文献综述 阳光心态与有效沟通.doc

关于阳光心态与有效沟通的文献综述姓名学校专业学号摘 要：通过翻阅这些参考资料和文献，深入了解了人们在沟通方面的现状与问题，对一些沟通技巧及方法的了解与学习，进一步学习了通过有效的方法，并了解到心态与沟通的潜在关系，从而对阳光心态与有效沟通的关系有了方向性的指导。本次研究运用到了不同国家及领域的相关文献，对本文的形成有很大的引导作用。这些参考资料和文献，对阳光心态与有效沟通的研究及和谐社会的构建具有着方向性的指导。关键词：阳光心态 有效沟通 和谐社会1 引言本次课题研究的主要方向是阳光心态与有效沟通的联系。从历史来看，沟通就是一门很重要的学问与工具。想当年，曾国藩之子曾纪泽就是凭自己的沟通能力让俄国立国后第一次归还了侵占领土，更往前的说客更是由于沟通能力强而成为国家的重要人才。而今，沟通的重要性丝毫不减，人与人之间的关系都是由沟通来维系的。于是，沟通不良成为一个急不可待的大问题。诸如人群恐惧症、焦虑症之类的心理疾病都是由此引发的，更有甚者选择结束自己的生命。此类人群不断扩大，必须引起我们重视了。如果能保持一颗阳光心态，有效沟通将变得很容易；同时，有效沟通也能给他人带来阳光心态。拥有阳光心态与有效沟通，将对和谐社会的构建产生很大积极影响。2 正文对于现代人越来越多的关注人际关系，有效沟通也成为一个强有力的工具。然而，随之而来的就是负面的问题，不良沟通便带来了很多麻烦甚至心理疾病，诸如人群恐惧症、焦虑症等，甚至影响自身生活与工作，导致不少人选择了死亡。有效沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。而阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。二者虽定义不同，却存在紧密联系。以下将从两个方面来研究讨论阳光心态与有效沟通的问题。先从阳光心态对有效沟通的影响谈起。人们最关心的问题莫过于国家问题。厦门大学台湾研究中心的王茹女士在台湾“两岸族”的现状、心态与社会融入情况中讲到，随着两岸交流交往20年来的累进累积以及祖国大陆经济实力等各方面的进步与发展，居留祖国大陆的台湾同胞越来越多，从原来以“台商”为主向多样化发展，并呈现出新的特点，即出现了所谓的“两岸族”，这对两岸社会及两岸当局的政策也造成了一定的影响与冲击。这些“两岸族”在大陆的生活、融入状况及其在两岸的联结功能表明他们是两岸沟通的桥梁。当然，目前“两岸族”的一些微妙心态和两岸间的些形势表明这种沟通的功能还有待发展。从中我们可以看出，两岸问题之所以得以缓解是因为两岸人民沟通不断增加，而两岸人民希望祖国统一的良好心态才是促进沟通的根本。这是有效沟通，再谈谈不良沟通。工作中的沟通不当，算是比较普遍的。从内部沟通来说，杭州商学院的徐为列先生在有效沟通的障碍因素分析里提到，内部有效沟通的最大障碍在于管理者的观念和由此而及的思维方式，主要是以自我为中心。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题：自私、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）、自大（不会注意他的状况与难处及需求与不便），不及时处理便会带来不好影响。不良心态就会给管理者内部与员工的沟通带来影响，久而久之成为员工都不能接受的管理者，即一位失败的管理者。当然，不良心态也同样存在于员工当中。空杯心态中指出，员工心态是长久以来困扰企业领导和员工自身存在的问题。只有表现出积极的态度的人，才能相处办法与思路。另外在跨部门沟通的细节心态里，作者指出，成功的因素里有85%取决于人际关系，而人际关系则由沟通影响，良好的心态便成为决定性因素。文中表示，首先学会尊重与欣赏，其次用他人接受的方式沟通，最后配合他人、控制自己，才能有效沟通。有一个“爱同事原则”，同时不会错；如果同时错一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错而造成他的错，如果认为同事不会错，你的日子一定过得不错。这个原则就充分体现了，在与同事相处沟通时阳光心态的重要性。综上所述，我们在内部沟通时应该注意到心态的良好。上级不要怕与下属推心置腹，应随时随地鼓励下属，把成功带给下属。下属也应该尊重上级，保持与上级良好的交流，不要妄自菲薄。而同事之间相处也应该保持良好心态，己所不欲勿施于人，待人处事要心胸宽广，共同进步。再从外部沟通看，也要以积极的心态与其他公司、厂家沟通。只有以积极的心态应对，才能使得对方公司、厂家更易接受自己，进而得到更大的支持。再来谈谈教育中的沟通。金华职业技术学院的季兰芳女士在架起师生间心灵沟通的桥梁里指出，谈心是沟通心灵、构建和谐良性的师生关系不可或缺的前提。学生的自信心来自老师的肯定、赞美、表扬与宽容。尤其是有过失的学生，更要尊重信任他们，以平常心态进行引导。要拥有一颗宽容的新心，才能使学生受到感化，向老师敞开心扉。由此可见，阳光的心态才能带来有效沟通。再谈有效沟通对阳光心态塑造的作用。近几年来，发生在青少年，甚至大学生中的过激行为越来越多，这些正值风华正茂的年轻人们已经被称为过激行为患者了，我们不得不对此予以重视。这些患者大多是独生子女，从小娇生惯，比较任性、自私，不愿意听取甚至拒绝反对意见。一旦有人他们的利益或提出不同的我看法，他们就会暴跳如雷，甚至出现过激行为。对于这类人群，明显是心态不好的原因造成的，我们需要做的就是对他们进行身心方面的积极治疗。通过对他们关爱、交流，进行有效沟通，让他们重建阳光心态。不只是对于过激行为，如今的医院中，各种各样的病患都会接受一种“微笑治疗”，即通过对病患进行心理暗示等方法调整他们的心态，使得疾病更容易得到治疗，身体更容易康复。重庆市西郊医院的一位医师在护患沟通的人性化护理探讨中提到，以人为本，提倡人性化护理，加强患者沟通是适应医疗服务需求的新理念。护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强；可以调整或改变他人的观念、情绪、心态，使患者配合治疗，达到治疗效果。良好的护患沟通是人性化护理和谐发展的基础。更是有不少研究人员对具体的疾病提出了相应的护患沟通技巧与注意事项，因人因时而异循循善诱，根据病患不同心理特征选择不同的沟通方法。力求达到最佳效果。综上所述，阳光心态与有效沟通是相辅相成、互相促进的关系。首先，影响沟通的几个条件包括：技巧、知识、社会文化背景和态度。前三者是可以从别处学到的，而态度中的心态则是学不到的，只有通过与他人的有效沟通才能塑造阳光心态。其次，阳光心态的主要内涵有四个方面： 第一，不能改变环境就适应环境；第二，不能改变别人就改变自己；第三，不能改变事情就改变对事情的态度；第四，不能向上比较就向下比较。如何塑造阳光心态呢？学者给出了七种方法，分别是：改变态度、学会弯曲、福由心造、学会感恩、情感独立、享受过程、活在当下。有了阳光心态，就可与他人进行有效沟通，得到事半功倍的效果。将结合阳光心态与有效沟通，可促进和谐社会的构建与发展。3 结论 阳光心态促进有效沟通，有效沟通塑造阳光心态。应将二者结合起来，使之相辅相成、互相促进发展。培养阳光心态、进行有效沟通，促进和谐社会的构建与发展。参考文献1王茹. 台湾“两岸族”的现状、心态与社会融入情况.台湾研究集刊,2007,3（3）:19-26.2柯本胜，培育和谐心态 促进社会和谐. 中共珠海市委党校珠海市行政学院学报，2007，5（5）：23-26.3黄明慧，从糖尿病患者就诊经历浅析医患沟通.中国医学创新,2010,7（22）：126-127.4宋爱红，住院结核病患者的心理特征与沟通技巧.临床肺科杂志，2009,14（6）:843.5李理，护患沟通中的人性化护理探讨.临床与实验医学杂志，2007,6（11）:195.6杨亚萍，青少年过激行为患者的心理护理及沟通体会.论著 临床护理，2010,29：219.7季兰芳，架起师生间心灵沟通的桥梁.卫生职业教育，2003，6:35.8吴勇，职业经理人要有儒家处世的心态.饲料博览，2009，6：59-60.9李庆远 晓庄，跨部门沟通的细节心态.中外管理，2005,1:105-106.10张伟，空杯心态.中国药店，2009,9:79.11涂文开，新任主管的沟通攻略.中外管理，2006,5:114-115.