复命精神 流程管理.doc

贯彻复命精神 落地流程管理四川职业技术学院 舒 文题记：复命打造以结果为导向但更专注过程的执行模式一、复命的涵义 1.复命:简言之，就是对命令的回复，是执行命令后的回复，是下属对自己肩负的任务所达成的状态及时做出回复。即是对承诺执行的回复，需要在限定的时间内给出答案，给出结果。复命，是一种基本的职业操守，是一种忠于使命的精神，是一种源于内心的价值观，是一种拒绝借口的态度，是一种重视结果的责任，是一种高效完成任务的策略，是一种无往不胜的竞争力，是一种迈向成功的模式 2.为什么要强化复命？案例：联邦快递，使命必达！送包裹且必须准时送到。因为企业要么只看结果，不重过程；要么重视执行过程，缺乏重视执行结果，重视执行而不重视执行必须到位！（结果导向）现代公司中体现主动灵活上下级关系的“两个基于做三定”， 是指下属基于对上级工作目标的理解和基于自身对企业发展目标的理解，自己定目标、自己定任务、自己定计划。其前提是上级主动和下级充分沟通，是使员工工作从“任务型”转变为“目标型”的基础。使公司员工工作从“任务型”转变为“目标型”的工作程序，它是“细节决定成败”的立论依据a.工作目标（实现目标） b.工作任务（完成任务）c.工作计划（执行计划） d.工作步骤（落实步骤）e.工作流程（固定流程） f.工作细节（注重细节）中国企业的困惑！扯皮推诿！流程：“工作流转过程”的缩写，是跨部门、跨岗位工作流转的过程，是把各项输入转化为对顾客有价值的输出的活动。以此为启发，公司应把“流程”作为管理对象，而不是把“部门”和“个人”作为管理对象，树立“端到端”的完整流程理念，不局限于部门内部岗位流程的梳理。（建立并运行面向特定职能的流程的总负责制）流程管理的关键在于利用一条“流转的线”，把“流程的6要素”好好串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用（例如串行还是并行、哪个活动先做哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。（拉式管理）（所有在“流转的线”上的部门和个人都必须有面向流程最终产出【为顾客创造价值】的一致的理念和共识）。流程的层级结构：A、一级流程核心业务流程（实现战略目标）B、二级流程主营业务流程（创造主营收入）C、三级流程日常工作流程（落实工作细节）真正见效的流程描述，是按照组织的战略或者经营目标的要求，找到业务活动、“活动职务”的对应、“职务职务”关系的最佳安排，这种安排提倡的是打破“科层制”中部门之间的壁垒，建立“以客户为导向”的思维方式，建立“以流程最终产出为导向”的行为方式。 3.企业缺乏复命精神的表现：主管总是没时间，下属总是没办法；制度制定了一大堆，落实总是没办法；天天泡在会海里，没有改进与结果；员工总是有理由，让你觉得他没干好是有原因的。 4.企业具备复命精神的表现：不是主管找下属追结果，而是下属主动汇报结果；不是下属抱怨问题，而是主动想办法解决问题；不是下属做完才知道，而是在限定的时间内复命；不是下属带着问题来要答案，而是提出解决问题的方案。二、企业员工如何才能具备复命精神？（一）修心1.找到好的主意态度第一，能力第二；2.真正的经验从失败中获得；3.不要与人争什么，知道自己能干什么，并且能干好什么；4.老与无能的人混在一起，会越来越无能；5.清新简单会让人终身受益；6.能克服巨大心理障碍的人才能获得巨大成功；7.许多事情善始恶终；8.事实与理论不符时，人们往往会否定事实，而认为理论是对的。（二）修行1.准备：成功者必须在思想、路线、方法上做充分准备；2.行动：学会“用脚做梦”，会赢在执行；3.策略：方法为王，让困难“灰飞烟灭”；4.条件：利用身边的有利条件；5.渠道：借助中间桥梁实现想要达成的目标；6.专业：专业是事业腾飞的翅膀。（三）修文化1.高度：高度决定速度；2.宽度：宽度决定规模；3.长度：选择决定长度。三、企业员工怎样做才能将复命落实到位？（一）高效复命的四条准则：1.额外多做一点工作，做好别人期望值以上的5%，让努力成为习惯；2.不要为结果找借口，任何借口都不能够取代结果；3.找出潜在的问题并解决问题，出现问题要找出解决问题的方法；4.帮助别人获取成功，从而使自己成功。（二）复命的八个习惯：1.自助者天助，潜能赢得回报； 2.尽职尽责，全力以赴工作；3.净化心灵，充满激情； 4.人道天然，与团队共赢；5.勇于任事，善于沟通； 6.终身学习，创新求生存；7.善用天性，知行合一； 8.成功源于责任，问题止于方法。（三）将复命落实到位：1.有命必复，随时准备复命； 2.限时复命，立即行动；3.以结果为导向复命，回复的是结果，而不是问题；4.主动复命，不为推托找借口；5.用行动落实复命，赢在执行；6.高效复命，矢志不移；7.完美复命，将复命落实到位；8.将复命精神提升到企业文化。四、企业一定要致力于创造“复命文化”，培育“复命精神”！复命，打造以结果为导