安会防范秩序维护服务质量考评表.doc

品质管理部社区秩序维护服务质量考评项目：社区秩序维护序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分1第一部分基础管理40分1.1制度建设10分1.1.1制订有年度及月度培训计划，按计划实施当月培训，每月员工业务知识培训不少于四次,每次培训有记录每一项不合格扣0.5分扣完为止现场检查与记录检查1.1.2有月度训练计划，,每月军事训练不少于四次.每次训练记录.1.1.3建立部门周工作例会制度，制订有每周提升安全秩序维护服务品质提升工作计划与实施措施.1.1.4结合服务区域实际状况,建立完善的安全秩序维护预案,如:台风暴雨有人病危入室警情车辆等,并不定期对预案进行演练,每月演练项目不低于二次.(演练记录报公司品质部审核备案)1.1.5建立完善的小区车辆图片档案、出租屋档案，电子化档案与原资料相符，每月对档案情况进行更新,并有保密措施。1.1.6服务区域物品放行、来访等规章制度建全 ,并按规定进行操作1.1.7服务区域多处公示小报警电话及安全求助流程及联系方式.1.1.8部门主管每周查岗不少于一次.1.1.9实行片区防火安全责任制,实行区域安全责任.1.1.10当值期间当班班长对岗位服务状况的检查不少于二次,主要检查(员工着装精神状况服务礼仪制度执行质量记当)等.1.1.11客户对安全管理秩序的投诉及时处理完毕,需有书面记录.1.1.12定期组织对员工仪容仪表进行检查,每月不少三次.1.1.13每月定期对空置房进行安全检查,每月检查不少于一次.1.1.14每月对员工宿舍进行一次安全检查.1.1.15每月社区服务部管理骨干必需进行一次小区安全防范研讨会.1.2服务人员10分1.2.1按公司要求着装及装具佩戴规范统一每一项不合格扣0.5分扣完为止现场检查与记录检查1.2.2精神饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作 ，监控中心电话对讲接听规范1.2.3相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，女士不得批肩发；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米，女士指甲不得超过3毫米；面部、手部无影响自然美观的装扮物。1.2.4能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不得对服务对象有不文明行为或语言1.2.5. 班前不饮酒，岗位上不吸烟、吃东西、看书报、听音乐、打瞌睡、会友、聊天、玩电脑及手机，不打出和接听私人电话，不收发短信，无非当班人员在岗位上逗留，不做其它与值班无关的事 。1.2.6 上班不迟到,不早退,当班期间不做与工作无关的事宜.(为业户提供便利性的服务除外).1.2.7主动为业户做一些力所能及的事.1.2.8工作用内部对讲使用规范,不讲与工作无关事宜.序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分1第一1.3安全装备管理8分1.3.1 按公司安全岗位要求配备安全装具与器材.,岗位装具摆放整齐规范.每一项不合格扣0.5分扣完为止现场检查与记录检查1.3.2 安全装备建立完善的安全装备台帐,安全装备维修增购报废记录齐全.1.3.3对讲机佩戴规范，音量适中不影响他人，无人为损坏，日常保养良好，夜间岗位必需配带耳机。1.3.4对讲机编号规范，语言规范1.3.5矿照灯完好、电力充足，巡逻岗夜间使用1.3.6消防器材室配置齐全，用品定位整齐放置，保养良好、无损坏1.3.7巡更点巡更器定期检测,使用规范.1.4应知应会8分1.4.1熟悉岗位职责、各项操作规程.每一项不合格扣0.5分扣完为止现场检查与记录检查1.4.2熟悉应急方案及处理各种突发事件的流程。1.4.3熟记急救、报警、公司及有关部门的电话,配备常用电话号码表。1.4.4熟悉小区基本情况、公众制度1.4.5熟悉物业管理及相关的法律、法规知识。1.4.6熟悉岗位服务区域内安全防范的死角与安全隐患.1.4.7熟悉岗位服务区域的重要机电设备水电燃气等重要设施部位.1.4.8熟悉公司集团服务区域重要顾客的车牌号码、像片、生活习惯1.5质量记录4分1.5.1质量记录表达意思清晰，填写规范，页码完整一项不合格扣0.5分记录检查1.5.2质量记录每月二日前将上月记录进行整理，每季度归档,且便于检素1.5.3安全管理工作文年按规定上报2第二部分安全秩防范30分2.1巡逻防范服务18分2.1.1制定两套以上巡逻路线，不定期评估调整每一项不合格扣0.5分扣完为止现场检查与记录检查2.1.2巡逻签到及时，因特殊情况未签需在交接记录上注明。2.1.3每周下载检查巡更记录2次，并有确认记录2.1.4公共设施、设备损坏有巡查记录，有申报，有跟踪,每日公共设备的检查情况统一向工程维修部门开单处理。2.1.5违章行为及时劝阻，无违章现象。2.1.6公共场地无乱占用、乱堆放2.1.7公共楼道内畅通,没杂物堆放2.1.8搬家进出有跟踪、有反馈、有记录2.1.9主要通道门禁常关闭2.1.10主动向困难人士提供帮助2.1.11车辆进出口标识、标线齐全无破损2.1.12车辆行驶路线标识、标线齐全无破损2.1.13车辆按车位正放整齐，无交通拥堵序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分2第二部分安全秩防范30分2.1巡逻防范服务18分2.1.14无无牌车辆、携带危险品车辆停放每一项不合格扣0.5分扣完为止现场检查与记录检查2.1.15停车场内无维修、洗车、试刹车、练习驾驶等非停车行为2.1.16固定车位标识挂放规范2.1.16非机动车辆定位停放，排列整齐，场地整洁，无乱停乱放现象2.1.17公共通道、消防通道无乱停放车辆2.1.18在有可能发生事故地点设有明显标志和防范措施2.1.19配备有必要的紧急救护器材，定期检查、补充，防止过期失效、乱用挪用2.1.20全体员工熟悉出血、溺水、触电的基本处理方法，熟知与医疗机构的紧急联系电话和程序2.1.21小区无安全隐患无火灾、治安案件、刑事案件、责任丢车和交通事故发生。2.1.22高空作业、公共区域维修、绿化、清洁、消杀作业区域有安全警戒与标识.2.1.23车辆停放有检查、有记录，2.1.24巡逻过程中特殊声音气味应主动查找原因并及时上报相关部门.2.1.25夜间十一点后对园区内人员进行疏理.询查!2.1.26定期开关公共部位非自动控制的灯具.空调2.1.27对装修施工安全进行巡查.2.2安全出入管理服务12分2.2.1物品放行严格按公司制度要求执行，无无放行条放行、放行审核不严行为。每一项不合格扣0.5分扣完为止现场检查与记录检查2.2.2来访人员出入管理按公司外来人员工作制度要求有知会,确认后放行.2.2.3装修施工人员出入管理按公司制度管理,无人员装修施工人员无证出入。2.2.4小区送报送水邮递外来家政服务人员进行小区必需备案办证出入3第三部分车辆管理10分3.1车辆出入管理服务10分3.1.1车辆进出敬礼、指挥动作规范每一项不合格扣0.5分扣完为止现场检查与记录检查3.1.2检查车辆外观，登记异常情况3.1.3办毕查验收费手续后放行车辆。3.1.4对进出车辆严格控制，凭卡出入，设置有防冲岗地桩（夜间）。3.1.5严禁收费不给票据行为。3.1.6熟悉车辆冲岗、车辆损坏、丢失等突发事件处理流程3.1.7交接班时卡和票据的数量、编号在交接班记录表上准确登记3.1.8因特殊情况未收费的，记录在未收费车辆记录表上，须请车主或上级签名确认3.1.9车辆出入管理人员应熟记小区车辆情况.序号检查项目质量考评细分标准评分标准检查方法考核评分4第四部分监控及消防管理服务15分4.1监控安防服务8分4.1.1闭路监视图像清晰每一项不合格扣0.2分扣完为止现场检查与记录检查4.1.2电梯困人按流程操作解救4.1.3电梯呼叫立即响应。4.1.4使用对讲查询轿厢内异常现象4.1.5红外线监控系统24小时设防（适用于二期）4.1.6监控终端每月保养、调试不少于一次4.1.7业户家中安防报警响应迅速，安防报警应急预案程序清楚，布控有效，反应及时。每半年对安防系统进行全面检测一次。4.1.8业户投诉咨询建议接听礼貌，回复洽当、信息传递及时。4.1.9公共钥匙标识明确、分类挂放、保管箱上锁4.1.10履行钥匙领借用登记手续4.1.11拾遗物品按规定登记、保管、移交、认领处理。4.1.12监控中心室内物品整齐，无杂物放置、无非工作人员4.2消防管理服务7分4.2.1全体员工熟悉火警、火灾处理流程。每一项不合格扣0.2分扣完为止现场检查与记录检查4.2.2消防通道无堵塞4.2.3灭火应急案落实，每年十一月消防演习一次4.2.4各类消防设施、灭火器材齐全，性能良好有效。4.2.5按月检查消火栓、灭火器4.2.6消火栓箱内物品齐全无损坏，检查表张贴规范，按月检查。4.2.7消防主机报警及时通知岗位现场查看确认.4.2.8每年制定一期消防知识宣传专栏,每月有住家日常消防知识提示.4.2.9重大节日前组织专项消防安全检查.5第五部分宿舍管理5分5.1宿舍管理5分5.1.1宿舍管理制度建全每一项不合格扣0.2分扣完为止现场检查与记录检查5.1.2宿舍内无集众赌博传播黄色影视杂志.5.1.3无非经正常审批留宿的外来人员.5.1.