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文档简介

试乘试驾规定 为了保证试乘试驾过程中的人身和车辆的安全，为顾客提供一次美好的亲身体验，强化顾客对我们所销售汽车品牌的认识，公司对试乘试驾工作做出如下规定，请有关人员遵照执行：1. 试乘试驾前，工作人员必须保持车辆内外的清洁、卫生，并检查车辆是否处于良好状况。2. 试乘试驾前，销售人员必须检查顾客的驾驶执照是否准确、有效，并与顾客签订在试驾协议。陪同试驾的销售人员必须具有驾驶执照。3. 签订试驾协议后，销售人员与顾客协商合适的试车路线或熟悉规定的路线，并为客户讲解驾驶操作方法、注意事项，向顾客提出安全及文明驾车的要求。4. 试驾车辆过程中，必须严格按照规定路线试车，严格听从销售人员安排；销售人员应该坐在副驾驶位置，以便处理紧急情况；并主动为顾客介绍车辆的优越性能。在试车过程中，销售人员不要过多说话，让顾客自己体会驾驶的乐趣。各试车小组成员组成后，未经工作人员允许不得更换；5. 在试车中途停车换人时注意安全，全体人员除驾驶员外一律从右门下车；6. 试车人员在驾驶车辆时禁止接听或拨打手机；7. 试车人员在车辆中禁止吸烟及吃零食；8. 行车途中保持车速，严禁强行超车；9. 试验刹车性能时，注意保持前后车间距，并在刹车前做出有效提示；10. 试乘试驾结束时，销售人员应主动询问顾客对试驾的感受，并确认该车型是否符合顾客的需求，做好相应的记录。11. 试乘试驾结束后，销售人员应整理好车内卫生，调整好座椅，将车辆停放在指定位置，锁好车门、车窗。12. 试车活动前认真阅读和填写试驾协议，并于活动开始前交于活动组织方。附图：请客户确认并回答顾客提问车辆选购程序接待与需求分析向客户展示车辆介绍车辆的突出性能将客户的驾驶执照信息记录在案（复印）要求客户签定试乘试驾协议书请客户进入车辆内熟悉车辆确定试车路线试车完毕，请客户回业务洽谈区立即作好准备销售顾问驾车，介绍突出性能否车辆介绍
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