导游新秀大赛策划书.doc

长江大学旅游协会 志 制 知 智旅游协会项目活动第三届“导游新秀杯”策划书 主办单位：共青团长江大学委员会 长江大学大学生联合会 承办单位：长江大学旅游协会 活动时间： 2012年11月03日11月17日 导游新秀杯 长江大学旅游协会成立至今二年了，学术化、专业化是我协会发展的目标，为不断向专业学术化发展，创新发展我协会，我协会将于长江大学第九届社团文化节期间举办 “ 新秀杯 ” 第三届模拟导游大赛。 此次大赛我们面向长江大学东西校区，文理学院，南校区旅游协会组织人员，尤其针对各校旅游专业学生，对旅游感兴趣的学生开展。此次大赛我们以走进五彩世界，绚出美丽人生为口号，“ 山情山魂，游我来说”为主题，联络旅游爱好者感情为目的，让广大学生尽情发挥，广泛交友。在党的十八大之际，共颂祖国大好河山。 所有的参赛选手以现场自编自演模拟导游的形象将祖国河山展现给大家。我们邀请了各院旅游专业教师、旅行社专业导游大员为评委，并指导大赛的开展。本次大赛主要由5分钟导游词讲解、现场情景剧问题设置，才艺展示（加分环节）三个环节组成，各位评委根据选手在各环节的发挥，分别从应变能力、普通话水平、语言表达、整体形象方面进行评分才，设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，最佳台风奖一名，最佳导游词创意创作奖一名，最具潜力奖一名以及优秀奖一名。一、活动时间报名时间：2012年 11月03日04日。初赛时间：2012年11月10日19：0021：00。培训时间：2012年11月11日14: 0016: 00。决赛时间：2012年11月17日14：0017：00。二、活动地点报名地点：长江大学西校区网球场旁摆点处。 长江大学东校区初赛地点：西校区7教102，东校区13教A区403。培训地点：西校区2教202.决赛地点：五楼报告厅三、活动对象长江大学全体学生四、活动意义为深入学习实践科学发展观，响应市委市政府提出的“抢抓鄂西生态文化旅游圈建设机遇、大力推进旅游重点项目建设，构建人水和谐城市号召”，服务青年、服务大局，全面提高导游人员素质和导游服务质量，响应共青团荆州市委、荆州市旅游局在荆州城区举办全市导游新秀大赛，长江大学旅游协会在共青团长江大学委员会的指导与支持下，承办第三届首届长江大学“新秀杯”导游新秀大赛，旨在丰富大学生课余文化生活，服务长大青年，宣传旅游文化，同时普及旅游知识增强参赛同学的口才表达能力，才艺表演能力、逻辑思维能力，为国家培养优秀的青年马克思主义者，为旅游产业输送专业的高素质高技能人才。 1、传播旅游文化知识，强化旅游相关方面专业知识技能。2、为同学们创建一个展示自我、锻炼自我的平台。3、让热爱旅游的同学能够更了解旅游，更热爱旅游。4、推广旅游在校园中的影响力，扩大旅游协会的影响力。5、让旅游文化成为校园文化的重要部分。6、挖掘培育校园内的导游人才。7、丰富校园课余文化生活。五、活动流程1、活动前准备（1）报名准备 a、策划部完善策划书，安排好各项工作。确定报名、比赛以及培训的地点，并制作宣传海报。 b、宣传：宣传部可在校园显眼处拉横幅，摆放宣传板，张贴大幅海报吸引更多关注。c、外联部联系荆州各大旅行社寻求赞助商，落实各比赛所需地点的教室使用情况，联系各位嘉宾，赞助商参加活动。d、新闻宣传部联系长江大学各大校园媒体，进行宣传报导。e、财务部作出财务报表及通知会议团，购置各项活动所需物品。（2) 初赛准备a、 组织部核对报名人员，安排出场序列；确定比赛的应到嘉宾以及计时员迎宾员记分员还有主持人等等；做好人事考勤工作。b、 新闻宣传部做好赛前的宣传，宣传方式为宣传红纸、宣传横幅、大幅宣传海报以及宣传板，并联系相关媒体进行报导；并拍摄活动相片，记录活动过程。c、 财务部整理初赛所需物品，做好财务出纳工作，做出财务报表。d、 外联部联系应到嘉宾，做好邀请，接待等事宜。（3) 培训准备a、 组织部确定入围名单，并通知其培训时间地点。b、新闻宣传部做好赛前的宣传，宣传方式为宣传红纸、宣传横幅、大幅宣传海报以及宣传板，并联系相关媒体进行报导。c、外联部联系培训老师，并做好邀请、接待工作。d、财务部准备好培训所需物品，做好财务出纳工作。（4） 决赛准备a、组织部核对入围人员，安排出场序列；确定比赛的应到嘉宾以及计时员迎宾员记分员还有主持人等等；做好人事考勤工作。b、新闻宣传部做好赛前的宣传，宣传方式为宣传红纸、宣传横幅、大幅宣传海报以及宣传板，并联系相关媒体进行报导；拍摄活动相片，记录活动过程。c、财务部整理决赛赛所需物品，做好财务出纳工作，并打出财务报表。d、外联部联系应到嘉宾，做好邀请，接待等事宜。2、活动内容 a、由组织部负责迎宾及引领参赛者入场，设立指示牌，安排指引人员，并做好考勤工作。 b、安排同学就座，由财务办做好赛场安全及纪律性工作，并负责茶水服务。 c、会场分选手区：由选手就座。评委区：邀请相关专业评委一到两名，有请指导老师做评委两人知名人士一到两名，团委老师，协会会长一名，评委最多6名。嘉宾区：有请各协会人员参席，有请相关人士出席。会员区：协会成员专席工作人员区：由参加活动工作人员就座d、所有相关人员入场后，封场，并由主持人宣布比赛开始。 e、新闻宣传部拍摄活动照片，记录活动过程。f、比赛分三轮，第一轮：口才能力（导游讲解）。第二轮：知识能力（知识问答）。第三轮：个人才艺能力（才艺表演） 每轮由评委评分，由组织部策划部负责分数统计工作3、赛后安排 a、由主持人宣布大赛结束，并给出成绩公布的时间与方法 由副会长罗曼进行重要人员的送离工作。 b、由财务部做好记录表。 c、由主要成员和指导老师一起为活动进行总结 d、馈活动过程安排，布置课后活动要求和安全事项。 e、解决问题，做好会后工作。 f、学生将自己所搜集的专题资料整理成册，有条件的同学可以 制作成网页。六、比赛内容（1）初赛阶段 a、自我介绍 1分钟以下。 b、自备导游讲解35分钟（占70%的评分）。 c、导游小知识考题3个（占30%的评分）。 备注：初赛前十名进入决赛。 （2）决赛阶段 a、导游讲解34分钟(景点自备，最好准备ppt)。 b、导游小知识考题2个。 c、才艺展示45分钟：参赛选手可选择适合自己的表演方式展示自己的特长和才艺，如：唱歌、跳舞、相声、才艺、魔术、诗歌朗诵、乐器、令游客愉悦的幽默笑话以及小品等。评分方法：各团队及个人代表分三项比赛得出最后成绩，最后加权分。七、财务预算 物品编号所需物品数 量单 价总 价 1邀请函10个5元/个50元 2宣传海报3张50元/张150元 3宣传横幅2条75元/条150元4宜昌一日游1个300元300元5荣誉证书10个3元/个30元6精美奖品2个100元/个200元7纸质资料2000份0.1元/份200元8宣传板纸10份1元/份10元9气球、鲜花100元10茶杯、茶叶100元11记号笔10支2元/个20元12颜料20盒5元/盒100元总计：1410元八、比赛奖励说明 一等奖奖品：200元宜昌一日游+荣誉证书 二等奖奖品：精美奖品+荣誉证书 三等奖奖品：荣誉证书 其他奖项均为荣誉证书一个9、 活动资费支出单位及方式： 长江大学校团委 （拨款） 长江大学旅游协会（会费） 荆州市相关旅行社（赞助）附件一：2012年长江大学“新秀杯”导游新秀大赛景点讲解评分表选手序号姓名讲解景点评分要点导游词（15分）导游讲解（35分）导游语言（20分）仪表礼仪（10分）评分标准导游词结构准确完整；主题明确鲜明，有逻辑性；有创新性，趣味性；用词准确，有科学性；口头语言；态势语言；是否合理使用五种以上的讲解技巧；详略得当，重点突出；讲解生动有感染力；普通话标准语音语调适度优美；语言有节奏和感染力；姿态手势到位；自然大方，穿着得体言行举止符合导游礼仪自信谦恭热情诚恳得分景点讲解总分知识问答总分才艺表演总分总分注：1、10种导游讲解技巧：简单概述法；分段讲解法；突出重点法；触景生情法；虚实结合法；创新立意法；制造悬念法；画龙点睛法；问答法；类比法。2、评委打分可保留一位小数。3、每名选手讲解时间为6分钟，每缺时或超时30秒扣2分；知识问答为2分钟，每超15秒扣1分。由计时员统一扣除。附件二：2012年长江大学“新秀杯”导游大赛抽签题（仅供参考）1、 导游讲解结束后，导游人员如何应对游客提问？（1） 如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答，可以在回答问题的同时深入讲解，既能有好的效果，又能增强客人对自己的信任；（2） 如问题与游览无关，就要设法巧妙的回避；（3） 如遇到自己不清楚的问题，切忌胡乱回答，以免贻笑大方，失去游客的信任；（4） 如自己知道确切的答案，但游客有另一种说法时，要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要努力回避矛盾，找出共同点，给对方找梯子下台，及时转换话题。2、 导游人员的基本职责有哪些？（1） 接受任务，带团游览；（2） 导游讲解，传播文化；（3） 安排相关事宜，保护游客安全；（4） 反映游客意见，安排相关活动；（5） 解决问询，处理问题。3、 导游职业规范的基本要求是什么？自尊自强，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，诚信第一；不卑不亢，一视同仁；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务；身心健康，注重礼仪。4、 地方陪同导游人员的主要职责有哪些？（1） 安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3） 导游讲解；（4）维护安全；（5）处理问题。5、 导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉，其基本要领有哪些？行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快，干净利落。目光要平稳可用余光观察游客是否跟上。6、 旅游团抵达后，地陪带领游客登车时应如何做好服务？（1） 应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处；（2） 应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游客。同时还要请领队或全陪走在旅游团的最后照顾游客；（3） 游客上车时，应恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就坐；（4） 游客坐稳后，检查游客放在行李架上的物品是否放稳，礼貌的清点人数。到齐坐稳后请司机开车；7、 什么是OPEN票？持有该票如何乘机？OPEN票是指机票上没有确定起飞具体时间。即没有预定妥座位的有效飞机票。游客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司售票处办理订座手续，订妥座位后才能乘机。8、 地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？要提前按接待社安排落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求与供餐单位逐一确认。（1） 用餐时应引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅及菜肴特色，向游客说明餐标是否含酒水及其酒水的类别；（2） 向领队讲清司陪人员的用餐地点及餐后全团的出发时间；（3） 用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。（4） 用餐后，按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，填写“餐饮费结算单”，与餐厅结账。9、 在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应该做那几项工作？（1） 回顾当天活动；（2） 风光导游（如不原路返回，应对沿途风光进行讲解）；（3） 宣布次日活动日程；（4） 提醒注意事项；（5） 做好下车时的服务；（6） 安排叫早服务。10、 导游人员的欢送词一般包括那几个方面？（1） 感谢语：回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；（2） 惜别语：一般表示惜别之情；（3） 征求意见语：向游客诚恳的征求意见和建议；（4） 致歉语：对行程中有不尽如人意之处，乞求原谅，并向游客表示真诚的歉意；（5） 祝愿语：期望再次相逢，表达美好的祝愿。11、 如何做好宗教人士的接待工作？（1） 注意掌握宗教政策；（2） 提前做好准备工作；（3） 尊重游客信仰习惯；（4） 满足游客特殊要求。12、 你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，应如何做好抵站服务工作？（1） 应提醒游客整理、带齐自己的随身物品，下机时注意安全；（2） 下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失或损坏，要立即与机场有关部门联系，处理并做好游客的安抚工作；（3） 出港后，应举社旗走在游客的前面。以便尽快同接团地陪取得联系；（4） 向地陪介绍领队和旅游团的情况，并将该团计划外的有关情况转告地陪；（5） 组织游客登车，提醒其注意安排并负责清点人数。13、 造成漏接的客观原因有那些？（1） 上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更但漏发变更通知；（2） 接待社已接变更通知，但有关人员没有通知到地陪；（3） 司机迟到，没有能按时到达接站地点；（4） 由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场或者车站；（5） 由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接；14、 导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？（1） 音量大小适度；语音高低有序；（2） 语速快慢相宜；停顿长短合理；（3）语气丰富多变。15、 什么是漏接？如何预防？漏接是旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接现象。（1） 认真阅读计划；（2） 核实交通工具抵达的准确时间；（3） 提前抵达接站地点。16、 在落实境外旅游服务安排中安排团队入住时，领队应做好那些工作？（1） 在当地导游人员的引导下负责