企业微博营销策略 2.doc

企业微博营销策略微博在我国正以蓬勃的态势发展起来,各大门户网站在新浪推出微博之后纷纷也推出了自己的微博平台。目前国内比较大的微博平台有新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、网易微博、百度i贴吧等。微博的草根性、便捷性、原创性以及信息的快速传播性催生了新的营销模式,就是微博营销。企业通过微博及其工具可以有效地建立品牌,传播企业信息,与用户进行双向的沟通,通过平易近人的对话中拉近与用户的关系,在平时的沟通交流中与用户建立感情上的联系微博的火热带动了企业对于使用网络进行营销的热情。企业开展微博营销的几种策略一、代言营销策略代言营销,顾名思义,即以代言人的方式为企业进行营销。它对于吸引大批的粉丝、提高微博的关注度有着重要的作用。其实在中国已经有不少企业成功地使用了代言营销策略。如凡客诚品这样一个出身互联网的服装企业已经开始引入明星代言的方式，王珞丹、韩寒的代言为其挣得了大批的粉丝。目前在微博上的同类商品营销已呈愈演愈烈之势，要想比其他采用微博营销的企业更胜一筹，就必须打出自己的品牌。由此，代言营销策略就会成为一种很好的选择。各企业，与其重金聘请代言人，拍摄在电视媒体上播放的成本昂贵的广告，不如好好利用微博上代言的效应，为企业获取更多的粉丝与社会关注度。另外，微博代言营销比传统代言优越的地方在于它对代言人的选择不再局限于影视明星和歌手等。在微博上，企业的管理者和经营者有时候会成为更合适的代言人。盛大文学有限公司的侯小强经常亲自出马发布微博信息，解答关于企业和产品的各种问题，被网友笑称为“CEO级客服”此举不仅打出了公司的品牌，也拉近了与消费者之间的距离。此外，让公司员工代言也不失为一种不错的策略。二、专业化和个性化营销策略企业微博要具备专业化水平和个性化程度，然而，现今，仍然存在很多忽视网络营销的企业，对于微博营销更是闻所未闻，更别提去开展实施了。由于没有专业化的微博营销，使得很多企业无法开展微博营销模式。即使开展了微博营销的部分企业，也同样因为无法满足微博的专业需求，而不能传递有价值的沟通信息，微博作为企业的网络营销门面，若不能做到专业水准而是去草草应付了事的话，倒不如不去建设企业微博，俗语说“好事不出门，坏事传千里”，如果其微博的传播并不能给企业带来正面的效益，反而会为企业带来负面的影响，甚至可能会给企业带来无法预计的重大损失。所以，在提高企业微博专业水平的同时，其个性程度也要有着相应的提高。从某种程度上说，一个微博和一个人一样，一个人只有拥有足够的个性才容易被人记住，而利用微博营销也正可以利用这个简单的道理，不管是个人还是企业想要通过微博展开营销，都得经过积累用户的过程。那么，如何才能让更多的用户愿意成为你的听众，个性化无疑成为了一种很好的选择。个性化营销要求企业微博把对粉丝的关注、粉丝的个性释放及粉丝的个性需求的满足推到空前中心的地位。时刻谨记，在微博上，与你沟通的并不是一个单纯的网页，如果企业能够与消费者之间建立一种更为个人化的联系，在它背后是一位潜在用户，通过微博向顾客提供一种更个人化的销售和服务。根据消费者的不同要求而进行个性化生产，迎合他们的消费需求和口味，那么企业的竞争力无疑将得到增强。其实，个性化营销策略与传统营销中的差异化营销具有异曲同工之妙，只有个性化，只有与同质化区分开来，才能够使企业在众多的微博中建立起自己的微博品牌，才能够在不计其数的竞争者中找到立足点。在网络媒体之外，大品牌的企业已经在营销界站稳了脚跟，而在微博网络媒体上，更多的都是一些无品牌无人气的个人或小商家，这时候个性化营销策略就显得尤为重要。走在国内微博营销前列的凡客诚品在这方面就做得尤为出色，它在微博这个平台上赋予更多的是企业文化层面和精神情感层面的东西。凡客诚品抛弃了产品的促销、抛弃了价格，而正是这样与众不同的个性化营销，才使得它在众多国内小品牌中脱颖而出。三、互动营销策略企业的微博营销不是企业单方面的独角戏，应该是营销者与消费者互动交流，分享精神财富和情感经历的一种方式。采用互动营销的策略，增强企业与用户之间的互动，能让潜在用户不仅成为粉丝，更成为朋友而对企业忠实地拥护。另外，互动营销需要企业微博营销人员首要的要改变自身观念那就是企业的微博是一个“给予”的平台而不是一个可“索取”的工具。微博营销，就其本质而言是一系列营销活动的过程。所以，要实现互动的策略，第一、企业要做到自身的定位以便合理设置议题。也就是说要弄清楚这个微博的开设到底是为了什么，是为了产品的促销、企业形象的维护还是品牌的宣传推广。在弄清楚自身的定位之后，企业就可以在定位的范围内广泛设置议题。设置议题的目的就在于能与广大粉丝形成互动，在提高企业微博关注者人数的同时，更为注重对关注者素质的提高。企业本身也要正确对待顾客价值观体系，不能一味的用物质利益来吸引受众的注意。通过微博向广大目标顾客提供其可能感兴趣的一些生活常识、形象搭配、内涵笑话等。这样，经常设置一些用户感兴趣的话题，就能够大大拉近企业与消费者之间的距离。另外，议题的设置也成为市场调研的一个良好载体，通过议题上的互动讨论，企业管理者可以清晰地了解到潜在用户的兴趣在哪里，关注点在哪里。通过频繁的互动，企业可以利用微博进行营销推广、市场调研、客户管理和危机公关等各种商业性活动，如此能最大限度地利用微博的可塑性强、用户影响力大、人际传播迅速等特点，来为企业服务。第二、企业更加可以将自己的微博打造为媒介平台，从而可以链接更多的潜在客户，如博友汇、同乐会等等，将微博的线上线下全部打通，让其具备更强大更通畅的作用和功能，这样才可能构建出一个拥有超高满意度与忠诚度相结合、超强参与性与活跃性相结合的企业微博，以达到企业预期的营销目标。在互动营销的过程中，对于企业而言要注意以下几点：第一、微博账户在不断发布营销信息之外，与粉丝间的互动是必不可少的。诸如打招呼，回复粉丝的提问等，并且一举一动间都要注意自身的语气与言辞。第二、企业发布信息要注意适度，把握节奏，不能一天之内“狂轰滥炸”，那样只会容易引起消费者的反感。第三、企业对于微博上发布的消息一定要经过小心审核。首先，消息一定要准确，以免产生不必要的网络危机公关问题；其次，一定要富有一定的阅读价值与传播价值，多发一些新颖、有特色的信息，并及时就这些新鲜话题与粉丝产生讨论，这样才能获得更大转发量和关注度。第四、少数人的意见也需要重视。因为也许在一定的时期内，大众的一些观点在社会上逐渐形成优势，成为主流观点，但是这并不表明这样的观点与想法永远是主流的，少数人的想法也许拥有一些流行因素，通过微博、网络这一载体经广泛传播之后一样也能形成规模效应。以追逐利益为最高目标的企业，必须要明白多元化将是微博“众媒体”属性带来的必然结果，而商业公司已经不可能做到完全“引导舆论”。四、情感营销策略企业要打造友好亲民的微博公众形象，微博作为一种快捷方便的网络交流工具，任何一个微博账号，就有可能是一个潜在的客户，这就要求企业必须用投入感情，认真的对待每一个微博粉丝。所谓感情营销策略，不仅要强调企业微博在发布信息后同粉丝之间的交流分享，还要让顾客有被尊重的感觉，真正的做到“顾客就是上帝”。所以，企业微博编辑在撰写微博时，首先应该明确企业微博内容要给微博粉丝们传递什么样的信息，并且他们在看完信息后会持有什么样的态度。让他们觉得自己是在和一个有情感、有内涵、有想法、有个性的“人”在进行沟通和交流。同时，微博撰写人员要随时保持和潜在顾客群体的积极互动，热情友好地对待任何有关于企业或产品的疑问，让潜在顾客群体有被尊重的感觉，提高微博潜在客户对于企业的好感度。这样对于他们日后可能成为企业的客户甚至是高忠诚度高满意度的客户有很大的辅助作用。消费者不会喜欢只将微博当作冷冰冰的交流工具的企业，关爱粉丝，以情动之，有时候要比几条降价广告更为有用。其实，一个企业微博的粉丝大部分是消费者或潜在消费者，他们对于企业的产品、服务和品牌文化已经有相当的了解和认，而微博吸引他们的地方是关于企业文化和价值观的共同话题，以及情感的体验和娱乐互动。因此，要在网罗到更多消费者的同时保证现有消费者群体不会“缩水”就要与粉丝建立一条情感纽带。比起官方化口吻的微博，注重人情味的企业微博更能受到消费者的青睐。这方面一个典型的案例是有关长安福特的，在总结长安福特微博营销的时候，管理人感叹自己最大的失误就是之前把微博做得“太硬”，我们并没有很生活化地去沟通，而是以一种官方的口吻。但是有一天晚上，他在微博上偶然说了句“已经很晚了，大家还不休息”正是这句在他看来“无关紧要”的话，结果却有了很多的回复，引起了强烈的互动。也正是在此之后，长安福特才意识到情感营销策略在微博营销中的重要作用，并且一直秉承了下去。企业开展微博营销的两点建议一、企业微博须准确把握自身表现手法及外在形式企业营销的微博在最初定制的形象，就可能形成一种固定的表现手法和外在形式，而企业自身所定制的形象，也会同样影响企业微博关注者的数量和质量。因此，有的企业微博为了吸引受众注意，单单就发布信息的趣味性下手，很有可能会与企业最初制定的目标相差甚远，不能达到预期的微博效果。所以企业微博在关注自身微博发布信息的人性化、独特性、趣味性、个性化等特点的同时，必须选择能突出企业自身形象特质的信息来发布传播，这样才不至于混淆了主次关系。二、 企业微博营销要保持超强的自我调控能力 企业开展微博营销的同时，要保持超强的自我调控能力，保证微博在企业控制范围之中。要做到能有效掌控企业的微博，在选题撰写之初就应该谨慎处理博文发布的内容，不能留下任何有关负面问题出现的隐患。如果一旦出现了对企业不利的负面问题，不能放任自流，要亡羊补牢，及时处理，随时跟进，从而能控制局势的发展。企业开展微博营销活动要做到有始有终，绝不能三天打鱼两天晒网。因为现今网络的传播速度奇快，上网自由程度超高，如果微博传播一旦失控，将会带来极严重的后果，可能一发而不可收拾。对于与网民之间的互动和信息反馈，也不可马马虎虎掉以轻心，必须谨慎对待，积极回应。否则就极有可能会产生偏差。任何条件下的极小偏差，都有可能引发最终结果与预期目标的南辕北撤。因而从某种意义上来看，微博就是一柄双刃剑，正所谓“成也萧何败也萧何”，企业必须要用心谨慎的去开展和经营它。微博品牌宣传的小技巧1)主动地发布企业品牌故事、历史、重大事件、新闻等信息;2)主动地转发用户对企业的好的评价和建议;3)主动搜索与企业品牌相关的信息，并给与及时回复、关注、互动;4)开展微博互动主动引导用户评价、创造口碑内容，以增加搜索结果。笔者曾开展的“晒单有礼”、“微梦想”、“随手拍”等活动都很好的与用户互动，创造大量好的口碑内容。微博是距离用户最近的最及时有效的平台，企业品牌宣传怎能错过。 结论微博营销目前来看尚算是一个崭新的领域，但是它具有旺盛无比的生命力是有目共睹的，企业想要开展有效率有效果的微博营销，最重要、最必要的问题就是企业须从根本上认识到微博营销的巨大作用，这就不单单要求企业只是注册微博开通微博即可，关键是要通过企业自身的努力去经营、去管理、去维护、去完善自身的微博，使其成为自己市场竞争的有利武器。而且在整个微博营销的过程中，找准自身定位，运用有效的微博技巧完善维护企业微博。并且能做到和传统的营销方式结合的天衣无缝，发挥各自优势所长，这样才能使企业更快更好更稳更强的发展。参考文献1新智诚.企业微博营销术J.企业文化学院营销文化,2010(07).2张阳,黄峻磊.浅谈微博的兴起与网络营销价值J.商场现代化2009(26).3彭文.浅谈微博营销J.中国电子商务,2010(06).4白晓晴.微博互动营销的优势及策略分析J.企业技术开发(下半月),2010,29(5).5晏臻恺,彭娜.微博盈利模式刍议N.企业导报,2