旅游投诉管理系统项目前景和范围.docx

旅游消费投诉系统项目前景与范围目录1.业务需求21.1项目背景21.2业务机遇21.3业务目标21.4业务风险22. 项目前景32.1 前景概述32.2 主要特性32.3 假设不依赖33. 项目范围43.1 第一版范围43.2 局限性和专用性44. 项目环境44.1 操作环境44.2 涉众54.3 项目属性65. 参考文献76. 项目组成员信息71. 业务需求1.1 项目背景在当今社会，旅游业发展越来越迅速。已经成为世界第一大产业。中国的生活水平越来越好，中国的旅游业已成为发展最快，数量最多，潜力最强的旅游业。所以有越来越多的旅游软件和APP的出现，但随之出现的问题也越来越多。就比如：消费投诉系统任然不完全和没有专门的管理。客户的投诉没人理会，久而久之就不了了之。导致了损失了一大批客户资源。1.2 业务机遇在未来的相当长一段时间内，旅游业发展会越来越迅速。通过完善旅游消费系统极大的方便了管理人员和客户，甚至会在未来的旅游市场上抢占先机和客户资源。1.3 业务目标提高旅游行业服务质量，提高旅客旅游感受，打击不法旅游社团，保障旅客出行权益。解决旅客们可能在旅行中会遇到的问题最重要的是吃住以及强制购物，我们要杜绝不法社团经营旅社的事件，提高旅游质量，依法保障各方权益。1.4 业务风险使用该系统的旅游社和公司少，减少了对系统开发投资回报和投资其他项目的收益。消费者的法律意思不强，不会维护自己的权益。维权事件要不就是大事花销，小事化了；还有的就是大打出手，不会运用法律的手段来维护自己的权利。2. 项目前景2.1 前景概述 随着旅游业的发展，旅游业将会成为国民经济的支柱。通过管理和完善投诉系统，将会清楚自己公司的不足和经营问题。及时的做出调整和改革，了解客户最需要的需求，使得公司适应发展潮流。还有就是提高相关管理人员的工作效率，节约相关管理的时间和精力。提高公司的业绩和维护游客的权益。2.2 主要特性FE-1:24小时服务，任何时间都可以提交投诉和回复客户FE-2:对历史投单进行存档，以免丢失。FE-3:对当前投单进行分类管理和解决。FE-4:对投诉问题和工作人员进行记录。FE-5:客户可以查询投诉的进程FE-6:权限控制，管理员可以查询投诉者的信息2.3 假设不依赖AS-1：每天工作完成或断电前系统进行数据备份。AS-2：旅客提交的虚假信息。DE-1：所有的投诉记录进行入库记录（计算机记录）。DE-2：如果旅客提交虚假信息，处理人员等待调查后发现是伪，可以采取封号处理。3. 项目范围3.1 第一版范围表3.1第一版范围表特性版本1版本2 版本3 FE-1下班的时候没人接单完全实现，由系统自动接单FE-2每天进行数据库备份将备份数据进行管理FE-3有专门的分类处理人FE-4每天进行投诉记录入库工作人员信息管理FE-5投诉进程和查询结果没有同步投诉进程和查询结果完全同步FE-6可以提取投诉人信息3.2 局限性和专用性只有与旅游产业相关的可以用4. 项目环境4.1 操作环境操作系统：Windows 2000/Windows XP/UNIX Aix 软件平台：DB2，BI 图4.1操作系统适用用户：旅游公司，旅行社，各大旅游网。4.2 涉众（1）公司管理层主要目标 ：提高管理效率，提高业绩态度 ：强烈要求完整版本的实行l 主要关注点：提高业绩 l 约束条件 ：学习使用系统和灵活的使用系统(2)系统管理员主要目标 ：方便管理，提高工作效率态度 ：对于方便工作而言，1.0版本已经足够主要关注点：保证工作的轻松，高效。约束条件 ：学会使用软件，定时对数据备份。（3）顾客主要目标 ：得到更好的服务和解决问题态度 ：实行完整版本主要关注点：服务态度和解决问题的快慢约束条件：无4.3 项目属性表4.2项目属性表属性驱动因素约束因素可调整因素特性各个版本的功能必须完全可操作。在最终版本中进行调整。质量用户满意度必须达到85%；必须通过全部的安全机制检查，系统能够在win7,win8等操作系统下稳定工作。在后续版本中完善功能提高用户满意度成本项目经理必须控制开发费用在额定范围内允许费用超过的最大额度不超过总经费的10%进度项目经理必须保证开发时间在规定时限范围内开发时间最长不得超过规定时间5天人员人员数目按照规定严格控制如果计划不够，可以适当增加人员务必保证在规定时间内