调查问卷(商户).doc

调查问卷(商户) 填写日期： 年 月 日商户信息店铺类型：主要汽车品牌：实体店规模：（服务站经营面积、服务站员工数、总工位数、现平均月进站量、在整体收入中机修收入占比）联系人：联系电话：问题（一）确认流程1、您注册时选择的哪项作为联系方式：A、邮件 B、手机 您的选择（ ）2、您是否进行了AB认证？您觉得AB认证可以给您带来什么好处？3、您是否发布了服务？有没有发布“商品类型”的服务？4、有多少人选择预约了您的服务？订单是否完成？（二）调查选择问题、操作流程1、您觉得注册简单吗？A、很简单 B、不简单，填写的东西太多 C、太复杂您的选择（ ）2、店铺开业的流程通畅吗？A、是的，很简单就开业了 B、一般，操作了好多次才完成 C、太麻烦了，都不知道怎么才能开业您的选择（ ）3、您是否愿意申请AB认证？A、是的，我已经申请 B、没，不知道申请有什么用 C、AB认证是什么？您的选择（ ）4、您的店铺设置了哪些资料？（多选）A、店铺地址 B、店铺介绍 C、店铺公告（优惠信息） D、店铺相册 E、以上全有您的选择（ ）5、相对而言，您觉得客户最愿意选择哪类店呢？A、信用好，有认证 B、离家近 C、价格低您的选择（ ）6、您觉得网站的哪些功能对您来说比较重要，或者非常有用？A、通过创建在线店铺，扩展实体店的经营维度，扩大知名度B、通过客户在线预约，加强与客户的沟通，直接将服务意向“落地”C、引入信用评价模式，客户可以放心的选择信用好的商家接受服务；同时，督促商家提高服务质量，形成良性的经营环境D、 网络没有时间和地域限制，在网店上可获得的客户资源范围广，开辟了一条增加基础用户的新路，提高营业收入E、 利用网店的服务预约功能，可以改善维修站忙闲不均的状况，充分利用维修资源，降低单位成本，增加营业收入F、通过对交易数据整理和分析可以了解客户对服务过程的满意程度，并及时发现经营中各种问题G、其他（具体内容请填写）您的选择（ ）、设计7、您觉得网站的设计风格A、干净，整洁，很喜欢B、东西太少，比较空C、不热闹，太简单您的选择（ ） 8、您觉得ABcar是一个什么样的网站？A、汽车资讯网 B、4S服务商推荐网 C、汽车维修预约网 D、汽车服务社区 E、具体内容请填写您的选择（ ）9、您在使用的过程中是否遇到不稳定的情况？A、是的，遇到过 B、没有，一直很稳定您的选择（ ）10、您认为网站的速度如何？A、很快 B、一般 C、比较慢您的选择（ ）11、您觉得网站现在的界面是否友好？A、是的，很友好 B、一般，说不上来 C、不友好，很让我烦您的选择（ ）12、您觉得现在的应用流程是否简单快捷？A、是的 B、一般，说不上来 C、不是，很乱您的选择（ ）13、您认为网站现在最需要改进的是？A、商户太少 B、设计不够美观 C、操作太复杂，不顺手 D、预约的流程没有用 E、填写您的选择（ ）14、您对ABcar的总体评价？A、很好 B、不错 C、一般 D、比较差您的选择（ ）、其它15、如果有机会，您愿意为在线的客户进行汽车问题的解答，以提高知名度以及扩大用户量吗？A、非常愿意 B、如果问题简单的话可以 C、不愿意，太麻烦了 您的选择（ ）16、如果网站的部分功能需要收费的话，哪种方式您比较愿意接受？A、按带来的客户量交费B、为我作广告，作活动，提高知名度，根据广告活动的数量支付相关的费用C、如果好的话，可以按年交费，为我提供全面的宣传和广告您的选择（ ）（三）调查填写问题1、您最喜欢哪个栏目，原因是什么？2、您觉得您了解信用吗？您觉得店铺的信用对于客户的选择有什么样的作用？3、对于界面操作，您有什么建议？4、对于预约流程，您觉得有用吗？哪里有用？哪里有问题？为什么？5、对于预约流程，您觉得客户愿意接受吗？请写下您的建议。6、您觉得AB汽车网还应该提供什么