《云主机产品培训》PPT课件.ppt

CloudEx云主机产品培训 产品部谷帅2010 6 目录 云主机产品介绍 竞争分析 销售相关 云主机产品概述 云计算概述 关于云快线 云主机产品计划 关于云快线 公司简介 云快线科技公司 CloudExInc 成立于2009年 前身为成立的世纪互联集团云计算事业部 是国内最早专业从事云计算技术研发与商业应用的公司之一 2009年1月云快线科技率先推出国内首家商用的云计算服务 CloudEx云计算平台 致力于提供易用 节能 弹性 高效的在线云计算基础设施服务及相应的私有云企业应用解决方案 CloudEx平台通过将网络 服务器 存储 应用等优质IT资源有效组合后 虚拟化成为统一管理和分配的资源池 面向客户提供按需购买 按需付费模式的互联网基础设施服务 从而有效帮助客户降低业务成本 提高管理效率 关于云快线 发展历程 云计算概述 定义 狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式 指通过网络以按需 易扩展的方式获得所需的资源 广义云计算是指服务的交付和使用模式 指通过网络以按需 易扩展的方式获得所需的服务 这种服务可以是IT和软件 互联网相关的 也可以是任意其他的服务 它具有超大规模 虚拟化 可靠安全等独特功效 云计算概述 特征 云计算概述 交付方式 云计算软件即服务 提供给用户的服务是服务商运行在云计算基础设施上的应用程序 可以在各种用户端设备上通过瘦用户端界面访问 比如浏览器 用户不需要管理或控制的底层的云计算基础设施 包括网络 服务器 操作系统 存储 甚至单个应用程序的功能 云计算平台即服务 提供给用户的是供应商提供的开发语言和工具 例如Java python Net 创建的应用程序开发环境 并自动部署到云计算基础设施之上 用户不需要管理或控制的底层的云基础设施 包括网络 服务器 操作系统 存储 但消费者能控制部署的应用程序与环境配置 云基础设施即服务 提供给用户的是计算能力 存储能力 网络和其它基本的资源租用 用户能够部署和运行任意软件 包括操作系统和应用程序 用户不用管理或控制底层的云计算基础设施 但能控制操作系统 储存 部署的应用 也可选择网络组件 例如 防火墙 负载均衡器 云计算概述 交付方式 SaaS PaaS IaaS Hardware Network Datacenter Salesforce F Google Microsoft SaaS 应用 PaaS 平台 IaaS 基础设施 云计算概述 云机时代的到来 我们处于一个时代的上升期 没有理由视而不见 云主机产品概述 云主机定义 云主机是整合了计算 存储与网络资源的新一代互联网主机 可面向客户提供基于云计算模式按需使用的计算能力租用服务 云主机租用服务旨在有效的降低客户获得计算能力的成本 简化主机管理过程 主要适用于中小型网站 论坛 虚拟主机运营等互联网应用 用户应用云主机服务后 不仅如传统主机租用服务一样 无需再单独采购服务器 带宽等基础设施 同时 由于云主机已经整合了高品质的硬件与网络资源 其主机的性能与访问体验均有了明显的提升 另外 基于云计算模式的云主机不仅节省了客户用于托管U位的成本 还提供了基于WEB的云主机自服务平台 大大提高了用户对主机进行维护的工作效率 云主机同时具备快速扩容的能力 只需几分钟就可以实现主机配置是变更 用户只需为实际使用的资源进行付费即可 云主机产品概述 产品使命和设计原则 云主机产品使命 让信息资源和技术能被客户高效 便捷 快速 灵活地获得和使用引领基础设施服务的创新潮流在该使命的基础上 能够制定基础设施服务的游戏规则 云主机产品遵循云计算产品线的设计原则 客户使用自助化使用过程简单便捷化资源计费精确化服务交付快速化产品类型与增值服务标准化客户需求与技术能力导向互动化 云主机产品介绍 产品价值 云主机产品介绍 产品价值 云主机产品介绍 产品价值 用户4 服务器4 用户5 服务器5 用户6 服务器6 用户1 服务器1 用户2 服务器2 用户3 服务器3 用户4 剩余的空间 节约的空间 17 15 10 12 16 利用率 15 22 23 利用率 大多数服务器的利用率不足20 对多台服务器加以合并 增加了可用的机柜空间 用户6 用户1 用户2 用户3 服务器2 服务器1 云计算前的机柜 云计算后的机柜 云主机产品介绍 云主机功能 云主机具备了传统服务器的全部功能 用户无需额外的学习 即可轻松的应用云主机完成业务环境的部署与管理 应用云主机可以实现 支持安装主流操作系统 windows2003server centos redhatlinux等 并拥有全部管理权限自主安装配置各种应用 全面支持IIS apache tomcat等应用服务通过租用多台云主机 实现支持内外网连接的简单分布式应用环境的部署云主机内置ARP防护手段 可抵御大部分ARP挂马等安全问题轻松实现操作系统的重置 对重要业务数据的自主备份与管理 即将推出 借助云主机自服务平台轻松实现对网络I O 磁盘I O CPU 内存使用情况的监控云主机自服务平台可远程实现对云主机进行开关机 重启等管理操作 云主机产品介绍 服务清单 云主机产品介绍 优化的虚拟化引擎Xen XenHypervisor是当今速度最快 安全性最好的基础虚拟化技术 Xen的虚拟化技术是业界公认的最快速和最安全的软件虚拟化技术 Xen为虚拟机提供了几近原生的性能 基准测试表明Xen的开销一般低于5 云主机产品介绍 虚拟化技术对比 XEN 我们云计算目前选择的是XEN的开源平台 是真正基于硬件的虚拟 需要在该平台上进行二次开发和封装 XEN对性能损耗比较小 在5 左右 XEN的用户每个是独立的占用物理资源 我们的全部是占用独立的硬件资源 稳定性有保障 VMWARE 业内领先的虚拟化产品 在市场上占据领先地位 目前最新版本VMWARE4 0 VMware是纯粹硬件虚拟化 这种方式最大的好处是真正的实现物理隔离 但是最大的问题是性能损耗 有20 25 HYPER V 微软的虚拟化技术 其优势是对windows操作系统支持好 价格低 200多一套 并集成在win2008操作系统中 目前已有通过该技术对外提供虚拟机服务的公司 所存在的问题是 对LINUX支持不是很好 兼容性也不是很好 Virtuozzo SWSOFT提供的虚拟化软件 属于操作系统的虚拟化 通过对操作系统的镜像实现的虚拟化技术 其中一个主机出现故障 所有其他的主机都会受到影响 稳定性欠缺 因为其是建立在操作系统本身的基础上 资源的抢占非常的明显 云主机产品介绍 客户自服务系统 自服务系统 CloudEx云主机自服务系统 远程实现主机的开启与关闭同时管理分布于多个数据中心的服务器与应用远程快速的操作系统恢复不依赖IP地址的远程管理工具实时查看主机状态与性能图表免去的痛苦是 无需为了系统死机而联系机房或者 奔赴 现场 无需为同时管理多个数据中心的环境手忙脚乱 服务器数量众多 无法集中查看运行状态与性能 运维管理系统 运营网络监控 IBMTivoli 运营网络监控 MRTG 运营网络监控 Xmonitor 云主机产品介绍 客户自服务系统 云主机产品介绍 跨区域的数据中心资源管理 CloudEx可以让管理者仅通过一个管理平台便可管理 监控所有区域内的数据中心资源 统一控制与运营 北京机房 亦庄机房 太原机房 济南机房 广州机房 上海机房 成都机房 西安机房 客户服务24x7服务受理24x7电话呼叫热线 全程责任 客户服务代表 一站式 客户质询管理网络支持服务24 7质询响应 技术答疑路由优化协助故障处理应急安全响应基本保障服务服务器运行状况监测与紧急通告快速提供的业务备机服务 云主机产品介绍 高等级SLA 云主机产品介绍 CloudEx云托管 国内第一款基于云计算技术的互联网基础设施托管服务 多台云主机统一限速 云主机产品介绍 云主机 CDN打包方案需求 搭建原站在客户需要CDN服务时 需要自行搭建源站 原站成本较高 主机风险较大 管理不便 云主机 CDN打包方案需求 大带宽需求客户需要少量云主机 但是需要较大的带宽 使用带宽需求几十兆甚至百兆以上 成本较大 云主机产品介绍 云主机 CDN打包方需求分析 订单到运营需要时间较长 托管上架手续复杂主机异常需长时间恢复 可能会出现的故障恢复 硬件故障 系统奔溃等迁移数据费事费力主机崩溃需要依托代维或者亲自去机房进行安装系统等工作 维护成本较高 CDN自行搭建源站 云主机需较大带宽 单一使用云计算带宽费用昂贵节点单一 响应速度慢 客户访问体验大打折扣遇到攻击时抵御能力差 没有节点冗余用户分布统计 热点文件查询等数据需要自行编写系统完成统计 使用CDN服务 以云主机作为源站 缩短了部署时间并减少了运营成本可以享受云计算的各种便捷服务 如监控 自服务系统等在降低了成本的同时 可享受CDN的服务 加速产品能够使网站对不同地区用户访问的响应速度提高 减轻源站的访问压力 保护源站遭受攻击 节省带宽 提高访问质量提供CDN服务的各类数据统计报告 包括按使用时间查询的带宽流量数据 用户分布统计 热点文件查询 页面访问的统计数据以及日志下载的服务 竞争分析 SWOT分析 CloudEx云主机 技术开发能力强 技术积累时间长国内首家推出云计算商业服务产品 有市场先发优势品牌形象 商业信用积累机房规模堪比运营商十年市场服务经验 世纪互联品牌给人以高质高价形象 不利于中低端市场接受 需要重塑品牌形象中低端市场服务经验与体系不完善针对租机领域的服务体系还不完备 需要继续完善 IDC整体规模高速增长 需求旺盛云计算技术与商业应用得到媒体 企业和政府部门的高度关注 产业链逐步形成经济转好 促进整个行业的发展 虚拟主机 VPS 物理机租用等可替代的IDC产品较多用户需求及消费习惯需培育 引导潜在竞争对手实力强大VMware技术目前是主流 不少公司都是采用这个技术推出了云主机 Strength Weakness Opportunities Threats 竞争分析 竞争状况 亚马逊作为云计算先行者 服务趋向成熟 成为云计算领导厂商Rockspace Gogrid等厂商具备一定竞争力谷歌 IBM 微软云计算PaaS领域形成规模受制于政策因素影响 国外云计算厂商本土化有相当难度 ChinaCache与Joyent联手推出的IaaS云平台产品C3云09年9月 阿里巴巴宣布成立子公司阿里云 进入云计算领域运营商开始培育云计算市场西部数码 息壤等IDC公司推出云主机产品 国内云计算 国外竞争 国内IDC市场规模大但竞争激烈 截止到2009年年底 中国IDC市场规模达到72 8亿元人民币 同比增长49 5 租机用户占比 55 5 托管44 5 国内主机整机租用市场规模将会达到6 71亿 年增长率均保持在40 左右 国内IDC市场 竞争分析 国内主要云主机厂商 国内云主机厂商主要有 ChinaCache 西部数码 息壤 青岛翼网互联 媒迪雅数据中心等几家主要使用Vmware或HYPER V技术带宽 100M共享居多 部分有2M 6M 10M独享价格档次覆盖范围大 有VPS产品的厂商为区别VPS 抬高云主机价格 而部分云主机价格极低 带宽和主机配置无法保证 销售体系直销 分销 个人和企业均可代理服务体系 在线全程服务体系 提供免费安装产品包装较好 竞争分析 主流IDC产品优势对比 竞争分析 主流IDC产品劣势对比 销售相关 目标用户 主要用户群定位 服务于或给中小企业提供解决方案的厂商为云主机的目标大客户 包括企业信息化 SaaS应用等领域 在线游戏 电子商务 互联网商业公司以及部分中高端个人站长也是云主机的主要目标用户用户细分 按用途划分 建站 公司站点 电子商务 在线游戏 sns社区 资讯站点等 非建站 企业信息化 游戏 测试 SaaS服务等 按企业规模划分 给中小企业提供服务或解决方案的中型企业以及数量庞大的中小企业按行业划分 以互联网商业站点 远程教育 金融 医疗 软件开发 制造 物流等企业 销售相关 典型销售模式介绍 企业信息化类潜在客户 金和 金蝶 用友等企业信息化厂商以及八百客 百会等SAAS等厂商合作模式 将信息解决化方案与云主机打包推荐给用户 双方分成 运营商 第三方IDC潜在客户 各地电信 联通运营商和较大规模的第三方IDC厂商合作模式 利用运营商或第三方IDC的资源 建立云主机节点 双方分成 电子商务类潜在客户 ShopEx V5SHOP等电子商务类建站厂商或其他中小规模B2C网站合作模式 建站模板捆绑云主机推荐给用户或者由云快线推出电子商务版云主机 双方分成 政府 创业园区潜在客户 信息化开展较好的各地政府和有一定规模的创业园区 集中在北上广和华东地区合作模式 给政府提供云计算解决方案 由创业园区推动 统一给园区内初创企业提供云主机 销售相关 直销价格 目前云主机5个机房 无锡电信 汕头电信 青岛网通 广州双线 廊坊BGP 销售相关 提成办法 各营销中心销售云主机计算规则部门销售收入计算销售额按双重计算 既云主机销售收入分别计入区域营销中心与网络营销中心销售收入 销售提成归区域营销中心所有人员销售收入计算云主机销售收入计入区域营销中心销售人员的销售收入 销售提成归区域营销中心销售人员所有 各营销中心人员销售云主机提成规则有效成交价格 直销价格每销售一台云主机 有标准销售额5 的提成直销价格 有效成交价格 销售底价 9折 每销售一台云主机 有标准销售额3 的提成销售底价 有效成交价格 总监价格 8折 每销售一台云主机 有标准销售额2 的提成若为年付价格 合同周期14个月按照总价 14计算每月销售额 但是该合同提成比例按照销售额所属的价格区间的上限计算 销售相关 提成办法 其他营销中心人员销售额奖励限制 销售佣金发放规则销售人员佣金按月提成 提成计算日期按自然月计算 销售提成在下月工资中一并发放共同完成合同的提成分配原则如果部门内外销售人员共同完成的合同 按照客户所有权的原则进行二八比例进行分成若该客户为网络营销部销售人员的客户 其他部门销售人员进行了辅助谈判和沟通 则成单后 网络营销部销售人员按照实际销售额的80 进行提成 反之如果该客户为其它部门销售人员的客户 则其他部门销售人员按照实际销售额的80 进行提成 月销售额超出指定额度的部分 另增加超出部分的2 进行提成 销售相关 测试流程 销售和客户沟通测试意向销售和产品经理通过电话或邮件确认资源和配置情况销售人员要求客户填写测试申请单 和安全责任书 配置单 尽量引导用户采用标准配置 销售将客户申请 步骤3中所填申请资料 提交产品经理初审 邮件发送产品经理谷帅审核 抄送给所属营销中心领导 网络营销中心总监郭翾 康晓静 审核时间不超过1小时产品经理谷帅初审后 销售将申请提交给具有相应权限的领导审批 审批过程由销售人员自行推进 审批过程抄送康晓静审批通过后由客服人员 康晓静 完成测试单的处理 处理过程不超过1小时开通后客服人员 康晓静 发邮件通知销售 抄送给业务部门助理 连晓飞 产品经理 业务部门领导 如经石总审批过的测试申请需抄送给石总 销售通知客户 销售相关 测试审批权限说明 普通客户 标准流程免费3天测试 郭翾直接批准即可 特殊情况郭翾可批准2次免费测试 并邮件通知石总 两次以上或者6天以上测试 必须经过石总审批特殊客户 大客户 比如金山 央视 测试周期需要石总批准北 上 广需要使用超过10M以上带宽测试的 需要石总批准 其他郭翾直接批准为了不耽误非常规流程 石总不在线 郭翾可以直接请示蒋总批准 销售相关 测试流程图 BEGIN 是否有资源 确定测试意向 END 填写申请单 业务配置单业务申请单安全责任书 是否通过审核 客服人员处理测试订单 开通后通知相关人员 Y N Y 提交逐级审核 N 产品经理初审 是否通过初审 Y N 销售相关 无合同开通云主机流程 个人客户 销售和客户沟通意向销售和产品经理确认资源和配置情况销售人员要求客户填写配置单和安全责任书产品经理确认资源后 销售提请相关权限领导审批 邮件中配置单为附件 审批通过后销售人员发送邮件到相关人员 包括客服 助理 抄送给运维组由部门助理确认费用到账情况 回邮件确认客服人员进行开通流程开通完成后运维人员通知相关销售 BEGIN 是否有资源 确定购买意向 END 提请审批 抄送相关人员 是否通过审批 部门助理确认到账 进入开通流程 Y N N Y 客户提交配置单等 Y 销售和客户沟通意向销售和产品经理确认资源和配置情况产品经理确认资源后 提请相关权限领导审批销售人员和客户确认合同 进入合同流程部门助理确认合同流程完毕 通知销售人员销售人员发送邮件到相关人员 包括客服 助理 抄送给运维组客服人员进行开通流程开通完成后运维人员通知相关销售 BEGIN 是否有资源 确定购买意向 END 提请审批 合同流程 是否通过审批 合同流程完毕 进入开通流程 Y N N Y 销售与客户确认合同 销售相关 有合同开通云主机流程 企业客户 销售相关 开通云主机审批权限 标准合同凡列于标准产品列表的13个型号的云主机 标准产品由产品经理谷帅确认资源和价格即可非标合同凡在标准产品列表之外的云主机 包括配置超标 带宽超标的情况 为非标合同由郭总审批大额合同凡一次性购买云主机数量在10台以上的 含 属于大额合同 由石总审批 销售相关 代理商体系 销售相关 代理商政策 各级别代理商在续费时支付金额不得低于自己代理级别的预存款50 含50 对代理商按季度考核 上一季度售出产品累积超过50台或销售额超过10万 则自动上升一级代理级别 售出产品超过100台或超过销售额超过20万的 在上升一级代理级别后折扣再降低0 2折 售出产品超过300台或销售额超过60万的 代理级别上升两级 对于无法上升两级别的代理商 即钻石级与白金级 则按照实际销售额的5 进行现金返还 充入相应代理账户年终奖评 年度销售额排名前十位的授予 云快线金牌代理商 第二年度第一季度可享受充一万送2000的预存款奖励政策年度销售额满100万或售出产品超过200台的代理商 可享受年终3 的现金返还 自动充入相应代理账户对于一年内四个季度业绩逐渐递增 并且每季度售出产品均在50台或销售额在10万以上的代理商 给予2 的现金返还 自动充入相应代理账户 销售相关