电子商务——购物经历.doc

电子商务购物经历我的网上购物经历前言：本学期，我们物流专业开设了电子商务课程，老师为了我们的理论学习与实际运用相结合，同时也为了提高我们的学习兴趣和提购物经验，现组织我们进行一次将网上购物的实训，下面是我的这次购物尽力以及一点心得体会。1. 购买动机重庆的天气逐渐变热，眼看就要穿T恤了，而自己今年的正好没买夏装穿，上周和我们寝室的朋友出去到店里看了一下商场里的夏装，给我的感觉是：款式不新，颜色搭配不属于我的选衣习惯，而且同样的衣服，价格比去年又上涨了15%-20%，逛了一个下午，也没找到自己满意的衣服。回到学校，和朋友说了一下情况后，他们给我的建议是： “怎么不去网上买啊，既好看又实惠”，自己一想，正好有一次电子商务的网上购物的实训课，心里就有了这枚一个决定网上买衣服，就这样产生了购买动机，其实本次也是我第一次在网上买衣服。2. 购物平台确定在网上买T恤后，究竟选择在哪一家购物平台上买衣服，又是一个难题。和朋友谈论后，大家的意见互不统一，有人建议让我去淘宝买。，有人建议我去天猫，有人让我去邦购官网，也有人建议让我去拍拍，最终我选择了邦购官网。之所以会选择邦购，一是因为自己平时比赛穿邦威的衣服，二是邦威的衣服质量口碑在校园一族里很有地位的，三是结合朋友们的建议，先到邦购主页上浏览一哈，服和定价很合理，而且还有两件8折优惠再加上包邮，最后就是之前的买家对衣服的评价确实很好，我当机立断，就选邦购。3. 卖家筛选因为自己喜欢美特斯邦威的衣服，所以就去网站主页后就直接选择了邦威的窗口，进去后就开始按照条件索引去找T恤了，之后终于找到一件适合自己穿衣风格，并且价格也很合理，之后我又选择了一件邦威的牛仔五分裤，因为自己对自己穿的衣服的大小很熟悉，按照号码挑选后就把衣服加入了购物车。4. 聊天工具邦购有自己的聊天平台，按照规定的注册要求，自己注册邦购的用户，注册信息确认后，就到了登陆界面，登陆后，直接弹出来邦购的客户信息。5.产品信息6.交易过程描述将宝贝加入购物车，然后就开始和卖家就商品本身的一些细节问题开始谈论起来。比如，首先是这个款式的衣服的大小号和普通衣服比起来有没有差别，就是指这款衣服在统一规格编号下同大宗商品比是偏大还是偏小；其次，是这款衣服洗涤时有我没有特别的要求，衣服会不会褪色等一些日常购物时普遍考虑的因素；之后就是向卖家询问关于选择哪种快递服务，我具体说明了收获地址后，卖家说了汇通、EMS、申通、圆通都可以到，但EMS快递需要自己付邮费，综合考虑了后，选择了申通快递服务；最后就是向卖家询问何时可以发货，多久可以到货的问题；之后我就去结算了。7.支付平台选择因为邦购官网为了网站建设，更好的为客户服务，更为了客户的交易安全，其也和支付宝进行了合作，所以交易时可以选择支付宝第三方支付平台。这样买家和卖家都可无忧无虑啦！ 8.特殊情况的处理安全支付货款后，本想就等着收货呢，但到第二天中午时，我就接到了邦购官网的客服电话，卖家说，我拍的那件美特斯邦威的牛仔五分短裤，库存没货了，不能出库了，给您带来的不便敬请原谅；结果是这样处理的：因为拍了过后，短裤的钱已经到了支付宝上，他们让我申请了退款，我买的那件T恤依就享受八折优惠以及包邮的优惠，具体费用由公司承担。对卖家的处理情况，我本人还是十分满意的，在买一件衣服的情况下不仅享受了八折优惠，还享受了卖家的包邮服务。9.货物的签收商品出库后，卖家就提供了SP服务，短信告知我货物已经发出，注意查收；卖家也给我发来了我的快递单号，也可以上网查询货物的具体位置信息。两天后就收到了包裹，查看了衣服后，我就上网确认了收货。10.对产品的评价收到商品后就打开了包裹，感觉衣服和卖家描述的基本一致，衣服面料还可以，毕竟几十块钱的衣服，物超所值。11.对卖家的评价 卖家服务周到，商品物超所值，给个好评！12.购物心得第一次在网上买衣服，给我的感觉是既新奇又激动，特别是当收到包裹时打开的那一瞬间，内心满是激动；但看到衣服后，心情还不错，因为衣服质量很好，而且大小也很合适，第一次在网上买衣服就给我了一个好的开始。总之我觉得，随着电子商务的发展，网络购物已成一种生活中必不可少的一部分，在网上购物，不仅可以节约大家的时间成本，还可以确确实实为大家节约货币成本。我建议大家对一些生活中小商品都可以去网上选