客户需要什么样的销售.doc

作为客户，我最喜欢什么样的销售业务员？【采购供应问题】1、 业务人员和气、谈吐得体，精神面貌好，印象也好。业务人员充分自信，对自已的公司、工厂充满自信。为什么老有业务员自已都不相信自已公司、工厂能做好？2、业务人员精通业务（这好象是废话），准备充分。有些人做不好这点，连自已的产品都不熟，设备型号数量、加工能力都不知道，事情谈不到点上，浪费时间。一来就把本资料扔过来要我看，问几个简单问题还要回去了解了才能告诉我，真是有点不理解。3、业务员充分体现代表了背后公司工厂的水平，能迅速了解我的意图。我们强调受控、可控，如果觉得业务员老是不能明白我的意思，答非所云，老按自已思路走，我会不知道什么是可控。4、守时守约。双方约定好后，我也要做相应的准备，我就不会再安排别的事，可能会推掉另一个同类供应商，我不是个闲人，我要工作谋生，业务员要是放我飞机，我真的很痛苦。5、喜欢诚实的业务员朋友，不能做就不做，下次有机会合作，利落。有时业务员想撞运气，明明知道自已公司、工厂能力与要求差距很远，还要想各种手段瞒天过海，兄弟，别害我了好不，您这也是行骗啊。6、不少业务员想走捷径，没说几句就暗示明示回扣问题。我好烦啊，了解清楚了再说好不？我脸上没写“要钱”两字啊。作为客户我比较喜欢诚实守信，有胆识，心态好，素质好，守时守约，要有自信。作为客户，我喜欢专家、顾问式的销售人员。作为客户，我对销售人员一个要求：顾客不知道的，你耍知道；顾客知道的，你知道的要比顾客更详细。比如，你是一个德国刀具的销售人员。顾客问你：“这个刀子好在哪啊?”你说，很锋利。顾客又问你，如何锋利?你说是合金钢做的。顾客又问，用什么合金做的?你说，不知道，反正这个刀很锋利就是了。想想看，顾客会怎么评价你。所以，一个称职的销售人员想让顾客购买你的产品，就应该把话讲清楚，尤其是产品的功能和制作原理。想卖给人家刀子，就要懂得合金钢的原理，对刀的合金成分的比例要清楚。顾客不知道的我们要知道，顾客知道的我们知道得比顾客更正确、更清楚。作为客户，我对销售人员二个要求：除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的常识。假如你作为客户，我对销售人员一次到北京来玩，坐上了一辆出租车。你在路上随便指着一个建筑，问问司机，司机却说自己不知道。司机只管开车，只知道路怎么走，对北京的文化、历史却不是很了解。你会怎么看这个司机，是不是觉得这个司机很不称职。所以，一个合格的销售人员不但要对自己本行业的专业知识有深刻了解，还要对产品周边的常识做一些常识性的了解，不但要专业，还要多元化。作为客户，我对销售人员三个要求：你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。余先生经常到国外旅游，他说过这样一件事，相信会对销售人员有所启发。在欧洲喝咖啡，咖啡厅的工作人员教会了他很多喝咖啡的学问，比如喝咖啡是品咖啡，不能一口气喝光；喝咖啡不能吹，不管多烫都不能一面喝一面吹等。可是在国内的很多咖啡厅里，服务人员看到客人出洋相还在一边“幸灾乐祸”地嘀咕：“不会喝就不要喝啊，装什么蒜?”你说，这是一个营销人员该说的话吗?让客人听到了谁还会来啊?一个销售人员必须具备帮助顾客的心态，而不是说：“你会不会喝，这是你的事，我的目的就是把咖啡赶快卖给你。”作为客户，我对销售人员四个要求：你的客户是永远的客户，而不是只来一次。台北的诚品书店排名亚洲作为客户，我对销售人员一。全天24小时营业，地板纯实木，非常干净，顾客可以坐在地上看书。书店里有油画、鲜花、咖啡及优雅音乐，而且每周一、三、五下午两点到五点还有名人讲座。最难得的是，顾客只要能