28商城客户指引手册.doc

28商城客户指引手册一、注册28商城（1）填写注册邮箱：此邮箱作为您登录28商城的账号，建议填写常用邮箱地址。（2）设置密码并确认密码：这是您的登录密码，可由大小写英文字母、数字、下划线组成，长度6-20个字符（3）输入验证码（4）勾选“同意以下协议并注册”，即可完成注册。（5）若未在28商城注册，还可使用新浪微博账号、QQ号码或支付宝账号直接登录。（6）如果您忘记密码，28商城提供找回密码功能，请在忘记密码的页面中输入您的注册邮箱，系统将发送找回密码链接到您注册的邮箱里。二、用户购买流程 1.登陆： 成为28商城会员，尽享美食、休闲娱乐、生活服务、健身、丽人等多行业商家带来的特惠惊喜！ 2.选购：精挑细选海量商品，将心仪商品放入购物车。 3.支付：使用支付宝或网上银行支付，支付成功后，将获取28的特价优惠券。（28商城目前使用一号通支付。当您第二次支付时，我的28-我的钱包内的余额将优先消费。） 4.消费：凭28特价优惠券到店享受超值服务啦！温馨提示： A/您可以将喜欢的商品放入购物车后在28商城继续逛，然后一起付款。购物车会保留您挑选的商品。但是对于限时特价商品，建议您尽快付款，否则一旦特价时间一过，即使购物车中已为您保留商品信息，该商品也无法购买了。 B/如果你遇到已支付成功的订单，为什么在“我的订单”中还未出现的情况的时候，请不要着急，可能是因为我们还没收到收款方返回的信息，请耐心等待10分钟，再查看一下。若此时我的订单中还未出现，请联系我们的客服为您解决。客服电话，客服邮箱： ，客服qq：1653250164三、特价短信 特价短信是您在28商城购物成功的凭证，（其中包含唯一优惠密码）。您在支付成功后，即可在绑定的手机上收到特价短信，您可以凭借该优惠信息到对应的商家享受应有的优惠。当您成功购买商品并获得特价短信后，在有效期内凭服务密码即可到店消费。 如果你没有收到特价短信，您可以进入我的28-我的订单中 未使用的订单右下方点击查看/打印密码记录或打印密码，也可以点击发送密码，28商城会重新发送服务密码到您绑定的手机上。四、服务密码到店不能使用 28商城的服务商家都是经过挑选的、经营状况良好的商家，一般不会出现这样的情况。如果您在消费过程中遇到问题，可直接向商家进行投诉或者联系28商城客服。我们会尽快与商家联系，解决您的问题。五、退款问题 商品购买成功后，如遇商家原因不能提供服务时，如：临时出现停业或搬家的情况。28商城会在第一时间将您当时支付的款项退还到您的28商城账户内。 商品购买成功后，无论任何原因，只要您未进行消费，均可申请随时退款（在页面已明确说明不支持随时退的商品除外）。若您在商品有效期内未消费，服务密码过期后，系统会自动退还您支付的款项到您的28商城账户内（在页面已明确说明不支持过期退的商品除外）。六、服务保障计划 28商城本着以消费者为中心的服务宗旨，贴心推出 “随时退”服务(特例商品除外)。我们期望通过贴心的权益保障，免除用户购买的后顾之忧。随时退未消费商品随时退款(特例商品除外）用户购买商品后，只要尚未消费，均可提出退款申请；符合退款范围的商品，28商城将及时完成退款。以下情况不在随时退范围内：1、商品信息中标明了“不参加随时退”；2、票务类、代金券、抵用券类商品；3、已持28商城的服务密码消费成功申请退回至网银/支付宝，温馨提示：1. 已成功退款至28商城账户，且自购买时间至致电客服申请原路退款时间未超过90天；2. 已成功退款至28商城账户款项未被再次使用购