领导情商在公共危机处理中的应用.doc

情商在现代领导活动中的应用摘要：当代社会，领导者情商的高低，对领导活动的过程和结果有重要的影响。在领导活动中，加强对领导者的情商管理，进而提升领导力，已是刻不容缓的问题。本文着重论述了情商的内涵，分析了情商在现代领导活动中应用的必要性，并就现代领导活动中应用情商理论进行了深入探析。Abstract：In the contemporary society, the leader of leadership have an important influence on activities of the process and results . In the activities of the leadership, to strengthen the leadership and improve leadership and management, it has been a necessary problem. This paper aim to expound the connotation of emotional quotient and analyse the eqs the necessity of its application in modern leadership in the activities. It also conducs emotional quotient in-depth analysis theory.关键词：情商 领导活动 领导力 应用Keywords: emotional intelligence leader activities leadership application 情商，即情绪智商（Emotional Intelligence Quotient, EQ），是由美国心理学教授丹尼尔.戈尔曼提出的，它是指个人具有的对自己以及他人情绪的识别和控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。此外，它是相对于智商而言的,是指一个自然人对自身之外的环境因素以及社会所表现出的对客观压力的感受指数、理解角度和理解层次，控制内在感情的自制力、营造和控制环境气氛的水平，运用感情素材的视角和有分寸地表达自己情感的尺度，它是测定和描述人的情绪情感的一种指标，也是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己以及对他人情绪的能力，通常表现为工作人心、责任心、主动性、协调能力、组织管理能力、解决问题的能力、人际交往能力以及面对困难承受挫折的能力等。进一步概括，情商主要包括以下五个方面的能力。认识自己的情绪，这种随时随地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自自己真是感受的人必然会受别人的主宰，反之，掌握感觉能力的人才能主宰生活，面对工作中的事情也能有较强的自制力，能知所抉择；妥善管理情绪。情绪管理是建立在自我认识的基础上，这方面的能力包括，如何安慰自己，摆脱焦虑和不安。这方面能力较匮乏的人，常常会伴随低落情绪，而掌握自如的人则能很快走出生命低潮；自我激励，无论是集中注意力、自我激励还是发挥创造力，将情绪集中于一项目标是绝对必要的。保持高度的热忱是一切成就的动力。通常，能自我激励的人做任何事的效率都比较高；认知他人的情绪。同情心是与人交往的人际技巧，它是建立在自我认知的基础上。具有同情心的人能从细微的信息中察觉到他人的需求，和他人交往中更自然和融洽；人际关系的管理。人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人会是社会的佼佼者。情商水平不像智商水平那样可以用测验分数准确地表现出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家认为，情商水平高的人具有以下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业投入，为人正直，富于同情心，情感生活丰富，无论是独处还是和许多人一起时都能怡然自得。对一个组织而言，领导者情商至关重要，高情商已经成为现代领导活动中新型领导者必备的素质之一。现代领导活动中应用情商理论的必要性现代领导活动的现状，迫切需要情商理论运用于领导者个人。当前，在强调以人为本为管理理念的时代背景下，高情商已成为领导者的必备素质之一。在组织实际运行中，领导者的情商对领导活动将会产生重要的影响。部分领导者在领导活动中缺乏自信和成就动机。有些领导者把自己的成功或失败归属于不稳定因素，而认识不到自己能力和自身努力的所起的作用，对自己能力有过低评价等；部分领导者自我控制情绪能力差，遇事好冲动，感情用事。个别领导者存在心里承受能力和抗压能力差，对来自上级或下属的议论等人际关系的羁绊或某个工作目标的失败，常常深陷其中，其情绪严重影响了工作；另外，领导者也会在沟通能力上表现出力不从心，个别领导者不注意做好沟通工作，以为独断专横，以权压人，严重影响了组织的稳定与和谐。领导者情商的高低，对组织的领导力有重要影响，从而影响领导过程或领导结果。领导者情商的高低，决定了领导者能否驾驭自己、适应环境。高情商的领导者，善于总结自己的长处和不足之处，了解自己的能力，能确定自己的位置，给予自己明确的定位。尤其在充满变革和不确定的环境下，高情商的领导者能随机应变，不断调整自己。即使面临新的状况，他们也会镇定自若，冷静处理问题，适应新形势的变化。领导者情商的高低，还会影响着下属的工作状态。领导者处于组织领导活动的核心，其言谈举止必然对下属的情绪和心态产生直接的影响，职务越高，影响力越大。领导者情商的高低，影响着组织的人际沟通。在组织活动中，领导者主要职责之一是安排合适的人做合适的工作。这主要是与人有关的工作，因此要特别注意用人的特殊性。高情商的领导者具有很强的心理平衡性，对部下的果实可以正确合理归因，易获取别人信赖和支持，从而提升自己在组织中的权威，确保组织内信息沟通的畅通性和信息的真实性，同时，在情商驱使下，他们也能够与合作伙伴平等和谐地相处，营造稳定和谐的组织环境，从而能够保证下属能在轻松的工作环境中游刃有余，各司其职。领导者情商的高低，影响着组织文化的建设。一个以自我为中心、刚愎自用、独裁专断的领导者，就可能使组织形成严格的等级，等级之间存在明显的鸿沟，很容易造成上下级的冲突和矛盾，不利于上下级的融合。一个高情商的领导者，具备乐观、友好、正直、宽容、富有责任感等品质，就可以产生强大的感染力和号召力，这对组织高效有序运行起重要作用。领导者的领导力决定了情商理论在领导活动中具有重大的现实价值。领导者既是组织内外部沟通的核心人物，又是组织风险和组织指责的首要承担者，其心理品质不仅影响着个人的行为，还影响着组织群体的其他成员情绪。善于识别、控制自己的情绪和解读他人情绪的能力越来越成为领导者不可或缺的核心影响力。情绪调动力是领导者影响力的核心。领导者一个重要因素就是个人影响力即领导者的威信，这是由领导者个体素质所引起并由被领导者认可的。在社会高度现代化、组织化和一体化的今天，领导者能力的高低、大小，取决于多种因素，如职位、资历、德才、学识、思想情操等。在领导实践中，情感是非常重要的因素，情感是人们在实践活动中对周围的人和客观事物所持态度的心理体验或内在反应，领导者和下属的关系，脱离不了人与人的情感关系。领导者平易近人。体贴下属，他们就会建立亲密的情感关系，也会缩小相互之间的心理距离，增进相互之间感情交流。情商是领导干部成长的基石，是人生走向成功的金钥匙，领导素质的形成离不开情商，领导魅力的培植离不开情商，领导形象的树立离不开情商，领导力的提升更离不开情商。情商在领导活动中的应用在领导活动中，领导干部心志高远，智商不凡，理应有所作为。但由于他们缺乏对自身和他人的认知能力，对自身能力估价过高，对他们人认识不够全面，以至工作中刚愎自用，不注重发挥群体作用或缺乏自我激励能力，工作中无法得心应手。面临挑战时，信心不足，造成工作错失良机。这些问题的存在，是由领导者自身不重视情商修养的原因，也有组织上忽视对领导者情商培养的原因。因此，迫切需要采取行之有效的措施，加强对领导干部的情商培养，这是提高领导干部执行能力的一项重要任务，也是抓干部教育培训的一个重要内容。各级党政组织要高度重视，提高领导者对情商的认识，把它作为领导素质的重要内容来加以重视全面深入探讨领导干部情商培养的方法，真正解决领导干部情商方面存在的问题。提高领导干部对自身的认识，激发他们的内在动力，增强他们替身自身情商的责任感和紧迫感，从而使领导者自觉加强自身情商修养。一方面，进一步完善和健全领导干部考核、监督制度，把情商高低作为其中重要内容，对领导干部情商方面存在的问题，要及时指出。对因情商造成的工作问题，要追求领导者的责任。同时，要把情商高低作为领导干部提拔的重要条件之一，从而形成正确的引导。另一方面，通过宗旨教育、意识教育和典型事例的教育，帮助他们提高思想水平，使他们树立正确的观念，在工作中一切以大局为重，乐于奉献。通过开展学习、培训和教育等活动来提升领导干部情商，通过实践锻炼，使领导干部在活动中吸取教训，在挑战中增长才敢，在挫折中提高心理承受能力。领导者要通过自我鼓励，调控自己的情绪。随着人们民主意识的不断增强，个人的需求、情绪等因素对工作效率的影响越来越明显，下属会把领导的情商看作是自己工作环境中的重要因素。这就要求领导者要增强领导活动中的亲和力，要善解人意，能理解下属、关心下属，提高自身的领导艺术。领导干部自身要深刻反思，找准问题症结，以积极心态改进和客服情商不高的问题。特别是要加强对自身、对他人的认识能力，提高人际相处技巧，处理好人际关系。在工作中，与人家融洽相处、合作共事，充分调动下属的工作积极性。一方面，保持阳光心态，调适和管理自我情绪。自信心是对自己能力的肯定。其次要培养自己应对挫折的能力，临危不乱。遇到挫折，要勇于承担责任，而不是轻易责怪下属，要容忍下属的错误，要允许组织中强者的存在并为己所用。不断向对手学习，接受对手暂时优势，以平衡的心态面对挑战。再次，要能察觉自我情绪，主动控制自我情绪。用理智控制情感，切忌冲动以及情绪忽冷忽热。领导者在出现焦虑、紧张、沮丧的情绪时，要学会自我放松并积极自我暗示，在适当场合、采取适当方法进行自我排遣，帮助自己进行情绪转移。关注下属情绪，进行有效沟通。领导者要对下属情绪细微观察，发现下属的情绪，调整自己的行为方案和言语态度，妥善处理好工作中的分歧和争执，正确应对，学会积极倾听下属的表达。在沟通过程中，领导者应直接、坦率表达自己真实思想感情，并控制好自己情绪表现与情绪反应，同时，了解下属的情感、需要。善于积极倾听，倡导民主作风。善于倾听是提高情商的重要基础。对领导者而言，倾听不仅仅是个技术过程，更是一个态度问题，不仅是一个信息获取的过程，也是一个情感衣服的过程。这就需要领导者在倾听过程中做到以下几点，态度端正，表示出想听的愿望，使下属感到舒适，克服漫不经心、敷衍了市的不良习惯，还要善于调动对方讲话的积极性，不时向对方提出问题，以商量口气交换观点，不断激发调动下属的交流欲望。同时，领导者组织运行中，必须克服自我为中心的思想，倡导民主作风，尊重组织成员，鼓励组织成员提出意见，并能容忍、倾听不同的意见。时刻考虑组织以及个人可能面临的最坏境遇并做好应对复杂局面的打算。在组织处于全盛时期更要考虑到突然的状况，逐步淡化自己的忧虑，分析可能出现的困难状况和分析应对策略。鼓励部下，在逆境中充当维护组织团结的保护者。领导者要注重发掘情感潜能，并且运用情感能力影响他人，其实质是领导者通过领导思想、领导行为，满足和发展下属的需要，激发其动机，帮助其完成相关任务的过程，是调动各级、各成员的积极性和能动性。领导工作是一个多因素、多结构、多层次的复杂集合，领导者要根据任的现实性、历史性和发展性等特特征，以人为本的同时，领导者要通过魅力与权力的有机结合，通过对情商的运用，最大限度调动下属的积极性和创造性，参考文献：1Mayer,J.D,Salovey.P,What is emotional intelligence?AIn P.Salovery&D.Stuyter,Emotional deverlopment emotional intelligence:Implications for educatorsC,New York,NY,USA:Basic books,Inc.1997:30-312Goleman,Daniel.Emotional Intelligence.Bantam Books:New York,19953Cherniss,C.Emotional intelligence:What it si and why it MattersA.presented ant the Annual Meeting of Soceity for Industrial and Organizational Psychology,New Orleans,LA,April 15,20004Cherniss,C and Ad