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如何做KPI 人力资源部内训之 第一章 第二章 第三章 第四章 KPI的概念和作用 个人的KPI来源 KPI的种类 KPI编制原则 学习大纲 关键业绩指标 KeyPerformanceIndicators 简称KPI 定义 反映被考核者关键工作成果完成情况的指标 体现了被考核者对企业的贡献及贡献的程度 通过选取有限的指标来反映最有意义的工作成果和过程 其一 其二 其三 KPI能引导员工行为与公司的整体战略目标保持一致 确保公司目标的实现 KPI使员工明确工作的标准和要求 KPI为绩效管理和上下级的交流沟通提供了一个平台 工具 评介员工能力 贡献的依据 如果你能衡量TA 你就能管理TA 改进TA 衡量是管理的基础 部门 A 员工B 员工C 个人的KPI可以通过公司年目标分解 岗位年 月工作计划 从岗位职责中得到 目标 指标簇 目标值 时间 主要适用 1 中 高层管理人员2 一线业务岗位这两类岗位年度 月度KPI项目的主要来源 年目标 年KPI 年目标分解到月度指标 月KPI 年度 月度计划中提取月KPI 1 年目标分解到月度的指标 2 年初不可预见 当月临时性增加的重要的工作要求 改善性工作项目 想要什么就考核什么 考核什么就做什么 KPI是行为的导向 不要年头到年尾 每月的考核项目都不变 不同阶段的工作重点会有区别 考核项目 分数权重 可以调整 要点 主要适用 部门负责人以上管理人员 1 业务性岗位人员 小部分KPI项目来源 2 非业务性岗位人员 大部分KPI项目来源 年度 月度计划中提取月KPI 主要适用 KPI考核表 要能反映出主要的岗位职责 看得出你是做什么 管什么的 岗位说明书包括了岗位基本信息 上下级汇报关系 任职资格 岗位职责及对应的工作标准等内容 主要适用 后勤管理体系基层人员日常性 事务性 重复性工作为主 否决性指标 权重类指标 非权重类指标 KPI分为权重类指标 非权重类指标 否决性指标和临时性工作指标 1 否决性指标 对影响企业或部门的重大事件的考核 例如重大安全事故 违法乱纪 债权管理 公司重大损失等 一票否决 不占权重分数 别的工作项目做得再好也没用 2 权重类指标 1 定量指标指直接体现为数量或通过公式可进行数量化的指标 如销售台量 销售额 回款额 完成率 费用控制率 满意度得分 几号前完成等 能量化的尽量量化 年度指标 尽量量化 2 定性指标指难以直接量化 计算 而需要经过考核者主观判断 综合评价的指标 如 制度流程完善 客户关系管理体系的建设 等指标 也要有评价的标准 优 中 良 差的细化标准 不能量化的就细化 定性指标 尽量放月度考核 时间跨度短 好细化描述 好评价 权重类指标体现业绩导向 分为定量指标和定性指标 占分值 3 非权重类指标 是基础性工作 不是核心工作 便也要做好 只有罚没有奖 做好是应有之义 不占用有限的分数资源 扣分不多 临时性工作目标 可列入此类指标 非权重类指标作为达标项没有设置考核分值 不设权重 但是如果这些管理指标没有达标则相应扣减分数 3 4 5 2 1 具体的 Specific KPI应该具体 清晰 切中特定的工作指标 不能笼统 不用模糊的表述 可衡量的 Measurable KPI应该可以被衡量和考核 数量化或者行为化 定性 的 验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 否则 不要放进KPI中 可达到的 Attainable KPI指标值经过努力应该能够达成 跳一跳 摸得着 太低 没挑战性 太高 如何努力也达不到 就会放弃 相关的 Relevant KPI与工作内容应该紧密相关 跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标 而应作为部门主管或更高层主管的考核指标 基于时间的 Time based KPI应该有明确的时间节点要求 不要都写某月的31日 能快不慢 能紧不松 留下缓冲的时间 为了便于考核 检查对考核过程和结果的争议 KPI在编制时应遵循 SMART 原则 制订KPI的 二八 法则 80 的工作任务是靠20 的关键行为来完成 要做到抓大放小 少被考核者的KPI指标最好保持在5 8个 贪大求全 KPI指标面面俱到 什么都想要 过于烦杂 结果突出不了重点 要点 花多眼乱 次要工作做足做好的 最核心的两 三项没做 尤其是中 高层管理人员 职责范围大 要抓住关键性项目 日常的 零碎的工作 不要放进去 如 组织月度例会 不上档次 也不好看 考核项目也不能太少 如 只有2 3个项目 一个占了30分 终端结果 导向法则 工作目标 的描述 要直奔终端结果 不要停留在过程 去百色出差 是过程 服务培训 才是结果 分数权重要有最高 最低分制约 最高分 指标的达成有主 客观因素 单项指标得分过高 总分也会高 后果 别的工作项目就会不做 不努力做 1 2或1 3倍封顶 次要项目的最高得分就是权重分 不加分 以免主要项目做得差 总分也高 确保主要精力在主要项目上 加分项目 尽量不要有 如有 不要超过总分的10 最低分 单项扣分太多