东风标致DMSS培训PPT课件.ppt

1 神龙DMS培训教程 深圳联友科技有限公司 实施分部 2 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 3 计划目标 讲解计划 讲解要求 1 内容完整清晰 2 讲解期间尽量不提问 先弄清楚系统原理 3 讲解完成集中答疑 4 培训完成考核 4 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 5 项目介绍 2000 2003年 神龙公司生产经营和建设发展的速度不断加快 年产销量实现了翻一番 2003年产销量突破10万辆 提升合资合作后 神龙公司制定了2004 2009年中长期发展规划 管理体制上 实施 一个公司 两个品牌 的经营运行模式 营销策略上 实施东风标致 东风雪铁龙 双品牌 经营 建立两个独立的营销服务网络体系 为了配合公司中长期发展规划的需要 提升市场竞争实力 提高市场响应速度 更好地为客户服务 神龙汽车有限公司决定在选择市场上成熟的DMS产品的基础上 开发一套神龙公司拥有自己知识产权的DMS经销商管理 DMS 系统 1 东风雪铁龙DCAD 东风标致DPAD2个品牌部所有网点使用统一的DMS系统 2 搭建一个作业平台 以标准化完成各项业务操作 提升业务处理效率3 通过DMS系统的实施和推广 加强对网点的监控与管理 加强对网点信息沟通和交流 达到给网点提供更优质的服务和支持4 通过实施DMS提升服务品质和企业管理水平 扩大的销售机会 提供新车 备件 维修 二手车业务 初步 整车和总成召回 客户关系等一体化的管理5 通过本项目实现全国网点标准化服务 标准化作业 为客户服务水平的提升打下坚实的基础 6 联友简介 公司背景 2002年4月28日 作为东风汽车公司与台湾裕隆汽车公司合作项目之一的深圳联友科技有限公司注册成立并正式运营 主要为汽车制造及汽车服务贸易领域提供信息化服务深圳联友科技有限公司是一家基于制造行业管理最佳实践与信息技术应用的最佳结合 提供信息化咨询 软件开发 系统集成 运维服务 SAP实施 信息增值服务的企业 服务贯穿大型制造企业研发 采购 生产 销售 服务全过程 在汽车及其关联行业拥有近两千家企业用户 是中国汽车行业最具实力的IT IS服务商之一 7 项目介绍 内部 外部 实现与主机厂的数据交互 满足主机厂的管理要求 一个全面的内部业务管理系统 作业将更加规范与合理 8 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 9 产品简介 DMS DMS DealerManagementSystem 经销商管理系统管理汽车经销商业务与经营的工具 通过管理经销商的业务 提供作业环境 并从中提取作业与管理数据 以有效决策扩大市场与营收 同时固化流程与标准 提高服务水平与品牌竞争力DMS对于主机厂的意义 是一个管理与作业平台是主机厂管理意志的延伸 并保障主机厂各项标准的执行是一个核心经营数据中心DMS对于经销商的意义 是一个内部管理 作业系统更有效的执行主机厂要求 提升服务水平是经营与管理的数据来源 10 系统架构 11 总体部署 12 索赔管理 接待管理 客户管理 其它功能模块 预授权申请 服务模块功能构成 索赔申请 旧件管理 预约管理 旧件发运 13 DMS采用的是C S网络架构 即工作站 服务器模式1 数据库 SQLSERVER2000 20052 服务器操作系统 Windows2000 2003server3 工作站操作系统 WindowsXP 2000 1024 768 4 支持软件 OFFICE20005 网络环境 ADSL宽带网 512K以上 6 打印机 针式打印机 平推 7 增加硬件要求 与软硬件配置清单一致 运行环境介绍 14 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 15 16 17 一般维修流程 接待 服务 维修 仓库 结算 收款 修后 服务顾问 车间主任 仓库人员 结算员 服务顾问 维修预约单 维修工作单 维修领料出库单 结算单 交车单 预约 3DC 报价 维修工单 质检 结算 收款 反结算 追加 交车 维修领料 维修报价单 服务顾问 18 19 20 2020 2 7 21 22 23 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 24 维修工单与其它单据的转换关系 25 表单介绍 报价单 维修工单 出库单 结算单 领料单 客户 车辆信息保修时间加车时间维修项目备件信息付费类别工时 零件费用 客户 车辆信息维修项目备件信息维修大类维修类别维修班组维修类别 维修项目费用维修领料费用其他费用 26 表单介绍 单据分布 27 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 28 功能操作 VPS 进入系统操作 29 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 30 接口介绍 31 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 32 状态描述 预约 在 预约登记 功能中做完登记的预约单 其状态为预约 变更 确定 在途 取消 这5种状态为手工设置 在 预约管理 功能中的 联系信息登记 页面 设定预约单处于的预约状态 来厂 在开维修工单时系统自动更新 作废 在 预约登记 功能中 把预约单作废处理后 该单据状态转为作废 作废后的预约单不能在预约管理或预约登记中查看到 预约单状态 预约单状态预约变更确定在途取消来厂 预约管理 33 维修工单状态 工单状态接车结算收款欠款欠款交车交车 维修工单 状态描述 接车 开始 结束 作废 结算 收款 交车 欠款 欠款交车 34 服务活动状态 活动状态未通知未果不参加不存在参加预约活动完成另厂 服务活动管理 状态描述 未通知 未果 不参加 不存在 参加 预约 这6种状态为手工设置 在 服务活动管理 功能中的 服务活动联系信息登记 页面 设定服务活动处于的联系状态 活动 完成 这2种状态为系统自动生成 另厂 既可以如第一点中所述手工设定 同时 若在神龙公司下发的活动信息中该车已经在其它的专营店接受了活动 其状态也将自动变成 另厂 活动 是指该车正在接受维修 在维修流程中做完 维修工单 操作 完成 是指该车所做活动完成 系统中做完交车作业 35 品牌 车系 车型之间的关系 36 目录 一 计划目标二 项目介绍三 系统简介四 流程培训五 表单培训六 功能操作七 接口介绍八 表单状态九 培训考核 37 培训考核 考核形式 1 笔试2 上机考核内容 1 系统理论2 流程操作考核时间 整体时间60分钟 笔试45分钟 上机15分钟 38 自由交流 总经理强调事宜对任务不明确之处是否存在困难其它疑问