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Q/XH TYJC 00-17-2009北京市八宝山殡仪馆标准化领导小组 发布2010-02-23实施2009-12-31发布殡仪服务流程Q/BBY FWTG 00-01-2009Q/BBY北京市八宝山殡仪馆服务业组织标准1Q/BBY FWTG 00-01-2009前 言本标准的编写规则参照了GB/T1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写。本标准由北京市八宝山殡仪馆提出。本标准由北京市八宝山殡仪馆标准化领导小组归口管理。本标准起草单位：北京市八宝山殡仪馆业务科。本标准主要起草人：康季坤、乔耀、孟烨。本标准为首次发布。I殡仪服务流程1 范围本标准规定了八宝山殡仪馆殡仪服务流程。本标准适用于八宝山殡仪馆殡仪服务流程。2 规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/BBY FWTG-00-04-2009 殡仪服务礼仪提供规范。3 术语和定义GB/T 23287-2009 确立的的术语和定义适用于本标准。4 殡仪服务流程殡仪服务流程见表1。5 服务人员的礼仪规范服务人员礼仪规范参照Q/BBY FWTG-00-04-2009 殡仪服务礼仪提供规范。6 殡仪服务主要流程6.1 打电话或来人到殡仪馆洽谈接待室预定灵车、礼厅、 花圈、花篮、火化等各项治丧事宜。6.2 家属携带逝者死亡证明（非正常死亡携带相关证明）按预定时间、地点等候灵车。6.3遗体入殓、起灵。6.4灵车运送灵柩至八宝山殡仪馆。6.5 接灵。6.6 引导服务员引领逝者家属，进行全过程陪同服务。6.7 服务人员登录殡仪服务信息系统，录入逝者基本信息及家属服务需求。6.8 遗体整容或办理遗体冷藏、防腐。6.9 举行告别仪式。6.10 遗体火化。6.11 焚烧逝者遗物。6.12 选购骨灰盒及殡葬用品。6.13 结算交款
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