护理管理学2.doc

1.6Sigma管理的灵魂是以什么为关注焦点的管理理念( )。A 顾客为中心B 产品质量C 降低资源成本D 组织的业绩提升 正确答案:A2.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定，并促使组织目标实现的过程，被称为( )。A 领导B 组织C 创新D 控制 正确答案:D3.下列哪项是过程型激励理论？( )A 强化理论B 归因理论C 期望理论D 双因素理论 正确答案:C4.在下列何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素？( )A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C 以上两种情况均可使金钱成为激励因素D 无论什么情况下金钱都只是保健因素 正确答案:C5.布莱和莫顿认为哪一管理方格理论是最理想有效，但较难做到？( )A 权威式B 中庸式C 贫乏式D 协作式？ 正确答案:D6.某领导被批评“管理得太多，而领导得太少”该领导在工作中的主要问题是( )。A 未对人的因素给予足够的关心？B 未对任务的完成给予应有的重视C 把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作D 很可能同时存在A与C两方面的问题 正确答案:D7.为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？( )A 顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工B 不满意的顾客是要解决的麻烦C 有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象D 能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展 正确答案:B8.激励的合理性原则包括一是激励要适度，二是( )。A 激励要公平B 激励报酬不分层次C 激励要有力度D 激励要满足 正确答案:A9.下列哪项不是护理质量分类之一？( )A 要素（结构）质量B 过程（环节）质量C 持续改进质量D 终末（结果）质量 正确答案:C10.领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外？( )A 时间效能B 决策办事效能C 组织效能D 用人效能 正确答案:C11.属于内容型激励理论，除下列哪项以外？( )A 层次需要理论B 成就需要论 C 强化理论D 双因素理论 正确答案:C12.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定，授权的原则是( )。A 因人设职，视能授权B 任人唯贤C 因事设人，视能授权D 适度授权 正确答案:C13.依费德勒权变模型，下列类型中对领导者有利的情境是( )。A 领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱B 领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱C 领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱D 领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强 正确答案:B14.6Sigma的管理质量的衡量依据，除下列哪项以外？( )A 顾客的价值B 降低和抵御风险C 降低资源成本D 组织的业绩提升 正确答案:D15.领导的非权力影响力的因素，除下列哪项因素以外？( )A 品格B 知识C 情义D 能力 正确答案:C16.按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作的基础的是( )。A 直接控制B 反馈控制C 前馈控制D 现场控制 正确答案:D17.完整的6西格玛改进项目的 DMAIC 5个阶段是( )。A 定义、测量、分析、改进、控制B 定义、测量、改进、分析、控制C 定义、控制、分析、测量、改进D 定义、控制、测量、分析、改进 正确答案:A18.提高服务价值的途径，下列哪项是错误的？( )A 功能不变，降低费用B 功能略有提高，费用降低C 费用不变，提高功能D 功能略有降低，费用大幅降低 正确答案:B19.下列哪项不属于不良事件通报？( )A 药物不良事件通报B 跌倒事件通报C 拔管事件通报D 护理纠纷通报 正确答案:D20.布莱克和莫顿认为，领导者应客观地分析单位内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( )。A 任务型管理方式B 中间型管理方式C 战斗协作型管理方式D 乡村俱乐部型管理方式 正确答案:C21.为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种( )。A 反馈控制B 前馈控制C 现场控制D 间接控制 正确答案:B22.在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？( )A 激励因素B 保健因素C 环境因素D 人际 正确答案:B23.领导者的三个属性，除哪项以外？( )A 领导者是一种过程B 领导者是某一个个体C 领导者的本质是人际影响D 领导的目的是群体或组织目标的实现 正确答案:B24.某单位多年来任务完成都比较好，职工经济收入也很好，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的？( )A 贫乏式领导B 逍遥式领导C 任务式领导D 协作式领导 正确答案:C25.要先避免多头领导和多头指挥，就必须做好下列哪项工作？( )A 计划B 组织C 领导D 控制？ 正确答案:B26.决定单位命运的无数次形成瞬间感受的关键时刻，是哪一服务者的行动？( )A 一线员工B 中层干部C 高层领导D 科室领导 正确答案:A27.费德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境状况具体分解为以下情境因素,除哪项以外？( )A 上下级关系B 职位权力C 任务构成D 下属素质？ 正确答案:D28.下列哪项不属于菲德勒的权变模型确定的三项情境变量？( )A 领导者-成员关系B 工作成熟度C 任务结构D 职位权力 正确答案:B29.下列哪项不是护理质量评价结果的定性分析法？( )A 调查法B 流程图法C 散点图的相关分析法D 因果分析法 正确答案:C30.护理制度、职责、工作标准是属于哪一类质量？( )A 要素（结构）质量B 过程（环节）质量C 持续改进质量D 终末（结果）质量 正确答案:A31.下列哪项不属于全面质量管理核心内容？( )A 客户导向B 全员参与C 持续改进D 领导作用 正确答案:D32.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( )。A 现代权威B 人格权威C 技术权威D 法规权威 正确答案:D33.双因素理论中的双因素指的是( )。A 人和物的因素B 信息与环境的因素C 保健因素与激励因素D 自然因素和社会因素 正确答案:C34.下列哪项不符合制定护理质量标准化原则？( )A 可衡量性B 严肃性和绝对稳定性C 科学性和先进性D 实用性 正确答案:B35.管理者做到“雪中送炭”是符合哪一激励原则？( )A 合理性B 时效性C 按需性D 引导性 正确答案:B36.关于管理和领导的关系，下列阐述中哪一个是正确的？( )A 二者是同一个概念，只不过是论述角度不同而已B 领导的内涵大于管理的内涵，管理是领导的一部分C 管理的内涵大于领导的内涵，领导是管理的职能D 二者的权力基础相同 正确答案:C37.斯金钠的强化理论的激励过程就是修正行为的学习过程，除哪项以外？( )A 正强化B 负强化C 控制D 惩罚 正确答案:C38.服务的质量是属于哪一类质量？( )A 遵守的质量B 感知到的质量C 持续改进质量D 结果质量 正确答案:B39.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，哪一领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”？( ) A I.I型B 9.1型C 1.9型D 9.9型 正确答案:D40.PDCA循环又称“戴明环”，分为4个阶段，其中哪项不是？( )A 计划阶段B 执行阶段C 处理阶段D 控制阶段 正确答案:D41.下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型？( )A 方格式领导B 独裁式领导C 民主式领导D 放任式领导 正确答案:A42.将领导特征分为个性特征、能力特征和激励特征是由谁提出的( )。A 吉塞利B 斯托格笛尔C 卢因D 鲍莫尔 正确答案:A43.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，下列哪种控制方式最重要？( )A 现场控制B 反馈控制C 目标控制D 预告控制 正确答案:D44.按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为( )。A 命令型B 授权型C 说服型D 参与型 正确答案:B45.管理控制过程中最主要的控制是( )。A 文化教育控制B 人员的行为控制C 组织控制D 团体控制？ 正确答案:B46.激励-保健理论将以下内容看作保健因素,除哪项以外？( )A 晋升B 人际关系C 工作条件D 报酬？ 正确答案:A47.以下各项表述正确的是( )。A 保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B 保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C 保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D 保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 正确答案:C48.提出“双因素理论”的是( )。A 弗洛姆B 马斯洛C 亚当斯D 赫茨伯格 正确答案:D49.依情境理论，下列应采取参与型的领导风格的是( )。A 下属既无能力又不情愿B 下属无能力但是有很大的积极性C 下属有能力但是不愿意干领导分配的工作D 下属既有能力又对分配的工作很有积极性 正确答案:C50.什么是顾客完全满意？( )A 满足顾客必须的要求B 满足顾客令人激动的满意的要求C 满足顾客满意的无需要求D 满足顾客的期望的要求 正确答案:B51.6Sigma西格玛管理的特点，除下列哪项以外？( )A 基于事实和数据驱动的管理方法B 聚焦于流程改进C 有边界合作D 追求完美，容忍失误 正确答案:C52.麦克莱兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，不包括( )。A 成就需要B 保健需要C 权力需要D 合群需要？ 正确答案:B53.下列哪项不是费德勒提出影响领导有效性的情景因素？( )A 上下级关系B 领导方式C 任务结构D 领导者的职权？ 正确答案:B54.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是( )。A 9.1型方式B 1.1型方式C 1.9型方式D 5.5型方式 正确答案:B55.激励的基本模式是( )。 A 需要-动机-行为-目标-需要被满足B 需要-目标-动机-行为-需要被满足C 需要-动机-目标-行为-需要被满足D 目标-需要-动机-行为-需要被满足 正确答案:A56.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工？( ) A 报酬、成就、认可、责任B 报酬、工作条件、良好的工作环境C 成就、责任、良好的人际关系和成长D 成长、成就、责任因素 正确答案:D57.应用归因理论时护理管理者应引导护士注意，除下列哪项以外？( )A 成功归因于个人的能力和努力 B 关注的焦点集中于内部的可控因素 C 努力比能力对成功或失败会产生更强烈的体验 D 用外部的可控因素弥补内在的因素 正确答案:D58.下列哪一项不属于遵守的质量？( )A 服务的质量B 过程质量C 效果质量D 结构质量 正确答案:A59.内容型激励理论主要包括需要层次理论还有哪一理论？( )A 强化理论B 双因素理论C 期望理论D 公平理论？ 正确答案:B60.激励需求理论的创始人麦克莱兰的研究表明,除哪项以外？( )A 生理与安全需要比较强烈B 成就需要比较强烈C 成就需要可以通过培养来提高D 一个组织的成败与他们具有高成就需要的人数有关？ 正确答案:A61.控制的主要功能除了限制偏差的累积外，还有( )。A 行为调节B 蝴蝶效应C 组织适应环境变化D 获取偏差信息？ 正确答案:C62.心理学家赫茨伯格的双因素理论，一类是保健因素，另一类是( )。A 金钱因素B 激励因素C 人际因素D 信息因素 正确答案:B63.下列哪项不属于激励的原则？( )A 引导性原则B 合理性原则C 物质激励原则D 时效性原则 正确答案:C64.赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者,应当视其下属的成熟程度而定.当某一下属愿意负担工作责任,工作经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？( )A 命令型B 参与型C 说服型D 授权型 正确答案:C65.老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来单位还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( )。A 1.1型B 1.9型C 9.1型D 9.9型 正确答案:C66.领导者所采取的领导风格应当视其下属的“成熟”程度而定.当某一下属不愿也不能负担工作责任,学识和经验较少时,领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？( )A 命令型B 说服型C 参与型D 授权型 正确答案:A67.护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外？( )A 高效B 安全C 优质D 全面 正确答案:D68.下列哪项不属于护理质量管理基本原则？( ) A 以病人为中心原则B 稳步前进原则C 过程方法原则D 全员参与原则 正确答案:B69.科学家进行环境因素对领导有效性影响的研究，形成了哪一种领导理论？( )A 特征领导理论B 行为领导理论C 权变领导理论D 路径目标理论？ 正确答案:C70.领导的作用主要表现指挥作用,还表现哪一作用？( )A 交互作用B 协调作用C 激励作用D 促进作用 正确答案:C71.“