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文档简介

非常满意：超出期望值满意：意愿得到满足符合期望值比较满意：接近期望值下限，大体还能令人满意不太满意：略低于期望值，还能将就非常不满意：大失所望住院前：1、 了解病因，为什么入院非常满意满意非常不满意不太满意比较满意2、 办理入院手续是否顺利？在收费处非常满意满意非常不满意不太满意比较满意3、 病护是否为您办理了入院的相关情况，进行了介绍非常满意满意非常不满意不太满意比较满意住院中：4、 病房卫生情况非常满意满意非常不满意不太满意比较满意5、 管床医生查房是否及时非常满意满意非常不满意不太满意比较满意6、 态度，解释非常满意满意非常不满意不太满意比较满意7、 如有急事找医生是否能顺利找到非常满意满意非常不满意不太满意比较满意创新：医生出诊告示的设立（白板） 广播宣传8、 病房护士技术是否娴熟，态度非常满意满意非常不满意不太满意比较满意手术：1、 术前的安顿、巡访非常满意满意非常不满意不太满意比较满意2、 术中体验非常满意满意非常不满意不太满意比较满意3、 术后注意事项非常满意满意非常不满意不太满意比较满意辅助检查：化验1、 接待时的态度非常满意满意非常不满意不太满意比较满意2、 告知事项（结果多长时间能出来）非常满意满意非常不满意不太满意比较满意辅助检查：内科1
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