生命力商贸企业文化建设大纲.doc

生命力企业文化建设大纲企业愿景: 力作山西健康产业第一品牌企业使命：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。 “为客户创造价值”，客户是企业生存的基础，我们最重要的工作目的就是用高质量的产品、全方位的服务满足客户的需求，让更多的客户接受并认可我们的产品和服务，客户的认可、客户的满意就是我们创造的价值。 “为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业最重要的资源和宝贵的财富。企业的生存和发展，是需要所有员工共同努力来实现的，员工的成长发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现个人的事业追求。 “为社会创造效益”，是我们全体生命力人的使命。企业既要为社会创造利润和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明。企业核心价值观：以人为本 诚信共赢企业经营理念：诚信经营 用心服务经营企业，经营产品，说到底是经营人。这种理念实际正是企业核心价值观的具体体现。诚信经营，就是对客户以诚相待，恪守信誉。市场经济的今天，服务更显得重要，要牢固树立销售产品和提供优质的服务，同等重要的思想，通过产品和服务把我们的品牌根植于客户心中，而这一切必须用心去做，以诚相待， 以心换心，赢得客户，赢得市场，最终赢得成功。企业精神：团结拼搏，务实创新生命力商贸13年的创业历史，是员工团结拼搏的历史，凝聚着我们拼搏的汗水和心血，务实是生命力人一贯的作风，不事张扬、默默奉献、脚踏实地、少说多干、干就干成。创新是一个民族的灵魂，更是企业之树常青的奥秘，生命力商贸的管理创新、营销创新、机制创新、人才创新是公司迅速发展的关键。生命力要再创辉煌，必须继续坚持团结拼搏，务实创新的精神，不搞内耗、自强不息、拼搏向上、脚踏实地而又不墨守陈规，不断创新。企业行为准则： 只为成功找方法不为失败找理由，全力以赴，追求卓越企业行动纲领：结果第一 理由第二 效率第一 力求完美 只做冠军 不做亚军企业核心文化：客户第一、团队精神、拥抱变化、激情、诚信、敬业-生命力六大法宝关于客户第一：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。 尊重他人，随时随地维护公司形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然关于团队精神：共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝同一个方向前进。 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从 言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围关于拥抱变化：突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接收并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高关于激情：永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中，不断自我激励，自我完善。任何时候都保持自信，拥有必胜的决心。在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。 喜欢自己的工作，认同公司企业文化 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求关于诚信：诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈从于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 能持续一贯地执行以上标准。关于敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。不计较个人得失，以团队和公司利益为重。在工作上能以小的投入获得高效的产出。遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情 上班时间只做与工作有关的事情；没