时代光华跨部门沟通技巧-答案.doc

1.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确 A.权力分配 B.利益分配 C.个体差异 D.沟通能力 2.不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确 A.性格 B.固有心理 C.价值观 D.爱好 3.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 回答：错误 A.明确自己是否有发言权 B.站在专业的角度 C.顾全大局 D.团队合作 4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 回答：正确 A.自己的能力 B.对其他部门的了解 C.两者都重要 D.两者都不重要 5.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 回答：正确 A.不要嫌麻烦 B.不要英雄主义 C.不要主动提出 D.不要回避问题 跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是： 回答：错误 1. A企业的组织方式不同 2. B没有协作标准 3. C缺乏沟通 4. D没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确 1. A实行岗位轮换 2. B赞美对方 3. C用道具 4. D闲聊 3.处理抱怨的方法： 回答：错误 1. A提炼出20%的进行处理 2. B提炼出80%的进行处理 3. C提炼出60%的进行处理 4. D提炼出70%的进行处理 4.不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确 1. A性格 2. B固有心理 3. C价值观 4. D爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确 1. A融洽的题外话 2. B赞美 3. C保持距离 4. D善用道具 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 回答：错误 1. A明确自己是否有发言权 2. B站在专业的角度 3. C顾全大局 4. D团队合作 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 回答：正确 1. A电话沟通 2. B网络沟通 3. C邮件沟通 4. D面对面沟通 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 回答：正确 1. A上司 2. B下属 3. C第一负责人 4. D老板 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 回答：正确 1. A能力重要 2. B关系重要 3. C两者都重要 4. D两者都不重要 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 回答：正确 1. A自己的能力 2. B对其他部门的了解 3. C两者都重要 4. D两者都不重要 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 回答：错误 1. A点对点的人员的沟通接触 2. B人盯人的方式 3. C制度约束的方式 4. D以上选项都是 12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 回答：正确 1. A不要嫌麻烦 2. B不要英雄主义 3. C不要主动提出 4. D不要回避问题 13.跨部门沟通中的常见词有： 回答：正确 1. A主动 2. B推诿 3. C执行 4. D以上选项都是 14.换位思考是一种： 回答：正确 1. A意识 2. B方式 3. C技巧 4. D思想 15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 回答：正确 1. A把事情要做