行为也就会发生巨大的转变 3 学习目标 1 学会不断分析两个基本问题 我是谁 我在什么地方 2 在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略 3 了解自我沟通的作用和过程 并有意识的关注自我沟通的技能 4 能运用所学的技能提升自我沟通的技能 4 一 沟通主体分析的两个基本问题 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人 公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会 参加大会的除了刚分配来的员工 还有不同工龄层次的老员工 以及公司的主要领导 很荣幸 公司安排你在这次大会上代表全部新来员工做个演讲 你也认识到 这一次只能成功不能失败 而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲 可你从来没有在这样大的场合中演讲过 你想到这些就感到紧张 那么 你将采取什么措施 来最大限度的保证这次演讲的成功 5 1 沟通者的可信度 6 2 沟通者自我背景 我的沟通目标是否符合社会伦理 道德伦理 在现有内外部竞争环境下 这些目标是否具有合理性 我就这个问题做指导性或咨询性沟通的可信度如何 是否有足够的资源来支持我目标的实现 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突 目标实现的后果如何 能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果 沟通者自我背景测试框架 7 二 目标和策略的确定 1 沟通目标的确定总目标 指沟通者期望实现的最根本的结果 行动目标 指导沟通者走向总体目标的具体的 可度量的 有时限的步骤 沟通目标 沟通者就受众对笔头 口头沟通起何种反应的期望 8 例如 某公司为了实现研究开发部门 制造部门和市场部门的有机协调 公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会 共同讨论在研究开发 市场和生产几个部门之间如何高效协调的对策 9 2 策略的选择 告知策略 向对方叙述或解释信息或要求 要求对方接受你的信息 说服策略 向对方建议做或不做的利弊 以供对方决策时参考 征询策略 通过商议来共同达到沟通目的 使执行方案得到受众认同 征询和参与策略 指导性策略 咨询性策略 一般来说 当沟通者认为沟通的目的在于通过为下属或他人提供建议 信息或制定标准的方法帮助下属提高工作技巧时 可采用指导性策略 而当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题 则更适合采用咨询性策略 指导性策略重在能力 而咨询性策略重在态度 10 讨论 你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理 李明是销售分公司经理 他直接向你负责 很长一段时间以来 李明的分公司总是达不到计划的要求 销售员人均收入低于公司平均水平 而且李明每月的报告总是迟交 在得到年度中期报告后 你决定找他谈谈 并约了他 11 但当你准时到他的办公室时 发现他不在 他的助手告诉你 李明手下的一位销售部门负责人刚刚过来做突然拜访 抱怨一些新员工上班迟到 中间休息时间太长 李明马上与那位经理去销售部 打算给销售员们一番 精神 训话 激励他们勿忘业绩目标 当他回来时 你足足等了15分钟 12 你公司还有一位叫白露的管理人员 刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位 最近加入了你的公司 任职于财务部门 负责财务计划小组内的工作 她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的 虽然白露刚来时间不长 人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段 13 近来 你听到越来越多有关白露的议论 比如 她行为傲慢 自我推销 公开批评小组内其他成员的工作 当你第一次与她就小组业绩进行交谈时 她否认小组内存在问题 她宣称如果有什么的话 那就是她正确提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响 当听到了来自她同事的最近的一系列抱怨后 你决定再次安排时间与白露交谈 14 这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么 你将如何与李明 白露交谈 使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强 你将说什么 如何说 才能有一个最好的结果 15 三 自我沟通的作用与过程 1 自我沟通的作用 要说服他人 首先要说服自己 从内心认同工作的价值和说服理由 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质 以内在沟通解决外在问题 目标在外部 自我沟通是内在和外在的联结点 自我诊断 我敢于承认自己是问题所在吗 16 2 自我沟通的过程 沟通渠道 媒体 信息编码 解码 我 主我和宾我的统一体 反馈 反应 17 3 自我沟通的特点 主体和客体的同一性 我 同时承担信息解码和编码功能 自我沟通目的在于说服自己 沟通过程反馈来自 我 本身 信息输出 接收 反馈和反应几乎同时进行 沟通中的媒体也是 我 本身 沟通渠道可以是语言 文字 也可以是自我心理暗示 18 2020 2 7 19 4 自我沟通策略 受众策略分析 自我认识过程 信息策略 如何通过学习认识 寻找各种依据和道理地自我进行说服 这种信息来自自身的思考 他人的经验或书本的知识 媒体策略 根据自己的特点选择相应沟通渠道 反馈渠道 思想上自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程 20 弗洛伊德的本我 自我和超我 本我 遵守快乐原则自我 遵守现实原则超我 遵守道德原则 21 自我沟通艺术 认识自我审视自我动机静心思考自我 提升自我修炼自我意识善于积极倾听转换视角 开放心灵 超越自我超越目标和愿景以自我为目标 22 自我沟通技能提升阶段 自我沟通技能提升三阶段 自我认知 自我提升 自我超越自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性 管理沟通技能训练 自我不断学习与交流 不断思考和总结 使自身的沟通技能得到不断提高的过程 自我沟通是天生的 也是后天修炼的 三阶段的进化是螺旋形的 没有绝对的阶段划分 23 认识自我艺术 艺术一 客观审视自己的动机认识自我 对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识 它包含自我观察 自我体验 自我感知和自我评价等 理性审视自己的动机策略 内外部动机的统一 从外部动机看 从尊重他人 使自己的行为符合道德 客观评价动机社会性 纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知解剖自己 24 艺术一 客观审视自己的动机 自我认知三要素 物质自我认知 社会自我认知 精神自我认知 物质自我认知是主体对自己的身体 仪表 家庭等方面的认知 社会自我认知是主体对自己在社会活动中的地位 名誉 财产以及与他人相互关系的认知 精神自我认知是主体对自己的智慧能力 道德水准等内在素质的认知 25 艺术二 静心思考自我 自我检核题即使在很忙的时候 我有没有专门划出一个属于自己的空间和时间去思考问题 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己 我有没有与那些有智慧 有较深刻洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法 我是不是常因没有自我而感到苦恼 有时甚至连自己都不认识自己 26 艺术二 静心思考自我 与自然接触 内心平静 敞开胸怀 接纳一切 内在动机与外在动机结合善于创造静的 属于自己的空间 营造与自然 人类 和自我共鸣的环境 加强时间管理 在时间上延伸自我价值 充分把握时间 27 艺术之三 修炼自我意识 自我价值的定位 面临变革的态度 认知风格的确立 人际需要的判别 28 艺术之三 修炼自我意识 自我价值定位 确定自身的价值标准和道德评定的差异性和一致性 面临变革态度 分析自身适应能力和反应能力 人际需要判断 分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式 认知风格确立 明确信息的获取方式和对信息的评价态度 29 艺术之四 善于积极倾听艺术之五 转换视角 开放心灵改变惰性假设 苏格拉底 反诘法 打破心智模式 从他人角度思考问题 解放自我 如 三人行 必有我师 海纳百川 有容乃大 内心尊重他人 开放心灵和尊重他人是紧密相关之美德 转变认识理念 从 己所欲 施于人 转为 人所欲 施于人 己所不欲 勿施于人 30 要积极意识自己成见 要意识到与你的信念 态度 想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁 侮辱或有抵触 不要一味以自己的价值观去看待人 不要因为他们的外观而排斥他们的想法 不要过早的对讲话者的人格 主要观点和你自己的反应下结论 31 艺术之六 超越目标和愿景 自我超越是学习之修炼高级境界 认识自我和修炼自我是自我超越的必要条件 它是对 原我 的突破 自我超越理念的人在处世为人上总有个追求的目标和目标引导下的愿景 目标和愿景的关系 目标是属于方向性的 抽象的希望达到的结果 愿景是一个特定结果 一种期望的未来景象或意象 是所追求的理想目标引导下的阶段性具体化 32 艺术七 以我为目标 含义 从历史的角度去设定目标和愿景 评判自我 超越自我 意义 避免过分关心外在目标产生的副作用 避免恶性竞争 建立积极地人际关系 追求永远的卓越 孙子 不可胜在己 可胜在敌 老子 胜人者有力 自胜者强 33 讨论题 我们经常在生活中听到以下一些说法 你对这些说法如何看 1 我在领导面前怎么像个透明体 我们单位领导太官僚了 怎么从来没有把我们这样的大学生放在眼里 2 我同事这次又晋升了 他其他本事没有 就是能讨领导欢心 领导那边马屁没拍好 怎么可能上去呢 34 3 小王的公司发展的很快 去年还赚了500多万呢 这家伙运气真好 哎 我要是有他那样的运气 早赚800万了 4 哎呀 这个世道 我们那个时候真是 怀才不遇啊 要是赶上今天这样的体制环境 我早就赶上张瑞敏了 5 我这个企业里德员工素质是在太低了 这么简