暑假社会实践报告.doc

2015年管理学院暑假社会实践报告 用心销售，诚信服务 学校： 山东交通学院 院系： 管理学院 班级： 管理类142班 姓名： 呼雷 学号： 141010204 热爱生活，感受社会1、 中文摘要 这是我上大学之后的第一个暑假，虽然假期时间不长，但思前想后还是决定去打工，一是可以提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得更有意义；通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干；检验一下自己的能力能否被社会所承认；想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。大学毕业以后不可避免的事就是要踏入社会，为了使自己尽快适应社会生活的各种问题，亲身实践是最好的一个办法。热爱生活，感受社会！二、关键词 有耐心，不怕累，充满热情，专注，会交流三、导论 实践单位的发展历程及经营范围（一）发展历程 郑州爱心万货电子商务有限公司是一家专业从事连锁网店运营管理及网上分销平台建设的新商业文明流通企业，在“倾力打造中国大爱大孝爱心慈善事业第一品牌”经营思想指导下，整合社会各界精英，通过实施艺术性资本战略合作资源整合，依托电子商务朝阳产业，通过对下属加盟网店和地面分销渠道实施统一品牌、统一采购、统一装修、统一推广、统一配送、统一管理等“六统一”运营策略，强化品牌渠道影响力，优化商品结构，提升采购议价能力，降低物流成本，建立诚信联盟体系，提供连锁网店售后担保，打造诚信交易平台,实现网络分销渠道的品牌化、规模化、专业化。解决网上购物售后保障，网店经营者货源采购、信用缺失、物流分散、单店经营成本过高以及行政管理难以执行等问题，实现让顾客购物放心、店主经营省心、合作单位舒心、为社会奉献爱心的美好愿景。并不断地发展创新与技术改革，坚持“三化”经营战略方针，构建以电子商务为核心，以分销中心网点为基石的全新流通渠道，打造中国连锁网店第一品牌，把爱心万货建设成以连锁网店集群为核心与地面分销中心相结合的新商业文明流通企业典范，从而进一步提高中国电子商务的全球竞争力。 做中国最专业的连锁网店运营商，为广大消费者提供直接来自厂家的质优价廉的商品和便捷、放心、安全的网上购物环境；为广大生产企业提供高效优质的商品流通渠道和电子商务外包服务；为社会提供更多的有效创业和就业机会；提倡和推进网络购物诚信机制建立，推动中国电子商务健康发展，是爱心万货坚持不懈、矢志追求的目标和宗旨！（二）经营范围 该公司主营业务为网店运营，经营范围为：服饰系列配套商品，日用百货，工艺美术品，五金交电，家电，经营进出口业务，建材、装潢材料，化妆品，内衣内裤，食品，常用药品，及其制品（三）企业文化 爱心万货电子商务有限公司 ，是以经营各类家居用品、文体用品、家电、服饰类；商品批发、零售业务为主，以统一形象、统一标志、统一经营、统一管理为发展方向的网络运营公司。经营目标：通过连锁、规模经营，在市场占有一席之地。经营特色：满足顾客的需求。齐全的品种，实惠的价格，优良的服务。组织结构：实行首席执行官领导下的层级管理负责制，按不同的工作需求设立相应的职能部门。（四）实践要求 1、服务顾客，满足顾客要求，使顾客满意。 2、保持卖场的清洁、明亮、清楚、安全。 3、微笑示人、同事之间互帮互助 4、保证商品的齐全与品质。 5、尽自己的全力向客人介绍自己销售的品牌。四、主要活动对象 所在地区的顾客五、文章主体（一）实践安排概况1、时间和地点这个暑假，我在爱心万货台儿庄商城度过。从学校放假回来，休息了几天，就马不停蹄的开始了我的暑假打工计划。具体工作时间是2015年7月25号8月20号，一天A班，一天B班（A班8:30-10:30,12：00-16：30，18：00-22：00，B班是8:30-12:00，13：30-18：00,19：30-22：00），如此交替着，风雨无阻。2、实践内容店内商品的销售。有时帮助店铺卸货，整理货架。随着互联网的不断发展，微商已经成为社会生活中不可或缺的一部分，而且随着人们健康消费观念的普及，许多绿色健康的产品正在被越来越多的人接受。我主要负责销售这方面，从点滴小事做起，熟记产品报价，对每一种产品的功效都能熟记。刚开始工作的艰辛与不易是无法言喻的，对这些复杂产品一窍不通的我开始像模像样的对客人进行介绍，摆在我面前的第一个问题就是张不开嘴不知怎么跟客人攀谈，但是强大的内动力推动着我，我想真诚的微笑也许是打动客人最好的方法。第二个问题就是“站不住”，每天回家脚后跟都疼得麻木，在柜台前也要将重心不断的更换，觉得腿好像粗了许多，而且超市开着空调，空气比较干燥，工作人员不许在上班时间喝水，才干了两天嘴上就起了好多的水泡，因为疼痛无比无法吃饭，不过我认为这一切都是值得的，最起码我正在学着吃苦，正在努力成长。并且我现在也深知挣钱打工的不易，以后花父母的每一分钱都应该仔细，把钱花在刀刃上。（二）实践结果1、发现的问题（1）沟通交流问题，工作人员缺乏语言技巧，很难与老外进行沟通。（2）店铺工作人员对其商品的整体布局结构缺乏了解，导致不能为顾客正确地指路。（3）店铺商品供应不足，常常出现缺货现象。（4）不能保证令人满意的售后服务工作。（5） 服务缺乏人性化。有一例证：在店铺买牙膏结账时，某一市民急着付款，收银员却坚持拆包验货，双方为此闹得很不愉快。虽然收银员此举并不违法，但不是人性化表现。2. 、解决问题的建议（1）针对问题（1）（2），店铺应对员工进行相应的培训，如语言技能培训，以保证店铺正常的运行。（2）针对问题（3）（4），店铺应加强与主公司和供应商的联系，以确保有足够的商品供市民选择。（3）针对问题（5），建议店铺采取更加人性化服务，坚定顾客至上的经营理念。六、结语（一）总结与体会1、在我正式去商店上班的前一个晚上，家人对我说：“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过商店的销售员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。2、要严格遵守店铺的规章制度。俗话说：不以规矩，不成方圆。就像一个国家要想治理的好，必须有一整套健全的规章和体制。自然，一个小型店铺也不例外。这里还有一个小插曲：记得有一次，我被隔壁店铺的商品吸引，便忘记了自己的工作，跑到那个柜台前欣赏去了。那个柜台小姐看到我是隔壁商店的工作人员，便很热情的跟我打招呼，而我也是个快热的人，不一会儿就跟人家混熟了。之后她就说：“喜欢哪一个啊，我拿出来给你试试。”我便不客气的挑了几个手表试戴，你别说，效果还真不错。可就在这时，一件穿深蓝色制服的女人朝我们走来，我一看，心想：完了，因为那是我们店铺经理，他正巧经过这个店铺回到我们的爱心万货。果真不出我所料，他把我叫到了办公室，狠狠地训了我一顿。当然这样的事情就发生了这一次，以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教训了！即使在店铺里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便溜达。在店铺里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的店铺、公司的形象。3、具有敬业精神，做事要积极，“没事也要找事做”。物品落上了灰尘，我们要及时抹掉。货架脏了，要及时擦干净。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着经理告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了！4、态度要端正，具有认真细致的工作态度，脚踏实地地做好每一件小事，须知道：细节决定成败。5、处理好人际关系，与上级、同事和谐相处。须知道：团结就是力量，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。6、充分体会理解顾客消费心理，对顾客一视同仁，作为一个服务人员，最忌讳把顾客划分成三、六、九等。7、树立正确的金钱观：对金钱要用之有数，用之有度。以前花钱时从不觉得累，但挣钱时就不一样了，由于在学校坐习惯了，突然站10个小时真得受不了，不过还好，后来都适应了！哎.其实以前听别人也说赚钱不容易，可是总没有自己去亲身的体会，而这次，自己通过切身的体会，真的是.是.三个字：不容易！所以真要珍惜自己学习的机会，珍惜父母的劳动成果，以后真得不能再乱花钱了，要理智消费！另外，虽然，觉得累，但也考验了我的意志力，特别是在实在站不住的情况下，我不停的告诉自己：要坚持一会，这是一个难得的锻炼的机会！有时候，人真得需要发挥主观能动性，每当我这么想的时候，我就会真得坚持下来！真得战胜自己，所以总有一种成就感！8、自身不足之处及今后学习、锻炼的努力方向（1）自身不足之处：缺乏较好的适应能力。从学生到职员的角色转变需要时间，但由于社会的高节奏，又不能花过多的时间。我花了好几天才真正转变过来。今后努力方向：尽快改变自己的角色，转换好身份，态度要积极，工作才能出成效。（2）自身不足之处：曾一度怀疑过自己的个人能力。总是考虑自己除了专业技能，还拥有什么呢？作为大学生，我们的优势何在？学历，文化修养，专业技能。今后努力方向：努力提高自己的专业知识与技能，让自己没有借口怀疑，增强自信心。（3）自身不足之处：拘泥于自身所谓的“素质”，认为大声喧哗就是缺乏素质的表现。而在现实生活中，我们所谓的素质又能否发挥作用呢？比如说在做促销的时候，有素质的柔声细语是毫无用处的；只有