优秀的团队缔造优.ppt

优秀的团队缔造优质的护理服务 新生儿科卢林阳 打造优秀护理团队的必要性 患者优质照顾的需要单一的个体无法为病人提供全面的照顾护理队伍发展的需要一枝独秀不能保证队伍的全面发展医院综合实力的需要医疗的精益需要全面的技术和服务 什么是团队 团队是由个体结合而成的 但它不是简单的人群组成心理上相互认知行为上相互支持利益上相互依存目标上共同向往 高效团队的六个特征 清晰的目标角色的互补相关的技能有效地激励良好的沟通恰当的领导 护理团队的特征 护理单元人数在20人左右成员间有共同的目标 提高质量 保证安全各成员间有知识 技能 经验上有互补性在动机 价值取向上高度一致需要良好的合作与沟通共同努力的结果大于个体成员绩效之和 如何缔造优秀的护理团队 一 分享目标 临床护理 病人满意质量控制 病人安全学科建设 人才培养护理科研 总结创新文化建设 团队氛围 护理目标 清晰的目标 医院总体目标 护理部部门目标 病区科室目标 个人个人目标 设定目标的原则 具体明确能够衡量可以达到相互关联设定期限 为什么需要目标 二 互补的团队角色 协调者智多星监督评估员资源调查者推进者团队合作者实干家完美主义者 团队角色理论 想到信息者做到推进者做好完美主义者 监督者做久协调者 一个组织应当更多地鼓励大家去扬长 避短 不能刻意地由个人去克服 而应当通过组织去克服 人无完人 而一个团队却可以完美 团队管理是世界性管理潮流 团队管理最根本的是来源于人性本身的不完善 团队功能能够超越个人的缺陷 我们都是有缺陷的人 有缺陷的人要做完美的事情只有配合 依靠团队精神才能完成 用我的理论不能预测一个团队一定成功 却可以预测一个团队一定失败 贝尔宾博士 一个最有战斗力的团队是什么样的团队 西游记为什么写四个人组成的团队 四个个性 气质 能力各异的人组成了一个团队 换了任何一个人 或者四个唐僧 四个猪八戒都不能组成有战斗力的团队 战斗的团队 西游记团队 孙悟空是有本事的人 如果想做成事业 团队中必须有有本事的人 但不能有效控制自己 所以必须有唐僧控制他 孙悟空 推进者 唐僧 协调者 沉着 自信 有抑制力 唐僧的特点 一是对目标最坚定 从未放弃到西天取经 其他三个人都有放弃的念头 其次 唐僧是自我约束能力非常强的人 任何要取得成功的人都必须要具有坚强的毅力和自我约束能力 沙和尚是可靠 忠诚 任劳任怨的人 假如没有沙和尚 那副担子谁挑 没有担子就不叫沙和尚了 沙和尚 实干家 如果你在单位的团队中担任着挑担子的角色 就千万不要放下 否则你一事无成 唐僧领导的团队中成员有互补 领导有权威 团队有目标 所以说是一个非常成功的团队 虽然经历九九八十一难 但最后终于修成正果 目标明确结构合理利益一致素质过关规则清楚上级支持 团队角色的启示 每一个角色都很重要一个人可以不完美 但团队可以团队中的每个人都有优缺点领导要用其之长 容人之短尊重团队角色差异合作能弥补能力不足 一个团队 如果都和你一样的人 这个团队不会优秀 应该收纳各种各样的人 团队才能完美 三 培训相关的技能 软技能硬技能工作意愿工作能力 管理的内容 目标和任务 愿意做 意愿 能够做 能力 意愿和责任之间的偏差应该做而不愿做的事激励 能力和责任之间的偏差应该做而不会做的事培训 应该做 责任 护士工作能力通过 培训护士工作意愿通过 激励 提升护士的关键技能 丰富知识 培训1 工作能力提升护士发展提升技能 辅导级别提升在一般情况下 激励2 工作意愿提升不良的工作态度 劝导 缺乏激情和信心 护士对前一个单位提出辞呈的原因 不重视她的价值 26 缺乏对专业人员的尊重 25 缺乏锻炼和培训的机会 23 护理人才培养 护理队伍的核心竞争力竞争实力 是护理专家 缺少较强的竞争力 护士长 主管护师 高年资护师和高学历的人员护理的中坚力量 护师后备力量是 护士护理人才储备要通过继续教育形式来实现 四 有效地激励 激励 赞美激励是让一个人得到他认为对于他最重要的事物的过程 可让人愿意留在集体中并且很投入地去执行任务 激动和鼓励 激励的四原则 公平刚性时机清晰发挥20 30 的能力 即可保证现在的职业而不被解雇充分激励 可发挥80 90 的能力这50 60 的差距是激励所致 哈佛大学教授威廉 詹姆斯 不同情况下的激励方式 日常交往中 沟通式激励布置工作时 发问时激励委派任务时 授权时激励决策过程中 参与式激励评价功过时 期望是激励满足需求时 层次式激励发生矛盾时 宽容式激励令行禁止时 影响式激励 五 良好的沟通 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 卡莱基 人性化管理沟通 人不喜欢被管 但喜欢被理 人性化管理沟通 方在圆中圆是通达圆融于方方是原则 内方外圆 沟通的关键步骤 步骤一 清空步骤二 表露或邀请步骤三 讨论步骤四 相互理解步骤五 达成共识 六 恰当的领导 组织或群体中的某些成员运用所拥有的权力和魅力去影响群体从而实现目标的过程 领 带领方向导 导向 引导 教导 辅导 督导 正确管理和领导团队 领导 带领 指导领导 创新 管理 规范化领导基于价值观 管理基于事实领导是做决策 监督执行 管理是提供方案 执行决策领导是拉力 管理是推力和支持力 管理 组织 领导 团队领导的原则 一个优秀的团队领导 1 使团队的目的 目标和方式密切相关2 培养团队成员的责任感和信心3 促进团队中各种技能的组合4 搞好与外部人员关系5 为团队中的其他成员创造机会6 做实际工作 领导的真谛 1 把管理当作服务 而非控制 与其强迫护士 不如引导她们2 激励的手段是远景 而非恐吓 令工作充满激情 幽默和活力3 视变革为成长 而非痛苦 变革是登上成功新阶段的一个组成部分4 相信护士的潜能 如果你非常期望的话 她们会做的更好 如果把工作当成一件差事 或者只将目光停留在工作本身 那么即使从事你最喜欢的工作 你依然无法持久保持对工作的激情 但是把工作当作一项事业来看待 情况就会完全不同 比尔 盖茨 有一天 一位哲人路过一个烈日炎炎的工地 所有人都在汗流浃背地搬砖 哲人问 你在干什么 三个层面解释 悲观主义的态度 所做的每一件事都看做着是生活强加给的一份苦