优衣库2014面试问题汇集(最全面的).docx

优衣库概况优衣库的历史啊等等，工作经验情况，代言人啊中国区总裁是潘宁优衣库文化优衣库的意义、愿景、定位、理念等：“UNIQLO”UniqueClothingWarehouse，意即“独一无二的服装仓库”的含义。愿景：优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质的休闲服装而努力的新的日本企业。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。定位：在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。品牌理念：品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。运营模式：自有品牌服装专业零售商，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。核心竞争力：质量、顾客U家要的员工主要是要具备以下素质：能吃苦耐劳，对服务业有着一颗热爱的心，愿意诚心诚意服务于人，真正做到顾客就是上帝，满足顾客的要求就是你的工作职责之一，敢于创新敢于接受各种挑战，做事严谨，吃苦耐劳。优衣库希望自己的员工可以不断学习，快速进步，你得证明自己有这样的实力。优衣库如何称霸世界 ：创新：保暖发热面料 先端吸湿发热技术 牛仔裤合身 原材料采购 缝纫的技巧 品质和服务 流行时尚 平价休闲 加大开拓海外市场1998年摇粒绒成衣商道节目优衣有库 ：适时存购管理：汇聚销售商的订单，每周进行实时监控，根据这些检测分析出来的数据；来制定生产量。 预测数据，改变产品的种类 设计，在舒适的基础上加上时尚 09年与极简女王吉尔桑达合作 普拉达自我介绍您好!我是*,毕业于北京师范大学，*专业，我是一个热情开朗的人，乐于与人沟通，有责任心守信用，具有团队合作精神，。 在校期间除了认真学习专业课程以外也参加过一些社团活动,我是学生会外联部成员，主要自责是对外交流对内联系。包括与外校的沟通、交流与合作；寻求赞助商，为学生会组织各项活动筹集资金及物资；外联部还负责学校内的礼仪接待等方面的工作。比如我们筹划了学校的校园歌手大赛和电子竞技大赛,在这个过程中加强了我和同学们的团队协作,并且学会了如何更好地和商家洽谈。我曾经在顺通汽车培训中心和社会保险基金管理局实习。 这次我选择这个职位是因为我被优衣库在零售服务业界的实力吸引了；优衣库完全实力主义的个人晋升空间和完善的人才培养计划成为我选择优衣库最重要的原因。如果我有幸成为各位的同事，并不断根据需要完善和发展自己。我的情况大概就是这样,请问您有什么其他方面想要了解的么?(主体说完之后来句这个,可以直接话题过度给面试的人,省得最后冷场)需要注意的是大家说的要有逻辑，有一两个亮点让大家面试官一下子能记住你，比如我在说自己把优衣库北京的12家店铺全部走访过时，HR从简历中把我的挑出来做个标记，一对一问题大学生活部分自己的特长在哪里善于与人沟通，在班里是生活心理委员，及时发现班里面的同学的情绪问题，向老师反映，并和他进行有效的沟通，帮他缓解心理压力。7、你觉得你比别人的优势的地方是什么？我是一个电子商务专业的学生，未来电子商务的发展速度是不可估量的，而中国的电子商务发展尚未成熟，所以我认为我能利用我的专业知识为企业带来更高的收益。在学校的班委工作和社团工人让我变得更加热情耐心，和善于沟通，我认为我能凭着我的性格特点胜任店经理储备干部这个工作。7、你的缺点是什么？性格比较急，比如以前在学生会工作的时候，一般接到领导的任务，我对希望以最快的速度完成，这样导致我的队友比较有压力。8、有没有进行过改正？我尝试过把任务按规定时间计划好，分为几个阶段完成，以便给队友更多的空间，这种解决方法效果比较理想，可以完成任务的同时，也减轻了同伴的压力，以后我会朝着这个方向慢慢完善自己。17、如何平行优缺点柳井正说过“在竞争中与其改善缺点获得成功，不如强化自己的优点，所以我认为应该注重和发展自身优点。我的优点是热情健谈，同时我也应该进一步站在顾客立场想问题，了解他们的需要，同时我也是责任心重一个学习能力强的人，这有助于我更快更好完善自己投入到店工作当中去。我的缺点是性急，换个角度想多数时候这会促进我更快完成任务。1、 讲一个你在学习中遇到的困难学习c语音 因为女生 困难 请教班里的同学8、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事一直坚持每晚做50个仰卧起坐，结果瘦下来了。10、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？在学习任务比较重的时候兼顾社团和兼职工作。合理安排时间。18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的做了很多努力最终功亏一篑，说服自己下次继续努力就好了成功不会一蹴而就的2、 你大学里除了学习最投入的一件事是什么社团活动和实习兼职工作，这些事情让我学校到很多课本上不会有的东西，例如团队合作，和顾客换位思考，和累积到一些工作经验。9、你觉得自己最有领导力的一件事情是什么？(最成功的事、最有成就感)大学期间的一次活动，我们找到了一个商家洽谈宣传任务，和赞助，恰好那一次的商家是一个香港人，我的队友都不会说广东话，就交由我全权负责和他洽谈赞助细节和指挥队友帮他完成校内的宣传任务，那次活动在我的指挥下获得完满的成功。10、 “曾经是否有做Leader的经验，具体是怎样领导的”根据队员的差异分配不同的任务，比较热情会讲话的负责与商家的沟通，比较做事比较严谨的负责会场布置和后期跟进，和老师关系比较好的，负责管理部门之间的沟通和配合，总之要知人善任，并且留意住队员们的进度和状态，及时和他们进行适当的沟通。最失败的事本来我们学校打算和澳门科大联合举办英语晚会，但是由于没有组织协调好大家，特别在得知两个学校在举办时间、地点的选定上有冲突的时候没有详尽地计划争取一下，所以失败了。我从中学习到的东西是：1知人善任很重要2如果想事情落实，一定要争取2.你大学期间做过最有耐心的一件事？ 大三暑假在社会保险基金管理局实习的时候，有一次有一群老人家到公司来投诉关于一些保险类的问题，因为他们人数众多，而且情绪比较激动，所以我和办公室的人一起安抚他们的情绪，引导他们说出他们的意见，同时帮助他们分析事情的原委，并解决他们的问题。社团活动收获你在以前的学生工作中收获了什么？渴望不断尝试体验不同的社会经历，获得团队共同为一个目标努力奋斗的成就感和对征服目标的野心职业部分1、 为什么要来优衣库？优衣库有什么吸引你的地方？（1）喜欢优衣库的企业文化，在中国良好的发展吸引了我（2）因为这是我的第一份工作，我主要是看重我能学习到多少能成长多少优衣库全面的人才培养计划，可以帮助我更好的完善自己，更好地投入到优衣库的工作当中去。2、 想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）学习到如何团队合作，如何精益求精，如何更好地照顾到顾客的需要，做一个优秀的员工和管理者。2、有没有去过优衣库？哪些店？特点？去过，广州北京路店太古汇店，珠海九州城店。好就是服务态度很好，很亲切，店面也比较大，很干净很舒服。不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。3、 谈谈你对优衣库特点的看法（除商品和服务之外）；1是自助式购买方式，这样方便顾客购买，增强用户体验感。2：是仓储式的摆放方式，一来显示商品很多，而来节约仓储成本。6、你觉得优衣库现阶段存在的问题？由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服。休闲服饰销售在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险。也正因如此优衣库的产品款式方面缺乏多样比较单一的。18、优衣库和其他品牌对比？优衣库与 zara、H&M、GAP、美邦的区别 1、风格不同：等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路 线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。 2、速度及质量不同： ZARA 素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商 店每周供货两次， 每隔 3-4 天架上货品会全部更新。 虽然公司每年生产的服装款式超过 12000 种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。ZARA 服装的价格实在诱人。 UNIQLO 将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品 质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身 上，你会发现这是 最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨 3、针对人人群不同：ZARA 是看重产品的时尚元素，用料一般。H&M 跟 ZARA 差不多，但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童 装和中老年服装的策略。 4、价格上不一样 5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交 给各地 的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规 避了生产和销售中的风险。 并且明星策略从郭富城到周杰伦， 嫁接了明星的娱乐号召力资源。 但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的 大学 教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为 没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。 6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样 的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上 最流行的时尚元 素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。20、你如果有一天做到 CEO 你想让优衣库成为什么样的公司 ？ 家的感觉，高瞻远瞩的视野 一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过 93%以上，让每个人一提到优衣库都 会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一 家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工 作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。3、我理想的店铺？能够超出我们期望的店铺，我们可以让顾客自由选择，只是在顾客需要帮忙的时候第一时间给予帮忙。我希望我的店铺给人一种家的感觉，舒服安心就是我想要的。3、 你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？首先我会认真思考我们的意见的冲突之处，如果是我的错误我会及时纠正并向前辈道歉，如果我还是觉得我是正确的，我会和前辈请教他的想法，交流意见，我觉得在尊重和谦虚的态度下，这些问题是很容易解决的。13、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做合理的沟通，这样能更了解上司的看法，消除误会并且可能知道自己没有发现的不足之处。10、店长最重要的特质？团队的凝聚力。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。11、如何做好一个店长？广泛的学习，因为优衣库的口号是改变服务、改变常识、改变世界，只有不断的学习才能与时俱进适应快速的发展。2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着要时刻关注每一个细节 3、育成部下12、好的店长和不好店长的区别？能做到店长的人本来就是优秀的人才，好的店长应该是可以增加团队的凝聚力，让大家有效率地达到共同目标，并且培养好下属。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀，但是无法凝聚一个团队，不能培养好下属。4、如果你是店员，通过你的观察，在优衣库里面最辛苦的事情是什么？收拾店面被顾客挑乱的衣服吧，我认为店面要保持整洁才能更吸引顾客，但是顾客挑选过程中很容易会吧衣服弄得到处都是，店员必须一次又一次地收拾乱了的衣服，这是我认为最枯燥而且最辛苦的。5、如果你这次通过招募成为了店长，你觉得在优衣库里面工作面临最大的困难和问题是什么？因为是应届毕业生，所以在工作方面缺乏经验，很多东西都不懂，这方面的问题比较大；店长需要处理好员工之间的问题、营业额问题，货物管理，等等（商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理）我觉得要平衡好方方面面很不容易6、你怎样通过努力解决这个困难？但当我投入工作以后，会逐渐累积经验，并且通过集团的人才培养计划，认识各个部分的工作要领，逐步完善自己，成为优衣库需要的人才。19、怎样处理店长和员工之间的关系？我觉得店长和员工平时应该要建立相对平等的朋友关系，而不是明确的上师和下属关系，因为这样可能会无形间拉开了和员工之间的距离，不利于建立信任关系，和她沟通时可以适当的多说一下她的优点，顺带把她的不足点（就是你要说的主题）委婉的说出来。平时交待他们做的事情可以加入时效，告诉她你要 她做的事情，你要她再多长时间内解决，你要检查，平时也可以适当授权。15、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做合理的沟通。首先让员工了解我的想法和安排，其次我们也要站在员工的角度思考问题，然后再在沟通结果的前提上谋求最理想的解决方法。14、你觉得在培养部下时最困难的是什么？(你的管理能力，还有责任，有什么需要改正的缺点吗？)上司和下属的关系会让我们自然而然地产生距离感，而且因为入职时间不长，年纪比较小，加上经验不足，我觉得可以说让部下信服是比较苦难的。有没有去过优衣库，通过观察你觉得成为店长，撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？我认为一个好的领导应该兼顾上司般严厉和像朋友般能达到良好理解沟通。如果作为一个店长，我觉得我还是不能很好的在两者之间找到一个很好的平衡。（追问我偏向于哪一种？）回答：偏向严厉。6、如果你是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办？首先要了解情况是怎么回事，主动和员工谈心，如果是私事影响了工作我们会如果是本身因为对工作的疲倦而影响，我会多适当予以沟通，经常检查工作督导员工表现激励士气，如果屡教不改的话可以申请调职可能换个环境对她也比较好吧16、店里面两个验工因为某些事吵起来了，你怎么处理？先了解清楚情况，然后让他们冷静下来，不要影响工作，如果真的不行，就让他们暂时离开卖场，不要影响卖场正常营业，我再进行调解。4、 怎样的服务对客人来说才是满意的全面周到的服务，例如顾客喜欢的商品缺货的情况下我们可以几时帮她查库存，并推荐类似的款式，还有温馨的态度，并且要主要到不要过多地打扰到顾客自助购物。零售业出入较大，为什么选择这个行业？ 因为零售业是一个综合性较强的行业，在零售业中你几乎可以遇到在其他行业中的大多数问题。一个好的零售业人员，他必须要具有较好综合素质。零售业可以历练人生。个人突出地方有哪些成就 在学生会工作还是实习工作上，无论是办事效率和效果都得到了一致好评了这个还应聘了类似什么单位 成功了没有 为什么广发银行欧莱雅当时比较匆忙，没有完善好我的简历，（发展前景好）你的梦想是什么？对零售行业的理解？你为什么不在小组讨论中坚持自己的观点？对比了我的想法和组员们的想法，我认为组员们想的的确更全面一点，我觉得应该及时纠正自己的不足。你的十年规划是什么。从店经理储备干部做起，逐步努力当上店长，其次除了学好英语以外多学习一门语言，个人觉得语言是很重要的技能，学好它会对以后有帮助，然后第五年能成为旗舰店店长，最近接触优衣库是哪天，你对全国派遣有什么看法。我暂时不接受全国派遣，一是我比较像留在父母身边，二是我有粤语这个优势，留在珠三角这边发展会比较合适。3：如果你可以向优衣库社长问一个问题，你会问什么？（接下来他会叫你自己回答）1、优衣库在日本算是一个物美价廉的东西，销量很好。那在中国他确实物美，但是价廉却谈不上，因为中国的大多数消费群体还没到那个层次，那优衣库是怎么来使自己占领中国市场？（宣传，品牌效应）3、优衣库的很大部分的生产都在中国，但是大家都知道中国人现在不像以前那么便宜了，优衣库怎么保持它的低价优质？ （利用电商，利用规模效应降低成本）7、如何处理优衣库的人才流失问题9、优衣库在选择和某个设计师合作的时候，最看重的一点是什么呢？10、如今的消费者追求差异化，希望穿着有个性，而优衣库要符合大众品位，让大家都穿优衣库的衣服，就会违背现在这种消费理念，你们是怎么做到的？ 优衣库进军中国十一年了，但是至今才只有140多家店铺，现在柳井正先生提出要在中国每年扩建100家，这样会不会难度太大？而且现在中日关系十分紧张，中国制造成本很高，那么优衣库如果在这两个难题下完成目标。面试官听完之后，竟然要我自己回答；还好我之前也思考过，于是我就从1、宣传+电子商务；2、前期弱化品牌，比如推出一些没有优衣库logo的购物袋供顾客选择；3、利用规模效应来降低成本。工作地点的选择原因，其次还有做过销售吗，通过销售的经历觉得什么素质最重要等等。没做过销售，但我觉得销售最重要的素质的热情耐心，懂得换位思考，理解顾客的需要。第一， 请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。（履行他人承诺）在学生会外联的时候，有一次活动和别的学院举办的校园活动有冲突，而且学校的帐篷都分配了给他们，我主动向部长申请承担这个活动的帐篷任务，并以找到50顶帐篷为目标，打了好多电话，不断找各种商家谈物资赞助，最后得到移动公司的支持，完成了这项任务。第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。演讲问题工作态度重要还是能力重要？或者成大事不拘小节和细节决定成败什么的1：男儿志在四方&父母在不远游。2：爱一行，干一行&干一行，爱一行。3：大陆应该提倡繁体字&大陆不应该提倡繁体字。4：社团活动重要&专业学习重要。5：烟草业利大于弊&烟草业弊大于利。6：不破不立&不立不破:。7：成大事者不拘小节&成大事者拘小节。8：工作能力更重要&工作态度更重要。9：全才更适应社会竞争&专才更适应竞争。群面问题题目是关于用明星代言还是动漫代言，二选一。以节省成本为目的，用明星代言好 还是用电影代言好？如果轮流讲的话，很浪费时间，而且基本上前三个人把所有可能都说了，那你怎么办？这时候应该说我看咱们将题目分为三个部分一个部分一个部分地讨论，依次发言非常浪费时间，一般大家会同意的。下面就看谁在认真做记录了，如果只有你在认真记录，其他人在补充，那么你肯定最后发言了，因为其他人根本没记录嘛。而且时间过半之后，你就会发现有几个人已经基本放弃了，因为他们根本插不上话，往往这个时候就是一半人的 游戏了，最后，找个人发言。然后HR再针对大家的表现问问题。如何半年提高网店销售额