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现代管理理论专题 主讲 耿玉德2008 10 主要参考书目 中国人大研究生系列教材杨杜著 现代管理理论 中国人大出版社 2001李兴山主编 西方管理理论的产生与发展 现代出版社 1999芮明杰主编 管理学现代的观点 上海人民出版社 2005代明著 管理新概念与新概念管理 中国社会科学出版社 2004RichardL Daft MANGEMENT PressofQinghuaUniversitiy 2006 第一讲导论 一 管理学的规定性管理学的研究对象是什么 哈罗德 孔茨 是经营理论和管理科学 管理学 唐纳利 有限资源的管理 管理学基础 科斯 经营与管理的不同 企业的性质 管理学研究的范围包括两方面 一是组织本身包括组织的动力学机制 组织的构造及运行等 二是组织内依靠行政机制运作的各种管理方法 包括对资源配置的整体性系统方法和针对局部问题的各种职能性方法 管理学的研究对象 研究和探讨组织及组织内资源配置的构造 过程 方式 方法的科学 是一门应用性理论学科 是管理学科群中最为基础的学科 二 管理学的流派及构成哈罗德 孔茨曾写过两篇著名的文章 论管理理论的丛林 1961年 再论管理理论的丛林 1980年 将1980年前的管理学派归纳为 古典学派 行为学派 社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派 组织行为学派 社会技术系统学派 经理角色学派 经营管理学派等 尽管这些流派各有自己对管理的看法 各有自己的理论主张 但从内容上来看不超过三大内容 即组织 管理方式 经营 1 组织理论研究的演进路径古典组织理论组织行为理论 古典理论20年代 组织行为40年代 组织社会学领导科学组织文化 社会技术系统60年代 经理角色70年代 企业文化80年代 2 管理方式方法研究的演进路径科学管理理论行为科学管理科学理论 泰勒20年代 梅奥30年代 伯法50年代 决策理论生产管理 信息管理方法 西蒙60年代 70年代 3 经营理论研究的演进路径厂商理论产业组织市场学 20年代 贝恩40 60年代 消费者理论战略管理理论 70年代 波特80年代 三 21世纪对管理学的挑战1 传统的资源如劳动力 土地 资本和自然资源支撑了20世纪的发展 21世纪 知识与信息将成为发展的最大资源 2 20世纪以经济人的假设而构筑的管理理论体系 在21世纪将受到挑战 3 发展的环境变化速度越来越快 一些巨大的僵化的组织已不能敏捷地变化自己以适应环境 从而导致衰落乃至消亡 4 21世纪的管理学将覆盖全新的管理伦理 管理价值观和行为方式 5 21世纪是信息爆炸的时代 如何在生产者和消费者之间架起沟通的桥梁 是市场营销全新观念和体系的拓展方向 6 面临全球化趋势 企业跨国经营如何进行 7 21世纪企业应以什么方式发展 才能与可持续发展的命题相一致 四 21世纪管理学的发展1 夯实管理学的理论体系2 形成管理学的方法论3 管理学研究内容深化 新组织理论 非契约分析 组织理论 契约分析 制度环境 领导理论 组织文化 团队行动 交易费用 产权安排 代理理论 总结 管理学是研究和探讨组织及组织内资源配置的构造 过程 方式 方法的学科 是一门应用性理论学科 式管理学科群中最为基础的学科 管理学从狭义的角度来看是由组织理论及组织资源配置方式方法两大部分组成 20世纪初所形成的各类管理学派均是在这两方面的研究成果 管理学从广义的角度看 除上两部分外还包括经营理论 这是管理学应用于企业组织后 由于企业运行的需要而在经营领域的延伸 但现在已成为以独立的学科 经营学 21世纪将给管理学带来巨大的挑战 即许多新问题如知识经济时代 信息社会的运行等需要管理学去研究探讨并给出有效的管理方式方法 展望21世纪的管理学 它或许将在管理学理论体系的严密性 管理学方法论的创新 管理学研究内容的不断深化等方面有所突破 有所创新 从而再造管理学的辉煌 第一讲对管理的再认识 一 关于管理及其特征的认识1 关于管理的认识泰勒的观点 西蒙的观点 法约尔的观点 管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动 2 对管理特征的认识 动态性 管理活动需要在变动的环境与组织本身中进行 需要消除资源配置中的不确定性 科学性 管理活动是管理对象规律性的总结 艺术性 管理的技巧 管理的非理性 创造性 管理的不断创新 经济性 资源配置的机会成本 管理成本 二 对管理的目标与手段的认识1 管理的目标 1 管理的目标是双重的管理的目标与组织的目标 2 组织既定目标的双重性功利性与非功利性 经济目标和社会目标 3 管理目标与组织目标 组织存续目的 组织既定目标 管理目标 管理目标 管理目标 管理目标 管理目标 功利性与非功利性 上图表达的关系有三个层次 组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标 组织资源配置既定目标是组织存续目的的阶段性展示 组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标 这些具体目标的逐步实现将最终帮助实现组织既定目标 组织既定目标的功利性和非功利性反映在具体的管理活动上时 很难将其按照不同的特征分开来 2 管理的基本手段管理有很多不确定性 第一 管理客体具体条件的不确定性第二 管理运行的时空不确定性第三 管理工具 手段的不确定性第四 管理实施结果的不确定性管理的基本手段 计划 组织 指挥 协调 控制 还有没有其他手段 三 管理的创新1 熊彼特的创新思想美国著名经济学家熊彼特于1912年出版了其名著 经济发展理论 首次提出了创新的概念 创新是生产手段的新组合 只有引入到生产实际中的发现与发明并对原有生产体系产生震荡效应才是创新 包含五方面 采用一种新产品 产品创新 采用一种新的生产方法 工艺创新 开辟一个新的市场 市场创新 掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源 原料创新 实现一种工业的新组织 组织创新 2 科斯及其追随者的管理创新思想1937年科斯发表了被认为是新制度经济学奠基之作的论文 论企业的性质 科斯提出了 交易费用 的概念 以解释企业的起源或纵向一体化的原因 这为观察组织产生 发展及创新提供了新视角 钱德勒在其名著 看得见的手 美国企业的管理革命 一书中证明了企业组织创新与发展实为管理革命 管理创新的一部分 3 管理创新的概念管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式 这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程的管理 也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理 提出一种新发展思路并加以有效实施 管理思想创新 创设一个新的组织机构并使之有效运转 管理组织创新 提出一个新的管理方式方法 管理手段创新 设计一种新的管理模式 管理模式创新 进行一项制度的创新 管理制度的创新 管理思想的创新管理思想的创新带来了一系列新的管理理论 危机管理 柔性管理 知识管理 项目导向管理管理组织创新 扁平化组织 虚拟组织 学习型组织 流程再造 管理手段创新 网络管理 计算机辅助管理 CIMS CAD CAP CAM 管理模式创新 准时化生产 JIT 精益生产 LP 5S管理模式 清理 整顿 清洁 标准化 培训 纪律 企业识别系统 CIS 企业文化 企业再造 第二讲管理的基本问题 管理的基本问题就是如何在变动的环境中激发人的潜力 将组织有限的资源进行有效配置 以达成组织既定的目标 一 管理的含义与特征 管理 同别人一起 或通过别人使活动完成的更有效的过程 组织 对完成特定使命的人们的系统性安排 共同特征 1 目标 2 人 3 结构 规则 效率 输入 输出的关系 是资源成本最小化 效果 实现预定的目标 资源利用 手段 效率 低浪费 高成就 目标实现 结果 效果 特征 动态性科学性艺术性创造性经济性 二 管理的目标与基本手段1 管理的目标 1 管理的目标是双重的管理的目标与组织的目标 2 组织既定目标的双重性功利性与非功利性 经济目标和社会目标 3 管理目标与组织目标 组织存续目的 组织既定目标 管理目标 管理目标 管理目标 管理目标 管理目标 功利性与非功利性 上图表达的关系的三个层次组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标 组织资源配置目标是组织存续目的的阶段性展示 组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标 这些具体目标的逐步实现将最终帮助实现组织既定目标 功利性与非功利性目标反映在具体管理活动上 很难将其分开 2 管理的基本手段首先对管理含义的进一步理解管理的主体 管理的客体 管理的手段 三 资源与资源配置 1 资源的有限性自然资源的有限性人文社会资源的有限性企业创造的财富相对于人们的需求而言是有限的2 资源有限性对管理的要求资源有限性对组织目标的确定有很大制约资源的有限性决定了组织间的联合资源的有限性决定了组织应充分有效利用资源资源有限性导致了实现组织目标的具体管理活动的安排方面有机会成本的存在 3 资源配置组织所需资源的类型人力资源 金融资源 物质资源 信息资源 关系资源资源配置的含义 对上述有限资源根据组织目标和产出物内存结构要求 在质和量等方面进行不同的配比 并使之在产出过程中始终保持相应的比例从而使产出物成功产出 资源配置的要求一是要有达到与产出物结构需求一致的资源配置结构 二是要对资源的市场价格变化作出反应 在配置中既保持所需结构又进行适当调整 组织内资源配置机制主要依赖行政机制 四 管理中的人性假设 在管理中对人性的不同假设 形成了不同的管理出发点 管理方式和手段 形成了不同的组织资源配置模式 受雇人 X理论 的形成经济人 工人参加工作的目的是获取高额收入 物质激励的出现 社会人 霍桑实验 提出了 社会人 的假设 在此基础上 产生了马斯洛的 需求层次理论 社会人假设提出了新的对人管理的方案 1 管理人员要有人际关系处理技能 2 让职工参与决策 3 上下沟通 4 提案制度 5 面谈制度管理人 西蒙认为 企业中的每个人都在不同的领域进行决策 管理就是决策 所以企业中的每个人都是管理者 自我实现的人 来源于马斯洛的 需求层次论 五 环境变动与管理模式选择组织环境的变动特征 1 组织所面临的外部环境的不确定性主要是经济 社会环境 技术环境的不确定性 2 组织所面临的环境的复杂性通常在影响决策的因素中表现出来 管理组织的类型与选择依据管理组织的类型 直线管理组织 科层组织 直线参谋组织 矩阵组织 管理组织选择的依据 企业组织生命与管理模式重组从企业生命周期的角度看 企业的发展分为五个阶段1 出现阶段2 扩张阶段3 成熟阶段4 防护性阶段5 复杂阶段 企业生命周期与管理模式重组的主题 不同阶段管理模式重组所运用的手段和管理技术 第一阶段 运用企业发展战略 重视愿景的影响 运用愿景在企业内部创造出一种创新性的思维意识和能力 第二阶段 运用组织技术 增进组织中的系统和流程的价值 通过这种变化可以将组织推向新的高度 第三阶段 运用倾听的技术 密切关注内外环境的相互作用和反馈作用 它有助于企业参与外部环境的变化而不是成为它的牺牲品 第四阶段 运用领导的技术与艺术 使组织中的人们愿意去做有利于提高企业生产率的事 第五阶段 运用企业发展战略实施再创 当企业走到一个周期的尽头时 有能力洞察组织的下一步选择 管理模式重组是企业在其生命周期中从一个阶段向另一个阶段过渡时的一种变革活动 成功管理的关键不是排除企业所面临的所有问题 而是把注意力集中到企业目前的生命阶段所存在的问题上 这样企业才能成长并成熟起来 去面对下一个生命阶段的问题 第三讲早期管理的科学化与理论化 早期管理理论对管理的本质认识是 管理是一门科学 管理可以形成一门学问 他们按照科学研究的基本要求来思考和探索管理的基本概念 原则 原理 方法和规律 力图使经验管理变为科学管理 使经验知识变为科学知识 正是因为有了这种管理科学化的强烈意念和努力 才使管理真正作为一门学问问世 一 科学管理 经验知识科学化科学管理法的本质是经验知识科学化 即通过将以往劳动中的经验提炼为科学知识 减少工人工作上的浪费和懒惰 将工人的经验劳动提升到科学劳动 将管理者的经验管理上升到科学管理 减少管理者指挥的低效率 最终提高了生产效率 代表人物 弗雷德里克 温斯洛 泰勒 FrederickWinslowTaylor 1856 1915 代表作 1911年出版的 科学管理原理 科学管理的具体研究内容大致可分为两部分 一是劳动工资的研究 二是管理职能的研究 一 劳动工资的研究1 工作定额泰勒认为工人提高劳动生产率的潜力是非常大的 关键是经过时间分析与动作研究制定有科学依据的 合理的日工作量 2 职能相适泰勒认为 健全的人事管理的基本原则是使工人的能力与其职位相互适应 管理者的责任就是为工人找到合适的工作 并激励他尽最大努力工作 使他成为 一流的工人 3 标准化操作方法的标准化 工具机器材料的标准化 劳动时间的标准化 作业环境的标准化 4 计件工资特点 第一 首先由管理者根据实验制定出科学的工作定额或标准 第二 实行无保底工资的 差别计件工资制 即按照工人是否完成工作定额而采取不同的工资率 第三 工资支付的对象是工人而不是职位 即根据工人的实际工作业绩而不是根据工作类别来支付工资 这和泰勒认为任何一类工作中都有可能出现一流的工人的观点是一致的 这样做更能调动工人的积极性 二 管理职能的研究1 计划职能与执行职能分离 管理职能与操作职能的分离2 职能工长制泰勒对直接管理工人的工长的素质及职能作了具体分析 他认为工长应具有九种素质 智能 教养 专业技术知识 技能 精力 坚韧刚毅 诚实正直 判断力与常识 健康 将理想的工长的工作分为八项职能 分别由八个人分管 3 管理例外原则4 合作互利的心理革命 三 科学管理的核心思想及其背景背景 在19世纪末20世纪初 现代企业还处于规模较小的阶段 工厂制度下的生产管理是管理的核心内容 利润的创造主要来自工人的体力劳动 工厂为了赚取更多的利润 不外乎采取三种方法 第一 延长工人的劳动时间第二 增加劳动强度 第三 提高劳动生产效率 由于工会组织的反对 前两种方法往往难以实现 这就使人们的注意力集中到提高劳动效率上来 泰勒等人在劳动定额 工时研究 计件工资 技能培训 职能分工等方面的研究 正是适应这一现实要求而进行的 科学管理的核心思想 1 管理的中心问题是提高劳动生产率 1 泰勒所处的时代 正是科学技术和生产力高速发展的时代 2 泰勒所处的位置使其深知效率不高的原因 3 指挥不当 低效率的危害及提高劳动生产率的意义 2 科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作 目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕 1 科学管理的基础或精髓是劳资双方的密切合作 没有双方的合作就谈不上科学管理 2 要使劳资双方进行合作 关键不在于制定什么制度和方法 而是要实行劳资双方在思想和观念上的根本转变 这是科学管理的实质 3 要实现这一转变 就要使双方不是把注意力放在盈余的分配上 而是把注意力放在提高劳动生产率上 3 一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上 要用科学知识代替个人经验 1 对工人操作的每个动作进行研究 用以代替老的单凭经验的办法 2 科学地挑选工人 并进行培训和教育 3 与工人们亲密合作 以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办 4 资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的 背景材料 泰勒简介 1856年出生于美国费城一个较为富裕的律师家庭 年幼时就喜欢搞些实验 他的家庭希望他能继承父业成为一名律师 但他顺利考进哈佛大学法律系后 却由于眼疾而被迫辍学 1875年进入费城一家小机械厂做学徒工 1878年又转到该市的米德维尔钢铁厂当技工 一直干到1890年 在此期间 由于表现突出 先后提升为车间管理员 技师小组长 工长 维修厂制图部主任 1884年提升为总工程师 1890年到一家纸版公司作了总经理 1893年辞职开始独立开业从事管理咨询工作 一直到1915年去世 主要著作 计件工资制 1895 工厂管理 1903 大学与工厂中纪律和方法的比较 1906 制造业为什么不喜欢大学毕业生 1909 科学管理原理 1911 科学管理 1912 讨论题目 泰勒科学管理理论对目前企业管理的借鉴及其局限性分析 要求 每人按此题目进行准备并进行10分钟左右时间的发言 二 一般管理 管理知识理论化代表人物 法国人亨利 法约尔 HenriFayol 1841 1925 代表作 工业管理与一般管理 GeneralandIndustrialManagement 突破性思想 职能原则 管理原则法约尔的管理理论从企业总体角度 系统地阐述了管理与经营的区别 管理的主要职能或要素 管理的基本原则及管理理论与管理教育的重要性等重大问题 成为现代管理理论的最早也是最基本的框架 被称为 现代经营管理之父 法约尔1841年生于法国的一个有产阶级家庭 1860年毕业于国立采矿学校 同年受聘于一采矿冶金公司为采矿工程师 长期从事技术和管理工作 1888年升为该公司的总经理 并一直工作到1918年退休 法约尔在接任总经理的时候 公司正处于濒临破产的边缘 他使公司转危为安并取得了持续成长 法约尔认为它的成就不是由于个人的天才 而是经营管理的功劳 法约尔的重要贡献表现在五个方面 一是他首先提出了企业的六项经营活动 二是归纳了五种管理要素 三是提出了管理者的六种能力 四是提出了管理的十四项原则 五是提出了管理理论的普遍性与管理教育的必要性 一 经营的六种活动法约尔关于经营与管理的理论框架图 经营 技术活动 商业活动 财务活动 会计活动 安全活动 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制 二 管理的五种职能法约尔与泰勒对管理的不同认识 过程与一门科学计划 管理的首要职能 包括预测和制定行动计划两方面 组织 包括组织结构设计 规范部门间相互关系的各种规章制度 员工的招聘考核与培训等 指挥 是对下属的工作给与命令与指导 使下属及其工作处于有效运作的状态 逐步地趋向企业的计划和目标 合格的指挥者须具备 1 对职工要有深入的了解 2 淘汰没有工作能力的人 3 了解企业与职工间订的协议 4 树立一个好榜样 5 定期进行检查 并用一览表表示出来 6 召集主要助手开会 以便统一指挥和集中精力 7 不陷于琐事 8 使员工团结努力 忠诚和有主动性 协调 指企业的一切工作都要和谐配合控制 检查每一件事情是否与计划 指令和确定的原则相符 如果管理活动是不同于其他五项活动的特殊活动的话 那么 管理活动中的五种职能应该是贯穿于所有六项活动中的 这样才能区别出管理工作与其他技术性工作的不同 才能将管理工作表现为一种比较独立的活动 所以 可以将上述法约尔的管理理论框架图变化如下 经营 技术活动 商业活动 财务活动 会计活动 安全活动 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制 三 管理者的六种能力1 身体 健康 精力充沛 反映敏捷2 智力 较强的理解和学习能力 判断能力和优秀的适应性3 品质 毅力 坚定 勇于承担责任 创造精神 忠诚4 一般文化知识 管理者的知识面要宽泛5 专业知识 6 经验能力结构 I型结构 T型结构 型结构 四 管理的十四项原则分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体理一 公正的报酬 集权化 等级系列 秩序 公平 人员的稳定 创造性 集体精神 五 管理教育必要性与管理理论的普遍性法约尔认为 管理知识是可以传授的 管理能力可以先在学校里后在企业里得到 强调是理论 实践的顺序 1 管理知识是一种区别于其他专业知识的 可以适用于一切组织的普遍的 独立的知识 2 管理知识是一种越到组织高层越需要的知识 思考题 1 经验知识科学化和管理知识理论化有什么不同 2 为什么泰勒比法约尔有名 3 你认为管理是可以教育的吗 为什么 第四讲行为科学理论 行为科学产生的背景 产生于20世纪20年代至30年代 这一时期的美国 企业规模逐渐扩大 科学技术飞速发展 新兴工业不断出现 生产过程更加复杂 泰勒的 科学管理方法 忽视了人的因素激起了工人的反抗 与此同时 1929年开始的经济危机 使资本主义国家固有的矛盾更加尖锐 他们已意识到单纯用科学管理的理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高劳动生产率的目的 社会化大生产的发展需要一种与之相适应的重视人的行为的新的管理理论 这样 以新的人的假设为依据的行为科学理论便应运而生 行为科学理论产生发展的两个阶段 第一阶段 人际关系学说第二阶段 行为科学理论建立与发展 包括 个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论 一 人际关系学说梅奥等人通过1924年至1932年8年的霍桑实验 得出了生产不仅受物理的 生理的因素影响 而且受社会环境 社会心理的影响 并于1933年出版了其代表作 工业文明中的人 一书 提出了人际关系理论 人际关系理论的主要内容 1 企业职工是 社会人 2 生产效率的提高 关键在于满足职工的社会欲望 提高职工的士气 3 企业中实际存在着一种 非正式组织 4 组织中需要新型的领导方式 梅奥等人创建了早期的行为科学 人际关系理论后 西方从事这门学科的研究人员大量涌现 西方许多行为科学家在梅奥的基础上作了更加细致深入的研究 从 社会人 的认识发展到 自我实现的人 和 复杂人 的认识 在后来的研究内容中 基本上可分为三个层次 即个体行为 团体行为 组织行为 这三个层次是20世纪50年代后行为科学理论研究的内容 人际关系理论的主要启示 人不仅是 经济人 而且还是 社会人 要通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气 正确对待非正式组织 发挥其正面作用 二 个体行为理论 一 需要理论1 马斯洛的需要层次理论 1943年 主要观点 人的需要是以层次的形式出现的 一旦一种需要被满足 另一种需要就会出现 并要求满足 人就是为了满足需要而不断工作的 马斯洛在1943年发表的 人的动机理论 一书中 把人的需要分为五大类 生理需要 安全需要 社会交往需要 地位或受人尊重需要 自我实现需要 这五类需要相互关联 按照重要性和发生的先后顺序 形成一个需要等级 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 马斯洛的需求层次理论 人的需求是分层次的 且从低级需求向高级需求的发展 但是 并不是说不同级别的需求不能在同一时间发挥作用 而是说在某一特定时期总有某一级别的需要发挥独立作用 处于主导地位 其他级别的需要处于从属地位 当某种需要得到满足以后 这种需要也就失去了对其行为的激励作用 当某一层次的需要得到满足之后 下一层次上为满足的需要就会成为人们行为的动机 高层次的需要 不仅内容比低层次需要广泛 而且实现的难度也大 尽管该理论也受到很多争议 但由于马对人的需要进行了系统研究 为以后激励理论的提出奠定了基础 所以也称为最著名 最经典的理论 2 E R G理论美国行为科学家奥尔德弗 Alderfer 1969年提出的 他把马斯洛的五个层次需要简化为三个层次 生存需要 Existence 生理 安全 关系需要 Relatedness 交往 尊重 成长需要 Growth 地位 自我实现 3 成就需要理论由美国行为科学家哈佛大学教授麦克利兰 Meclelland 提出的 他把人的需要分为三种 成就需要 事业心强 有进取心 个人成就比金钱更重要 把报酬当作仅是衡量自己成就的工具 权力需要 渴望影响或控制他人 为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威 情谊需要 结成紧密的个人关系 二 激励理论 1 双因素理论 保健激励理论 主要研究组织中个人与工作的关系问题1959年美国心理学家赫茨伯格 Herzberg 提出的 保健因素 与人们的不满情绪有关的因素 激励因素 与人们的满意情绪有关的因素启示 理论缺陷 研究方法 研究方法的可靠性 满意度的评价标准等方面存在缺陷 2 期望理论1964年由美国心理学家 行为科学家弗鲁姆 Vroom 提出的 理论观点 1 人是理性的 一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么结果以及这一结果对他是否重要紧密相关 2 激励效应取决于个人通过努力达成组织期望的工作绩效与由此而得到的满足个人需要的奖酬相一致 相关联的程度 3 激励是一个动态过程 激励力量取决于期望值和效价的乘积 M E V期望理论表明 个人的努力行为是以希望达到特定目标的愿望的强烈程度为基础的 个人努力 工作绩效 组织奖酬 个人需要 期望值E1我能完成这一工作吗 期望值E2完成了能得到什么 效价V奖酬是我想要的吗 第一级结果 第二级结果 激励强度M 激励期望理论模型 M V E V E1 E2 在什么情况下应用期望理论才对人的激励作用更大 同时达到以下三个要求 当事人认为自己的努力将可能产生高绩效时 当事人认为高绩效能导致某种特定结果时 当事人认为某种特定结果对本人具有很大吸引力时 3 公平理论 社会比较理论 主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响由美国心理学家亚当斯 Adams 于1965年提出的 公平理论认为 人是社会人 一个人的工作动机不仅受到自己的获得 工资 奖金 福利 认可等 和付出 努力程度 工作量 的绝对额的影响 而且受到获得与付出相对比较的影响 4 强化理论由美国行为科学家斯金纳 Skinner 等人提出的 强化理论认为 当行为的结果有利于人时 这种行为就可能重复出现 得到加强 当行为的结果不利于人时 这种行为就可能消退和终止 包括 正强化 负强化 自然消退 惩罚 三 人的本性理论 1 人性假设理论由美国行为科学家沙因 Schein 提出 1 经济人假设 2 社会人的假设 3 自我实现人假设 4 复杂人的假设 5 管理人的假设2 X Y理论 个体行为理论的借鉴与启示 1 人的需要是普遍存在的 进行企业管理应研究人的需要 2 企业发展要保持长久不衰 必须重视双因素理论在管理中的应用 3 用期望理论有效地调动人的积极性 必须研究目标 全面理解效价 正确估计期望值 4 在收入分配中重视 两种比较 树立分配的公平观 5 借鉴强化理论做好思想政治工作 有效地调动人们的积极性 6 人性假设理论是管理理论研究的基本出发点和基本依据 三 团体行为理论 团体的含义与类型 团体的含义 是具有以下特征的一群人 即 各成员相互依赖 在心理上彼此意识到对方 各成员间在行为上相互作用 彼此相互影响 各成员具有团体意识 具有归属感 彼此有共同的目标与需求 团体的类型 1 按规模分 大团体 小团体 2 按是否存在 假设团体 统计团体 实际团体 3 按建立的原则与方式 正式 非正式 一 团体动力理论由美国行为科学家卢因 Lewin 于20世纪40年代提出的 团体动力理论是研究团体活动的内部机制的理论 主要研究团体对人的行为影响以及团体行为的规律 理论要点 团体动力来自团体的一致性 如共同的目标 团体规范 观点 共同的思想 共同的兴趣等 这种团体的一致性就会产生团体动力 1 团体规范 含义 是一切影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的综合 类型 正式规范与非正式规范 参照团体规范 社会认可的规范与反社会规范 功能 1 树立评价标准的功能 2 维持和巩固团体的功能 3 团体舆论的功能 4 行为导向功能 2 团体压力与从众行为团体规范对团体成员有一定的压力 而团体压力能够改变团体成员的行为 并且团体压力改变个体行为的效果有时比权威命令的作用还要大 影响团体中成员从众行为的因素 环境因素和个体因素 二 团体的内聚力理论团体的内聚力是团体对其成员的吸引程度 既包括团体对每一个成员的吸引程度 又包括团体成员之间的吸引程度 内聚力的表示 对团体的忠诚 对团体工作有责任感 对外来攻击进行防备和抵制 与其他成员志趣相投并有友谊关系 内聚力强的团体 团体成员间意见沟通快 信息交流较为频繁 相互了解较为深刻 民主气氛好 关系和谐 团体成员有较强的归属感 团体成员愿意承担更多地推动团体工作的责任 关心团体 维护团体的利益和荣誉 影响团体内聚力的因素团体的领导方式 团体成员的共同性 团体与外界的关系 团体规模的大小 团体成员的变动程度 团体信息的沟通 团体内部的奖励方式和目标结构团体内聚力与生产率的关系 三 团体间竞争与冲突理论团体间竞争竞争是团体中个人与他人之间为了达到有限目标 力求超过别人取得优势地位的心理状态 团体冲突团体冲突是个人与团体以及团体与团体之间 由于目标或利益上的矛盾而产生的对立过程 1 破坏性冲突凡是由于双方目标不同而造成的冲突都属破坏性冲突 特点 对方对自己的观点都十分自信 不愿听对方的观点和意见 由对问题 观点的争论转向人身攻击 相互交流减少 甚至完全停止 2 建设性冲突双方目标一致 而由于手段 方法或途径 认识不同产生的冲突 团体行为理论的启示 1 在管理实践中要辩证地发挥团体压力与从众行为的作用2 在管理实践中要正确处理好团体成员之间的关系3 在管理实践中要注意提高团体士气4 在管理实践中要正确利用建设性冲突 尽量避免和防止破坏性冲突的发生 四 组织行为理论 组织行为理论是行为科学研究的最高层次的行为理论 其中包括 领导者品质理论 领导行为理论 组织的变革与发展等 领导者品质理论该理论认为 领导效率的高低主要取决于领导者的品质 因而提出了各种领导品质理论 研究者从领导者的个人品质 个性等来分析领导的成败 领导行为理论该理论主要研究领导方式以及不同领导行为对组织成员的影响 以期寻求有效的领导行为 主要包括 领导行为四分图理论 管理方格理论 权变理论 组织的变革与发展1 科层制组织的问题 1 科层制结构的特点分工和专业化 把每个人的工作分成简单的例行常规工作 明确规定职权 等级制度 有明确的规章制度 不受个人感情的影响 只根据制度办事 人员的任用 完全根据职能上的要求 明文规定升迁和俸给制度 2 科层制的弊端分工过细无人负责整个经营过程 组织机构臃肿 助长官僚作风 员工技能单一 适应性差 决策迟缓 组织对外部的适应性差 3 组织变革的必要性 2 组织的变革Hamel和Chanpy在 公司再造 一书中把三 C 力量即 顾客 Customers 竞争Competition 变革 Change 看成是影响市场竞争最重要的三种力量 并认为三种力量中尤以变革最为重要 组织变革是组织根据外部环境和内部情况的变化 及时改变本身的内在结构 以适应形势发展的需要 组织变革的动因 1 组织外部环境的变化 2 组织内部条件的变化 3 组织成员的期望与实际情况的差异 组织变革的内容组织结构的变革 包括分权程度的变革 管理幅度的变革 协作方式的变革 工作设计的变革 工作进度的变革 组织结构形式的变革 组织制度的变革组织成员的变革组织文化的变革组织变革的条件组织的主要功能无效率 组织的形成过程过于缓慢 组织内有不良意见的沟通 组织内缺乏创新 无新观念 组织变革的目标 1 提高组织适应环境的能力 2 提高组织的工作绩效 3 承担更多的社会责任 2 组织的发展组织发展的目的组织发展要与组织所处的环境相适应组织发展要有助于改善组织中人的行为 组织发展的特点组织发展是连续不断的提高过程 运用动态系统分析的观点促进组织发展 明确组织发展的目标与计划 企业组织结构发展变革的基本趋势扁平化趋势管道化趋势柔性化趋势分立化趋势 林肯电气公司年销售额为44亿美元 拥有2400名员工 形成了一套独特的激励员工的方法 该公司90 的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料 林肯电气公司的生产工人按件计酬 他们没有最低小时工资 员工为公司工作两年后便可以分享年终奖金 在过去的六年中 平均奖金额是基本工资的95 5 近几年经济发展迅速 员工年均收入为44000美元左右 远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平 公司自1985年推行职业保障政策起 没有辞退过一名员工 当然 作为对此政策的回报 员工也相应要做到 在经济萧条时必须接受减少工作时间的决定 要接受工作调换的决定 有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量 同意调整到一个薪酬更低的岗位上 林肯公司极具成本和生产率意识 如果工人生产出一个不合格的部件 这件产品就不能计入该工人的工资中 严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统 形成了一种很有压力的氛围 有些工人还因此产生了焦虑感 但这种压力有利于生产效率的提高 与竞争对手相比 林肯公司的总体生产率是他们的两倍 该公司是美国工业界工人流动率最低的公司之一 2000年公司的两个分厂被 财富 杂志评为全美十佳管理企业 问题 1 该公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性 2 为什么该公司的方法能够有效地激励员工工作 3 你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题 第五讲成长管理 一 企业的进化与管理学研究主题的变化管理学的发展史 基本是适应企业的成长史而展开的 在企业的不同成长阶段 都有与其相适应的核心目标和管理学研究的主题 现代企业的核心目标及其相适应研究主题是什么 1 从所有者支配到经营者支配企业进化的阶段原始企业 传统企业 现代单体企业 现代集团企业 消费者劳动者消费者投资者劳动者消费者代理者投资者劳动者消费者 自给自足 原始企业 传统企业 现代单体企业 现代集团企业 生产者 资本家 经营者 经营者群 企业进化过程中的变化 第一 经营主体的换位第二 不同支配主体有不同的经营目标经营者的相对独立性第一 经营者的立场和利益是企业本位的 第二 经营者在各方利益关系的平衡中获得自己的独立立场 2 可持续成长 企业家的梦可持续成长的含义是指企业在一个较长的时期内由小变大 由弱变强的不断变革的过程 这一定义包含一下几层意思 第一 持续性 超过业界企业平均寿命第二 成长性第三 不断变革为什么研究可持续成长第一 以研究和解决现代企业有成长无持续这一普遍现象为基本问题意识的提高 第二 现代企业越来越以追求自身生存与发展为目的 第三 企业可持续成长是经济可持续发展的基石 3 成长中的量变与质变企业成长包括两层含义 一是量的扩大 即经营资源单纯量的增加 表现为资产的增值 销售额的增加 盈利的提高 人员的增加等 二是质的变革与创新 指经营资源的性质变化 结构的重构 支配主体的革新等 企业成长不仅表现为企业变得更大 更重要的是变得更强 更新 对于企业的可持续成长来说 质的变革与创新可以说是最为核心的内容 4 企业持续成长的可能性人造系统的特性使企业具有持续成长的可能 企业实现可持续成长的条件 企业运营能力的成长不能低于企业从事的事业规模的成长 规模事业规模曲线能力企业能力曲线可能寿命时间知识资本 含人力资源 的增值大于财务资本 含物质资本 的增值 生生不息的企业文化是企业实现可持续成长的重要保证 二 企业的寿命1 寿命周期与S曲线培育期成长期成熟期衰退期 1 培育期 企业的生存能力较弱 市场占有率低 管理水平差 市场地位不稳定 风险性较大 这一时期企业要解决的主要是生存问题 2 成长期 企业经济实力增强 市场占有率提高 员工人数增加 主业日益明显 抵御市场风险的能力增强 3 成熟期 进入成熟期的企业一般是规模较大的企业 成熟期企业市场占有率较高 竞争企业已经不太容易撼动其地位 成熟期的企业一般都开始考虑多元化经营 追求可持续成长 规模内部成长力外部成长力第一次创业低二次创业第三次创业时期 4 衰退期 成熟期的企业如果不能成功地进行蜕变的话 就成为衰退企业 原因 一是企业关键人物的离去 二是产品市场的消亡 三是技术的落后 四是企业组织的老化 总结 企业长寿或者说持续成长的手段是革新 首先 企业通过不断的产品革新超越某一产品的寿命持续成长 其次 企业可以通过技术的不断革新 突破某一技术的寿命周期而持续成长 第三 企业还可以通过事业的追求或转换 跨越特定事业的寿命周期获得持续增长 最后 企业还可以通过制度的创新 为企业注入活力 实现企业的可持续成长 2 企业内部成长与外部成长内部成长 主要是通过横向延伸企业寿命周期曲线的各种措施来实现的 如 降低成本 提高生产效率 开发新产品 开拓新市场 加强广告宣传 调整组织结构 培训员工等 外部成长 是通过纵向托升企业寿命周期曲线的各种措施来实现的 如 组建合资和合作公司 吸收外来资本 建立战略联盟 开展技术转让 兼并与收购 长期融资等 内部成长战略主要是在企业的产品经营领域 是通过内部挖潜和资本集聚的方式 实现企业的渐进式 持续性成长 外部成长战略主要是在企业的资本经营领域 通过外部联合和资本集中的方式 实现企业跨越式 突发式成长 三 成长管理 一 如何管理成长1 对成长方向的管理旧产品新产品旧市场新市场企业成长向量图 大企业要实现可持续成长就必然走向多元化经营 1 多元化经营的方式进攻型动机诱使的多元化经营防御型动机诱使的多元化经营 2 多元化经营战略需要分析的因素主业产品市场需求的成长率主业产品市场的集中度主业产品市场的不确定性企业内未利用资源的利用泛度企业规模大小主业扩张能力与扩张目标差 2 对成长速度的管理可持续成长不同于超速成长 追求可持续成长的企业要处理好成长速度的原则是 有节奏 有规律 有预测地合理的增长比例下发展 3 对成长力的管理成长力是企业成长的潜力机会 人才 技术 产品是企业成长的主要牵引力现实企业的成长是处在多种力的相互作用之中 促进力 抑制力 支撑力 二 企业成长中的两大战略陷阱规模陷阱二陷阱一培育期成长期成熟期衰退期时间 1 战略冒进陷阱这是企业成长初期最容易掉进去的陷阱之一 原因 企业成功度过培育期 进入成长期 诱发企业急于扩张的心里 企业的成功会引来众多的模仿者和追随者 企业患上 成功综合症 避开陷阱的措施 把主业做大而不是分散精力做多 成长期不是以赢利为核心的时期 成长期是一边投资一边回收 以做大现金流 扩大市场占有率为核心目标的时期 2 战略保守陷阱界于成熟期与衰退期之间 原因 主要来自企业文化 观念等方面 措施 资本经营 更换经营者 3 跳过陷阱的关键是把握战略转折点转折点B转折点A 企业发展到一定阶段就会遇到战略转折点 在转折点上 旧的战略被新的战略所代替 就会使企业上升到一个新的高度 但是 如果不经过转折点 毅然采用旧的战略 企业就会先上升到一个高度 然后滑向低谷 战略转移决策应在转折点A与B之间做出 在B之前行动 过迟行动的后果远比过早行动的后果严重 经历了转折点的变化而开始走向衰退的企业 很少能重获当年的昌盛 企业要实现可持续成长 正确判断战略转折点并果敢行动是必要条件之一 三 企业成长中的五大管理陷阱企业规模企业年龄 靠创业成长 靠集权成长 靠分权成长 靠协调成长 靠互动成长 领导陷阱 本位陷阱 失控陷阱 官僚陷阱 未知陷阱 1 靠创业成长与领导陷阱这一阶段的经营重点 产品制造和市场开发管理陷阱 领导陷阱陷阱的避开 任用有才能的经营者 建立有效的组织和制度2 靠集权成长和本位陷阱管理的重点 通过生产 销售 技术等职能的分工 引进集权式的职能性组织机构 以专业化求效率 管理陷阱 本位主义避开陷阱的手段 有效的分权管理和组织变革 3 靠分权成长与失控陷阱管理的重心 分权管理调动各部门的积极性管理陷阱 各部门难以控制造成管理失控解决办法 进行变革 引入新的科学的协调手段和技巧4 靠协调成长与官僚陷阱管理的重心 各部门的协调管理陷阱 官僚组织避开陷阱 在部门与部门之间 员工与员工之间形成强有力的互动组织和互动文化 5 依靠互动成长与未知陷阱 总结 在企业实践中 两大战略陷阱和五大管理陷阱是存在的 企业要实现可持续成长 就必须不断地跳过这各种陷阱 企业就是在不断解决这些矛盾中成长的 对于现实中的企业来讲 它们所遇到的陷阱会不尽相同 也不见得都呈现上述递进关系 而且 是馅饼还是陷阱最终要靠企业家自己的客观分析 主观判断和企业家精神 本章的分析之目的在于为实现企业的可持续成长提供理论参考 第六讲知识管理 企业管理经历的形态变革 第一代管理 经验管理第二代管理 科学管理第三代管理 行为管理第四代管理 现代管理第五代管理 知识管理知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心 分析企业知识的存在形态和运行规律 以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽 以实现各种类型资本同时增值的管理思想 管理过程和管理方法 知识资源的特性 知识资源是赋予并表现企业个性的资源知识资源是市场交换性较低的资源知识资源是可以在成长的同时不断地再生产出来 并与原有的知识资源重新组合 增值出新的成长能力的资源 知识是一种活的 能动的资源 一 有关知识的研究 一 德鲁克的知识社会德鲁克1959年提出了知识劳动 知识劳动者 知识社会 知识经济等全新的概念 并指出 在知识社会时代 其最基础的经济资源已不再是资本 自然资源 劳动力资源 而是知识 知识劳动者将在知识社会中发挥核心作用 德鲁克认为知识社会中所有组织都面临的最重要的挑战之一是 以自我变革管理为目的的实务方法的系统构建 德鲁克不仅重视知识 而且注意到了隐含知识的特征和重要性 二 森吉的学习型组织森吉在 第五项修炼 中提出了学习型组织的概念和模型 森吉认为 学习型组织作为企业竞争优势的源泉 具有能动的创造学习和被动的适应学习两种能力 企业要建立学习型组织需做好五件事 1 运用系统思考 2 努力自我超越 3 挑战心智模式 4 建立共同远景 5 促进团队学习 森吉最强调的是系统思考的重要性 认为系统思考是整合其他各项修炼成一体的理论与实务 三 评述1 借鉴很早以前管理理论就非常重视知识在管理中的作用 使管理理论有了新的发展2 局限性虽然在提出理论 在创造新的知识体系 但却没有从正面来研究知识本身 没有对知识本身进行系统的研究 对知识的研究只是停留在现有知识的获取 蓄积和利用上 有关知识是如何创造出来的根本没有涉及 二 知识经济时代的企业与管理 一 知识经济要做实 重点在企业对知识经济的讨论 第一个层次 社会层次 讨论的是知识社会或知识经济社会 德鲁克 托夫勒 贝尔第二个层次 经济层次 探讨知识在经济中的作用和以知识为基础的经济的特征 马克鲁普第三个层次 企业层次 探讨企业的知识管理 即站在企业的立场上看待知识 将知识看作经营资源 看作财富 看作竞争力量 将知识创造和知识处理当作主题的层次 二 知识型企业知识经济时代的企业与工业经济时代的企业的不同 知识型企业 物质生产企业我国企业的发展要解决三个问题 竞争力源泉的问题 成长动力的问题 发展道路的问题知识型企业的特征 1 企业经营活动的中心 2 参与竞争的手段 3 与顾客的关系 4 所处的行业 三 职能管理与知识管理工业经济时代的企业管理模式 按职能类型进行分工与合作的职能管理模式 效率是工业经济时代企业管理中最重要的课题知识经济时代的企业管理模式知识型企业中职能部门之间的界限越来越模糊矩阵组织 项目小组网络管理模式核心的管理问题已由效率转为知识创新 三 现代企业中的知识 一 知识的含义知识通过与经济与企业的密切结合成为资源 成为财富 成为价值创造要素 成为竞争力的源泉 有知识的人更多的是指那些善于创造知识并能够有效地实现知识价值的人 人们对知识本身有了各种新的分类 事实知识 原理知识 技能知识 人际知识等 二 企业知识不同于社会知识企业是社会的一部分 企业知识是社会知识的组成部分 企业知识和社会知识有着共性的同时 也有着明显的区别 企业的知识必须是能够商品化的知识 成功的企业中应该存在一个有别于社会知识体系的独特知识体系 企业中的某个个人 某个团队也具有不同的知识体系 三 知识就是资源知识作为一种非物质资源 与土地 人力 资本等物质资源有着本质上的不同 物质资源会枯竭 知识资源可以生生不息 取之不尽是知识资源的本质特征之一 物质资源是有形的 知识资源是无形的 潜在的 无形的知识往往构成企