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文档简介

微笑礼仪说课 2012年全国中等职业学校 创新杯 说课比赛 销售语言与服务礼仪 高等教育出版社 刘桦主编 通过现场寻找魅力男 魅力女 导出魅力的要素 外形 内涵 智慧 说课流程 说学法 说教材 说教法 说过程 说教材 第一篇章 脉络体系教材处理教学目标教学重难点 销售语言与服务礼仪 第七章销售服务中的仪表修饰 职场法则 细节决定成败 说教材 第一篇章 脉络体系教材处理教学目标教学重难点 1 弱化概念 强化意识2 贴近职业 针对专业 上课如上岗 座位如岗位 做中学 做中教 说教材 第一篇章 脉络体系教材处理教学目标教学重难点 了解微笑的作用和禁忌 掌握规范的职业微笑 给予服务对象美好感受 激发充满自信 真诚友善 敬业乐业的品质 说教材 第一篇章 脉络体系教材处理教学目标教学重难点 教学重难点 重点掌握规范的职业微笑 关键点 理解微笑的作用 自觉培养服务意识 说教法 第二篇章 讨论教学法情境教学法 讨论教学法 说教法 第二篇章 讨论教学法情境教学法 情境教学法 说学法 第三篇章 授课对象学情分析学法分析 说学法 第三篇章 授课对象学情分析学法分析 实际需求 1 知识积累2 经验总结 社会实践中的困惑和问题 说学法 第三篇章 授课对象学情分析学法分析 学法分析 体验式学习合作学习法 说教学过程 第四篇章 教学准备 集思广益课例检查 破冰游戏材料赏析 讨论分享你型我秀 我导你演拓展延伸 总结评价 课前三天 教师准备 布置每位学生准备 最美丽微笑 图片一张挑选图片制作优美的PPT课件 学生准备 搜集 最美丽微笑 图片一张电子版本传送至老师邮箱 纸质版做成贴图形式 说教学过程 第四篇章 教学准备 集思广益课例检查 破冰游戏材料赏析 讨论分享你型我秀 我导你演拓展延伸 总结评价 课例检查破冰游戏 5 1 课例检查 2 破冰游戏 天鹅式鼓掌 说教学过程 第四篇章 教学准备 集思广益课例检查 破冰游戏材料赏析 讨论分享你型我秀 我导你演拓展延伸 总结评价 材料赏析讨论分享 15 1 新课导入 引入材料 材料赏析讨论分享 15 2 布置问题 合作讨论 分组讨论 代表发言 全班交流 教师评价 形成经验 材料赏析讨论分享 15 3 交流分享 形成经验 说教学过程 第四篇章 教学准备 集思广益课例检查 破冰游戏材料赏析 讨论分享你型我秀 我导你演拓展延伸 总结评价 你型我秀我导你演 20 1 你型我秀 10 练习空姐式微笑 你型我秀我导你演 20 2 我导你演 10 根据教师设置的情境 角色模拟表演 说教学过程 第四篇章 教学准备 集思广益课例检查 破冰游戏材料赏析 讨
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