模块五 项目二.ppt

模块五 项目二做一个善于倾听的人 2 教学目标 1 能描述什么是倾听2 感受倾听的重要性 养成倾听的良好习惯 学会做一个合格的倾听者 安全提示 目录一 课程引入二 课程内容介绍三 知识呈现四 能力提升五 教师点评总结六 布置作业 一 课程引入 案例 三个小金人 曾经有个小国的人来到中国 进贡了三个一模一样的金人 把皇帝高兴坏了 可是这小国的人不厚道 同时出了一个题目 三个金人哪个最有价值 皇帝请来珠宝匠来鉴定 称重量 看做工 都一样 泱泱大国 不会被这点小问题难倒吧 最后 有位退休的大臣说他有办法 皇帝将他请到大殿 老臣拿着三根稻草 插入第一个金人的耳朵里 稻草从另一个耳朵出来了 插入第二个金人的耳朵里 稻草从嘴里直接掉出来了 插入第三个金人的耳朵里 稻草掉进了肚子里 什么响动也没有了 老臣说 第三个小金人最有价值 思考 从这个智慧故事中 你得到什么样的启示 1 最有价值的人 不一定是最能说的人2 上天赐给每个人两只耳朵 一双眼睛 而只有一张嘴巴 就是要求人们多听多看 少说话 苏格拉底善于倾听 才是成熟的人最基本素质 二 课程内容介绍 1 听 和 倾听 的区别2 关于倾听的名人名言3 倾听在沟通中的作用4 倾听时应注意的要点5 倾听的五个层次6 倾听礼仪自测 听 聽 用口去听 一个 耳 字 听自然要用耳朵 耳 下方还有一个王字 对方至上 把说话的人当成王者对待 用眼睛看 四 代表眼睛 要看着对方 一 心 一心一意 很专心的去听 要用心聆听 三 知识呈现 听 与 倾听 倾听VS听 听 listen 1 对声波振动的获得 耳朵接受响声的行为 2 只有声音 没有信息3 被动的 自动的 自然的倾听 hear 是凭助听觉器官接受口头及非言语信息 进而通过思维活动达到认知 理解的全过程 1 不仅获得信息 而且了解情感2 需要技巧和训练3 主动的 积极的有选择性的接受4 从声音开始 还有视觉 松下幸之助 首先要细心倾听他人的意见 艾科卡 我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院 假如你要发动人们为你工作 你就一定要好好听别人讲话 作为一名管理者 使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人 因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用 玛丽 凯 一位优秀的管理人员应该多听少讲 也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵 一张嘴巴的缘故吧 听君一席话 胜读十年书 兼听则明 偏信则暗 善言 能赢得听众 善听 才会赢得朋友 关于倾听名人名言 沟通有四方面的技巧 听 说 读 写美国沟通大师保罗蓝金研究显示 领导人的沟通时间有45 花在听 30 花在说 16 花在读 9 花在写 倾听的作用 1 倾听 沟通的重要环节 克林顿曾说过 我每次讲话什么都学不到 只有听讲时才能学到很多东西 我们的信息至少60 都是靠倾听得来的 2 倾听是信息来源的重要渠道 在第一次世界大战期间的一天 德军在第一次世界大战期间的一天 德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻 顿时 法军阵地烟雾弥漫 随军的厨房也未能幸免 一个在厨房值班的士兵见状 要去前线阵地战斗 但头上纷纷落下弹片 石头 树枝 他害怕头被砸伤 慌乱之中拿起一个炒菜锅倒扣在头上 战斗结束后 他虽然身上有伤 但头部完好 成为了这个阵地上的唯一幸存者 有一天 法国将军亚德里安来慰问伤员 知道了这个士兵的经历 看了看铁锅 脑海里闪出了 钢盔 的想法 自从法军士兵戴上头盔之后 部队的伤亡率确实大大降低 战斗力也明显提高 此后 许多国家纷纷效仿 钢盔逐渐成了各国军队必备的单兵装备在第二次世界大战中 钢盔大显身手 以美军为例 由于装备了钢盔 使7万人免于伤亡 此后 钢盔便作为战争中的必要装备 被全世界各国军队所采用 案例分享 听来的钢盔 1 了解他人的最好方式 除了观察 就是用心倾听 2 用心倾听 也有利于了解自己 3 倾听有利于知己知彼 案例分享 我还要回来 美国知名主持人 林克莱特 一天访问一名小朋友 问他说 你长大后想要当什么呀 小朋友天真的回答 我要当飞机的驾驶员 林克莱特接着问 如果有一天 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了 你会怎么办 小朋友想了说 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带 然后我挂上我的降落伞跳出去 当在现场的观众笑的东倒西歪时 林克莱特继续注视这孩子 想看他是不是自作聪明的家伙 没想到 接著孩子的两行热泪夺眶而出 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容 于是林克莱特问他说 为甚么要这么做 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法 我要去拿燃料 我还要回来 分析 你真的听懂了手下的话了吗 你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言 我们经常犯这样的错误 在手下还没有来得及讲完自己的事情前 就按照我们的经验大加评论和指挥 反过头来想一下 如果你不是领导 你还会这么做吗 打断手下的语言 一方面容易做出片面的决策 另一方面使员工缺乏被尊重的感觉 时间久了 手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息 反馈信息系统被切断 领导就成了 孤家寡人 在决策上就成了 睁眼瞎 与手下保持畅通的信息交流 将会使你的管理如鱼得水 以便及时纠正管理中的错误 制定更加切实可行的方案和制度 倾听他人诉说自己的心里话 这是对他人表示关心和尊重读案例后思考 一个在飞机上遭遇惊险缺大难不死的美国人回家反而自杀了 原因何在 4 倾听有利于心灵沟通 案例分享 自杀的原因 那是一个圣诞节 一个美国男人为了和家人团聚 兴冲冲从异地乘飞机往家赶 一路上幻想着团聚的喜悦情景 一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸 这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨 飞机脱离航线 上下左右颠簸 随时随地有坠毁的可能 空姐也有脸色煞白 惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋 这时 飞机上所有人都在祈祷 也就是这万分危急的时刻 飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆 于是大家都松了口气 这个美国男人回到家后异常兴奋 不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情 并且满屋子转着 叫着 喊着 然而 他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦 对他经历的惊险没有丝毫兴趣 男人叫喊了一阵 却发现没有人听他倾诉 他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差 在他妻子去准备蛋糕的时候 这个美国男人却爬到阁楼上 用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命 倾听时应注意的要点 技巧 1 专注有礼当与别人交流时 应目视对方 全神贯注 保持眼神交流 展现赞许性的点头 微笑及恰当的面部表情 2 呼应配合认真倾听并不是毫无反应地听 而应该随着谈话者情感和思路的变化而呼应配合 3 正确判断倾听对方的谈话 弄清其意图是很重要的 4 积极倾听全神贯注地理解对方讲话的内容 不盲目发表自己的意见和建议 与对方一起去体验 感受整个过程 情景创设 请一位学生讲讲在班上哪位同学最受欢迎 他哪些方面值得自己学习 学生在讲话时 老师东张西望 似乎在寻找什么物品 或打断对方说话 或是到同学中间处理问题 学生讲完了 老师追着问 你刚才讲什么 问题讨论 刚才 我扮演的这个角色是不是一个合格听众 为什么不是一个合格听众 有哪些地方做得不对 分析引导 请这位学生谈谈自己的感受 引导学生分析不合格听众的表现 如不看对方 不感兴趣 做其他事情 不断插嘴 不耐烦等 指出在倾听时 除了耳朵之外 还要学会用眼睛 表情 动作 语言告诉对方你在真诚 认真地倾听 倾听的五个层次 第一层次 第二层次 第三层次 第四层次 第五层次 根本不听 假装在听 有选择的听 全神贯注的听 用心去听 倾听 第一种完全漠视 心不在焉的听 倾听的层次 往往导致人际关系的破裂 是一种极其危险的倾听方式 对牛弹琴型 第二种被动消极 假装在听 倾听的层次 只闻其声 不解其意 常常导致误解 错误的举动失去真正交流的机会 南辕北辙型 1 在与别人交谈时会想象自己的表现 因此常错过对方的谈话内容2 当别人在说话时 常常允许自己想别的事情3 只被动的听对方讲述内容 而不积极响应4 只听对方讲 但不了解对方的感受5 因个人的小偏见而分心 例如 有人可能习惯说脏话 或做出一些你不喜欢的举动 或许你容易被某种腔调激怒 6 只注意表面的意义 而不去了解隐藏的意义 第三种则是选择性的听 倾听的层次 只听自己想听的部分 一般只能看到事物的局部 从而导致决策失误 盲人摸象型 1 试着去简化一些听到的细节2 专注在谈话内容的某一细节上 而不是在对方所要表达的整体意义上3 允许自己对话题或是对对方主题的看法 去影响对讯息的评估4 听到我所期望听到的东西 而不是对方实际谈话的内容5 在未了解事情的全貌前 我已对内容作出了判断 第四种全神贯注地听 倾听的层次 马到成功型 专注的听 并且抛开成见 站在对方立场想问题 去感受 去观察对方的情感 第五种用心倾听 同理性 倾听的层次 最高境界 四 能力提升 倾听礼仪自测 五 教师点评总结 1 请学生总结本项目所学内容2 分组请组长谈谈本项目学习后的收获3 教师根据学生所谈针对性点评 并强调下列表格内容 六 布置作业 小林今天去谈生意 他早早的来到约定的地点 因为这是小林的第一桩生意 他很激动 准备得很充分