电商期末重点.doc

第一章 电子商务概述1.狭义的电子商务又称电子交易，主要包括利用网络进行的商品交易活动。2.广义的电子商务又称电子业务，主要包括运用一切电子工具和技术的所有与商务有关的活动商务信息、商务管理、商品交易等。3.电子商务是指以Internet为主的计算机网络，将“商务”的含义规定为包括商务信息、商务管理和商品交易在内的全部商务活动。互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。4.商务实务运作过程：交易前的准备、贸易磋商过程、合同的签订与执行、资金的支付。按参与交易的对象分类：电子商务分为B2C（如全球最大的虚拟书店亚马逊）B2B（如阿里巴巴中国电子商务网站）C2C（如雅宝拍卖网）B2G5.B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。6.Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，Intranet与Internet最主要的区别在于Intranet内敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网店的保护，只允许被授权者访问内部网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。7.EDI是将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理程序或消息报文格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的数据传输方法。8.EDI三构成要素：数据标准、EDI软件及硬件、通信网络。9.EDI软件包括：格式转换软件、翻译软件、通信软件。10.EDI标准是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议，是实现EDI互通和互联的前提和基础。11.在EDI标准方面，国际上最有名的是联合国经济委员会（UN/ECE）下属第四工作组于1986年制定的行政、商业和运输用电子数据交换标准（EDIFACT）。同时，还有广泛应用于北美的由美国国家标准委员会ANSI于1985年制定的ANSI X. 12标准。1990年3月，全球第一套用于EDI 的文本UN/EDIFACT标准问世，被ISO命名为ISO9735.12.利用Internet传输EDI报文是中小企业进行数据交换和贸易的最好方案。13.EDI的安全性主要包括保密性、完整性和可用性。14.电子商务对企业组织管理的影响：企业组织信息的传递方式由过去单向的“一对多式”转换为双向的“多对多式”；电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成了并行工程的思想；企业的经营活动打破了时间和空间的限制。15.电子商务对生产经营的影响：最大限度的提高运作效率，降低采购成本；基于电子商务的生产方式；缩短了生产与研发的周期；减少企业库存，提高库存管理水平；降低企业的交易成本；突破了时间和空间的限制；电子商务全方位展示产品，使顾客根据需求理性购买。16.我国电子商务发展中存在的若干问题：安全问题、技术问题、电子商务的税务问题、资金的流通方式落后问题意识和观念问题、电子商务应用区域发展不平和的问题、此外还有电子商务的标准问题、法律问题、政府的角色定位问题、企业经营方式和管理水平落后的问题、商家的信誉问题、物流体系不健全和电子商务人才缺乏等。第二章 电子商务的基本框架与交易模式1. 电子商务系统的组成因素：网络系统、用户（商家、个人消费者）、银行、配送中心、认证机构。2. 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成部分。3. 电子商务交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G。4. B2C交易特点：最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式进行；适合在网上销售、商品的搜索成本低；具有标准化、不易变质、适合传递等特征。5. B2B交易平台上交易商品的特点：交易次数少；交易金额大；适合企业与供应商客户之间大宗货物的交易与买卖活动；交易对象广泛。B2B是目前电子商务发展的推动力和主流。6. C2C交易平台上的交易特点：交易产品丰富；范围广；以个人消费品为主；C2C交易本质上也是网上撮合成交，通过网上或者网下的方式进行交易。第三章 电子商务技术基础1.网络的体系结构就是网络层次结构模型与各层协议的集合。开放系统互联模型（OSI）共包括了7层。即应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据层、物理层。2. 物理层是OSI参考模型7层中的最低层，也是7层中唯一的“实链接层”。3. 数据链路层负责建立和管理节点间的链路。4. 网络层是OSI模型中最复杂的一层，也是通信子网的最高一层。5. Internet所采用的TCP/IP协议中的IP（网际协议）属于网络层协议。6. Internet所采用的TCP/IP协议中的TCP(传输控制协议)属于传输层协议。7. 应用层是OSI参考模型的最高层。8. TCP/IP协议的体系结构将网络层分为应用层、传输层、互联层、主机网络层。9. 主机网络层是TCP/IP模型的最底层。10. 互联层的主要功能：处理来自传输层的分组发送请求；处理输入数据报；处理ICMP报文。11. 传输层（TCP）在原节点和目的节点两个进程实体之间提供可靠的端到端数据传输。12. TCP/IP模型提供了两个传输层协议：传输控制协议TCP和用户数据报协议UDP。13. 用户数据报协议UDP是一个不可靠的、无链接的传输层协议，UDP协议将可靠性问题交给应用程序解决。14. 各层次排序：应用层传输层互联层主机-网络层。15. Internet的接入方式：公用电话交换网；综合业务数字网；非对称数字用户线路；使用数字数据网专线入网；线缆调判解调器接入；无线接入；光纤接入；卫星接入。16. 非对称数字用户线路（ADSL）方案的最大特点是不需要改造信号传输线路，完全可以利用普通铜质电话线作为传输介质。17. 互联网、内联网和外联网的区别：（1） 在操作权限上。互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。（2） 在内容上。互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。（3） 在服务对象上面。互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工。（4） 在链接方式上。互联网强调各个组织网络之间的链接，而无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的链接，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商户以及主要客户；内联网强调企业内各部门的链接，业务范围仅限于企业内。18. 电子商务网络的体系结构：C/S模式；B/S模式；多层模式19. 电子商务系统的多层模式各层功能：（1） 客户层：又称表示层（显示层），由（客户端）浏览器负责实现用户界面。（2） Web服务器层：负责向浏览器提供所需网页。（3） 应用服务层：负责处理业务流程或应用逻辑。（4） 企业信息系统层：又称数据库服务器层，主要负责提供数据，也涉及数据库中信息的存贮、检索与更新等。20. 应用服务层是整个系统的核心，为处理系统提供事务处理、安全控制以及其他功能。第4章 电子商务安全1. 电子商务系统的安全需求：信息的完整性、信息的保密性、信息的验证性、信息的不可否认性、信息的访问控制。2. 常用加密技术：对称密钥加密技术和非对称密钥加密技术。它们的主要区别在于加密时和解密时所使用的密钥是否相同。相同则为对称密钥加密技术，不同则为非对称密钥加密技术。3. 对称密钥加密技术又称私有密钥加密技术，是一种典型的“对称式”加密法，其主要优点是：加密解密速度快；加密强度高；算法公开。最大的缺点是实现密钥的分发困难。4. 非对称密钥加密技术也称为公有密钥加密技术，典型算法是RSA，目前可以使用1024位或2048位的模数，模数越大，其安全性越好。RSA算法不足之处：加密解密速度较慢；RSA算法产生密钥很麻烦。5. 非对称密钥加密技术的使用：加密模式和签名模式。6. 数字签名的原理及发送方和接受方的加密解密处理过程：（1） 报文的发送方从报文文本中用HASH编码加密生成一个128位的报文摘要。（2） 发送方用自己的私有密钥对这个报文摘要进行加密，形成发送方的数字签名。（3） 这个数字签名作为报文的附件和报文一起发送给报文的接受方。（4） 报文的接受方从接受到的原始报文中用同样的HASH算法加密得到一个报文摘要。（5） 再用发送方的空开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。（6） 将解密后的摘要和接收方重新加密产生的摘要进行对比，如果相同，那么接受方就能确认该数字签名是发送方的，传送过程中信息没有被破坏和篡改。7. SSL与SET协议的比较：(1) SET协议定义了银行、商家和持卡人之间交换报文的标准，SSL只是在通信的两方之间建立了一条安全通道。SSL是面向链接的，而SET允许各方之间的报文交换不是实时的。SET报文能够在银行内部网或者其他网络上传输。(2) SET 协议过于复杂，处理速度慢，支持SET系统的费用高，它需要持卡人、商家、支付网关等计算机系统上均安装相应的软件，而使用SSL协议成本很低。(3) 从认证方面看，SET协议安全需求较高。(4) 从安全方面看，一般认为SET的安全性较SSL高。(5) 从市场占有率看，SET的设置成本较SSL高，而SSL简洁通用，所以长时间内，两个协议都会有自己的用户群存在。第5章 网上支付1. 网上支付是指从事电子商务交易的当事人以计算机网络技术和数据通信技术为手段，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。2. 网上支付系统有三类：信用卡支付、电子转账支付、电子现金支付。3. 电子现金又称数字现金，它把现金数值转换成一种表示现金的加密序列数，用来表示现实中各种金额的币值，是以数字化形式存在的电子货币。4. 电子现金主要用于小额零星的支付业务，使用起来比借记卡和信用卡更为方便和节省。5. 典型的电子现金实用系统：Digicash 和 Netcash。6. 电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。7. 银行卡网上支付的方式：账号直接传输方式；专用账号方式；专用协议方式；安全电子（SET）交易方式。第6章 网络营销1. 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在Internet基础之上，借助于Internet特性来实现一定营销目标的一种营销手段。2. 网络营销的三个阶段：信息发布与信息收集阶段；网络营销阶段；电子商务阶段。3. 网络营销的内容：网上调研；消费者行为分析；制定营销策略；网上产品和服务策略；网上价格策略；网上促销与网络广告；网络营销管理。4. 网络广告的发布途径：通过自建主页发布；网络内容服务商；从外部购买广告时空；免费的互联网络服务；虚拟社区和公告栏；URL。5. 网络广告的收费模式：点击次数；广告曝光次数（这两种是国际上通行的收费模式）；互动性；实际购买；其他方式。6. 网上市场调研的内容：消费需求；客户或员工的满意度；新产品概念测试；网站评估。7. 网上市场调研的方法：网上直接调查（利用讨论组、自建网站、电子邮件、聊天室、视讯会议法）。网上间接调查（利用搜索引擎、利用公告栏、利用新闻组）。第7章 电子商务物流与供应链1. 物流是指物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要、将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通、加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2. 电子商务物流的特点：信息化、网络化、智能化、柔性化、虚拟物流系统走向应用、绿色物流。3. 电子商务物流的基本技术：条码技术、射频技术、地理信息系统技术、全球定位系统技术。4. 供应链：是指围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到最终消费者手中，将供应商、制造商、分销商和零售商直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式。第8章 电子商务系统的应用1.流通是指在实体经济范畴内，由商品流通直接引起或与商品流通直接有关、直接由其派生并直接为其服务的商流、物流和资金流的总和或总称。2.电子商务对流通业的影响：（1） 为生产者与消费者提供了及时、经济而又高效的交互式沟通环境和手段（2） 增强了生产可直接对商品流通过程的介入和控制程度（3） 使传统商业的中介地位被部分地取代（4） 越来越多的生产制造商直接参与流通活动（5） 有利于一体化经营模式，能够迅速