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关于营销伦理论文 一、营销伦理的提出 在当今激烈的市场竞争中有一些企业从褊狭利益出发做出了许多违反法律及营销伦理道德标准的行为如生产和销售假冒伪劣产品；产品包装信息不；采用掠夺性价格或欺诈性价格形式；设计与播送虚假广告等 在这样的背景下企业要想通过产品的价值实现自身的利润目标一个不可或缺的前提就是要建立起企业与消费者之间的信任关系这就要求企业的一系列行为遵循一定的道德伦理规范我们把它称之为企业伦理企业伦理在企业营销决策过程中的应用与体现我们称之为营销伦理 二、营销伦理是企业营销的根本之道 市场营销蕴含着丰富的伦理思想比如市场营销的“顾客至上”的经营原则既是营销原则也是营销伦理原则市场营销的核心就是要保证消费者利益的满足而消费者购买商品所追求的利益不但包括商品的实际效用及其商品诸多的外在形式而且也包括产品的延伸利益企业要博得顾客的青睐占领市场就不能仅仅在产品的质量、式样和价格上下功夫还必须要增加消费者的附加利益质量和价格上的竞争是有限的而服务上的竞争则是无限的因此在市场营销伦理观念支配下的企业不仅要重视商品或劳务对顾客物质利益的满足而且也要重视对他们精神和心理上价值的满足 三、企业营销主体及其道德关系 企业营销主体就是商品销售的组织者包括制造商和中间商他们组成了企业销售链在这条销售链中制造商与中间代理商是委托代理关系与中间经销商是一种买卖关系而中间商之间是一种竞争关系 在委托代理关系中代理商是制造商的替身行使的是制造商的权力应该维护制造商的利益如在指定的销售区域内只能销售其代理的商品不能再销售其他有竞争性的商品等而制造商应该相信代理商并支持他形成制造商与中间代理商的信任与忠诚的道德关系 在竞争关系中中间商在拓展业务时应遵循一定的竞争道德坚持公平合理原则严守契约合同讲究忠恳诚实 四、企业营销环节及其道德贯通 与营销主体道德不同这一道德要求主要是协调营销主体与消费者之间的利益关系的 1.市场细分与目标顾客 市场营销的“顾客至上”的经营原则,在企业经济活动中贯彻的首要表现则是市场细分和确定目标顾客市场营销要求企业在了解消费者需求的基础上,生产和销售适销对路的产品,不能漫无目的地把自己的产品撤向市场,以免资源浪费企业唯有找到了合适的目标顾客,才能根据他们的需求、愿望及购买力,设计、生产、定价、销售他们所需要的东西 2.产品整体概念 产品的整体概念是指能提供给市场、用于满足人们某种欲望和需要的所有事物,包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等具言之,产品的整体概念有三个层面的内容,即核心产品、形式产品和扩大产品 随着生产的自动化和消费者权益意识的强化,企业要博得顾客的青睐,占领市场,就不能仅仅在产品的质量、式样和价格上下功夫,还必须要增加消费者的附加利益质量和价格上的竞争是有限的,而服务上的竞争则是无限的因此,在市场营销观念支配下的企业,不仅重视商品或劳务对顾客物质利益的满足,而且也重视对他们心理上价值观念的满足 3.公平的定价道德 商家对商品定价时应当遵守公平的道德要求 给商品定价实质上就是如何通过价格来实现利润和实现多少利润的问题一个理性的企业追求的是长期的利益而非一锤子买卖因而反对一切非道德定价非道德定价包括价格垄断、价格欺诈、暴利行为和畸形降价等情况 4.健康的促销伦理 商家不仅对商品要制定一个公平合理的价格而且要通过不同的途径和办法让消费者了解和接受这就是商品的促销商家在促销活动中的道德要求主要是健康与诚实不欺 在进行广告促销时所承担的道德义务首先便是宣传的性和可靠性可靠的道德标准要求商家在宣传商品时不夸大不缩小不故弄玄虚不哗众取宠而是实事求是地向顾客介 绍商品的有关信息违背这一原则的行为便是散布虚假广告是不道德的行为 五、营销伦理建设 (一)加强营销伦理建设对企业发展的重要意义 1加强营销伦理建设有助于企业增强竞争优势构筑核心竞争力 2加强营销伦理建设是企业实施顾客满意营销战略的基本要求 3加强营销伦理建设是企业参与国际竞争的必备条件 (二)营销伦理建设 企业营销伦理的建设是一项复杂的系统性工程社会及企业必须齐抓共建共同努力只有这样企业的营销伦理建设才能取得大的成效 1宏观环境建设 (1)完善法律加大监管执法力度 我国目前在法律上还存在一些空白或模糊之处为不法企业钻漏洞提供了机会但从我国实际情况看比完善法律更重要的是认真执法政府监管部门之间必须加强联系密切合作加大执法力度严厉处罚违法行为 (2)完善社会主义市场经济建设社会信用体系发挥行业性组织、消费者、社会舆论的作用开展道德教育和宣传将有助于企业不断完善营销伦理建设 2企业伦理建设 (1)企业文化建设一个企业如果建立了优秀的企业文化就能生成良好的营销道德同时更能将良好的营销道德体现于企业文化中形成良性互动企业应强调其对顾客和合作者的真诚强调交易中的高尚道德原则使正确的营销道德观成为企业全体员工的共享价值观 (2)建立道德型营销战略企业营销战略涉及的利益相关者越来越多建立道德型营销战略可以避免整体实施不协调的问题达到系统化实施企业营销道德建设的目的 (3)伦理制度化在制度上企业要制定营销伦理道德准则要坚持开展营销道德教育建立匿名揭发机制严格执行赏罚制度人人平等赏罚分明要加强企业营销道德的审计工作对照行业道德准则和企业自定的道德行为准则检查各部门有无违反之处 3营销者的道德建设 (1)树立正确的个人价值观在市场营销领域营销者必须持有如下的基本价值观念：以义生利的获利观以仁待客的顾客观以人为本的管理观服务顾客的销售观尊重平等的竞争观 (2)科学技术文化知识的学习人生应该是一个不断学习的过程学习将成