商品质量的综合评价体系及方法研究.pdf

V a l u e E n g i n e e r i n g N o 9 2 0 0 6 价值工程2 0 0 6年第9期 0引言 商品质量是现代企业市场竞争焦点之一 是影响 企业核心竞争力的重要因素 商品质量水平高是企业 实行差异化战略的核心内容 但是 质量不好消耗过大 是目前我国企业的症结 我国已加入WT O 参与国际 市场激烈竞争 与世界上发达国家比 我国商品质量存 在不少的差距 企业必须大力提高商品质量 以提高竞 争能力 建立竞争优势 然而一部分企业投入大量人力 物力财力 却效果不佳 原因何在呢 要回答这个问题 首先必须理解现代商品质量的涵义 在商品生产尚不发达 商品供不应求的社会经济 条件下 物质的需要 数量的满足占据主导地位 人们 商品质量观的核心内容是商品的基本性能和寿命 即 强调商品的内在质量 如食品的热量 商品猪肉是以脂 肪层厚度作为定级的依据 衣服用品的保暖和耐穿耐 洗 日用工业品的坚固耐用等基本内容 人们在评价商 品质量时 只要商品质量符合 国家的有关法规 质量 标准以及合同规定的对产品适用 安全和其它特性要 求 则为 优质 商品 而未能全面考虑消费者对商品 质量的综合的欲求 随着科技进步和商品经济发展 市场逐渐由卖方 市场转变为买方市场 供不应求转化为供大于求 市场 竞争日趋激烈 人们不再仅仅满足于基本物质需求 而 开始追求更高层次的文化精神需求的满足 追求与人 们根本利益相一致的社会和经济需求的满足 因而现 代商品质量观已从仅考虑商品的内在质量和个体性质 量 发展到越来越注重商品的外观质量 社会质量 经 济质量和市场质量的综合质量观 商品内在质量 是指能够实现商品预定使用目的 或规定用途 保证人身和财产不受伤害和损害所应具 备的基本质量要求 包括商品的实用性能 如化学性 能 物理性能 机械性能 生物性能等 寿命 可靠性 安全与卫生性等 商品外观质量 是指商品能够满足人 们审美和心理舒适需要的程度 包括外观构型 质地 色彩 气味手感 表面疵点和包装装潢等 商品的社会 质量 是指商品满足全社会利益需要的程度 如对生态 环境造成污染 浪费能源和资源等社会所关切的利益 一种商品不管它如何先进 只要它有碍于社会利益 就 难以生存和发展 商品的经济质量 是指人们按其真正 需要 期望以尽可能低的生产质量成本获得尽可能优 良性能的商品 并且在消费 或使用 中付出较低的使 用和维护成本 蔺哲 1 9 9 9 商品的市场质量 是指该 商品在市场上的美誉度 商品品牌的市场影响力以及 商品的售后服务质量等 对商品质量评价 我国许多学者进行了不少研究 大体上可分为两方面内容类 一是商品质量评价指标 商品质量的综合评价体系及方法研究 T oS t u d yo nt h e C o mp r e h e n s i v e E v a l u a t i o nS y s t e m a n dMe t h o do f C o mmo d i t yQ u a l i t y 李卫忠L i We i z h o n g 广东省江门职业技术学院 江门5 2 9 0 0 0 G u a n g d o n g J i a n g m e nP r o f e s s i o n a l C o l l e d g e o f P o l y t e c h n i c J i a n g m e n5 2 9 0 0 0 C h i n a 摘要 通过对商品质量涵义的分析 构建了商品质量综合评价指标体系 利用层次分析法和模糊综合评价的方法 建立了 商品质量综合评价模型 并进行了案例实证分析 使企业能够客观 正确地认识和评价自己商品的质量 为其进一步提高自己 商品的市场竞争力提供科学有效的理论依据 A b s t r a c t B a s e do nt h es t u d yo f c o n c e p t o f c o m m o d i t yq u a l i t y t h ep a p e r p u t s f o r w a r dac o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m o f c o m m o d i t yq u a l i t y A c c o r d i n gt ot h em e t h o do f A H P A n a l y t i cH i e r a r c h yP r o c e s s a n df u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n t h ep a p e r s e t s u pac o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm o d e l f o r t h ee v a l u a t i o no f c o m m o d i t yq u a l i t ya n da n a l y z e s ac a s et om a k ee n t e r p r i s e s r e a l i z e a n de v a l u a t et h e i r o w nc o m m o d i t yq u a l i t yo b j e c t i v ea n dc o r r e c t l ya n dp r o v i d et h et h e o r e t i c a l t h e o r yb a s i s t oi m p r o v et h ec o m p e t e n c e o f m a r k e t c o m p e t i t i o no f o w nc o m m o d i t i e s 关键词 商品质量 评价体系 模糊综合评价法 层次分析法 K e yw o r d s c o m m o d i t y q u a l i t y e v a l u a t i o ns y s t e m f u z z y c o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o n A H Pm e t h o d 中图分类号 F 4 0 6 3 文献标识码 A 文章编号 1 0 0 6 4 3 1 1 2 0 0 6 0 9 0 0 6 7 0 4 作者简介 李卫忠 1 9 7 4 男 湖南冷水江人 讲师 暨南大学管理学院在读硕士研究生 研究方向为商品学 6 7 V a l u e E n g i n e e r i n g N o 9 2 0 0 6 价值工程2 0 0 6年第9期 的选择 二类是商品质量评价的方法 郭洪仙 1 9 9 3 从 商品质量的效用性 经济性 社会性等方面评价商品质 量 李梵蓓 1 9 9 4 从商品的耐用程度 价格 颜色式样 使用方便程度 商标和包装等方面评价商品质量 张世 海 2 0 0 4 从消费者的角度 从消费经验 试用效果 外 观 口碑 价格等方面评价商品质量 在评价方法方面 有 范绎 1 9 9 3 的极差法和高中差法 李梵蓓 1 9 9 4 和 于艳华 1 9 9 6 的模糊数学法等 但是 还存在一些可以改进的方面 一是质量评价 指标应与时俱进 适应经济社会发展需要 评价体系要 全面 综合 二是指标之间的层次应得到体现 三是各 指标权重应当客观 提高评价结果可信度 因此 本文 构建了商品质量综合评价指标体系 采用模糊综合评 价和层次分析的方法 对商品综合质量进行定量化分 析 使商品质量更具有客观性与可比性 企业可依据综 合评价模型 定时对自身商品做详细的综合评价 及时 找出薄弱环节 采取有效措施调整策略 对企业产品质 量进行动态管理 全面提高产品质量 1评价指标体系设计的原则 1 目的性原则 设立商品质量综合评价体系的目 的在于改变过去单一评价商品质量的方法 真实准确 的综合反映现代商品的质量状况 促进企业树立现代 商品质量观 2 系统性原则 影响人们对商品质量评价的因素 非常多 因此 在对商品质量进行评价时不能只考虑某 一因素 必须采取系统 全面的评价原则 才能综合 客 观的做出对商品质量的评价 3 适当性原则 由于人们对商品质量评价的指标 非常多 所以指标的选取范围既要尽量全面 又不能无 限扩大 只能选取有代表性的指标进行评价 使研究工 作具有可操作性 2商品质量综合评价指标体系的构成 商品质量综合评价的指标体系分为三层 目标层 准则层和指标层 如图1 1 商品内在质量 商品的内在质量是商品质量的 基础 是评价商品质量非常重要的层次 其主要包括商 品的实用性能 如化学性能 物理性能 机械性能 生物 性能等 耐用性 功能的合理性 安全与卫生性 技术 性等 2 商品外观质量 商品的外观质量包括款式 质 地 色彩 包装装潢等 3 商品的经济质量 商品的经济质量包括价格 使用成本和维护成本 4 商品的市场质量 商品的市场质量包括该商品 在市场上的美誉度 商品品牌的市场影响力以及商品 的售后服务质量等 5 商品的社会质量 商品的社会质量包括商品对 生态环境造成污染程度 能源和资源合理使用程度 3商品质量综合评价模型 1 建立因素集 评价因素集就是商品质量综合评 价指标的集合 该因素集是多层的 根据上面的评价指 标体系可以得到准则屋和指标的因素集 影响商品质量评价的因素集为 B B 1 B2 B3 B4 B5 设影响商品质量评价的因素子集为 商品内在质量B 1 C1 C2 C3 C4 C5 商品外在质量B 2 D1 D2 D3 D4 商品经济质量B 3 E1 E2 E3 商品市场质量B 4 F1 F2 F3 商品社会质量B 5 H1 H2 2 确定各指标层的权重 权重用以描述各指标对 于评价目的的相对重要性 设置B i对A的权重分别为 b 1 b2 b3 b4 b5 则对应的权重矩阵B b1 b2 b3 b4 b 5 同样 可设指标层对准则层的权重矩阵分别为 W1 c 1 c2 c3 c4 c5 W2 d1 d2 d3 d4 d5 W3 e1 e2 e 3 W4 f1 f2 f3 W5 h1 h2 对于以上权重 可以通 过层次分析法得出 3 建立评语集 评语是对评价对象的定性描述 评语集对各层次指标都是一致的 对于前面的评价指 标体系 可以相应地采用以下评语集合 K K 1 K2 K3 K4 优 良 一般 差 其中K1 9 0 1 0 0 K2 7 0 8 9 K3 5 0 6 9 K4 0 4 9 设 G为评价等级各级 别的分值向量 即G T 9 5 7 9 5 5 9 5 2 4 5 4 进行各级模糊综合评价 按以下步骤进行 聘请有关的专家 用户组成单因素评价小组 采 取问卷调查的方式 求得各子集的单因素的模糊评价 矩阵X i 确定一级指标的模糊综合评价集合 由Yi Wi Xi 可得到一级指标的模糊综合评价集合 Y1 W1 X1 Y2 W2 X2 Y3 W3 X3 Y4 W4 X4 Y5 W5 X5 图1商品质量综合评价体系 6 8 V a l u e E n g i n e e r i n g N o 9 2 0 0 6 价值工程2 0 0 6年第9期 Y Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 T 确定目标层的模糊综合评价集E E B Y 计算最终评估值V V E G 该综合评估值的大 小反映了商品质量综合情况 4实证研究 本文以某品牌的某一型号电视机为对象 评价该 商品的综合质量 1 评价指标权重的确定 为了提高评价结果的可 信度 采用层次分析法与模糊数学相结合的模糊综合 评价法 层次分析法采用1 9标度方法 逐一比较同 级指标的相对优越程度 根据一般判断 构造各层次的 比较判断矩阵 现运用德尔菲法两两比较构造准则层各指标的 判断矩阵A B i判断矩阵 A B i比较判断矩阵的最大特征向量值 最大 特征向量 权重向量 计算方法及一致性检验如下 1 计算判断矩阵每一行元素的乘积Mi 然后计算 Mi的n次方根Ni 即Ni M i n 得到向量N N 1 N2 N3 N4 N5 T 由P i N i n j Ni对向量N N1 N2 N3 N4 N5 T归一化处理 求得 P 1 0 4 1 P2 0 1 1 P3 0 2 6 P4 0 1 8 P 5 0 0 4 P P1 P2 P3 P4 P5 T即为所求的特征向 量 2 计 算 判 断 矩 阵A B的 最 大 特 征 值 m a x m a x n i 1 G P i n P i 其中 m a x为判断矩阵的最大特征 值 n为因素数 Pi为对应因素的特征向量 G P i为 G P的第i个因素 先将以上结果整理 G P 1423 6 1 4 1 1 31 35 1 2 312 5 1 3 3 1 2 1 5 1 61 51 51 5 G P 2 0 5 5 9 G P 3 1 3 4 8 G P 4 0 9 6 5 G P 5 0 2 1 9 m a x G P 1 5 P 1 G P 2 5 P 2 G P 3 5 P 3 G P 4 5 P 4 G P 5 5 P 5 5 2 7 7 3 进行判断矩阵的一致性检验 计算一致性指标 C I C I m a x n n 1 5 2 2 7 5 5 1 0 0 6 9 5 查同阶矩阵平均随 机一致性指标R I值 当n 5时 R I 1 1 2 计算一致性 比率C R C R C I R I 0 0 6 9 5 1 1 2 0 0 6 1 8 作出一致性是否合格的结论 当C R 0 1时 一般 认为该判断矩阵具有满意的一致性 否则权重要重新 判断和计算 这里C R 0 0 6 1 8 0 1 所以一致性检验合 格 则 准 则 层 的 权 重 矩 阵B b 1 b2 b3 b4 b5 0 4 1 0 1 1 0 2 6 0 1 8 0 0 4 同理可以通过层次分析法分别构建B与各项分 指标之间的判断矩阵 并可求得各项分指标权重 依层次分析法得到的评价指标体系的权重如下 B b 1 b2 b3 b4 b5 0 4 1 0 1 1 0 2 6 0 1 8 0 0 4 W1 c 1 c2 c3 c4 c5 0 4 4 0 2 4 0 1 9 0 0 9 0 0 4 W2 d 1 d2 d3 d4 0 4 6 0 3 3 0 1 5 0 0 6 W3 e 1 e2 e3 0 6 4 0 2 6 0 1 W4 f 1 f2 f3 0 5 4 0 3 0 0 6 W5 h 1 h2 0 5 0 5 2 对准则层各评价指标建立模糊评价矩阵 对于 指标层各指标的评价 聘请5 0位有关的专家 用户组 成单因素评价小组 以问卷调查的方式 对该品牌该型 号的电视机指标层的各指标 以 优 良 一般 差 的评价方式给予一个评价等级 建立模糊评价矩 阵X i 如表1 AB1B2B3B4B5 B1 B2 B3 B4 B5 1 1 4 1 2 1 3 1 6 4 1 3 3 1 5 2 1 3 1 1 2 1 5 3 1 3 2 1 1 5 6 5 5 5 1 判断矩阵B 4 Fi B4F1F2F3权重 F1 F2 F3 1 1 2 1 3 2 1 1 2 3 2 1 0 5 4 0 3 0 0 1 6 m a x 3 0 1C I 0 0 0 5C R 0 0 9 6 0 1 判断矩阵B 5 Hi B4F1F2权重 F1 F2 F3 1 1 2 1 3 2 1 1 2 0 5 4 0 3 0 0 1 6 m a x 2C I 0C R 0 0 1 判断矩阵B 1 Ci B1C1C2C3C4C5权重 C1 C2 C3 C4 C5 1 1 3 1 3 1 5 1 6 3 1 1 2 1 3 1 5 3 2 1 1 3 1 5 5 3 3 1 1 4 6 5 5 4 1 0 4 4 0 2 4 0 1 9 0 0 9 0 0 4 m a x 5 2 8C I 0 0 7C R 0 0 6 2 5 0 1 判断矩阵B 2 Di B2D1D2D3D4权重 D1 D2 D3 D4 1 1 2 1 3 1 5 2 1 1 3 1 5 3 3 1 1 3 5 5 3 1 0 4 6 0 3 3 0 1 5 0 0 6 m a x 4 0 8 7C I 0 0 2 9C R 0 0 3 2 0 1 判断矩阵B 3 Ei B3E1E2E3权重 E1 E2 E3 1 1 3 1 5 3 1 1 3 5 3 1 0 6 4 0 2 6 0 1 0 m a x 3 0 3C I 0 0 1 5 C R 0 0 2 8 0 1 6 9 V a l u e E n g i n e e r i n g N o 9 2 0 0 6 价值工程2 0 0 6年第9期 对表1中的每一个数值都除以5 0 则求得指标层 各子集的单因素的模糊评价矩阵X i X1 0 1 60 2 80 4 00 1 6 0 4 20 3 00 2 40 0 4 0 2 40 5 20 2 40 0 0 0 0 60 5 00 4 60 2 8 0 1 00 3 20 4 40 1 2 对商品质量的评价是全方位 多层面的综合评 价 3 企业应当树立现代商品质量观 分析影响其商 品质量因素及薄弱环节 努力改善和创新 才能不断提 高市场竞争力 参考文献 蔺哲 商品质量定义 之 我 见 J 山 西 财 经 大 学 学 报 1 9 9 9 2 1 郭洪仙 市场经济中商品质量的宏观评价 J 山西财经学 院学报 1 9 9 3 3 范绎 综合评价