三维全业务维护管理平台 精品.doc

三维全业务维护管理平台一、项目背景全业务竞争使得移动业务发展增加新的领域，特别在互联网与集团专线方面，移动从零开始挑战电信、联通多年的发展积累。如何提供更优质的服务，是我们售后服务需要认真考虑并解决的问题。对于专线业务的售后服务，简单概括就四个字：“能用，好用”，而要做到这一点，就要求专线能够优质稳定的提供服务，能够在故障未发生时发现隐患并加以优化，能够在故障发生第一时间发现，并能够尽快排除故障。基于这种思路，我们首先需要解决对专线运行情况的日常数据收集工作，只有通过对这些数据的分析，才能发现线路运行的渐变情况，才能有目的有针对性的组织开展优化及整改工作。此外，我们还需要对线路运行情况进行实时监测，只有这样才能实现在第一时间发现问题，组织相关人财物力按相关流程解决问题。因此，为提高三明公司在全业务维护工作中及时准确发现问题，目标明确的开展优化整改工作，为集团客户提供良好的全业务服务，有效提高集团客户满意度。我们希望建立一个优质高效的集团专线管理系统，并通过IT平台来实现。二、实现方案三维全业务管理平台的建设重点围绕为专线网络优化提供数据分析支撑及为专线网络维护提供支撑这两个目标。从电路数据链路层+会话层、网络层、应用层+传输三个层面对电路运行状况进行管理，收集相关数据为优化工作提供指导与依据。为市公司管理、县公司的服务、客户的具体应用提供有力支持。三维全业务管理平台主要由线路管理模块、流量监控模块、客户应用管理模块组成。通过线路管理模块，维护人员可以在第一时间发现故障并快速反应，从而避免等待客户投诉反馈的被动局面；管理人员通过流量监控模块即可从全局上掌握互联网健康状况，又可细致到具体的每一个集团的互联网使用状况，对异常流量及时进行分析，为扩容、优化、安全控制等动作提供数据依据；客户应用管理则是通过协议应用分析来实现控制与统计两项功能，一方面，通过它可以统计某个集团或集团内的个人的具体应用所产生的流量（如BT、网络电视、WEB浏览等），从而发现问题所在；另一方面则可对该集团或集团内某个具体IP的具体应用进行限速或关闭，从而保障该专线的良好使用效果。平台整体框架如图2-1所示。图2-1 三维全业务管理平台整体框架2.1 流量监控模块利用SNMP协议，将全区两台出口路由器8505和11台县公司三层交换机T40G的端口流量进行每5分钟采集一次，从而形成丰富的流量数据库，在此基础上利用java开发出web界面，实现对各个节点流量的宏观把控，为三明全区互联网优化工作提供分析数据。流量监控系统如图2-2、图2-3所示。图2-2 流量监控分析系统图2-3 三明市区节点流量分析图2.2 线路管理模块实时监测线路状态，通过配置系统自动生成拓扑图，对异常电路除了在平台上直观展示外，结合短信提醒方式通知相关维护人员。线路管理系统如图2-4所示。图2-4 线路管理系统2.3 客户应用管理模块在客户端部署“防火墙+路由器功能”的企业网关，对该集团用户整个局域网的上网行为进行管理，同时默认支持病毒防护，防ARP攻击、Ddos泛洪攻击等。利用该企业网关，可以得出集团用户分IP、分应用（如BT下载、网络电视、HTTP、ftp等应用协议）、分会话个数等的报表，对于维护人员快速定位集团内部局域网故障有强大的帮助作用。1）对集团内的应用进行分类统计，从而从应用层面有效管理集团专线带宽分配。如图2-5所示。图2-5 应用带宽操作界面2）对集团成员的应用分类统计，从而从集团成员角度管理集团专线带宽分配。如图2-6所示。图2-6 接口+IP+应用带宽操作界面三、解决的问题3.1 多层级的服务管理手段，保障集团专线的健康性从技术角度讲，三维全业务管理平台覆盖了TCP/IP协议的七个层面，因此在为集团提供服务时，不仅是在专线的通或者断的层面提供维护，更提升到流量波动甚至某一项具体的应用。从管理服务角度，三维全业务管理平台为市县联动提供一个平台，并且通过该平台提供的维护报告数据，可以为集团单位考虑扩容及其内部网络管理提供具体数据依据。3.2 通过流量渐变分析，提前进行优化整改工作，防止问题的积累爆发由于我们采用星型组网方式，各集团单位都直接接入各县汇聚设备T40G，我们通过对T40G每个端口进行流量分时统计，直观的了解流量波动情况。对于病毒、ARP攻击等行为必然导致流量的突增，而通过流量与带宽的换算则可判断该集团的拥塞情况，因此能够有目的的提前进行优化整改工作，防止问题的积累爆发。3.3 个别控制，防止因集团内部个别异常行为导致整个集团网络质量下降一条集团专线的资源是有限并且共享的，集团内部个别成员的异常使用（如网络游戏、BT下载、在线观看网络影视等）则会大量占用专线带宽，从而导致其他成员使用网络时感觉网速慢或卡的现象。通过平台的配套设备，可以对某个应用（如限制BT下载的最大带宽）进行限制或者关闭，或者对某个具体IP进行限制，从而是专线资源得到合理配置，有效提高集团专线网络质量。3.4 具体详细的维护报告，让集团客户直观了解其网络状况通过三维全业务管理平台可以获得集团专线的总体流量、具体应用及该应用所占的带宽、集团内某个IP对带宽的占用情况等信息。通过这些数据，可以明确的与集团客户解释其专线的使用状况：目前是否需要扩容、什么应用占用了该专线的资源、谁占用了该专线的大量资源等。从而减少客户非理性的判断我们专线质量，有效提高客户满意度。四、取得的实际成果三维全业务管理平台自20XX年6月上线，目前覆盖三明全区11个县近400条专线。使用人员以市公司支撑中心及各县网络组相关人员为主。平台上线后自动运行，实时检测专线状态，发送告警短信通知相关维护人员，支撑中心安排每天两次对告警信息进行复核及与各县维护人员确认，以确保故障处理的及时性，保障集团专线健康性。通过每天不定时对流量进行分析，从中发现问题。在平台刚上线初期，我们发现总体流量已占用带宽100%，及时协调网络部并与省公司积极沟通，紧急将福州方向出口带宽从155M扩至311M，解决因出口带宽问题造成的拥塞，有效提高互联网专线的质量，提高集团客户对我公司的网络感知。随着近三个月业务发展，目前带宽使用率又逼近70%，需要继续扩容。此外，在日常流量分析中我们发现尤溪县的上下行流量异常，进一步分析后锁定流量异常的个别集团。通过客户应用管理模块对客