余干科学化精细管理服务指南Microsoft Word 文档.doc

心系群众 全面深化“八项服务承诺”财政为民 让公共财政阳光普照农村八项服务承诺待人热情 政务公开办文快捷 责任落实服务主动 行政依法答复满意 为政清廉丰富内涵 文明服务一、服务宗旨温馨 效率 便民 公开二、行为准则爱岗敬业，忠于职守；遵纪守法，廉洁自律；依法办事，客观公正；科学理财，开源节流；胸怀全局，勤政为民；团结协作，乐于奉献。三、仪容仪表1、随时保持服务大厅内桌椅、柜台、柜架上办公用品摆放整齐有序，柜面、地面、墙面、电脑保持清洁、光洁。2、大厅设置座椅，并提供茶水、纸、笔及其他必要的便民服务工具，为服务对象提供优质服务。3、工作人员着装应得体大方，统一挂牌上岗，女同志上岗时不得饰浓妆，男同志上岗时不得留长胡须。4、工作中工作人员的举止要稳重规范，保持良好的坐姿和站姿，不得东倒西歪、半座半卧、把腿高高搁起、在服务对象面前不得有双手叉腰、修指甲、挖鼻子等动作。5、工作人员的言行以温和、谦恭为标准，在服务过程中坚持微笑服务，并做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 6、实行首问责任制。凡是外来者通过电话或本人来访所接触的第一人为首问责任人，属于自己职责范围内的应快速、准确地解答或办理；不属于自己职责范围的，要说明原因，指明办理该项业务的相关岗位或相应的职能部门，不能简单地避而不答或一推了之。 四、服务事项1、有关政策和办事程序咨询。可向服务大厅咨询国家有关惠农政策、财政税收政策以及相关审批事项办理程序等。2、补贴享受和发放情况查询。农户对自己享受的各项补贴有疑问，可以到服务大厅进行查询，了解发放流程及自己应享受补贴金额，与实际领取的补贴相核对。3、受补农户基础信息变更办理。享受“一卡通”惠农补贴的农户如要变更有关基础信息，可按规定程序到服务大厅办理。4、契税、耕地占用税纳税申报受理。5、监督举报受理。广大群众如发现有虚报、冒领、套取惠农补贴资金或偷逃契税、耕地占用税等情况，可向服务大厅反映、举报。五、服务承诺1、正常拨款。手续完备，即到即办。2、财政票据的领用、核销。手续完备，即到即办。 3、各种财政、税收、财会政策和业务咨询。能答复的立即答复，情况特殊需请示上级的，3个工作日内主动联系给予答复。4、支出报账。报帐凭据合法齐全、手续完备，即到即办；随时提供各单位临时所需要的财务信息。5、惠农补贴政策咨询，能答复的立即答复，情况特殊需请示上级的，3个工作日内主动联系给予答复；农户资金享受、发放情况查询，即到即办；农户个人账号、户主等基础信息变更事项，手续完备、证件齐全立即办理。6、契税、耕地占用税纳税申报，即到即办；符合税收减免规定的，三个工作日内予以办结。六、文明用语一、工作用语：1、您好;2、请座；3、请喝水；4、请问您有什么事？5、请问您找谁？6、他不在，请问有事需要转告吗？7、对不起，让您久等了。8、我就是，请问有事需要办理吗？9、请您稍等，我马上为您办理。10、对不起，这个问题要请示领导，请留下您的联系电话答复好吗？11、不用谢，请慢走。二、工作忌语：1、不知道，不清楚。2、你有什么事，快说。3、他（她）什么时候来，我怎么知道。4、这事不归我们管，该找谁找谁去。5、我都说过了，你怎么没完没了。6、急什么，没看到我正忙着吗？7、这是上面定的，有意见你找去。8、你问我，我问谁。9、快下班了，明天来。10、有意见，想到哪告哪告去。规范流程 方便群众一、财政惠农资金一卡通发放流程二、农户基础信息变更事项办理流程一、变更申请人到当地财政所或村委会领取并填写一卡通农户基础信息变更申请表；二、变更申请人持已填写的一卡通农户基础信息变更申请表到当地村委会盖章，证明申请事项属实；三、变更申请人持已加盖村委会公章的一卡通农户基础信息变更申请表有效身份证明到财政所申请变更，财政所依照“一卡通”发放政策要求及管理规定对变更事项进行审核，给予办理；四、需变更“一卡通”个人存折账号的，变更申请人经财政所审核后到当地信用社办理变更事项。信用社凭财政所审核同意并加盖公章的申请表给予办理，并在申请表上加盖印章；五、变更申请人将申请表送达财政所，将新获得的个人银行账号告知财政所；六、财政所根据信用社办理情况将新账号录入一卡通专用软件。三、“乡财县代管”业务流程四、契税、耕地占用税缴纳流程公开透明 阳光操作二0一0年财政惠农补贴项目、标准1、早稻粮食直补：11.8元/亩。3、中、晚稻粮食直补：11.8元/亩。4、早稻良种直补：10元/亩。5、中稻良种直补：15元/亩。6、晚稻良种直补：15元/亩。7、早稻农资综合直补：46.2元/亩。8、中稻农资综合直补：46.2元/亩。9、晚稻农资综合直补：46.2元/亩。(早、中、晚稻补贴共计：141元/亩)10、退耕还经济林粮食补助：210元/亩(累计补助了5年的,不再补助)。11、退耕还经济林现金补助：20元/亩(累计补助了5年的,不再补助)。12、退耕还生态林粮食补助：210元/亩(累计补助了8年的,不再补助)。13、退耕还生态林现金补助：20元/亩(累计补助了8年的,不再补助)。14、生态公益林补偿资金用于林农个人部分：4.5元/亩（其中：护林员工资3元/亩，其他管理费1.5元/亩）。15、农村义务教育贫困寄宿生生活补助资金：每人每年750元（分学期发）。16、贫困家庭学生高考入学政府资助金：考取了大学的贫困家庭学生，当年一次性补助5000元。17、普通高中贫困家庭学生政府助学金：每人每年800元（分学期发）。18、农村计划生育家庭奖励扶助资金：符合条件的奖励扶助对象，按人年均720元的标准发放。19、深山库区移民建房补助资金：每人每年3500元，其中个人部分每人每年2500元，公建部分每人每年1000元。20、大中型水库移民后期扶助资金：每人每年600元（分四个季度平均发放，每季度150元/人）。21、能繁育猪仔的母猪补贴：参加了保险的每年每头补助100元。22、村干部报酬：按当地标准。23、老村支书、老村主任补贴：分别每年960元、840元。24、农村低保资金：每月纯收入未达到70元的补足70元。25、农村分散供养五保户补助资金：每年1260元。26、救灾、救济资金：根据受灾情况发放。27、农村义务兵家属优待金：农村2030元/年，城镇1342元/年。28、烈士家属定期抚恤金：城镇6000元/年，农村3600元/年。29、病故军人家属定期抚恤金：城镇5100元/年，农村3300元/年。30、红军失散人员定期定量补助：4080元/年。31、带病回乡退伍军人定期定量补助：100元/月。32、在乡退伍老红军生活补助：13680元/年。33、在乡西路军红军老战士生活补助：12240元/年。34、在乡复员军人定期定量补助：抗日战争时期复员军人310元/月，解放战争和参加抗美援朝战争复员军人250元/月，建国后入伍未参加抗美援朝战争复员军人230元/月。35、在乡残疾军人抚恤补助：残疾等级残疾性质抚恤金标准（元/年）一级因战18900因公18300因病17700二级因战17100因公16200因病15600三级因战15000因公14100因病13200四级因战12300因公11100因病10200五级因战9600因公8400因病7800六级因战7500因公7080因病6000七级因战5700因公5100八级因战3600因公3300九级因战3000因公2400十级因战2100因公180036、因公牺牲军人家属定期抚恤费：城镇5400元/年，农村3420元/年。37、60年代初期精简退职老弱残职工生活补助：城镇2040元/年，农村1572元/年。以上各项补贴，今后若有政策调整，按新政策规定的标准执行。二、契税、耕地占用税征收依据、标准税种征收范围征收标准征收依据契税房屋买卖非普通住房税率4%，交易价格高于基准价的按交易价计征，交易价格低于基准价的按基准价计征；中华人民共和国契税暂行条例、中华人民共和国契税暂行条例细则、财政部 国家税务总局关于调整房地产市场若干税收政策的通知（财税字1999210号）、国务院办公厅转发建设部等部门关于做好稳定住房价格工作意见的通知（国发200526号）及相关规定普通住房税率2%，交易价格高于基准价的按交易价计征，交易价格低于基准价的按基准价计征；商业用房、车库、储物间税率4%，交易价格高于基准价的按交易价计征，交易价格低于基准价的按基准价计征；房产赠与非普通住房税率4%，按房产评估计价格征；房产评估价格低于基准价的按基准价计征；普通住房税率2%，按房产评估价格计征；房产评估价格低于基准价的按基准价计征；商业用房、车库、储物间税率4%，按房产评估计价格征；房产评估价格低于基准价的按基准价计征；房屋拆迁后重新承受房屋非普通住房按超出面积部分房产价值或超出拆迁补偿部分价值的4%税率计征契税；普通住房按超出面积部分房产价值或超出拆迁补偿部分价值的2%税率计征契税；商业用房、车库、储物间按超出面积部分房产价值或超出拆迁补偿部分价值的4%税率计征契税；房屋、土地交换普通住房按多出价值的2%减半征收契税；非普通住房和土地按多出价值的4%征收契税;土地使用权出让、转让按出让价（含交纳的各种规费）、转让价值的4%计证契税；耕地占用税非农用建设占用耕地全县统一按每平方米22.5元征收中华人民共和国耕地占用税暂行条例农民建房占用耕地按当地适用税率减半征收备注:我县普通住房的标准为:住宅小区建筑容积率在1.0以上、单套建筑面积在144平方米（含144平方米）以下、实际成本价格低于同级别土地住房平均交易价格1.2倍以下。同时符合以上三个条件的住房为普通住房。演讲稿尊敬的老师们，同学们下午好： 我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。 转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。 学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。 总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家