医药代表注意事项.doc

医药代表注意事项1、医药代表记帐是好习惯,但没有必要带着它到处行走,一定要收好你的账本和客户资料。包内只是放资料,小礼物,不要放现金,决不能在信封上写名字，在纸片上写数量和金额。如果没写这些，抓到了也可以乱说，说自己要去银行，去给医药公司货款等； 2、医院拜访表现自然大方,不要在科室门口探头探脑,重要客户加强预约。拜访医生时尽量选择旁边没有病人及闲杂人员的时候，决不能当着第三者的面给，还要注意医院各角落的摄像机 3、对于主动和你搭讪的陌生人保持警惕，有陌生人问是否医药代表，如果觉得他不是同行不是医生的话，决不承认，自己是做什么的，管他什么事啊，最好每次都拿一个病历，说是来看病的。,即使是同行,初次见面交换名片就可以了,不要在医院内太显示自己 4、有人试图想盘问代表，不要理他，自己走开，爱到哪就哪。要知道除了警察没人可以限制别人的人身自由，如果真有警察，也要先看看他的证件，要知道现在社会上骗子可多了，谁能保证警察没假的啊，特别是他没穿警服的话 5、如果真的有警察也想查的话，要打个电话给上级，借口是工作上出了任何问题公司要求及时汇报 6、如果有人想看代表包里的东西，代表是不要给他的看，因为他不付代表工资，代表没这个义务，再说代表包里私人物品，怎么可以随便给人看呢；万一他们想强行开代表的包，这怎么办呢？这要分两种情况了，一如果他们不是警察，可以高喊抢劫啊救命啊，有机会的话就赶紧跑了；二如果他是警察，代表就会问他带了搜查证吗，没带？对不起，作为执法人员怎么能知法犯法呢，警察难道就有权利随便搜查一个合法公民的私人物品吗？如果还是不行，警察一定要搜怎么办啊，那就在公共场合让他搜好了，因为通过非法手段收集的证据都是无效的，打官司也不怕，为什么要在公共场合呢，要人证啊，要知道现在警察可黑了，没人做证他就会说是你主动打开的！ 7、代表做到以上6点，足可以应付大多数的场面，可能警察看代表不顺眼，想把代表关起来怎么办呢？没办法，只好跟他去了，不过要先打个电话给几个人，地区经理肯定是要打的了，还有家人，当然还包括些有能量的朋友了。 8、如果代表要被带到工商所或者纠风办之类的部门，请注意，这些部门是不能限制人身自由的，坚决不跟他们去，并可以喊救命或逃跑！ 9、如果到*局、派出所，要录口供了，请注意，现在可以零口供，代表除了名字和身份证号码，其他什么都可以不说，除非等律师来了。要明白法律规定，派出所只能扣人48小时。10、拜访时不一定要西装领带及职业套装,可以穿休闲点,以商务便装为宜. 11、不要拎有明显公司产品标记的皮包及纸袋. 12、避免在医院人多的场合(门诊,电梯,过道)和上级或同行谈论业务细节. 13、在科室内不要刻意显示你和哪个医生或者主任关系特别好,表现出一视同仁,如果你和他的关系已经足够好了 公司层面的防范措施： 1、公司销售政策中明确规定“公司以学术推广为主线，决不进行违背国家法律和行业法规的任何行动”。 2、公司检查每个销售代表的员工承诺书，确保都签署完毕。办事处留复印件备用。 3、和商业、医院搞好关系，保持一定的中间环节利润率。 4、保持医生的支持度，建立信任感，临床费用不能反复升降。 5、和媒体保持适当的距离。不要主动和媒体来往，遇到媒体的赞助要求要有礼有节地回绝，不要得罪政府和相关媒体。 6、招聘新员工时一定要先对这方面知识进行培训，然后才能上岗，不要招聘素质低的员工。通常情况下，医药代表被纪检部门抓到后，第一个接到求救电话的是地区经理，地区经理第一反应要向医药代表问清楚情况，包括以下几点： 1、代表在哪个医院？被谁逮着了？ 2、被逮着后说了什么东西？ 3、被没收了什么东西？ 4、代表从进医院起做了什么事情？ 最坏情况：代表被没收有证据证明带金销售的东西，并承认所有实事 解决方案： 地区经理需要立即赶赴出事医院，必须携带以下材料 1、该员工与公司签订的员工承诺书，内容为决不进行任何形式的“带金销售”，否则由个人负责，与公司无关。 2公司销售政策部分内容复印件，标明“公司以学术推广为主线，决不进行违背国家法律和行业法规的任何行动。” 地区经理找到出事的医药代表，拒绝公开采访，对相关部门出示以上两份文件，并对医药代表进行严厉批评，表示已经上报公司，公司的态度是立即开除，相关开除文件随后就到。同时要求带走医药代表。 其他情况：医药代表被没收公文包，内有宣传彩页和钱，但没有相关证据，医药代表尚未说出不利于自己和公司的话。 解决方案：要求相关部门立即放人和退包，可以出示以上两份文件，坚决不承认有带金销售行为。拒绝任何采访。 如果不幸被相关媒体曝光. 公司应该： 一，竖立危机意识，组织总经理领导下的应对小组进行解决； 二，反应迅速，一边发布“告新闻媒体书”，一边派人前往现场调查，由总经理指定的人员接受媒体采访，留有回旋和调整的余地。 三，通知各地注意事项，防止出现类似事件，防止内部人员向媒体透露不实信息。 公司对外宣传部门接受采访回答稿 记者：你们如何看待医生利用手中权利收受药品回扣现象？ 答：从法律的角度，受贿的含义是国家公职人员利用手中的权利索取他人财物，或者收受他人财物为他人谋利益的是受贿罪。对于这个“利用手中权利”我们问医生的权利是什么？是用药权。但是作为病人，他也有知情权和对医生的选择权。所以这是一种双向的契约行为。行贿罪是指为谋取不正当利益，给予国家工作人员以财物的行为，在经济往来中，违反国家规定，给予国家工作人员以财物，数额较大的，或者违反国家规定，给予国家工作人员以各种名义的回扣、手续费的，以行贿罪追究刑事责任。但是医院虽然是国家的医院，国家只是在疫情，灾难，战争的时候想起医院，而正常情况下国家宁可给政府多几个臃肿的闲编制也不愿给医院拨一毛钱，如果医药不养医院，国家又有多少医生失业？多少医药大学倒闭，多少家庭支离破碎？ 记者问：你们为什么要给医生回扣？ 回答：我们公司销售政策中明确规定“公司以学术推广为主线，决不进行违背国家法律和行业法规的任何行动”，并且每个销售人员进入公司，我们都要求他签署员工承诺书，承诺不进行带金销售。目前医生日理万机，要学习党的政策，路线和方针，还要学职业进修，还要养家糊口，如果没有厂家，商业及时传递医药信息，医生一辈子的专业只是用在学校学的三毛脚够用吗，那样反而只会孵化出误诊，错诊，草菅人命的医疗事故。所以新药，新方案的信息及时传递给医生是很有必要的。 记者问：您如何看待药品回扣现象？ 回答：现在某些人，唯恐天下不乱，在中国当前的形式下，不只是医药，交通，汽车，房地产，等那个行业不存在资本的逆向回笼，作为生产企业，谁愿意割肉出血？但是我们伟大的中国人民已经形成了这种和谐社会氛围，大家共同建设*，为什么要冒天下之大不讳，在人民内部挑起矛盾。再说难道某媒体就没有一点丑闻吗？ 中国还是一个人口大国，医药行业尽管让人画成了过街老鼠，但是医药行业给国家交了多少税，解决了多少就业，让多少穷人有饭吃，有汤喝，避免了多少仇富事件？无论是经济效益还是社会效益，这难道也是毛病吗？难道我们的记者喜欢在一个不稳定和谐的社会环境下工作，就喜欢在伊拉克那种枪林弹雨中奔驰吗？ 在药品销售这个行业，既有救死扶伤的革命人道主义成分，也有资本主义金钱万能的糅合，因为药品始终是治病的，不是咖啡，所以厂家，商业原始动机是治病救人，而经济效益只是附带成分。如果说给了没有财政拨款的“国家工作人员”一些钱就是蝎子的尾巴，那么外企所谓的“学术推广”就可以名正言顺的带着医生旅游，考察，大开联谊会了。难道这些活动就是合情合理合法的吗？ 记者问：医院是否应该限制医药代表来访？ 回答：目前媒体报道中似乎见了“背包的”就一棒子打死了-都成了行贿者了。其实很多国内医药厂家已经很规范了，因为国家的大的政策环境，小的外企的学术氛围已经逐步形成，但是媒体报道中全部抹杀了，你讲产品，谈怎样治病也不行，这点似乎有点过了。因为医院是人民的