FusionAccess V100R005 HDC常见问题处理指南 v1.0.doc

产品版本Product versionTotal 8 pages 共 8 页FusionAccess V100R005HDC常见问题定位方法Prepared by 拟制刘丽/00164481Date日期2013-12-27Reviewed by 评审人Date日期Approved by批准Date日期Huawei Technologies Co., Ltd. 华为技术有限公司All rights reserved版权所有 侵权必究Revision record 修订记录Date日期Revision Version修订版本Change Description修改描述Author作者2014/1/261.0initial 初稿完成刘丽/001644812014/2/111.1根据评审意见修改刘丽/00164481Table of Contents 目 录1HDC功能简介22问题处理流程23典型案例23.1安装配置类23.1.1Desktop配置失败23.2虚拟机注册类33.2.1虚拟机注册失败33.3虚拟机登录类33.3.1WI登录后获取虚拟机列表失败33.3.2WI上显示虚拟机图标变灰33.3.3用户登录虚拟机失败43.3.4用户获取虚拟机列表界面，虚拟机状态不稳定44问题排查方法44.1检查HDC与其他部件的网络连通性44.2检查HDC状态是否正常54.3检查HDC时间是否同步54.4检查数据库状态是否正常54.5检查License状态是否正常55HDC日志收集66HDC日志分析61 HDC功能简介HDC(Huawei Desktop Controller)华为虚拟桌面控制器，服务于最终用户，主要负责维护虚拟机与用户之间的绑定关系，桌面分配，同时接收VM的注册、状态上报、心跳等请求，并提供用户登陆相关信息的统计与维护等功能。2 问题处理流程1、 检查ITA上是否有HDC相关的告警，如果有，参考资料中的告警处理方法进行处理；2、 根据WI和ITA的错误提示，参考WI和ITA的定位指导确定问题是否与HDC相关，如果相关，参考步骤3；3、 参考典型案例，进行处理；4、 参考问题排查方法，逐一排查，确定配置及周边部件工作正常；5、 根据日志进行初步分析；6、 总结排查结果并反馈日志给研发。3 典型案例3.1 安装配置类3.1.1 Desktop配置失败 问题现象：从ITA上下发Desktop配置失败 问题原因及解决办法序号Desktop配置返回信息解决办法1HDC数据库用户名或密码错误重新输入正确的数据库用户名、密码后再次进行Desktop配置2Desktop组件无法连通查看HDC状态是否正常，如果正常，等待5min重新操作，如果异常，需修复HDC3HDC无法连接数据库1、 确保输入信息正确2、 检查HDC是否可ping通数据库的浮动IP3、 检查数据库状态，如果数据库状态正常，重新下发配置，如果数据库状态异常，请数据库服务后，重新下发配置。4HDC创建数据库实例失败请确认安装的HDC版本是否正确5HDC集群配置文件失败重新配置或者重启HDC服务6HDC刷新License配置失败检查license服务是否正常3.2 虚拟机注册类3.2.1 虚拟机注册失败 问题现象：ITA Portal上虚拟机的运行状态是运行中而登录状态是未注册的 。 问题原因及解决办法序号问题原因解决办法1虚拟机与HDC之间网络状态异常排查虚拟机与HDC之间网络是否正常2两台HDC服务器之间时间不同步，相差超过3min（仅影响ITA上虚拟机的注册状态，对WI上虚拟机的注册状态无影响）参考“FusionCloud桌面云解决方案文档-安装与调测-软件安装-FusionAccess软件安装-安装Linux OS基础架构虚拟机-安装GaussDB/HDC/WI/Lic组件-NTP信息”中正确配置NTP时钟源3HDC服务器发生跳变参考“FusionCloud桌面云解决方案文档-操作与维护-告警处理-告警处理- 1000018 系统时间发生跳变”章节进行恢复处理3.3 虚拟机登录类3.3.1 WI登录后获取虚拟机列表失败 问题现象：用户登录WI后一直在转圈，无法获取虚拟机列表 问题原因及解决办法序号问题原因解决办法1HDC服务异常参考4.2排查HDC的状态2HDC数据库故障参见数据库故障处理3HDC数据库配置错误登录ITA Portal查看“配置管理-Desktop配置”里配置HDC数据库是否正确，如果不正确则修改成正确的数据库信息3.3.2 WI上显示虚拟机图标变灰 问题现象：用户登录WI后虚拟机列表里的虚拟机图标是灰色的 问题原因及解决办法序号问题原因解决办法1虚拟机与HDC服务器网络不通排查网络2虚拟机状态没有报到HDC里（1）排查网络（2）尝试再次登录（3）根据虚拟机侧的问题定位指导，排查虚拟机侧是否正常-3虚拟机不是运行中在WI点击虚拟机后，等待一段时间，待HDC拉起虚拟机后再登录3.3.3 用户登录虚拟机失败 问题现象：WI点击虚拟机/桌面组后无法登录虚拟机 问题原因及解决办法序号问题原因解决办法1虚拟机与HDC服务器网络不通排查网络2虚拟机状态不是运行中的在WI点击虚拟机后，等待一段时间，待HDC拉起虚拟机后再登录 3虚拟机已被其它用户登录-专有模式如果提示“虚拟机已被其它用户登录”则需要其它用户注销或者关闭客户端后再登录（查看当前登录用户的办法是：登录ITA Portal，打开“桌面管理-所有虚拟机”按虚拟机名称查询并查看虚拟机的对应的登录用户信息）4桌面组内无可用的虚拟机-池模式检查已经发放的虚拟机是否已经使用完毕5无可用的License或者License故障如果提示“许可证不足”或者”许可证已过期”则需要查看License服务是否正常，如果不正常则按照License故障处理进行修复。3.3.4 用户获取虚拟机列表界面，虚拟机状态不稳定序号问题现象问题原因及解决办法1虚拟机状态灰色（未注册）和蓝色（注册）交替变换问题原因： HDC服务器的IP地址冲突解决办法：排查并恢复网络2获取虚拟机列表时有时无问题原因：数据库的浮动IP地址冲突解决办法：排查并恢复网络4 问题排查方法4.1 检查HDC与其他部件的网络连通性 检查HDC与WI、DB、ITA、虚拟机等部件的网络连通性。使用HDC指定的管理员账号登录HDC服务器，使用ping命令检查HDC与其他部件的网络连通性。4.2 检查HDC状态是否正常 方法一：在浏览器地址中，输入“HDC”网络地址的 状态监听接口。地址格式为http：/HDC服务器的业务平面IP地址:8183/services/common/getHdcStatus，查看HDC是否正常，浏览器显示的结果（有些浏览器会提示下载文件）为resultCode:0,resultDesc:OK.,hdcState:OK表明正常，否则说明HDC状态异常。异常状态分类：1、浏览器未返回结果：HDC服务器本身故障或者HDC服务故障，重启HDC服务，重启后，问题依旧，需要排查服务器本身是否正常，例如网络状态是否正常，操作系统状态是否正常。2、浏览器返回结果，但是resultCode不是0，异常状态错误码标识及建议处理方案见下：序号错误码可能原因建议处理方法1400099HDC系统异常重启HDC服务2400112连接数据库失败检查数据库服务状态是否正常HDC缓存状态错误重启HDC服务3400120HDC的IP地址不在数据库中配置表的HDC列表中从ITA上重新配置HDC 方法二：使用HDC指定的管理员账号登录HDC服务器，使用Shell命令查询HDC的状态：service HDCService status如果返回”HDC is running.”则表明HDC服务正常，否则说明HDC状态异常。 如果HDC状态异常，需重启HDC服务。重启命令：service HDCService restart4.3 检查HDC时间是否同步 使用HDC指定的管理员账号登录HDC服务器，使用date命令查看HDC的时间，检查两台HDC以及与系统时间是否一致，如果两台HDC时间相差超过3min会导致ITA页面统计相关信息不准确。 如果两个HDC时间不同步，请参考时间跳变故障处理进行恢复。 如果HDC时间发生跳变，请参考时间跳变故障处理进行恢复。4.4 检查数据库状态是否正常 使用数据库指定的管理员账号（例如gaussdba，root账号无此权限）登陆HDC DB服务器，使用如下Shell命令查询数据库的状态gs_ctl status如果返回”gs_ctl: server is running”，说明数据库服务正常，否则数据库服务异常。如果数据库服务异常，执行如下shell命令重启数据库服务：gs_ctl restart4.5 检查License状态是否正常 使用License指定的管理员账号登录License服务器，使用如下Shell命令查询License的状态service LICService status，如果返回” LIC is running.”则表明License服务正常5 HDC日志收集1、 工具：使用winSCP工具登录HDC服务器，并获取日志2、 HDC日志路径：/var/FusionAccess/HDC/6 HDC日志分析1、 HDC日志记录规则： 时间-日志级别-线程号-类名 方法名-模块名称-事务ID-日志描述 举例：2014-01-28 15:03:10,059-ERROR-http-nio-8548-exec-6-PrivateVmLoginManage.java chekVmStatus() 180 - DESKLOGINHDC-TID-28150310026-disp1 VM is not ready! 2、 根据模块名称搜索相关日志（主要业务模块如下）：日志模块记录主要业务