ETC车道管理.doc

ETC车道管理原则正常情况下，ETC车道无需人工干预，启动报警与关闭报警都由ETC车道软件自动控制。启动报警后，ETC车辆可根据费显提示，转MTC处理，车辆离开车道后，ETC车道软件自动关闭报警。ETC车道人工干预原则：ETC车道启动报警后，如果车辆不离开车道，工作人员应及时前往ETC车道费显处，看费显提示信息，引导车辆进行相应操作，比如重新插卡或转MTC处理。车辆离开后，应将报警车辆的费显提示信息、发生时间、车牌等信息予以记录，以便进行未通过原因分析。ETC车道故障判断原则：如果所有ETC车辆未通过，基本可以确定ETC车道出现故障，应及时报修。如果个别ETC车辆未通过，则该ETC车辆标签或卡存在问题，出现这种情况后，应记录费显提示等信息，并咨询相关人员，确认解决方法。ETC车辆无法通过ETC车道大概有将近二十种情况，出现这些情况时，工作人员应及时进行人工干预。对于ETC车辆无法通过ETC车道的详细情况及解决方法下面予以说明。:1. 当ETC车道软件信息提示区或费显上有如下提示信息时:检测到未激活的电子标签,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:标签未激活 请走人工收费车道.原因:电子标签松动造成标签锁定解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道处理,解除ETC车道报警.同时提醒司机前往电子标签的办理处重新激活电子标签.2. 当ETC车道软件信息提示区或费显上有如下提示信息时:陇原通卡不属于OBU,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:标签IC卡不匹配 请走人工收费车道.原因:电子标签的车号和陇原通卡的车号不相同解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道处理,解除ETC车道报警.同时提醒司机前往电子标签的办理处检查电子标签与陇原通卡中的车号.3. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:陇原通卡黑名单车辆,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:黑名单车辆 请走人工收费车道.原因:当前陇原通卡已被加入黑名单解决方法:引导ETC车道转入非ETC车道处理,解除ETC车道报警.同时提醒司机前往运营管理中心解除黑名单限制.4. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:入口未复位ETC车辆,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:入口未复位（无入口信息） 请走人工收费车道.原因:当前ETC车辆上次经过出口车道时没有进行正常的出口交易，如闯关、跟车队、推杆等途径通过出口车道。解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道领通行卡或在发卡机刷陇原通卡.解除ETC车道报警.5. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:出口未复位ETC车辆,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:出口未复位 请走人工收费车道.原因: 当前ETC车辆上次经过入口车道时没有进行正常的入口交易，如闯关、跟车队、推杆、领通行卡驶入高速等。解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道领通行卡.按出口未复位流程处理6. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:储值卡U型车禁止通行,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:储值卡U型 请走人工收费车道.原因:储值卡U型车禁止从ETC出口通过解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道处理,解除ETC车道报警.按U型车流程处理.7. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:储值卡U超时禁止通行,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:储值卡U超时 请走人工收费车道.原因:储值卡U型车禁止从ETC出口通过解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道处理,解除ETC车道报警.按U型车流程处理.8. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:不在优惠范围,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:不在优惠范围 请走人工收费车道.原因:当前车辆行驶路段超出陇原通卡的优惠路段范围.解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道处理,解除ETC车道报警.按陇原通卡超出优惠路段流程处理.9. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:储值卡内余额不足,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警.费显提示信息:内余额不足 请走人工收费车道.原因:当前车辆陇原通卡内余额小于本次车辆通行费扣减金额解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道处理,解除ETC车道报警.按陇原通卡余额不足流程处理.10. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:检测OBU信息失败！正在重试，请稍候. .原因:车速、车膜、天气等因素都会造成检测OBU信息失败解决方法:解除ETC车道报警.让车辆处于RSU天线覆盖范围，自动重新交易.如果继续提示上面的信息,转入非ETC车道处理.同时提醒司机前往OBU办理处检测OBU11. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:读卡信息失败！.费显提示信息:读IC卡错误 请走人工收费车道.原因:RSU读取OBU中陇原通卡信息失败解决方法:解除ETC车道报警.让车辆处于RSU天线覆盖范围，拔插一次陇原通卡后,自动重新交易. 如果继续提示上面的信息,转入非ETC车道处理.同时提醒司机前往陇原通卡办理处检测陇原通卡.12. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:交易失败！.原因:陇原通卡交易失败解决方法:解除ETC车道报警后,让车辆处于RSU天线覆盖范围，自动重新交易. 如果继续提示上面的信息,转入非ETC车道处理.同时提醒司机前往OBU办理处检测OBU及陇原通卡.13. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:当前车辆队列有n辆非ETC车辆,请车辆离开当前车道后,按【功能】键解除报警.费显启动报警,显示最新交易失败的车辆提示信息.原因:当前车辆没有电子标签、检测电子标签失败或者RSU设备故障解决方法:如果是非ETC车辆, 转入非ETC车道处理.如果是ETC车辆解除ETC车道报警后,让车辆处于RSU天线覆盖范围，自动重新交易. 如果是个别车辆提示上面的信息,同时提醒司机前往OBU办理处检测OBU及陇原通卡.如果是所有ETC车辆都提示上面的信息，联系硬件维护人员检测RSU等相关设备。14. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:交易结束，等待车辆通过. 栏杆没有抬起.费显提示信息:车牌* 请通行.原因：栏杆机故障解决方法:按普通车道放行后栏杆没有抬起的情况进行处理后, 按【功能】键选择人工上下班。如果继续出现相同的故障联系硬件维护人员检测相关设备。15. 当ETC车道软件信息提示区或费显，有如下提示信息时:交易结束，等待车辆通过. 当车辆通过后，栏杆没有落下.费显提示信息:欢迎光临.原因：线圈偶发信号丢失或因没有按流程要求倒车等原因造成系统中车辆队列错乱或相关设备故障解决方法:如果是偶尔没有落下，按【功能】键，选择人工上下班。如果是所有ETC车辆通过后栏杆都没有落下，联系硬件维护人员检测相关设备。16. 当非ETC车辆驶入ETC车道,处于微波车检线圈和抓拍车检之间的车检盲区超过报警自动解除时间后,如果这时ETC车道再驶入一辆ETC车辆,并且交易成功,则栏杆抬起,如果前面的非ETC车辆通过后,栏杆就会落下,导致后面的ETC车辆无法通行.解决方法:此问题发生的概率极小,目前无法解决,非ETC车辆驶入ETC车道时及时人为干预.17. 当入口ETC车道推杆发预编码卡或抬杆放行车队,造成通过的入口ETC车辆没有成功写入口信息,在出口时也会提示 出口未复位ETC车辆,请车辆离开当前车道后,按【功能】解除报警 .费显提示信息:出口未复位 请走人工收费车道.解决方法:引导ETC车辆转入非ETC车道领通行卡.按出口未复位流程处理.同时通知入口收费站及时恢复ETC车道正常状态.18. 其他收费站ETC车道可以通过，当前收费站ETC车道不能通过。在甘肃省ETC一期建设中，使用的是省标陇原通卡，在一期建设的收费站的ETC车道中，都有兼容省标陇原通卡，这些车辆可以通过。因ETC车辆要进行全国联网通行，对于新开