做好电子商务的五个环节PPT课件.pptx

揭开电子商务的面纱 解读电子商务运营推广要义 2020 2 7 1 电子商务E commerceelectroniccommerce 2 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中 在因特网开放的网络环境下 基于浏览器 服务器应用方式 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动 交易活动 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式 2020 2 7 3 网络零售其他商业零售 电视购物 电话订购 邮购 报购 上门直销 企业和企业之间的商务模式如阿里巴巴 龙拓等 个人对个人的商务淘宝个人网店 企业将其他企业的商品或服务提供给个人消费者的商务模式如淘宝拍拍商城 目前火热的团购网站也是这种形式 2020 2 7 互联网B2C 如何卖给消费者找到多个渠道 4 你是谁你有什么 优势 你的顾客是谁 2020 2 7 核心目标 不断提高营销转化率获得规模更大 比例更佳的投入产出比 贯彻理念 以数据为依据坚持开展数据化营销 1 一切从用户角度出发完全以顾客为中心 2 2020 2 7 5 电子商务的五个目标 做好网络零售的五个环节 2020 2 7 6 想买 如何让更多的顾客想买 2020 2 7 7 创意 定位 选品 价格 包装 媒介 促销 让顾客想买 让用户想买的7个重要工作 2020 2 7 8 定位 顾客定位 要卖给什么人customer准确描述顾客是什么样年龄 性别 收入 地域品牌定位BrandPositioning平台品牌产品品牌网站中文名称 域名 品牌中文名称名称原则 好听 易记 吉利网站定位什么样的一个销售平台 买什么东西 生产or经销 解释平台的名字传达愿景及口号 9 2020 2 7 10 选品 顾客是否需要你的商品如何包装成顾客想要的商品 判断商品是否适合网上直销的标准 标准化商品体验少不需要试或挑选易支付价格区间合理易物流体积易配送不应有过多的操作流程顾客是否需要 需求量是否大 是否必须最好人人都需要 2020 2 7 特别适合网上直销的商品 企业有特别优势的商品缔造商品优势有明显差异化 11 2020 2 7 包装 12 对商品整体的包装和美化永远别以为自己商品有多好 包装过被顾客认可的才是好商品 包装要点视觉更重要 图片品质文字要清晰 意思表达准确站内外创意对销售导向和商品品质同样重要用户体验 以是否适合顾客为标准 2020 2 7 价格 13 让顾客觉得占便宜了才是便宜 低价不代表便宜 799元 799元 1599元 2020 2 7 如何确定价格 14 2020 2 7 15 媒介 在哪登广告顾客想买 2020 2 7 促销 16 一定要有理由 2020 2 7 2020 2 7 17 创意 广告创意 美观和清晰并重销售和品质并重 2020 2 7 18 比站外广告更有吸引力比站外广告更清晰比站外广告卖点更突出 19 创意 站内创意 example 服装类广告的模特仅起衬托气氛作用 一般不作为广告的主视觉 尽量与站外创意的风格 表现一致 2020 2 7 买得到 如何让顾客方便快捷安全的买到 卖场规划 2020 2 7 20 2020 2 7 21 传统商场中不同部门位置根据消费者浏览路径和热卖商品的突出表现来进行摆放为了让消费者更容易买到想要的商品 称之为卖场规划 同样网上商城如何链接各个页面如何设置相应的功能流程让用户更方便的购买到商品称之为网上商城的卖场规划 2020 2 7 22 网上商城卖场规划 2020 2 7 23 主线 2020 2 7 24 细节 商品 是否提炼出有独特竞争力的卖点网站在技术上是否具备专业性 合乎标准网站内部的文案水平是否足够各个页面所有的详细信息尽量要回答所有用户可能问的问题尽可能的增加网站的信任感对购物车流程的持续优化是网站提升转化率的最有效方法购物流程是最核心影响转化的步骤使用促销提示能够更好的提高网站转化率促销流程的设计 在公共页面有提示 在购物流程有引导明确的提醒和引导用户采取行动callaction购买按钮 明显 能够促使用户更快行动尽量提供零风险的行动提示购买按钮旁提供退换货 货到付款等等的提示 是否清晰 是否有效 2020 2 7 25 核心页面和核心流程如何能转化更高 满足傻瓜 懒蛋 胆小鬼的需求 26 2020 2 7 首页 列表页 专题页 列表页 专题页 单品页 单品页 单品页 单品页 单品页 单品页 单品页 单品页 这是什么网站这里可以买什么在这可以获得什么好处这里是否可靠如何去获得这些好处的引导 沿袭用户来源页面的内容陈列及货架作用 尽可能把商品简要信息展示出强化给用户的利益点和信任感引导用户去获得期望的利益点 将利益详细介绍的更加极致 清楚实现进入购物流程的所有功能 选择尺码 数量需要有强烈的callaction 引导购买 结合了列表页和详情页的全部功能迅速实现用户购买操作也会造成用户流失 2020 2 7 27 结算流程 订单成功 登录 注册 填写收货信息 填写支付配送信息 核对订单信息 引导用户进入下一步结算信息页面建议增加新的好处和利益 多买商品 再次陈述注册给用户带来的利益解释所填信息的用户及好处 有明确的下一步引导 注册按钮 最快最简便的提交订单 2020 2 7 28 一旦进入详情页 既要减少离开信任和利益同样重要方便和轻松的进入下一步给用户强烈的利益刺激 减少页面转换流失的核心是让顾客知道下一步是什么 在下一步页面中一如所料 流失用户 流失用户 点击广告 单品页 购物车 实现购买 用户在体验各个流程的过程中存在自然流失率 着陆页 2020 2 7 29 买得更多 如何让顾客买的更多 2020 2 7 30 胡萝卜 大棒 威逼利诱 2020 2 7 31 2020 2 7 32 2020 2 7 33 重复买 如何让顾客买了还想买 老顾客营销 2020 2 7 34 建立完善的CRM体系 并对用户数据进行挖掘 尽可能多的搜集到用户的有效信息 购买过商品 获得了用户更多的真实信息对已有信息进行专门的分类整理和数据挖掘针对用户已发生的购物行为进行后续的购买推荐从多个角度来进行分析 年龄 消费能力 喜好对已有信息不断进行筛选和捞建立完善的一套消费积分体系 2020 2 7 35 建立和老顾客的沟通渠道 2020 2 7 36 不断优化每次沟通质量 专门策划与老顾客沟通的内容渠道利用上不断进行优化EDM从技术 内容 创意上还有很大优化的空间利用好站内资源为老顾客服务可开展专门针对老顾客的活动 2020 2 7 37 让更多的人来买 2020 2 7 38 1产品性价比更值 事实胜于雄辩 2做好站内的主动分享机制 3做好站内评价和站外口碑及信誉 明确的提示和提醒有奖励机制 细节实拍 和收到的商品一样产品质量好 物有所值 注重站内评论的管理针对站外口碑进行主动监管 发现问题及时修正 2020 2 7 39 2014年 2012年 2013年 2015年 2