HP产品维修条例.ppt

目录 01 02 03 保修期判断 保修范围 常见故障判断 04 特殊案例 一 保修期判断 1 保修种类现场A B C A年备件 B年人工 C年现场 送修A B 0 A年备件 B年人工 保修年限具体见机器背面序列号标签和保修卡 2 SN和PN号SN是序列号如CNU1083TG9 1代表10年08代表第8周出厂的机器 PN是产品号如LK427PA AB2 AB2代表大陆地区 3 保修查询地址 4 如何辨别是否境外机PN 结尾是 AB2或者 B1L的是国内的 如带有MODEN请找下进网许可证 境外机没有进网许可证 5 查询保修如有问题可联系800 810 3888 以此为准 1 保修期内正常损坏 正常保修 2 保修期内非正常损坏 无法正保修 二 保修范围 非正常损坏图示 CPU针脚弯曲 电池接口塑料卡口断裂 硬盘接口断裂 内存插槽扳手断裂 Hplogo缺失 主板缺少CT标签 备件号标签 标签处有撕毁痕迹 硬盘上有非HP标识 硬盘标签破损 硬盘表面有凹痕 屏幕碎裂 屏幕表面有划痕硬伤 1 开机无显示屏幕有无背光能否自检大小写键灯是否有报错信息外接显示器是否正常最小化测试 三 常见故障判断 2 无法安装系统是否安装标配系统硬盘自检是否能完成安装系统到哪里出错蓝屏代码 3 机器会死机硬盘自检是否正常内存自检是否正常死机的频率散热是否正常是否是软件问题 4 没有声音或声音不正常耳机是否正常系统是否是标配驱动是否正常安装拔掉音频子板后声音是否正常 5 快捷键无法使用BIOS下快捷键是否可以使用系统是否标配快捷键驱动是否安装 6 机器非常慢CPU使用率100 软件是否有问题单独使用电池或适配器是否正常交换硬盘测试交换CPU测试交换主板测试 7 开机报 104无线网卡错误 不能进系统 正常拆掉无线网卡之后可以正常进系统 刷新BIOS版本 再装回无线网卡可以解决 刷新BIOS版本还无法解决 替换同型号无线网卡测试 并查询这款机型标配无线网卡型号 有可能是用户或商家错装无线网卡所致 8 笔记本只用电池时 休眠不能唤醒 但是使用适配器并没有什么问题 运行WindowsUpdate 刷新BIOS到最新版本重新安装操作系统交换主板测试交换硬盘测试 9 无线网卡无法使用BIOS下无线是否关闭驱动是否安装正确系统是否安装了无线助手 在无线助手中是否开启无线网卡交换无显网卡测试 10 电池无法充电和使用或者待机时间短电池待机时间是否过短使用batterycherk软件测试电池是否正常交换电池测试交换适配器测试 1 HPEliteBook8760w移动工作站触摸板无法响应 响应速度缓慢或者通常难以使用 在键盘上键入内容时 手掌误触检查 alm Check 功能可防止意外激活触摸板 但在正常使用过程中 这可能会降低触摸板的敏感度 具体取决于触摸板设置 如果触摸板无法正常响应 或者响应速度缓慢 请禁用手掌误触检查功能或者通过执行以下操作降低其敏感度 四 常见案例 A 在Windows任务栏中点击Symantics图标 选择 指向设备属性 或者 点击 开始 在搜索字段中输入 鼠标 然后从搜索结果列表中选择 鼠标 控制应用 在 鼠标属性 窗口中选择 设备设置 选项卡然后点击 设置 按钮 C 在Synaptics属性窗口中 展开 启用了手掌误触检查的ACM PalmCheck EnhancedACM 选项 然后选择 手掌误触检查 使用滑块关闭 手掌误触检查 功能或增加其敏感度 D 点击 确定 保存更改并关闭Symantics属性窗口 然后再次点击 确定 关闭 鼠标属性 窗口 2 HPProBook4320s笔记本电脑HPProBook4321s笔记本电脑HPProBook4420s笔记本电脑HPProBook4421s笔记本电脑掌托从上盖剥离 在保修期内 请为用户更换上盖 3 HPProBook4230s笔记本电脑HPProBook4330s笔记本电脑HPProBook4331s笔记本电脑HPProBook4430s笔记本电脑HPProBook4431s笔记本电脑HPProBook4435s笔记本电脑HPProBook4530s笔记本电脑HPProBook4535s笔记本电脑HPProBook4730s笔记本电脑 无论是否与AC适配器连接 仅在电池有剩余电量时才可启动笔记本电脑 尽管连接了AC适配器 电池无法充电并继续消耗电量 电池消耗掉所有电量后 无论笔记本电脑是否与AC适配器连接或是否使用电池电量均无法启动 在保修期内请为用户更换主板 4 HPEliteBook2760p平板电脑HPEliteBook8460p商用笔记本HPEliteBook8560p商用笔记本HPProBook5330m笔记本电脑HPProBook6360b笔记本电脑HPProBook6460b笔记本电脑HPProBook6560b笔记本电脑在初始启动过程中显示错误信息 提示出现系统风扇问题 然后突然关机 某些情况下 笔记本电脑实际完成启动过程 但由于过热稍后突然关机 将手置于出风口检查气流 若风扇正常运行则有气流 但笔记本电脑仍显示风扇错误 则为已知的BIOS固件问题 要解决该问题 请下载并安装以下SoftPaq 惠普笔记本电脑系统BIOS更新 版本 F 06 SP54103文件下载 若风扇无法运行则无气流 请使用以下备件之一替换风扇和散热设备 若风扇无法运行 无气流且不显示风扇错