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网络购物侵权现象浅析刘海燕摘要：随着网络技术的兴起与发展，网络购物越来越流行，因其不受空间限制、方便快捷而受到大家，尤其是青年人的青睐。由于诸多原因，网络购物侵权现象也频繁发生。本文从 “青岛市大学生网购维权现状调查与分析”所做的数据处理结果分析，来阐述侵权现象易发生的环节，并指出了原因，最后有针对性地提出了解决对策。关键词：网络购物、网络侵权网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。一、网购侵权现象易发生的环节经过调查问卷的数据分析，网络购物中侵权环节主要发生在卖家（占一半以上）和物流公司（占五分之一）。因此，网络购物侵权现象主要体现在两方面，下面具体分析。（一）卖家侵权卖家侵权主要表现在发货错误、网上描述的货物与实物不符、缺乏诚信。比如，大学生收到的衣服比自己在网上订的小了一个号码，由于退货要由自己支付邮费，有时候邮费很贵，这时候很多学生就选择作罢。这种现象产生的原因有客观上的，主要是网购购物的时空不对称，买家不能亲自体验、观察货物。但这种现象产生的主要原因还是主观上的，主要是卖家为宣传自己的产品、吸引顾客往往会夸张自己产品的特点；在发货量比较大的时候，往往不仔细检查货物与订单的匹配。此外，我国缺乏对此类侵权事件有效地法律法规制约也是产生侵权现象的重要原因。（二）物流侵权网络购物中物流侵权的现象主要表现在四方面：1、物流公司拒绝客户签收。网上购物快递送达后，卖家和买家会要求先验货后签字，担心因物流公司的问题导致商品的损坏、被窃，买家还会担心商品本身是否存在质量问题。而快递公司为了规避责任，会要求先签字后验货，这样买家在发现物品有损坏时，快递公司称收货人已经确认签收，不承担赔偿责任。张杨.浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策J.现代商业,2010,(27):39.这样，由物流公司造成的损失就转移到了买家身上。2、物流中产品质量受到损坏。物流中产品受到的损坏既出现在物流公司的分类中，也出现在配送途中。据报道，有些公司为追求速度，在货物分类中用手扔，这很容易造成一些电子产品的损坏。3、快递速度慢。2010年上半年快递物流的所有投诉中，物件延误晚点占行业投诉量的 45.99%，排在第一位。在网络购物网站，比如淘宝、卓越、当当的购物评价中，对物流速度的抱怨占很大比例。4订单网上跟踪有盲区。网络购物的商品，买家希望及时了解运送状态。大型的物流公司通过网站可以提供订单查询功能，但是，多数网站的查询功能不健全，很多环节不能查到，或者网上物流单据传递的信息更新太慢。张杨.浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策J.现代商业,2010,(27):39.二、网络购物侵权现象发生原因网络购物侵权现象发生的原因是多方面的，有顾客、卖家、物流公司的原因，主要是：（一）消费者对维权知识的缺乏许多消费者对网络购物维权的知识不甚了解；许多消费者即使想维权，也因为维权成本高或者过程太繁琐而自己倒霉，不再积极维权，这归根到底是维权意识的缺乏。（二）卖家与物流公司受利润驱动，未规范经营卖家侵权主要是卖家为吸引顾客，往往夸大产品的优点。物流公司经营不规范的原因主要是1、快递公司管理水平低。作为网购物流的主力，民营快递企业由于处在创立或成长期，资金和企业经营经验严重不足，导致企业没能力雇用较为专业的企业管理人员，企业的管理人员由企业创立者组成，并负责企业全部的管理工作。随着企业的发展，这势必成为制约企业进一步发展的因素。2、从业人员素质低。大部分快递公司为了降低成本、追求利润，在物流终端配送时都会雇佣文化水平较低的快递员，由此带来的是服务质量和服务意识不强。再加上快递公司本身管理水平低，不注重对员工的培训，又没有物质激励，员工消极懒散，对工作不负责，更加导致企业的服务水平低下。张杨.浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策J.现代商业,2010,(27):39.（三）我国尚未有系统完善的网络维权法律由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括交易平台服务提供商，还涉及物流商等多个环节，消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，但是各个环节之间相互推诿，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。佚名.网络购物与消费者权益保护浅析J.广西质量监督导报,2010,(3)：12.消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别，从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利，网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况相对而言，网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。佚名.网络购物与消费者权益保护浅析J.广西质量监督导报,2010,(3)：11.对于以上网络购物不同于传统购物所造成的侵权，我国法律并未明确当事人的权利与义务、责任。三、解决网购侵权的措施（一）网上购物者应加强维权意识，多了解网购维权的知识由于消费者对网购维权知识了解不多，即使维权，考虑到维权成本高也往往就此作罢，自认倒霉。因此，消费者应当增强维权意识，多学习有关网购维权方面的知识。对于网上购物这种新兴购物方式，消费者的成熟度也会影响市场的规范程度，在这方面，各地的消费者权益保护组织可以发挥积极作用。陈红兵.浅议网络购物的良性发展J.现代营销(学苑版),2010,(11):132.消费者在网络购物时应当注意鉴别信息真伪，如果本地网站的商品，价格能够接受，最好选择在本地网站购物，并尽量选择货到付款，可以少去很多纠纷，既可实现网络购物的廉价便捷，也可实现与传统购物一样的安全保障。（二）卖家应诚信经营打破目前各行业征信系统分割的现状，将各行业征信系统进行统一整合，并向社会公众开放，这样才能有效遏制网络欺诈行为。朱峻宏.论网络购物纠纷及其解决J.法制与社会,2010,(22):206.此外，为规范卖家行为，还应当努力提高商品质量，建立严格的产品销售商准入制度。（三）物流公司应加强管理我国目前民营物流公司面临着资金、经验不足、管理水平低、服务质量差的情况，因此，物流公司应当针对自己的不足，采取切实有效地措施来改善自身的营业情况。首先，物流公司应当重视管理，聘任专业的管理人才，尤其是物流管理人才；要加强对工作人员的培训与激励，做好人力资源管理。其次，物流公司应当借鉴外国的先进经验，推进物流分类与配送的规范化与网络化。要加强配送中心的服务管理和信息化建设，通过建立信息管理系统提高配送中心的商业自动化水平，实现物流、资金流及信息流的高效管理和物流信息化，及时为客户提供物美价廉的产品和优质的服务。（四）政府相关部门制定相关政策、法规健全的法律是规范企业行为，维护网络购物者权益的重要外部保障。目前，消法已在修改中，但在完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、 安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。佚名.网络购物与消费者权益保护浅析J.广西质量监督导报,2010,(3):12.只有填补有关网络购物方面的法律漏洞，并细化相关法律规范，才能为消费者维权提供法律保障。参考文献：1陈红兵.浅议网络购物的良性发展J.现代营销(学苑版),2010,(11).2张杨.浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策J.现代商业,2010,(27).3朱峻