2012 最新 企业咨询管理 000154 重点内容.doc

P36多选题，一般管理的问题，企业可以通过自己的努力和调整来解决，但有哪些特殊问题需要企业进行外部诊断？1、当环境发生较大的变化或者企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候；2、时间问题，一些企业为了集中在一段时间内系统的解决某一个问题时需要聘请外脑；3、人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一问题，却没有足够的人手。P36 企业处于策略考虑，也需要和咨询公司合作。P38 简答题，管理咨询与管理诊断二者的区别在于：1、含义不同，对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或者经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营商管理上的问题；2、来源途径不同，管理咨询使用的资源是间接的，咨询机构或者经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案； 二者的联系在于，管理咨询的核心问题就是管理诊断。P39 大题 管理咨询可以从5个角度分类。范围（全局性咨询、单元性咨询）；人员（企业内部人员咨询、外部人员咨询）；性质（企业管理咨询、企业经营分析）；应用分类（1.经营战略咨询，2.组织结构咨询，3.制度体系咨询，4.管理流程咨询，5.营销工具与营销形式咨询，6.生产管理咨询，7.质量管理咨询，8.业务流程咨询，9.薪酬绩效管理咨询，10.人力资源管理与开发咨询，11.企业文化咨询）；系统（基础咨询、功能咨询、产业咨询） 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。1、内部人员咨询费用低，企业能自主安排具体事项，缺点是内部人员对企业在生产经营商的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题；2、外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，咨询时间需要协商，介绍情况的时间长，特别是国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量的人力.物力.财力.时间，却得不到预期的效果。P54 容易考大题，多看看 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循优先参与的基本原则，具体体现在三个方面，1、对重点问题的识别（起点）；一般来讲，企业存在的问题，难以分清轻重缓急，咨询公司及顾问要根据经营目标与现状进行对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，一遍采取措施，对症下药，并最终解决这些问题；2、与客户保持距离；如果要全面理解咨询顾问在企业中的价值和作用，必须清楚顾问在企业内部开展工作的指导原则，即“咨询顾问应该与客户保持距离”，这种基本的职业准则给咨询行业带来的好处也是显而易见的（1、顾问把方案实施和决策的风险留给了企业，这样，不管如何，咨询公司都可以全身而退；2、顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，制定更加严谨和科学的方案；3、确保咨询顾问不会再企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成）。3、合理期望，咨询公司如何引导客户对咨询有更加现实的认识？企业在与咨询公司合作的时候必须明确什么是咨询顾问做不了的，什么是咨询公司可以做的，以免让企业对咨询顾问的期望太高，产生失落感。P69 阐述题，管理划分为哪几个层次？1、基础管理层次，又称为约束管理层次，以防弊查错. 资产保全和督促生产为主，基础管理的重要性要求新老企业都要回过头来重新审视企业的基础管理；2、分析管理层次，又称为激励管理层次，这一层次建立在基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐层细分，讲细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常提到的责权利相结合。这个层次的管理重点在于影响. 激发员工对企业有利的生产经营行为；3、共同管理层次，又称为协作主动管理层次，是一种自发管理，这一层次要建立在上面两个层次都已完善的基础上，并且需要企业有良好的精神面貌，它的另一个特点就是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造，开发的欲望和信息。总之第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为，第二个层次重在分析，价值引导，激发有利于企业生产经营活动的行为，第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为，三个层次分别从控制约束到阴道，从激发到积极主动。P78 多选题 现代管理咨询的发展，站在三个方面的基础之上，1、理论发展，2、时间需要3、信息技术，这三要素构成管理咨询的发展逻辑。P87 管理咨询业形成的日趋稳定的特征客户群成熟客户群，主要集中在其他制造业，造纸印刷，电子制造，交通仓储，纺织服装毛皮及建筑；核心客户群，主要集中在机械仪表，医药生物。萌芽客户群，只要集中在房地产，综合，裁决，社会服务，农林牧渔，食品饮料，电力煤气水潜力客户群，主要集中在石油化塑，金属非金属，批发零售，信息技术 P101，简答题，一个咨询机构的后续服务主要表现在：1，建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可以提取，并且及时进行更新；2，对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向；3，监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；4，采用电话跟踪或者定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；5，对客户配套或升级的管理内容提供进一步的咨询或指导；6，帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；7，客户对时间要求比较高的，可以采取入住客户公司的咨询方式；8，帮助客户培训期内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。P102 多选题 由于企业的经营目标是战略目标，因此，必须将其分解成战术目标进行深入分析，这些单项分析差距分析包括 1、产品品种差距分析；2、生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距；3、产品开发周期与生产周期的差距分析；4、产品质量差距分析；5、成本差距分析。P102 选择题 咨询项目竞标包括 问题协商、项目规划、项目建议、演示四个阶段。P103 重要知识点（记清楚）项目竞标阶段的目的 咨询公司的角度客户的角度从咨询项目中获取经济利益从咨询介入所生生的结果中获取经济利益理解客户所面临的真正问题寻找同自己的理解一直的咨询公司的观点确保咨询公司所有能力提供优秀的咨询项目了解咨询公司的能力说服客户相信自己就是客户的选择是自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值签订有关付费的法律合同签订一个是咨询能够产生期望效果的法律合同即使投标不成功也要建立公司的信誉加强自己的判断，相应的公司就是最合适的候选对象P124 企业结构 论述题企业愿景与文化企业战略与组织管理平台生产管理营销管理人力资源管理研发管理财务管理个人效能=意愿*能力上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台 ，构成了管理上层问题的主要来源，是房子顶层的三调横梁，是企业高管不需解决的三个问题；五大支柱是 生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理；底层基础是个人效能。P125，了解 在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有：战略制约，制度制约，集团管理，组织支撑，竞争优势。自己看书。论述题P132， 论述，多看看，理解，看书。在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有：营销问题，人力资源，精细管理，技术差异，市场问题。P136，大题，简答，企业青春期情况下的管理重点是：1、要避免因为“内斗”失去相互信任而使创办人分裂；2、规范化管理；3、调和冲突；4、系统化培训；5、建立好职业化的队伍。P137，大题，简答。企业壮年期情况下的管理重点是：1、做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；2、激发危机意识，以防老化；3、最好能建设自己的培训学校，全面化的培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；4、要把自己的企业文化扎根，以此来弥补管理的空缺；5、要快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。P144，简答题， 搜集法收集资料的两种途径及其各自的优缺点。 拉大网法和定点撒网法。拉大网法是指不管重点或者非重点，把来访者的过去，现在，自身，环境等所有资料一股脑儿的收集过去，就像渔人用一个大网把池塘中的鱼儿悉数全捕上来一样。拉大网法的优点：不易失误，拉大网法的缺点：费时，收集到的资料可能是杂乱无章的，需要进行分析、归纳。定点撒网法是以咨询者的某种假定，判断为依据，定向的手机相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一般，哪里有他要打的雨，可得凭他的经验来判断了。优点，比较经济，灵活，收集和分析理解资料可同时进行，缺点，难免失误。总之对于有限次数的咨询来说，定点撒网法更可取。P144， 选择题，常用的调查方法有：1、资料调查，2、问卷调查，3、访谈调查，4、实地观察。P147, 大题， 设计一份高质量的调查问卷，应该做到哪六忌？1、忌提不必要的问题。明确调查目的、选准调查对象、确定好调查内容是设计调查问卷的基础。调查问卷的问题应直接为目的的服务，问题应紧紧围绕主题提出，层层递进，环环紧扣，与目的物管的问题均不应列入；2、忌措辞不得体。问卷的语言要符合被调查人群的表达习惯和细微习惯，应考虑文化程度、年龄、职业、地区等因素，注意使用是河北调查者身份、学识水平的词句或者用语，尽量做到通俗易懂，慎用学术语和书面语；3、忌含义笼统。每个问题都应设计得体、明确，避免歧义，使所有受访者对这个问题都有同样的理解；4、忌题义不准确。在题议设计设计中，涵盖的问题一定要准确、穷尽，要避免题议设计的不准确、不穷尽活处于同一纬度的情况；5、忌带诱惑性。问题的题性要设置在中立位置，不涉及提示或主观臆断，提问应创造自由问答的气氛，避免诱导性；6、忌题序排列不恰当。正确的排序应前后连贯，先易后难，合乎问题之间的逻辑。P167， 选择题， 权衡方案时，应考虑下面四种因素来说明建议的备择方案：1.一致性；2.现实性；3.实践性；4.趋势性P167， 论述题，集合专家智慧可以采用哪三种方法，每种方法的特征，原则，他们之间的区别。1.德尔菲法，使用流程，1、把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家；2、专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送给组织之；3、把收回的专家意见进行定量的统计归纳；4、将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反馈过程，就可以得出比较集中的意见了，这种方法适合于对事情做预测。 特征：1、匿名性，利用函询形式进行集体匿名思想交流的过程，本质上是一种反馈匿名函询法。2、多次有控制的反馈，匿名征询专家意见-归纳、统计-匿名反馈-归纳、统计若干轮后，停止。3、小组的统计回答，报告中一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分店内，一半落在四分点歪，这样，每种观点都被包括在其中了。2.头脑风暴法，简答题，头脑风暴的操作程序为：1.准备阶段；2.热身阶段；3.明确问题；4.重新表述问题；5.畅谈阶段；6.筛选阶段。应用原则，1.庭外判决原则，2.欢迎各抒己见，自由鸣放；3.追求数量；4.探索取长补短和改进方法。3.质疑头脑风暴法，在决策过程中，对直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。应用原则：客户参与，客户小组，客户投入，客户邀请，会议评价（会议管理，分段评价）P177， 选择题， 咨询报告的三种类型：期间报告，讨论报告，中期报告。P189， 论述题 从方案监测的角度来看，分析咨询方案失败的原因。1、分析质量，观点考虑到的方案相关者的范围太窄或主观性太强，问题界定的质量差；或者逻辑本身存在缺陷，从而使得那些在实施过程中抵制变革的人有机可能。2、需求确认，咨询方案的重点放在客户的愿望，而不是放在客户的需求上。3、实施规划，在咨询方案形成